如何在本月創建有效的外呼活動

已發表: 2021-10-28

每年成功的外撥電話活動都會為呼叫中心帶來數十億美元的收入。根據目標，您的呼叫中心努力通過電話、銷售、產生潛在客戶、促銷、籌款、收債等方式主動增加收入。

通過積極主動的戰略、員工和硬件，很容易確保持久的關係和投資回報率。

有意識的策略

承認和使用此營銷規則很重要——您的產品或服務的價格越高，您的呼叫活動應該準備得越充分。主要是因為人們更加自覺和合乎邏輯地花費他們的血汗錢，產品或服務的價格突破了數百或數千美元。

另一方面，如果產品的價格非常低，大約 10 美元左右，他們會根據功能和第一印象更加情緒化地進行購買。

設定一個現實的目標。例如，您希望每個月達到一定的銷售額。然後找出你需要如何組織你的電話活動來實現這個目標。因此，您會擔心一次需要有多少代理，需要使用什麼類型的設備或軟件，以及如何遵守時區和法律。

產生潛在客戶。在打冷電話的情況下，你開始給不認識你的人打電話。當您第一次打電話時，很難從第一個接觸點進行銷售。在潛在客戶心目中建立品牌形象，並讓他們對購買您的產品感興趣。提供所有可能的證據，讓他們相信你有責任。

打個熱身電話，然後賣出。通過熱身電話教育您的目標受眾。通過從前兩個電話開始對它們進行熱身，您可以從第三個電話開始將它們傳達給購買。

有時，您可以通過第一次通話就達成交易，從而擊中客戶的需求和願望，但這種情況很少發生。最好通過熱身然後進行銷售以合乎邏輯的順序進行。

您將根據電話營銷列表呼叫您的客戶。所有企業都使用他們通過自己的努力或列表經紀人獲得的電話營銷號碼列表。您通過努力獲得的電話號碼列表比所有其他類型的列表具有至高無上的價值。這是您可以擁有的最值得信賴和最有利可圖的清單。

但是，如果您有經紀人提供的電話清單，則必須對其進行證明或測試。如今，經紀人提供的相關且有利可圖的電話營銷號碼列表既昂貴又罕見。如果您的個人名單經紀人定期為您提供相關的電話營銷名單，請與他建立牢固的業務關係。

圖片來源：pexels.com/photo/woman-sharing-her-presentation-with-her-colleagues-3153198/

基於雲的呼叫中心軟件使您可以選擇聘請遠程代理，這對客戶來說聽起來比其他代理更自然。考慮在針對外撥電話活動的國家/地區僱用代理。

客戶確實喜歡與聽起來很自然的座席互動。它創造了一種信任的氛圍，您的銷售額將大大增加。

如果您發起一個新的外呼活動，您需要確保每個座席都已準備好並擁有大量的呼叫活動信息。

向每個代理提供所有必要的信息，這樣他們就不會對客戶提出的問題感到驚訝，並且只向客戶提供重要信息。

呼叫腳本已經幫助座席組織他們與客戶的對話。腳本不僅對新手很重要，對有經驗的代理也很重要。當座席感到沮喪時，就會發生這種情況，這就是及時呼叫腳本提供幫助的地方。

您希望 100% 有效地使用您的員工並儘快實現您的營銷目標。您還希望創建持久的現金流，而不會耗盡您的代理。所有這些小事讓您了解如何正確設置呼叫活動。

總有一定數量的客戶更願意通過不同的溝通渠道與您聯繫。這些交流來源對他們來說更舒服，您需要遵循他們的需求。最常見的通信來源是：

您需要考慮的呼叫活動中最重要的部分之一是法律基礎。如今，合規是要求，而不是呼籲開展活動的建議。

在限制某些類型的通話的國家/地區違反法規會帶來危險的財務和法律後果。每個月都有訴訟，公司因違反當地監管機構的規定而損失數百萬美元。

使用正確的撥號軟件是呼叫中心的基本要求之一。要成功接觸到每個潛在客戶或客戶，您需要考慮使用以下三個撥號器之一：

預測性的。在打冷電話的情況下，您可能會使用預測撥號軟件。通過這樣做，您將呼叫盡可能多的潛在客戶並產生新的有價值的潛在客戶。如果您向目標受眾打冷電話，或者您的受眾已經認識您並準備購買。

機器人電話。就提供無代理服務而言，Robocalls 是世界上最賺錢的活動之一。當機器人電話打到相關受眾時，他們的銷售額就會飆升。但是，請注意減少非法自動電話活動的合規和監管活動。

外撥電話活動是 SMB 可以使用的最賺錢的活動。幾十年前它產生了數十億美元，並且由於經濟轉型，預計未來將產生更多。企業所有者只需要製定適當的策略即可成功啟動他們的外撥電話活動、產生潛在客戶、建立持久的關係和投資回報率。