Мышление, стоящее за получением Rankings.io от 0-10 миллионов $ ARR SEO агентства!

Всем привет, сегодня с нами очень особенный человек — Крис Драйер. Крис — владелец сайта ratings.io. Он один из самых умных SEO-специалистов, которых я знал в своей жизни. Хотя мы планировали встретиться лично, из-за COVID-19 это просто не могло произойти. Тем не менее, сегодня мы откровенно обсуждаем, как Крис расширил свое агентство; о его жизненном пути и многом другом. Добро пожаловать на шоу, Крис.

Большое спасибо за то, что вы у меня есть! Рад быть здесь.

Итак, Крис, я прошел через все, что ты сделал. Это было такое интересное путешествие. Поэтому я хотел бы знать, кем был Крис в детстве, пока рос?

Меня всегда что-то очень интересовало. я человек противоположный; моя мама всегда говорит, что я бунтарь. Поэтому, если вы скажете мне, что именно так что-то и должно быть сделано, я всегда буду искать альтернативный способ сделать это. Даже играя в видеоигры в детстве, если бы все играли одним конкретным персонажем, я бы играл другого персонажа. Я всегда был противником. Мне нравилось использовать разные точки зрения для каждого подхода.

Если бы я поговорил с одним из твоих школьных друзей, что бы они сказали мне о тебе?

Мои друзья сказали бы, что я супер конкурентоспособен. У моего отца есть поговорка: «Вы играете в игру только для того, чтобы выиграть». Игры с нулевой суммой, верно? Всякий раз, когда я играю во что-либо, будь то покер или агентская жизнь, настольная игра или что-то еще, я смотрю на каждый аспект, чтобы получить преимущество над своим противником. И я действительно пытаюсь победить, это сводит мою жену с ума. Но это то, что я делаю.

Это очень интересно. Но я уверен, что вы тоже наслаждаетесь путешествием, верно? Пункт назначения или победа важны, но не менее важен и путь.

Конечно, соревноваться весело. Если не трудно, то не такая уж и большая награда. Поэтому я думаю, что вам должно быть некомфортно в каждом аспекте вашей жизни, пути или бизнеса. И я думаю, что когда что-то сложно получить, есть больше удовольствия.

Крис, от школьного учителя до SEO-самоучки, аффилированного маркетолога и управляющего собственным агентством. Это очень отличается от того, что вы видите для нормального человека. Какие именно ваши качества, по вашему мнению, подтолкнули вас к этим изменениям?

Мне просто казалось, что когда я пошел в школу, я не знал, какой путь я хочу выбрать. Я знал, что хочу почтить свою семью и сделать их счастливыми. И именно поэтому я пошел в колледж и получил степень в области образования. Я очень увлекался спортом в старшей школе и очень любил игру в баскетбол. Итак, мой первоначальный план состоял в том, чтобы преподавать в средней школе, затем подняться по карьерной лестнице, а затем стать тренером коллегиально или профессионально. Это было моей первоначальной целью, и я получил работу в средней школе, и я был тренером по баскетболу JV. Но была эта ежедневная рутина, где я просто не чувствовал себя удовлетворенным. И это действительно клише, но я набрал «как заработать деньги» в Интернете. И я нашел 30-дневный вызов Эда Дейла по аффилированному маркетингу. Да и курсов тогда не было. В свое время было несколько форумов, таких как форумы воинов, и несколько человек в группах Yahoo. Теперь это чем-то похоже на Reddit.

Я помню челлендж и форум Digital Point, Warrior Forum. Итак, вы прошли весь 30-дневный челлендж и в итоге заработали 10 долларов?

По-моему, раньше было 10 баксов. Когда я получил этот первоначальный платеж, я знал, что 10 долларов не очень важны, но я видел возможность. Теперь я подумал, что заработал 10 долларов. Представьте, если бы я сосредоточил все свое внимание на этом проспекте. Так и случилось. Я был одержим, я пошел ва-банк, учился и потреблял все, что мог. И к концу второго года обучения я зарабатывал значительно больше, занимаясь партнерским маркетингом, чем преподавая. Таким образом, это был естественный курс и траектория перехода к аффилированному маркетингу.

Что именно вы продвигали в партнерском маркетинге?

Мой первый сайт был lossadoublechin.com. Мы занимали первое место по показателю двойного подбородка в течение трех или четырех лет. Я занял первое место в рейтинге Goji Berry, когда он был в Opera.

