So erstellen Sie in diesem Monat eine effektive Outbound-Calling-Kampagne

Jedes Jahr generieren erfolgreiche Outbound-Dialing-Kampagnen Milliarden von Dollar für Call Center. Abhängig von den Zielen ist Ihr Callcenter bestrebt, den Umsatz per Telefon proaktiv zu steigern, durch Verkauf, Generierung von Leads, Werbung, Fundraising, Inkasso und mehr.

Mit einer proaktiven Strategie, Personal und Hardware ist es einfach, dauerhafte Beziehungen und ROI sicherzustellen.

Bewusste Strategie

Es ist wichtig, diese Marketingregel anzuerkennen und anzuwenden – je höher der Preis Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung, desto besser sollte Ihre Anrufkampagne vorbereitet sein. Vor allem, weil die Menschen ihr hart verdientes Geld bewusster und logischer ausgeben, übersteigt der Preis eines Produkts oder einer Dienstleistung Hunderte oder Tausende von Dollar.

Auf der anderen Seite, wenn der Preis eines Produkts drastisch niedrig ist, etwa um die zehn Dollar, kaufen sie eher emotional, basierend auf Funktionen und dem ersten Eindruck.

Setzen Sie sich ein realistisches Ziel. Beispielsweise möchten Sie jeden Monat einen bestimmten Umsatz erzielen. Finden Sie dann heraus, wie Sie Ihre Anrufkampagne organisieren müssen, um dieses Ziel zu erreichen. Infolgedessen müssen Sie sich Gedanken darüber machen, wie viele Agenten Sie gleichzeitig haben müssen, welche Art von Ausrüstung oder Software Sie verwenden müssen und wie Sie Zeitzonen und Gesetze einhalten müssen.

Leads generieren. Bei Kaltakquise fangen Sie an, Leute anzurufen, die Sie nicht kennen. Es ist schwierig, beim ersten Anruf vom ersten Berührungspunkt an einen Verkauf zu tätigen. Bauen Sie ein Markenimage im Kopf eines Interessenten auf und interessieren Sie ihn für den Kauf Ihres Produkts. Liefern Sie alle Beweise, die Sie finden können, damit sie glauben, dass Sie verantwortlich sind.

Führen Sie Aufwärmanrufe durch und verkaufen Sie dann. Informieren Sie Ihre Zielgruppe mit Aufwärmanrufen. Indem Sie sie bei den ersten beiden Anrufen aufwärmen, können Sie sie ab dem dritten Anruf zum Kauf vermitteln.

Manchmal können Sie den Kunden mitten in seinen Bedürfnissen und Wünschen treffen, indem Sie vom ersten Anruf an ein Geschäft machen, aber das passiert selten. Es ist besser, sich in einer logischen Reihenfolge zu bewegen, indem Sie sich aufwärmen und dann einen Verkauf tätigen.

Organisieren Sie relevante Informationen für die Anrufkampagne

Sie rufen Ihre Kunden auf der Grundlage von Telemarketing-Listen an. Alle Unternehmen verwenden ihre Telemarketing-Nummernliste, die sie entweder aus eigener Kraft oder durch Listenmakler erhalten haben. Diese Liste von Telefonnummern, die Sie mit Ihren Bemühungen erreicht haben, hat einen höchsten Wert gegenüber allen anderen Arten von Listen. Dies ist die vertrauenswürdigste und profitabelste Liste, die Sie jemals haben können.

Wenn Sie jedoch eine Telefonliste von Ihrem Broker haben, muss diese nachgewiesen oder getestet werden. Heutzutage ist die relevante und profitable Telemarketing-Nummernliste eines Maklers teuer und selten. Wenn Sie Ihren persönlichen Listbroker haben, der Ihnen regelmäßig relevante Telemarketing-Listen liefert, bauen Sie eine starke Geschäftsbeziehung mit ihm auf.

Stellen Sie alles für Agenten ein

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Eine Cloud-basierte Callcenter-Software bietet Ihnen die Möglichkeit, Remote-Agenten einzustellen, die für Kunden natürlicher klingen als andere. Erwägen Sie die Einstellung von Agenten in einem Land, das für eine Outbound-Calling-Kampagne vorgesehen ist.

Kunden interagieren in der Tat gerne mit Agenten, die für sie sehr natürlich klingen. Es schafft eine vertrauensvolle Atmosphäre und Ihre Umsätze werden drastisch steigen.

