Comment créer une campagne d'appels sortants efficace ce mois-ci

Chaque année, des campagnes de numérotation sortante réussies génèrent des milliards de dollars pour les centres d'appels. En fonction des objectifs, votre centre d'appels s'efforce d'augmenter de manière proactive les revenus par téléphone, par la vente, la génération de prospects, la promotion, la collecte de fonds, le recouvrement de créances, etc.

Avec une stratégie proactive, du personnel et du matériel, il est facile d'assurer des relations durables et un retour sur investissement.

Stratégie consciente

Il est important de reconnaître et d'utiliser cette règle de marketing : plus le prix de votre produit ou service est élevé, plus votre campagne d'appel doit être préparée. Principalement, parce que les gens dépensent leur argent durement gagné de manière plus consciente et logique, le prix d'un produit ou d'un service dépasse des centaines ou des milliers de dollars.

D'autre part, lorsque le prix d'un produit est considérablement bas, quelque chose autour de dix dollars, ils font un achat plus émotionnel, basé sur les caractéristiques et la première impression.

Fixez-vous un objectif réaliste. Par exemple, vous souhaitez atteindre un certain montant de ventes chaque mois. Découvrez ensuite comment vous devez organiser votre campagne d'appels pour atteindre cet objectif. Par conséquent, vous serez préoccupé par le nombre d'agents dont vous avez besoin à la fois, le type d'équipement ou de logiciel que vous devez utiliser et la manière de vous conformer aux fuseaux horaires et aux lois.

Générer des prospects. Dans un cas de démarchage téléphonique, vous commencez à appeler des personnes qui ne vous connaissent pas. Il est difficile de conclure une vente dès le premier point de contact lorsque vous appelez pour la première fois. Construisez une image de marque dans l'esprit d'un prospect et incitez-le à acheter votre produit. Fournissez toutes les preuves que vous pouvez pour leur faire croire que vous êtes responsable.

Faites des appels d'échauffement, puis vendez. Éduquez votre public cible avec des appels d'échauffement. En les échauffant dès les deux premiers appels, vous pourrez les transmettre à l'achat dès le troisième appel.

Parfois, vous pouvez toucher le client au cœur de ses besoins et de ses désirs en concluant un accord dès le premier appel, mais c'est une chose rare. Il vaut mieux avancer dans une séquence logique en s'échauffant puis en faisant une vente.

Organiser les informations pertinentes pour la campagne d'appel

Vous appellerez vos clients sur la base de listes de télémarketing. Toutes les entreprises utilisent leur liste de numéros de télémarketing qu'ils ont obtenus soit par leurs propres efforts, soit par un courtier de liste. Cette liste de numéros de téléphone que vous avez obtenue grâce à vos efforts a une valeur suprême sur tous les autres types de listes. C'est la liste la plus fiable et la plus rentable que vous puissiez avoir.

Cependant, si vous avez une liste téléphonique de votre courtier, elle doit être prouvée ou testée. De nos jours, la liste de numéros de télémarketing pertinente et rentable d'un courtier est chère et rare. Si vous avez votre courtier de liste personnel qui vous fournit régulièrement des listes de télémarketing pertinentes, établissez une relation d'affaires solide avec lui.

Tout configurer pour les agents

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Un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud vous donne la possibilité d'embaucher des agents distants qui sembleront plus naturels aux clients que les autres. Envisagez d'embaucher des agents dans un pays ciblé pour une campagne d'appels sortants.

Les clients aiment en effet interagir avec des agents qui leur semblent très naturels. Cela crée un climat de confiance et vos ventes augmenteront considérablement.

Si vous lancez une nouvelle campagne d'appels sortants, vous devez vous assurer que chaque agent est prêt et dispose d'une quantité décente d'informations pour la campagne d'appels.

Fournissez toutes les informations nécessaires à chaque agent, afin qu'il ne soit pas surpris par les questions des clients et ne fournisse que les informations importantes aux clients.

Scripts d'appel pour les agents

Les scripts d'appel aidaient déjà les agents à organiser leurs conversations avec les clients. Les scripts sont importants non seulement pour les débutants, mais également pour les agents expérimentés. Cela se produit lorsque les agents deviennent frustrés, et c'est là qu'un script d'appel opportun donne un coup de main.

Vous souhaitez utiliser votre personnel de manière 100% efficace et atteindre vos objectifs marketing le plus rapidement possible. Vous souhaitez également créer un flux de trésorerie durable sans épuiser vos agents. Toutes ces petites choses vous donnent une idée de la façon de bien paramétrer votre campagne d'appel.

Les sources de communication omnicanales sont cruciales

Il y a toujours un certain nombre de clients qui préfèrent vous joindre via différentes sources de communication. Ces sources de communication sont plus confortables pour eux et vous devez suivre leurs besoins. Les sources de communication les plus courantes sont :

• Téléphoner;
• clavardage Web ;
• E-mail;
• SMS;
• Chatbot ;
  

Conformité

L'une des parties les plus importantes de la campagne d'appel que vous devez prendre en compte est une base juridique. De nos jours, la conformité est une exigence, pas une suggestion pour les campagnes d'appel.

Le non-respect de la conformité dans les pays qui restreignaient certains types d'appels entraîne des conséquences financières et juridiques dangereuses. Il y a des procès chaque mois, où les entreprises perdent des millions de dollars en raison de la violation de la conformité avec les organismes de réglementation locaux.

Logiciel

L'utilisation d'un logiciel de numérotation approprié est l'une des exigences de base pour un centre d'appels. Pour atteindre avec succès chaque prospect ou client, vous devez envisager d'utiliser l'un des trois numéroteurs :

• Aperçu; Le numéroteur de prévisualisation donnera la possibilité de décider d'appeler ou non un client, en fonction des informations placées.

• Pouvoir; Dans le cas d'un appel vers une base chaude, il est préférable d'utiliser un composeur progressif (puissance). Cela donnera le temps de parler avec un client et de le convaincre de faire un achat.

• Prédictif. Dans le cas d'appels à froid, vous utiliserez probablement un logiciel de numérotation prédictive. Ce faisant, vous appellerez autant de prospects que possible et générerez de nouveaux prospects précieux. Si vous faites des appels à froid à votre public cible ou si votre public vous connaît déjà et est prêt à faire un achat.

• Appels automatisés. Les appels automatisés sont l'une des activités les plus rentables au monde en termes de fourniture de services sans agent. Lorsque les appels automatisés touchent le public concerné, ils font monter en flèche les ventes. Cependant, soyez informé des activités de conformité et de réglementation qui réduisent les activités illégales d'appels automatisés.

Déclarations finales

Les campagnes d'appels sortants sont l'activité la plus rentable que les PME puissent utiliser. Il a généré des milliards de dollars il y a des décennies et devrait en générer encore plus à l'avenir en raison de la transformation économique. Les propriétaires d'entreprises ont juste besoin d'avoir une stratégie appropriée pour lancer avec succès leur campagne d'appels sortants, générer des prospects, créer des relations durables et un retour sur investissement.