«Как окрасить бетонные полы и окрашенные бетонные полы?» — Я занимал первое место по этому показателю в течение многих лет. На самом деле, в свое время я был книгой номер один Kindle Direct Publishing на Amazon. Это были некоторые из проспектов. У меня даже были материалы по кондитерам. У меня были обязанности шафера в книге Kindle Direct Publishing, и у меня был веб-сайт генератора (Катрина) — когда все ураганы обрушились на США, все мои генераторы были распроданы. Мы продали все, что было в наличии.

Раньше я был в AdSense и филиале. Пока я занимался AdSense, у меня был веб-сайт практически для всего. Раньше я ранжировался по отдельным ключевым словам, таким как красота, беговые дорожки, потеря веса и тому подобное, и был бы веб-сайт, так что я полностью это понимаю. А что потом случилось, Панда Пингвин?

Обычно у меня здесь кофейная кружка Эзина. У меня есть сотни таких кофейных кружек, которые вы бы получили как автор. И это был хороший выход для линкбилдинга. Они помогли повысить мой рейтинг и ссылки в Академии ключевых слов. Затем, когда появился Penguin и ударил всех вокруг, наказав всех за неестественные ссылки, мой партнерский доход упал с 15 000 долларов в месяц до 2000 за одну ночь. Я знал, что я не делаю вещи вечнозелеными, и у них недостаточно потребительской ценности, что усилия, направленные на то, чтобы вытащить их из могилы и восстановить их, будут довольно значительными. Итак, вот как я получил работу в агентстве цифрового маркетинга и где я полностью погрузился в агентскую жизнь.

Зачем ты тогда сделал переход? Вы хорошо работали в своем агентстве. Вы там были главой SEO, верно?

Я стал их лучшим парнем, их главным специалистом по SEO. Я говорю SEO-специалист, но я делал все — оплата за клик, буквально все цифровое. Будучи честным и прозрачным, я не думал, что у них есть правильный бизнес-план игры, и я не думал, что они были больше ориентированы на продажи и меньше на технические навыки. И я просто подумал, что могу лучше. Я думаю, что это классическая история большинства техников. Большинство специалистов думают, что они могут добиться большего успеха, и они начинают свой собственный бизнес, что я и сделал.

Хорошо, и тогда вы запустили Attorneyrankings.org?

Рейтинги адвокатов.org. Мы запустили его как поставщика полного спектра услуг, потому что пытаемся предложить что-то цифровое. Мы пытались увеличить нашу верхнюю строчку. Мы бы взялись за все, чтобы получить деньги и доход в начале. Мы не могли быть слишком избирательными, потому что у нас не было бренда, у нас не было репутации, отзывов и тематических исследований. В конце концов, со временем мы действительно заработали эту репутацию для SEO. Это моя основная компетенция с точки зрения цифрового навыка, и я просто продолжал сокращать нишу. Мы отказались от всего нашего бизнеса с оплатой за клик и сосредоточились на SEO. Мы сослались на весь наш дизайн и сосредоточились на SEO. Интересно то, что даже если люди думают, что вы упускаете возможности, на самом деле мы их создавали. Благодаря тому, что мы сосредоточились на SEO, мы могли бы направить всю нашу энергию и все наше видение на то, чтобы сделать этот сервис максимально возможным. Это позволило нам создать взаимные, взаимовыгодные отношения с этими другими агентствами.

Хотя я хотел поговорить об этом чуть позже в шоу, но продолжу прямо сейчас. Я понимаю, что дизайн — это совершенно другая игра, даже для социальных сетей вам нужны специальные навыки. Но когда дело доходит до SEO и PPC, они действительно идут рука об руку.

Более того, с меняющейся динамикой мира поисковой выдачи, например, GOOGLE, владелец шоу, король джунглей — они сокращают пространство, которое есть в списке SEO. Органическая доля голоса уменьшается, если вы оглянетесь назад на 5-10 с этого момента. Все, что мы могли сгенерировать органически — стратегия, ключевые слова, лендинги, конверсии — сокращено.

Даже сегодня есть много общего между SEO и PPC. Но вы все еще считаете, что контекстная реклама и SEO не будут хорошим сочетанием услуг — поисковая компания против органической компании?

В какой-то степени все маркетинговые каналы могут быть полезными при правильной направленности и правильной цене, потому что внимание переключается, и существует арбитраж и то, что вы заплатите за один канал по сравнению с другим. Например, сейчас большинство людей отказываются от радио. И люди даже не думают о радио так много. Стоимость этих мест значительно снизилась.

