7 способов, которыми музыка над головой влияет на покупательский опыт

Люди занимаются музыкой почти столько же, сколько и звуками. От колыбельных до военных песнопений музыка всегда служила цели в человеческом опыте. По мере роста цивилизации использование музыки в нашей жизни изменилось, но ее влияние на наш мозг осталось прежним. Знаете ли вы об этом или нет, но оверхед-музыка теперь можно найти в большинстве обычных магазинов розничной торговли.

Имея все это в виду, вы можете задаться вопросом: почему в некоторых магазинах играет плохая музыка? Часто это сводится к тому, что владельцы магазинов неправильно понимают психологию музыки в их заведениях. Ритейлеры, хорошо знающие, как музыка в магазине влияет на отношение покупателей, могут использовать ее сильное влияние на человеческий разум.

это наука

Одно исследование влияния музыки на покупательское поведение (Донован и Росситер, 1982) также известно как модель удовольствия-возбуждения-доминирования (PAD). Результаты показывают, что атмосфера магазина влияет на эмоциональное состояние потребителей. Например, музыка в магазине зависит от громкости, темпа, высоты тона и текстуры, а также от конкретных воспроизводимых песен. Исследование показало, что владельцы розничных магазинов, которые обращаются к центрам удовольствия мозга (частям, которые контролируют химические вещества, вызывающие хорошее самочувствие, такие как окситоцин, дофамин и серотонин), и частям мозга, которые контролируют возбуждение (те, которые выделяют химические вещества реакции на стресс, такие как адреналин и кортизол), заставляют покупателей вести себя по-разному.

Музыка в магазине влияет на впечатление о времени

Клиенты, которые слушают музыку, которая им нравится, с большей вероятностью почувствуют положительный опыт, даже если они провели время в очереди или ждали, чтобы поговорить с сотрудником службы поддержки. Доказано, что даже такая нейтральная музыка, как эмбиент, влияет на решение о покупке.

Когда люди развлекаются, слушая музыку, которая им нравится, не имеет значения, какая обстановка: это время автоматически становится более приятным, что приводит к ощутимому увеличению ценности этого времени. Вкратце: клиенты не будут против немного подождать, пока вы предоставляете качественные мелодии.

Музыка над головой усиливает другие сенсорные влияния

При планировании максимальной покупательной способности не используйте только музыку, чтобы влиять на покупателей.

• Привлекайте покупателей к визуальному удовольствию, размещая товары таким образом, чтобы их было легко найти и чтобы они были эстетически привлекательными — это побуждает их тратить больше времени на просмотр и покупки.
• Задействуйте их тактильные ощущения, поощряя покупателей прикасаться к предметам — поднятие предметов может вызвать у них желание забрать их домой.

Исследование, проведенное в 2005 году Американской психологической ассоциацией Морин Моррин, доктором философии, пришло к выводу, что музыка сама по себе заставляла импульсивных покупателей покупать больше, в то время как один только запах (в частности, аромат цитрусовых) побуждал неимпульсивных покупателей тратить больше. Но когда в магазине присутствовали и музыка, и аромат, доход от импульсивных и неимпульсивных покупателей уменьшался.

Жанр меняет восприятие

Жанр музыки, которую вы играете, меняет восприятие покупателями вашего заведения. Классическая музыка, например, производит впечатление дороговизны и качества. В заключение, после исследования влияния фоновой музыки на потребителей, проведенного в 2007 году, Николя Геген и др. заявил, что прослушивание классической музыки в винном магазине увеличивает продажи, побуждая потребителей покупать более дорогие товары.

При выборе музыкального жанра для воспроизведения в вашем магазине почти всегда лучше адаптировать свой выбор к целевому рынку: если вы управляете магазином одежды для девочек-подростков, лучшим выбором может быть поп-музыка из топ-40. Если вы управляете магазином верхней одежды, предназначенным для мужчин в возрасте от 30 до 50 лет, кантри-музыка может быть правильным выбором. Когда люди слышат музыку, которая им нравится, они с большей вероятностью совершают покупки.

