如何在本月创建有效的外呼活动

已发表: 2021-10-28

每年成功的外拨电话活动都会为呼叫中心带来数十亿美元的收入。根据目标，您的呼叫中心努力通过电话、销售、产生潜在客户、促销、筹款、收债等方式主动增加收入。

通过积极主动的战略、员工和硬件，很容易确保持久的关系和投资回报率。

有意识的策略

承认和使用此营销规则很重要——您的产品或服务的价格越高，您的呼叫活动应该准备得越充分。主要是因为人们更加自觉和合乎逻辑地花费他们的血汗钱，产品或服务的价格突破了数百或数千美元。

另一方面，如果产品的价格非常低，大约 10 美元左右，他们会根据功能和第一印象更加情绪化地进行购买。

设定一个现实的目标。例如，您希望每个月达到一定的销售额。然后找出你需要如何组织你的电话活动来实现这个目标。因此，您会担心一次需要有多少代理，需要使用什么类型的设备或软件，以及如何遵守时区和法律。

产生潜在客户。在打冷电话的情况下，你开始给不认识你的人打电话。当您第一次打电话时，很难从第一个接触点进行销售。在潜在客户心目中建立品牌形象，并让他们对购买您的产品感兴趣。提供所有可能的证据，让他们相信你有责任。

打个热身电话，然后卖出。通过热身电话教育您的目标受众。通过从前两个电话开始对它们进行热身，您可以从第三个电话开始将它们传达给购买。

有时，您可以通过第一次通话就达成交易，从而击中客户的需求和愿望，但这种情况很少发生。最好通过热身然后进行销售以合乎逻辑的顺序进行。

您将根据电话营销列表呼叫您的客户。所有企业都使用他们通过自己的努力或列表经纪人获得的电话营销号码列表。您通过努力获得的电话号码列表比所有其他类型的列表具有至高无上的价值。这是您可以拥有的最值得信赖和最有利可图的清单。

但是，如果您有经纪人提供的电话清单，则必须对其进行证明或测试。如今，经纪人提供的相关且有利可图的电话营销号码列表既昂贵又罕见。如果您的个人名单经纪人定期为您提供相关的电话营销名单，请与他建立牢固的业务关系。

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基于云的呼叫中心软件使您可以选择聘请远程代理，这对客户来说听起来比其他代理更自然。考虑在针对外拨电话活动的国家/地区雇用代理。

客户确实喜欢与听起来很自然的座席互动。它创造了一种信任的氛围，您的销售额将大大增加。

如果您发起一个新的外呼活动，您需要确保每个座席都已准备好并拥有大量的呼叫活动信息。

向每个代理提供所有必要的信息，这样他们就不会对客户提出的问题感到惊讶，并且只向客户提供重要信息。

呼叫脚本已经帮助座席组织他们与客户的对话。脚本不仅对新手很重要，对有经验的代理也很重要。当座席感到沮丧时，就会发生这种情况，这就是及时呼叫脚本提供帮助的地方。

您希望 100% 有效地使用您的员工并尽快实现您的营销目标。您还希望创建持久的现金流，而不会耗尽您的代理。所有这些小事让您了解如何正确设置呼叫活动。

总有一定数量的客户更愿意通过不同的沟通渠道与您联系。这些交流来源对他们来说更舒服，您需要遵循他们的需求。最常见的通信来源是：

您需要考虑的呼叫活动中最重要的部分之一是法律基础。如今，合规是要求，而不是呼吁开展活动的建议。

在限制某些类型的通话的国家/地区违反法规会带来危险的财务和法律后果。每个月都有诉讼，公司因违反当地监管机构的规定而损失数百万美元。

使用正确的拨号软件是呼叫中心的基本要求之一。要成功接触到每个潜在客户或客户，您需要考虑使用以下三个拨号器之一：

预测性的。在打冷电话的情况下，您可能会使用预测拨号软件。通过这样做，您将呼叫尽可能多的潜在客户并产生新的有价值的潜在客户。如果您向目标受众打冷电话，或者您的受众已经认识您并准备购买。

机器人电话。就提供无代理服务而言，Robocalls 是世界上最赚钱的活动之一。当机器人电话打到相关受众时，他们的销售额就会飙升。但是，请注意减少非法自动电话活动的合规和监管活动。

外拨电话活动是 SMB 可以使用的最赚钱的活动。几十年前它产生了数十亿美元，并且由于经济转型，预计未来将产生更多。企业所有者只需要制定适当的策略即可成功启动他们的外拨电话活动、产生潜在客户、建立持久的关系和投资回报率。