Сначала в плате за клик все было по 10 центов за клик, а сейчас в юридической вертикали — юристы по ДТП — 100 долларов за клик. Он меняется время от времени. С точки зрения маркетинга, с точки зрения уникального торгового предложения, я могу продавать двумя способами. Я продаю преимущество PPC. Я могу сказать: «Эй, давайте платить за клик, потому что для ранжирования вашего SEO требуется время. Мы можем получить немедленный трафик». Или я могу сказать: «Эй, вы должны использовать SEO, а не PPC, потому что в SEO вы создаете актив, который со временем накапливается, и он является вечным и постоянным».

Вы можете играть так или иначе. Я видел это во многих разных направлениях.

Это подводит меня к моему следующему вопросу. Трудно заставить людей понять, что SEO — это долгосрочная игра и ее неосязаемость. Сказать им, что это зависит от многих факторов. И то, что вы получите результаты, возможно, через шесть месяцев, девять месяцев или двенадцать месяцев, в зависимости от того, где вы сейчас находитесь, сложно.

Вашим клиентам нужно будет набраться терпения. Они должны быть готовы заплатить приличную сумму денег в течение более длительного периода, скажем, 9 месяцев, прежде чем они увидят какой-либо действенный результат. После этого также становится трудно удерживать этих клиентов. Потому что, как только они получают результат, они понимают, что он также является кумулятивным.

В таких случаях вы достигаете точки, когда вы чувствуете, что ваши клиенты говорят: «Теперь я потратил деньги в течение двух лет, я достиг очень хорошего места, и теперь мне нужно приостановить мою SEO на некоторое время и подождать эти деньги для себя»? Были ли вы в таких ситуациях? Если да, то как вы с этим справляетесь?

Это хороший вопрос. Это может произойти в некоторых областях права, которые не насыщены и не столь конкурентоспособны. Что касается сферы личных травм, где мы живем и дышим, все в этих лучших результатах используют SEO-агентство. Таким образом, в тот момент, когда вы прекращаете создавать новый контент, улучшать свой веб-сайт, продвигать и создавать контент для этих активов, на которые можно ссылаться, и получать естественные входящие ссылки, вы начинаете отставать в чем-то. Google любит свежие сигналы на сайт. Так что я не знаю, можно ли когда-нибудь успокоиться в очень насыщенной нише. Если бы это был «поверенный по товарным знакам», и вы единственный в городе, или, может быть, таких несколько, вы могли бы построить хороший разрыв, хороший ров, куда вы инвестируете в другом месте.

Мне нравятся все каналы маркетинга, внимания и впечатлений для создания бренда. Но когда мы проводим это сравнение, еще одна вещь, которая мне нравится в SEO, это то, что одна целевая страница может ранжироваться по 2000 ключевым словам. Таким образом, даже если вы занимаете первое место по определенной фразе, это не означает, что вы будете занимать первое место по всем из них. Это дает много возможностей даже для определенного сегмента ключевых слов. Не говоря уже о других параллельных областях права. Таким образом, в случае получения травмы вы могли бы действительно хорошо заработать на PI, но, возможно, вы не очень хорошо оцениваете автомобильную аварию, грузовик, мотоцикл или поскользнуться и упасть. Вот где действительно могут быть созданы возможности с точки зрения SEO и контент-маркетинга.

Поскольку это конкурентная ниша, вы всегда соревнуетесь с другими людьми. И если вы сделаете паузу, эти люди пойдут вперед, а вы отступите.

На самом деле это тактическая стратегия, которую мы используем. Мы пытаемся создать пробелы, мы пытаемся создать эти входные барьеры. Каждый, кто работает с SEO-агентством, собирается провести SEMrush, Moz или какой-нибудь конкурентный анализ. Они собираются провести анализ обратных ссылок конкурентов, чтобы увидеть, в чем заключается разрыв. Итак, настоящая хитрость в том, что такое ссылки? Что я могу сделать, чего они не могут повторить? Так вы создаете входной барьер.

Итак, у вас есть много собственных активов в вашем бизнесе или местах, которые вы контролируете, и никто другой не может вас опередить?

Абсолютно. Даже со средней точки зрения, если у вас есть клиент, у которого есть подкаст, а у ваших конкурентов нет, вы можете получить эти базовые ссылки на аудио. Там много возможностей. Если они создают технический документ и превращают его в PDF, вы можете отправить его в каталоги PDF. Если у них есть исключительный случай, привлекший большое внимание средств массовой информации, они могут получить большие новостные публикации. Они не всегда являются ссылками для подписки, но все же являются отличными сигналами доверия. Все это можно использовать как конкурентное преимущество.

