Cum să creați o campanie eficientă de apeluri de ieșire în această lună

În fiecare an, campaniile de succes de apelare la ieșire generează miliarde de dolari pentru centrele de apeluri. În funcție de obiective, centrul dvs. de apeluri se străduiește să crească în mod proactiv veniturile prin telefon, prin vânzare, generare de clienți potențiali, promovare, strângere de fonduri, colectare datorii și multe altele.

Cu o strategie proactivă, personal și hardware, este ușor să asigurați relații de durată și rentabilitatea investiției.

Strategie conștientă

Este important să recunoașteți și să utilizați această regulă de marketing - cu cât prețul produsului sau serviciului dvs. este mai mare, cu atât mai pregătită ar trebui să fie campania dvs. de apeluri. În principal, pentru că oamenii își cheltuiesc banii câștigați cu greu în mod mai conștient și logic, prețul unui produs sau serviciu depășește sute sau mii de dolari.

Pe de altă parte, acolo unde prețul unui produs este drastic scăzut, ceva în jur de zece dolari, ei fac o achiziție mai emoțională, pe baza caracteristicilor și a primei impresii.

Stabiliți un obiectiv realist. De exemplu, doriți să ajungeți la o anumită sumă de vânzări în fiecare lună. Apoi aflați cum trebuie să vă organizați campania de apelare pentru a îndeplini acest obiectiv. Ca rezultat, veți fi îngrijorat de câți agenți trebuie să aveți la un moment dat, ce tip de echipament sau software trebuie să utilizați și cum să respectați fusurile orare și legile.

Generați clienți potențiali. Într-un caz de apel la rece, începi să suni oameni care nu te cunosc. Este greu să faci o vânzare de la primul punct de contact atunci când suni pentru prima dată. Construiește o imagine de marcă în mintea unui prospect și interesează-l să cumpere produsul tău. Oferă toate dovezile pe care le poți pentru a-i face să creadă că ești responsabil.

Faceți apeluri de încălzire și apoi vindeți. Educați-vă publicul vizat cu apeluri de încălzire. Încălzindu-le de la primele două apeluri, le poți transmite la achiziție începând cu al treilea apel.

Uneori, puteți lovi clientul în inima nevoilor și dorințelor sale făcând o înțelegere de la primul apel, dar acest lucru este un lucru rar care se întâmplă. Este mai bine să te miști într-o secvență logică prin încălzire și apoi făcând o vânzare.

Organizați informații relevante pentru campania de apelare

Îți vei suna clienții pe baza listelor de telemarketing. Toate companiile își folosesc lista de telemarketing de numere pe care le-au obținut fie prin propriile eforturi, fie prin intermediul brokerului de listă. Acea listă de numere de telefon pe care ai obținut-o cu eforturile tale are o valoare supremă față de toate celelalte tipuri de liste. Aceasta este cea mai de încredere și mai profitabilă listă pe care o puteți avea vreodată.

Cu toate acestea, dacă aveți o listă de telefon de la broker, aceasta trebuie să fie dovedită sau testată. În zilele noastre, lista de numere de telemarketing relevantă și profitabilă de la un broker este costisitoare și rară. Dacă aveți un broker personal de liste care vă furnizează în mod regulat liste relevante de telemarketing, stabiliți o relație de afaceri puternică cu el.

Setați totul pentru agenți

Sursa imagine: pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleagues-3153198/

Un software de call center bazat pe cloud vă oferă opțiunea de a angaja agenți de la distanță care vor suna mai natural pentru clienți decât alții. Luați în considerare angajarea agenților într-o țară care este vizată pentru o campanie de apeluri de ieșire.

Clienților le place într-adevăr să interacționeze cu agenți care sună foarte natural pentru ei. Se creează o stare de încredere, iar vânzările tale vor crește drastic.

Dacă inițiați o nouă campanie de apelare, trebuie să vă asigurați că fiecare agent este pregătit și are o cantitate decentă de informații pentru campania de apelare.

Oferiți toate informațiile necesare fiecărui agent, astfel încât să nu fie surprinși de întrebările clienților și să le livreze clienților doar informații importante.

Scripturi de apel pentru agenți

Scripturile de apel au ajutat deja agenții să-și organizeze conversațiile cu clienții. Scripturile sunt importante nu numai pentru începători, ci și pentru agenții experimentați. Se întâmplă atunci când agenții devin frustrați și aici este un script de apel în timp util.

Doriți să vă folosiți personalul 100% eficient și să vă atingeți obiectivele de marketing cât mai repede posibil. De asemenea, doriți să creați un flux de numerar de durată fără a vă epuiza agenții. Toate aceste lucruri mici vă oferă o idee despre cum să vă configurați corect campania de apeluri.

Sursele de comunicare omnicanal sunt cruciale

Întotdeauna există un anumit număr de clienți care preferă să vă contacteze prin diferite surse de comunicare. Aceste surse de comunicare sunt mai confortabile pentru ei și trebuie să le urmezi nevoile. Cele mai comune surse de comunicare sunt:

• Telefon;
• Chat web;
• E-mail;
• MESAJ;
• Chatbot;
  

Conformitate

Una dintre cele mai importante părți ale campaniei de apeluri pe care trebuie să le luați în considerare este baza legală. În zilele noastre, conformitatea este o cerință, nu o sugestie pentru a apela campanii.

Încălcarea conformității în țări, care restricționau anumite tipuri de apeluri are consecințe financiare și juridice periculoase. Există procese în fiecare lună, în care companiile pierd milioane de dolari din cauza încălcării conformității cu agențiile locale de reglementare.

Software

Utilizarea unui software de apelare adecvat este una dintre cerințele de bază pentru un call center. Pentru a ajunge cu succes la fiecare prospect sau client, trebuie să luați în considerare utilizarea unuia dintre cele trei dialere:

• Previzualizare; Preview dialer va oferi o opțiune de a decide dacă să sune sau nu un client, pe baza informațiilor care sunt plasate.

• Putere; În cazul apelării la o bază caldă, este mai bine să utilizați un dialer progresiv (puternic). Acest lucru va oferi timp pentru a vorbi cu un client și a-l convinge să facă o achiziție.

• Predictiv. În cazul apelurilor la rece, este posibil să utilizați un software de apelare predictivă. Procedând astfel, veți apela cât mai mulți potențiali posibil și veți genera clienți potențiali noi. Dacă faci apeluri la rece către publicul țintă sau publicul tău deja te cunoaște și este gata să facă o achiziție.

• Apeluri automate. Apelurile robotice sunt una dintre cele mai profitabile activități din lume în ceea ce privește furnizarea de servicii fără agent. Când apelurile automate ajung la publicul relevant, vânzările cresc vertiginos. Cu toate acestea, fiți sfătuit cu privire la conformitate și activitățile de reglementare care reduc activitățile ilegale de apeluri automate.

Declarații finale

Campaniile de apelare către ieșire sunt cea mai profitabilă activitate pe care o pot folosi IMM-urile. A generat miliarde de dolari în urmă cu zeci de ani și este de așteptat să genereze și mai mult în viitor, datorită transformării economice. Proprietarii de afaceri trebuie doar să aibă o strategie adecvată pentru a-și lansa cu succes campania de apeluri outbound, a genera clienți potențiali, a crea relații de durată și rentabilitate a investiției.