Локальный музыкальный плейлист ставит перед собой цель

Согласно статье 2013 года, опубликованной в Frontiers of Psychology, Томас Шафер и др. объяснили, как предыдущие исследования разделили реакцию на музыку на четыре психологические категории или измерения: социальные, эмоциональные, когнитивные и возбуждение.

• Музыка с социальной функцией заставляет людей задуматься о своей роли в обществе и самовыражении.
• Эмоциональная музыка призывает слушателя что-то почувствовать: счастье, печаль, волнение, например.
• Музыка с когнитивной функцией позволяет людям чувствовать себя удаленными от мира или более вовлеченными в него.
• Музыка, ориентированная на возбуждение, возбуждает слух и побуждает слушателя к действию.

После интернет-опроса 834 человек разного возраста (от 8 до 85), которых попросили оценить 129 различных пунктов, большинство результатов показало, что люди действительно считают музыку личными отношениями, которые влияют на их настроение и эмоции. Тип воспроизводимой музыки может изменить то, как человек воспринимает свое социальное окружение (например, розничный магазин) и, наконец, то, что он влияет на настроение и расслабление.

Таким образом, выбор музыки для вашего магазина подразумевает отправку покупателям правильного сообщения: вы хотите, чтобы они чувствовали себя позитивно и уверенно в своем выборе покупок, жили моментом и были рады совершить покупку. Задействование эмоциональных, когнитивных и возбуждающих функций музыки — один из лучших способов заставить покупателей положительно относиться к своему опыту в вашем магазине.

Темп и темп влияют на поведение покупателя

При выборе музыки для озвучивания, чтобы повлиять на покупательское поведение, ритм и темп — самые простые способы контролировать покупателей. Научные данные по этому вопросу в целом сходятся во мнении, что более медленная и неторопливая музыка заставляет покупателей проводить больше времени, обдумывая свои покупки и наслаждаясь атмосферой. Это также приводит к значительному увеличению продаж. Быстрая или динамичная музыка способствует более быстрому шоппингу и меньшему количеству покупок.

Клэр Колдуэлл и Салли Хибберт из Ассоциации потребительских исследований объясняют в своем анализе «Воспроизведи тот еще раз: влияние темпа музыки на поведение потребителей в ресторане», что исследования показывают, что громкая, быстрая музыка, которая больше возбуждает или Расслабление влияет на то, что люди тратят меньше времени на походы по магазинам.

Регулировка уровня громкости при изменении уровня стресса

Слишком сильное возбуждение может быть плохо, о чем свидетельствуют исследования громкости музыки в магазине, влияющей на поведение покупателей. Для более эффективных продаж и увеличения объема продаж включите музыку в фоновом режиме и дайте покупателям возможность подумать о своих покупках. Но громкость музыки не является универсальной тактикой, поэтому вам решать, какой уровень громкости лучше всего подходит для получения желаемых результатов.

Исследование, проведенное в 2013 году Мириам В. Тома и соавторами, показало, что музыка, играемая на большой громкости, отталкивает клиентов, поскольку воздействует на «психобиологическую систему стресса» участников. Они пришли к выводу после того, как 60 женщин среднего возраста 25 лет слушали расслабляющую музыку, звук журчащей воды и никаких звуковых стимуляций. Результаты последующего стресс-теста показали, что музыка повлияла на вегетативную нервную систему участников. Используя модель поведения PAD, легко понять, почему громкие звуки сигнализируют мозгу об усилении реакции организма на стресс и даже могут инициировать реакцию «бей или беги» у восприимчивых клиентов.

Музыка над головой — мощный способ повлиять на покупательское поведение

Независимо от того, как вы ее нарезаете, музыка — мощный инструмент для ритейлеров. Вы можете побудить клиентов чувствовать себя позитивно, уверенно и счастливо от своих покупок, просто поняв психологию музыки, которую вы играете. Используя темп, громкость и жанр и комбинируя выбранную вами музыку с соответствующими сенсорными воздействиями, такими как умный ароматический маркетинг, вы можете увеличить покупательские привычки большинства клиентов, которые входят в ваши двери.