Скажите мне что-нибудь, вы действительно расширили агентство, которое тоже работает в одной нише и занимается SEO. Вы сделали это, подняв цены до уровня, когда вы действительно чувствуете, что это то, что мне нужно. Но я хочу понять и поговорить о том, как вы на самом деле оцениваете? Ценообразование основано на ценности? Вы берете плату за свои человеко-часы? Или что именно вы говорите клиенту относительно результата, который вы получите? Как определить правильную цену за Х времени?

Да, мы делаем ценообразование на основе стоимости. Не совсем ценность; есть ввод, вывод и значение. Входными данными будут часы и мощность; вывод будет единицами, которые будут количеством ссылок, количеством статей. А еще есть ценность.

Делаем конкурентную диагностику. Мы называем это открытием SEO, потому что мы отражаем нашу аудиторию, наша аудитория легальна. Они делают открытия, прежде чем предстанут перед судом.

И я использую здесь всевозможные аналогии. Назначение без диагноза является злоупотреблением служебным положением. Представьте, что ваша машина не работает должным образом, и вы отвезли ее в автомастерскую, и, прежде чем вы вышли из машины, они сказали, что ремонт вашей машины будет стоить 100 000 долларов, вы бы подумали, что они сумасшедшие. Очевидно, они даже не заглянули под капот.

Вот что мы должны сделать. В любом месте не имеет значения численность населения. Это конкурентная среда с точки зрения SEO. Что за разрыв? Какова цель для ссылок? Какой контент мы должны создать? Сколько отзывов мы должны получить? Все это входит в ценообразование. И вот подвох. У вас может быть одна и та же конкурентная стратегия в двух местах. Но вы можете взимать плату по-другому, даже если вы собираетесь использовать ту же тактику ценообразования, основанного на ценности.

Стоимость дела в Лос-Анджелесе выше, чем в Луизиане или Калифорнии. Это потому, что они могут получить более крупные поселения в Калифорнии, чем в Луизиане.

Будете ли вы говорить о рентабельности инвестиций с клиентами? Не могли бы вы сказать им, как скоро они смогут начать видеть результаты, квалифицированные маркетологи, квалифицированные продажи потенциальных клиентов, если они будут платить X сумму. Вы бы пошли так глубоко со своими клиентами? Что еще более важно, как бы вы на самом деле указать этот срок?

Это всегда искусство и наука. Это всегда оценка, но она устанавливает ожидания. Наиболее важным компонентом любых отношений с поставщиком услуг является установление ожиданий.

Мы называем это внутри компании – «учить наших клиентов не быть сумасшедшими». Если они не задают ожиданий и расстраиваются, потому что не знают.

Так что, если я клиент и приеду к вам, сделайте диагностику, заплатите мне за диагностику. Вы говорите мне, что через девять месяцев мы ожидаем, что вы начнете видеть результаты. Теперь очень важной частью является атрибуция того, какой трафик приходит через SEO. Потому что верх воронки, середина, низ. Низ легкий. Атрибуция последнего клика идет на SEO. Но верхние ключевые слова воронки, вы, возможно, получили этот трафик, но тогда они делают ремаркетинг. Они выполняют всевозможные действия — входят в воронку, рассылают электронные письма. Атрибуция меняется. Итак, как вы решаете это? Вы на самом деле показываете, что из 100 000 долларов, которые они вложили вместе с вами в SEO, они получили Y лидов и Z результатов? Это то, с чем отрасль сталкивается сейчас с проблемами.

Да, мы делаем пару вещей. Так что наш опыт онбординга действительно исключительный. Вы хотите сделать это исключительным, чтобы противостоять угрызениям совести покупателя, установить эти ожидания и заложить основу. Настраиваем весь целетрекинг, настраиваем call rails. Наша атрибуция имеет решающее значение. У нас с ними такие откровенные беседы. Это название игры. Просто надо быть прозрачным. В конце концов, они ищут ROI в любом маркетинговом начинании, которое они выбирают. Многие агентства будут пытаться раздувать цифры или быть не такими прозрачными, но это не рецепт долгосрочного успеха. Есть теплота и компетентность. Теплота - это когда ты хороший человек, с тобой нравится работать и вовремя покупать. Но и у вас должна быть компетенция. Если у вас есть тепло и компетентность, это полный рецепт.

Если у вас просто есть компетентность и нет тепла, они, вероятно, уйдут. Если у вас есть только теплота и нет компетентности, они уйдут. Вы должны иметь оба.

