Cómo crear una campaña efectiva de llamadas salientes en este mes

Cada año, las campañas exitosas de marcación saliente generan miles de millones de dólares para los centros de llamadas. Dependiendo de los objetivos, su centro de llamadas se esfuerza por aumentar de manera proactiva los ingresos a través del teléfono, a través de ventas, generación de clientes potenciales, promoción, recaudación de fondos, cobro de deudas y más.

Con una estrategia, personal y hardware proactivos, es fácil garantizar relaciones duraderas y un ROI.

estrategia consciente

Es importante reconocer y utilizar esta regla de marketing: cuanto más alto sea el precio de su producto o servicio, más preparada debe estar su campaña de llamadas. Principalmente, debido a que las personas gastan el dinero que tanto les costó ganar de manera más consciente y lógica, el precio de un producto o servicio supera los cientos o miles de dólares.

Por otro lado, cuando el precio de un producto es drásticamente bajo, alrededor de diez dólares, hacen una compra más emocional, en función de las características y la primera impresión.

Establezca una meta realista. Como ejemplo, desea alcanzar una cierta cantidad de ventas cada mes. Luego, averigüe cómo debe organizar su campaña de llamadas para lograr este objetivo. Como resultado, le preocupará cuántos agentes necesita tener a la vez, qué tipo de equipo o software necesita usar y cómo cumplir con las zonas horarias y las leyes.

Generar cables. En un caso de llamadas en frío, comienzas a llamar a personas que no te conocen. Es difícil hacer una venta desde el primer punto de contacto cuando llamas por primera vez. Construya una imagen de marca en la mente de un prospecto e interese en comprar su producto. Entrega todas las pruebas que puedas para hacerles creer que eres responsable.

Haga llamadas de calentamiento y luego venda. Educa a tu público objetivo con llamadas de preparación. Al calentarlos desde las dos primeras llamadas, puede llevarlos a compras a partir de la tercera llamada.

A veces, puede llegar al cliente en el corazón de sus necesidades y deseos al hacer un trato desde la primera llamada, pero esto es algo raro que sucede. Es mejor moverse en una secuencia lógica calentando y luego haciendo una venta.

Organizar información relevante para la campaña de llamadas.

Llamarás a tus clientes en base a listas de telemercadeo. Todas las empresas utilizan su lista de números de telemercadeo que lograron por sus propios esfuerzos o por un corredor de listas. Esa lista de números de teléfono que lograste con tu esfuerzo tiene un valor supremo sobre todos los demás tipos de listas. Esta es la lista más confiable y rentable que pueda tener.

Sin embargo, si tiene una lista de teléfonos de su corredor, debe probarse o probarse. En estos días, la lista de números de telemercadeo relevante y rentable de un corredor es costosa y rara. Si tiene su corredor de lista personal que le proporciona listas de telemercadeo relevantes de manera regular, establezca una relación comercial sólida con él.

Configurar todo para los agentes

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Un software de centro de llamadas basado en la nube le brinda la opción de contratar agentes remotos que sonarán más naturales para los clientes que para otros. Considere la posibilidad de contratar agentes en un país objetivo de una campaña de llamadas salientes.

De hecho, a los clientes les gusta interactuar con agentes que les suenan muy naturales. Crea un ambiente de confianza y sus ventas aumentarán drásticamente.

Si inicia una nueva campaña de llamadas salientes, debe asegurarse de que cada agente esté listo y tenga una cantidad decente de información para la campaña de llamadas.

Proporcione toda la información necesaria a cada agente, para que no se sorprendan con las preguntas de los clientes y entregue solo información importante a los clientes.

Guiones de llamadas para agentes

Los guiones de llamadas ya ayudaron a los agentes a organizar sus conversaciones con los clientes. Los guiones son importantes no solo para los novatos, sino también para los agentes experimentados. Ocurre cuando los agentes se sienten frustrados, y aquí es donde un guión de llamada oportuno ayuda.

Desea utilizar a su personal de manera 100% eficiente y alcanzar sus objetivos de marketing lo más rápido posible. También desea crear un flujo de efectivo duradero sin agotar a sus agentes. Todas estas pequeñas cosas te dan una idea de cómo configurar correctamente tu campaña de llamadas.

Las fuentes omnicanal de comunicación son cruciales

Siempre hay una cierta cantidad de clientes que prefieren comunicarse con usted a través de diferentes fuentes de comunicación. Estas fuentes de comunicación son más cómodas para ellos y es necesario seguir sus necesidades. Las fuentes de comunicación más comunes son:

• Teléfono;
• Chat web;
• Correo electrónico;
• SMS;
• chatbot;
  

Cumplimiento

Una de las partes más importantes de la campaña de llamadas que debe considerar es una base legal. En estos días, el cumplimiento es el requisito, no una sugerencia para llamar a las campañas.

Romper el cumplimiento en países que restringieron ciertos tipos de llamadas conlleva peligrosas consecuencias financieras y legales. Hay demandas todos los meses, donde las empresas pierden millones de dólares por no cumplir con las agencias reguladoras locales.

Software

El uso de un software de marcación adecuado es uno de los requisitos básicos para un centro de llamadas. Para llegar con éxito a cada prospecto o cliente, debe considerar el uso de uno de los tres marcadores:

• Avance; El marcador de vista previa le dará la opción de decidir si llamar o no a un cliente, según la información que se coloque.

• Energía; En el caso de llamar a base cálida, es mejor usar un marcador progresivo (potencia). Esto le dará tiempo para hablar con un cliente y convencerlo de que haga una compra.

• Profético. En el caso de las llamadas en frío, es probable que utilice un software de marcación predictiva. Al hacerlo, llamará a tantos prospectos como sea posible y generará nuevos prospectos valiosos. Si realiza llamadas en frío a su público objetivo o su público ya lo conoce y está listo para realizar una compra.

• Llamadas automáticas. Las llamadas automáticas son una de las actividades más rentables del mundo en términos de prestación de servicios sin agentes. Cuando las llamadas automáticas llegan a la audiencia relevante, las ventas se disparan. Sin embargo, tenga en cuenta las actividades reglamentarias y de cumplimiento que reducen las actividades de llamadas automáticas ilegales.

Declaraciones finales

Las campañas de llamadas salientes son la actividad más rentable que pueden utilizar las PYMES. Ha generado miles de millones de dólares hace décadas y se espera que genere aún más en el futuro debido a la transformación económica. Los propietarios de empresas solo necesitan tener una estrategia adecuada para lanzar su campaña de llamadas salientes con éxito, generar clientes potenciales, crear relaciones duraderas y ROI.