Wenn Sie eine neue ausgehende Anrufkampagne starten, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Agent bereit ist und über eine angemessene Menge an Informationen für die Anrufkampagne verfügt.

Geben Sie jedem Agenten alle notwendigen Informationen, damit er nicht mit Fragen von Kunden überrascht wird und den Kunden nur wichtige Informationen liefert.

Anrufskripte für Agenten

Anrufskripte halfen Agenten bereits, ihre Gespräche mit Kunden zu organisieren. Skripte sind nicht nur für Neulinge wichtig, sondern auch für erfahrene Agenten. Es passiert, wenn Agenten frustriert sind, und hier hilft ein rechtzeitiges Anrufskript.

Sie möchten Ihr Personal zu 100% effizient einsetzen und Ihre Marketingziele so schnell wie möglich erreichen. Sie möchten auch einen dauerhaften Cashflow schaffen, ohne Ihre Agenten auszubrennen. All diese kleinen Dinge geben Ihnen eine Vorstellung davon, wie Sie Ihre Anrufkampagne richtig einstellen.

Omnichannel-Kommunikationsquellen sind entscheidend

Es gibt immer eine bestimmte Anzahl von Kunden, die es vorziehen, Sie über verschiedene Kommunikationsquellen zu erreichen. Diese Kommunikationsquellen sind für sie angenehmer, und Sie müssen ihren Bedürfnissen folgen. Die häufigsten Kommunikationsquellen sind:

• Telefon;
• Internetchat;
• Email;
• SMS;
• Chatbot;
  

Konformität

Einer der wichtigsten Teile der Anrufkampagne, die Sie berücksichtigen müssen, ist eine Rechtsgrundlage. Heutzutage ist Compliance die Voraussetzung, kein Vorschlag für Anrufkampagnen.

Das Brechen der Compliance in Ländern, die bestimmte Arten von Anrufen eingeschränkt haben, hat gefährliche finanzielle und rechtliche Konsequenzen. Jeden Monat gibt es Gerichtsverfahren, bei denen Unternehmen Millionen von Dollar verlieren, weil sie gegen die Vorschriften lokaler Aufsichtsbehörden verstoßen.

Software

Die Verwendung einer geeigneten Wählsoftware ist eine der Grundvoraussetzungen für ein Callcenter. Um jeden Interessenten oder Kunden erfolgreich zu erreichen, müssen Sie einen von drei Dialern verwenden:

• Vorschau; Der Vorschau-Dialer bietet eine Option, um zu entscheiden, ob ein Kunde angerufen werden soll oder nicht, basierend auf den platzierten Informationen.

• Leistung; Wenn Sie eine warme Basis anrufen, ist es besser, einen progressiven (Power-) Dialer zu verwenden. Dies gibt Zeit, mit einem Kunden zu sprechen und ihn von einem Kauf zu überzeugen.

• Vorausschauend. Bei Kaltanrufen verwenden Sie wahrscheinlich Predictive Dialing-Software. Auf diese Weise rufen Sie so viele Interessenten wie möglich an und generieren neue wertvolle Leads. Wenn Sie Kaltakquise bei Ihrer Zielgruppe tätigen oder Ihre Zielgruppe Sie bereits kennt und bereit ist, einen Kauf zu tätigen.

• Automatische Anrufe. Robocalls sind eine der profitabelsten Aktivitäten der Welt in Bezug auf die Bereitstellung von agentenlosen Diensten. Wenn Robocalls das relevante Publikum erreichen, schießen die Verkäufe in die Höhe. Lassen Sie sich jedoch über Compliance- und regulatorische Aktivitäten beraten, die illegale Robocall-Aktivitäten einschränken.

Abschließende Aussagen

Kampagnen für ausgehende Anrufe sind die profitabelste Einzelaktivität, die KMU nutzen können. Es hat vor Jahrzehnten Milliarden von Dollar erwirtschaftet und wird aufgrund des wirtschaftlichen Wandels voraussichtlich in Zukunft noch mehr erwirtschaften. Inhaber von Unternehmen müssen nur eine geeignete Strategie haben, um ihre Outbound-Calling-Kampagne erfolgreich zu starten, Leads zu generieren, dauerhafte Beziehungen und ROI aufzubauen.