Справедливо. Но, в конце концов, это SEO, не каждая оценка будет правильной. Иногда, даже если мы оцениваем девять месяцев, это может оказаться двенадцать месяцев или шестнадцать месяцев. Какую стратегию вы используете в такие моменты? Вы просто говорите клиенту напрямую? Вы очень откровенны с ними в плане того, что вы делаете?

Мы выкладываем полную сводку исполнения по всему, что мы делаем. У нас есть ежемесячные консультации. Иногда мы неправильно оцениваем прогноз, но иногда у нас есть ранние выигрыши быстрее, чем мы ожидали. Это только название игры, и гарантировать определенный результат в SEO очень сложно. Теперь, когда у нас так много данных, мы начали погружаться в контракты, основанные на производительности для SEO. Это требует очень глубокого понимания отрасли и рынка, в котором вы работаете. Поскольку с оплатой за клик вы можете делать такие вещи, вы получаете достаточно данных, вы можете видеть, какова стоимость привлечения, ваш CAC. А вот с SEO сложнее.

Поэтому, когда вы занимаетесь поисковой оптимизацией, основанной на эффективности, вы не владеете активом. Получаете ли вы часть дохода непрерывно в течение всего срока существования компании? Поскольку вы приложите всю тяжелую работу, они начнут ранжироваться. Но если через полгода или 12 месяцев они говорят: «Ладно, все. Мы хотим положить этому конец». Что после этого?

Я расскажу вам несколько различных соображений по этому поводу. Во-первых, мы делаем оценку на основе эффективности только тогда, когда не только наша атрибуция невероятна, но и атрибуция на стороне клиента с их системой управления делами, с их CRM, с их данными феноменальна. Вы чувствуете себя уверенно, и мы можем сделать как замыкающие 12. У нас есть согласованные данные; у нас больше возможностей поставить сумму в долларах на фактическом подписанном случае. Не лид, мы делаем подписанный кейс. Еще одна вещь, о которой следует подумать, это то, что если вы лучший и знаете, что у них нет такого выбора, как у вас, тогда ваш риск оттока меньше. Кроме того, вы можете делать такие вещи, как безумное обращение риска. Платите в течение первых 60 дней. Если мы не лучшее агентство, с которым вы когда-либо работали, мы не только вернем вам деньги, но и оплатим первый месяц вашего следующего агентства. Например, кто возьмется за это?

Это безумная гарантия. Я знаю, что вы следите за успехами, а в случае успеха у них есть уникальное предложение или уникальное преимущество. Я не думаю, что есть лучшее уникальное предложение, чем то, что вы только что сказали?

Это тяжело. Потому что любой, кто возьмется за это, знает, что больше никогда не будет работать с нами.

Справедливо. 100%. Значит, вы бы продолжали работать над их активами? Не ваше по результатам?

Да, это недостаток, особенно в юридической сфере. Я знаю, что в Аризоне и Юте действуют некоторые законы о собственности без поверенных, но бывший владелец агентства, IM Bentley, создает эти активы и продает с оплатой за потенциальных клиентов. Это недостаток. Но если вас устраивают эти отношения, если вы проработали с ними несколько лет, то мы чтим их. Это взаимовыгодное дело. Это беспроигрышный вариант, если мы генерируем значительно больше, потому что они довольны и готовы платить больше.

Ладно, поговорим немного о масштабе. Вы один из немногих людей, которые управляют SEO-агентством в одной нише. Вы смогли увеличить доход почти до 8-значного числа. Что на самом деле привело к такому масштабу? Как вы построили свои системы и процессы в своих командах? Какова структура ваших команд и как именно идут дела?

Это очень важно. Когда люди думают о продуктизации, они думают о доставке и просто об обработке вещей, что делает их воспроизводимыми. Но во-вторых, вы повышаете прибыльность за счет устранения потерь. Отходы — это когда вы создаете вещи, которые невозможно повторить. Это чистый холст, и вы всегда должны делать что-то новое. Таким образом, вы можете повысить эффективность, повышающую прибыльность. Это также позволяет вам создать структуру для масштаба вашей компании. Поэтому, когда у вас есть конкретная услуга, вы можете использовать ее почти как сборочную линию, как модель типа Генри Форда. Даже сборные конструкции могут выполняться внешними аутсорсинговыми компаниями или производителями, но мы — агентство EOS. У нас есть таблица ответственности. Мы настроены по функциям. У нас есть иерархия. Мы традиционная модель сверху вниз. Мы не Под. Поды имеют преимущество кросс-функциональных отделов, которые лучше взаимодействуют друг с другом и могут быть автономными. Мы используем стратегических партнеров и передаем часть нашей работы по производству контента, построению ссылок и аутсорсингу. Иерархия сверху вниз традиционно работает немного лучше.

Кроме того, как вы сказали, стручки не лучший вариант для конвейерной модели. Вы бы обучили группу людей делать определенную вещь несколько раз. Итак, есть ли у вас менеджеры по работе с клиентами, которые просто работают с клиентами? Они просто выполняют функциональные роли, такие как разработка стратегии и общение с клиентами, и ничего не делают для получения результатов?

В нашей компании отделы начинаются слева. Поскольку мы являемся прибыльной компанией, у нас есть финансовый отдел, ориентированный на прибыль. Затем у нас есть маркетинг, то есть привлечение, затем у нас есть продажи, счета и операции. Итак, слева направо. У нашего бухгалтерского отдела есть своя стратегическая коммуникация, поиск возможностей, и она отделена от реализации. Если они вовлечены в выполнение, они опускают голову, следя за тем, чтобы работа была завершена. Тогда они не смогут найти то, что на самом деле нужно клиенту. Поэтому мы их разделяем.

Хорошо. Так что команда по работе с клиентами просто разговаривала с клиентом, вырабатывала стратегию, смотрела на конкурентов. Каждый менеджер по работе с клиентами обслуживает, возможно, множество клиентов. Но какими числами они управляют?

Мы хотели бы, чтобы наши менеджеры по работе с клиентами управляли до 200 000 MRR в месяц. Теперь размер наших учетных записей может быть от 4 до максимум 10 учетных записей или, может быть, максимум 12. Так что это не огромный объем, который вы слышите в других агентствах, где у менеджера по работе с клиентами 20 или 30. В некоторых ситуациях у нас есть менеджер по работе с клиентами, который обрабатывает только 4, потому что счета больше.

У вас есть набор вещей, которые они должны делать каждый месяц? Например, смотреть на конкурентов или контент, потому что они на самом деле не делают никакой производственной работы, кроме как разговаривают с клиентом. На что еще вы обращаете внимание своей команды по работе с клиентами?

Для нас в первую очередь это содержательное мышление. Что касается стратегической стороны выбора контента, мы смотрим, какой контент нужно обновить, есть ли каннибализм ключевых слов, отсутствует ли контент. Он очень сильно сосредоточен на содержании. Я бы сказал, что когда вы рассматриваете возможность работы со стратегическими партнерами, такими как мы, скажем, для создания ссылок, что скажет менеджер по работе с клиентами? Что-то вроде: «Хочу больше ссылок?» Опираясь на местную точку зрения, что они скажут — «Мы хотим больше цитат?» У них нет возможности ездить в этих районах.

В настоящее время клиенты предпочитают общаться по разным каналам. Кто-то предпочитает Slack, кто-то предпочитает WhatsApp, кто-то просто хочет, чтобы вы им позвонили. Итак, как вы справляетесь с тем, что ваша команда по работе с клиентами общается с клиентами, а затем поддерживаете все это вместе? Если кому-то действительно нужно увидеть, что происходит в учетной записи, можете ли вы просто быстро просмотреть ее на уровне директора учетной записи и проанализировать ее?

В нашей серии онбординговых писем мы спрашиваем, какой способ общения они предпочитают. Электронная почта, текст, телефон или Zoom? Мы пытаемся определить это, а также пытаемся установить регулярную частоту встреч во время онбординга. Это критично. Мы спрашиваем их, в какой день месяца они могут выделить от 30 минут до часа на планирование и разработку стратегии. Это не случайная ситуация, когда вы карабкаетесь и пытаетесь найти дату, которая подходит друг другу; это в календаре. Мы также часто используем Loom Videos. Мы стараемся, чтобы наши электронные письма были более сжатыми, если они слишком длинные. Никто не хочет читать длинное электронное письмо. Возьми трубку, включи Zoom. В некоторых ситуациях, если клиент использует Slack, мы используем Slack. если клиент использует Slack. Но по большей части Zoom и телефон.

Было ли удержание когда-либо проблемой для вас? Вам сложно удерживать клиентов?

Нет, во время COVID в прошлом году (2020) у нас была пара пауз. Но они вернулись. У нас всегда был очень высокий процент удержания. Я думаю, это из-за нашего происхождения. Мне потребовалось некоторое время, чтобы выйти на рынок и заняться продажами. Я всегда был предельно сосредоточен на достижении качественного результата. Это то, что помогло нам сохранить.

Это лучший способ вырастить компанию, по крайней мере, на начальном этапе, потому что он дает вам рекомендации — лучший источник клиентов. Как насчет удержания сотрудников? Сотрудники являются самым важным активом для сервисного агентства. Как вы удерживаете своих сотрудников? Я видел некоторые очень интересные вещи, которые вы делаете не так, как другие агентства. Я хотел бы услышать больше о том, как вы делаете все возможное для своих сотрудников, с точки зрения обучения и всего остального?

В этом есть многое. Удержание талантов сейчас является большой проблемой для многих агентств. Переплачиваем, наверное, процентов на 10, во-первых. В начале сотрудники получают 20-дневный отгул. Я знаю, что все любят говорить о политике неограниченного отпуска. Посмотрите на исследования, ваши сотрудники действительно берут у нас меньше выходных. Мы призываем наших сотрудников взять недельный отпуск. Мы делаем 100% страхование здоровья. Мы платим каждую копейку. У нас есть IRA и тому подобное. Мы также ежемесячно проводим общие собрания в качестве удаленной компании. У нас есть популярный Slack-канал. Идеальный канал для поощрения человека за то, что он сделал хорошо или помог.

Мы оплачиваем сертификационные курсы, предоставляем коучинг, заставляем их составлять список желаний и пытаемся помочь им выполнить этот список желаний. Самое главное во всем этом — культура, построенная на радикальной прозрачности. Поэтому мы обсуждаем все, что мы делаем в бизнесе и пытаемся достичь.

Замечательно. Потому что это то, что объединяет всех вместе как компанию. Они могут видеть видение.

Крис, скажи мне что-нибудь из твоих слов о том, что тебя мотивируют жизненные трудности. Вначале вы столкнулись с проблемой партнерского маркетинга и, в конце концов, преодолели ее. Потом появился Пингвин. Что было бы, если бы Пингвин никогда не пришел? Как вы думаете, вы бы по-прежнему были офигенным аффилированным маркетологом?

Я бы, наверное, так и сделал. У меня было столько свободы. И было так много возможностей. Я рад траектории, по которой я пошел. У меня также была очень интересная покерная карьера.

Я думаю, что весь этот опыт позволяет вам расти как человеку и видеть возможности, о которых вы не знали. Вот где появляются книги, поднимающие эти потолки, чтобы увидеть возможности, но я не совсем уверен.

продавать не планирую. Я пытаюсь построить что-то впечатляющее. Мы хотим, чтобы нас знали как лучшее SEO-агентство. Мы хотим, чтобы только наше имя звучало и звучало, когда дело доходит до репутации. Итак, если я отвечу, что дальше. На самом деле это забавно, сказал я моему президенту Стивену Вилли, я думаю, что этот год был слишком легким.

Я сказал: «Вот что мы будем делать. 10 января мы запускаем четыре веб-сайта и запускаем эту гигантскую кампанию». Потому что это позволяет сосредоточиться. Когда у вас есть эта большая проблема и огромное усилие, все должны понять одну и ту же страницу. Это заставляет вас сосредоточиться. Вместо того, чтобы запускать один сайт за раз, когда это большая проблема, это создает импульс и волнение.

Как большой волосатый, БИХАГ в тяге.

Это именно то, что у нас есть на доске Trello. Это БИХАГ. Это большая, волосатая дерзкая цель. Это то, что мы делаем.

Что вы подразумеваете под четырьмя сайтами? Это связано с вашими клиентами или это ваши собственные веб-сайты?

У меня запущен персональный сайт. А потом у меня есть запуск веб-сайта для подкаста. Мы запускаем второй подкаст с собственным сайтом. Он тоже выйдет в январе. У нас появился новый рейтинговый веб-сайт с действительно потрясающим креативом, совершенно новый стиль ребрендинга. И мы на самом деле делаем пятый небольшой запуск, который сосредоточен вокруг третьего подкаста. Подкасты стали для нас отличной отдушиной.

О чем будут два новых подкаста?

В настоящее время у меня есть PIM, это Personal Injury Mastermind. Второй — LawHer, и он будет ориентирован на женщин-адвокатов и женщин-предпринимателей. Третьей будет юридическая фирма SEO. Нам нужен был выход для конкретных легальных тактик SEO, связанных с ранжированием. У нас будут эти три, мы собираемся создать сеть подкастов и использовать ее на мегафоне.

Итак, от 10 до 100 миллионов, если это ваша следующая цель, вы думаете, что это все еще достижимо с PI, или вы думаете, что вам придется искать нишу или добавлять услуги?

На самом деле мы собираемся выйти из PI, мы собираемся сделать все законное SEO. У нас было трудное решение — хотим ли мы остаться с PI и добавить дополнительные услуги? Или мы хотим придерживаться нашей основной компетенции SEO? И это то, что мы собираемся сделать. Все сводится к большему вниманию к продажам, внешнему маркетингу и созданию бренда. Я настолько уверен в наших стратегиях лидогенерации, что думаю, мы сможем это сделать.

Хорошо, SEO так сильно контролируется одной компанией в мире, Google. И дело не в том, что кто-то делает что-то не так — мы делаем что-то не так или вы делаете что-то не так. Даже если мы будем следовать правилам, правила могут измениться завтра. Это то, что не в нашей власти. Заставляет ли это вас задуматься о том, следует ли вам идти горизонтально или удвоить усилия по SEO? Мы агентство, у нас есть программное обеспечение, мы действительно удвоили усилия по SEO, но я продолжаю думать: будет ли SEO тем, чем оно является? Он сильно изменится?

Я думаю, что это определенно изменится с насыщением. Неважно, Google это или Apple. Чтобы ваш подкаст был обнаружен, необходима поисковая оптимизация. То же самое касается YouTube. Таким образом, он может измениться в своей итерации.

Что, если правительство придет и разорвет Google, а поисковых систем будет несколько? Это возможность. Google также только что выпустил списки с отступом. У них были рейтинги прохождения, теперь они делают эти отступы. Я думаю, что есть много возможностей. Когда мы смотрели на решение, мы думали о нем двояко. Во-первых, у нас есть справедливость в отношениях — эта маховиковая справедливость в отношениях и PI, или у нас есть продуктизированная услуга — мы знаем, как зарабатывать деньги, знаем, как доставлять и выполнять другие области права. И мы чувствовали, что было бы более рискованно просто придерживаться PI, потому что SEO более безопасна с точки зрения обслуживания, чем с точки зрения закона. Итак, я подстраховываюсь, переходя к другим областям права. Кроме того, как предприниматель, я много инвестирую. Я хорошо разбираюсь в недвижимости, и есть и другие источники дохода от активов. Там тоже есть изгородь.

Вы тоже занимаетесь виртуальной недвижимостью? Это ваш опыт, верно?

Да.

Какова ваша жизненная цель? На самом деле это не обязательно должна быть цель с привязкой ко времени, но то, чего вы хотите достичь в жизни.

Будучи прозрачным, моя самая большая депрессия связана со здоровьем. Я действительно пытаюсь вложить больше энергии и сосредоточиться на этом. Моя цель - оставить наследие и быть хорошим мужем и отцом. Да, это моя главная цель.

Потрясающе, Крис. Давайте быстро перестреляем, если вы готовы к этому.

Хорошо.

Опиши себя тремя словами.

Очень конкурентоспособный человек.

Что вы сделали в жизни, чем больше всего гордитесь?

Поэтому я думаю, что горжусь тем, чего я достиг в своем бизнесе.

Это исключение.

Кроме того, оставаться рядом с семьей. У меня очень хорошие отношения с моей семьей. Это то, чем я действительно горжусь.

Потрясающий. Какое твое любимое хобби?

Я люблю студенческий баскетбол. Я люблю Звездные войны. Это пара из двух увлечений.

Ты все еще играешь в баскетбол?

Немного. Я играл много-много лет. Но я не в последнее время.

Какая ваша любимая бизнес-книга?

Больно называть одно имя. Но поскольку я должен, я бы сказал, что мне очень нравятся «12 столпов» Джима Рона. Это потрясающее чтение за день. Просто каждый раз, когда я читаю, мне становится хорошо.

Да, это удивительная книга. Крис, что бы ты хотел, чтобы знал твой 20-летний я?

Не включайте пожарную сигнализацию в многоквартирном доме, как бы смешно вам это ни казалось. И все получится. Просто продолжайте учиться, сохраняйте концентрацию.

Крис, было здорово видеть тебя на шоу. Если кто-то из аудитории хочет связаться с вами, как лучше всего связаться с вами?

Социальная сеть, в которой я наиболее активен, — это LinkedIn. Вы также можете посетить наш сайт ratings.io.

Большое спасибо, Крис Драйер из рейтинга.io. Спасибо, что поделились всеми бомбами знаний. Слушать вас, разговаривать с вами было потрясающим опытом.

Большое спасибо за то, что вы у меня есть.