¡La mentalidad detrás de tomar Rankings.io de 0-10 Mil $ ARR agencia SEO!

Hola a todos, hoy tenemos una persona muy especial con nosotros: Chris Dryer. Chris es el propietario de rankings.io. Es una de las personas SEO más inteligentes que he conocido en mi vida. Aunque planeábamos reunirnos en persona, debido a COVID-19, simplemente no pudo suceder. Sin embargo, aquí estamos hoy, teniendo una discusión sincera sobre cómo Chris ha hecho crecer su agencia; sobre su viaje en la vida, y muchas otras cosas. Bienvenido al programa, Chris.

¡Muchas gracias por invitarme! Emocionado de estar aquí.

Entonces, Chris, estaba revisando todo lo que has hecho. Ha sido un viaje tan interesante. Por lo tanto, me gustaría saber quién era Chris cuando era niño mientras crecía.

Siempre estuve muy interesado en cualquier cosa. Soy una persona contraria; mi mamá siempre dice que soy un rebelde. Entonces, si me dices que así es como se supone que se debe hacer algo, siempre buscaría una forma alternativa de hacerlo. Incluso cuando jugaba videojuegos cuando era niño, si todos jugaran un personaje específico, yo interpretaría un personaje diferente. Siempre fui contrario. Me gustaba tomar un punto de vista diferente para cada enfoque.

Si hablara con uno de tus amigos de tus días de escuela, ¿qué me diría sobre ti?

Mis amigos dirían, soy súper competitivo. Mi papá tiene este dicho: “Solo juegas para ganar”. Los juegos son de suma cero, ¿verdad? Cada vez que juego algo, ya sea al póquer o a la vida de una agencia, un juego de mesa o cualquier cosa, miro cada uno de los aspectos para saber dónde puedo obtener una ventaja sobre mi oponente. Y realmente estoy tratando de ganar, vuelve loca a mi esposa. Pero eso es lo que hago.

Eso es muy interesante. Pero estoy seguro de que también estás disfrutando del viaje, ¿verdad? El destino o la victoria es importante, pero también lo es el viaje.

Absolutamente, competir es divertido. Si no es difícil, no hay una gran recompensa. Así que creo que tienes que sentirte incómodo en todos los aspectos de tu vida, viaje o negocio. Y creo que cuando algo es difícil de obtener, hay más gratificación.

Chris, de maestro de escuela a SEO autodidacta, vendedor afiliado, a dirigir su propia agencia. Esa es una progresión muy diferente de lo que ves, para una persona normal. ¿Cuáles son exactamente las cualidades en ti que crees que te empujaron a hacer esos cambios?

Simplemente sentí que cuando fui a la escuela, no sabía qué camino quería tomar. Sabía que quería honrar a mi familia y hacerlos felices. Y es por eso que fui a la universidad y obtuve un título en educación. Estuve muy involucrado en los deportes en la escuela secundaria y tenía un gran amor por el juego de baloncesto. Entonces, mi plan original era enseñar en una escuela secundaria y luego ascender y luego entrenar a nivel universitario o profesional. Ese era mi objetivo original, y conseguí un trabajo en una escuela secundaria y fui el entrenador de baloncesto de JV. Pero había esta rutina diaria en la que simplemente no me sentía satisfecho. Y esto es realmente un cliché, pero escribí "cómo ganar dinero" en línea. Y encontré el Desafío de 30 días de Ed Dale para el marketing de afiliación. Ahora, en el pasado, no había ningún curso. Hubo algunos foros como foros de guerreros y un puñado de personas en Yahoo Groups en el pasado. Ahora es algo equivalente a Reddit.

Recuerdo el desafío y el foro de Digital Point, Warrior Forum. Entonces, ¿hiciste todo el Reto de 30 días y terminaste ganando $10?

Creo que solía ser 10 dólares. Cuando recibí ese pago inicial, sabía que $10 no era muy significativo, pero pude ver la oportunidad. Ahora pensé que gané $10. Imagínese si aplicara todo mi enfoque a esta avenida. Y eso es lo que pasó. Me obsesioné, entré todo, aprendí y consumí todo lo que pude. Y al final de mi segundo año de enseñanza, ganaba significativamente más haciendo marketing de afiliación que enseñando. Por lo tanto, fue un curso y una trayectoria naturales para ingresar al marketing de afiliación.

¿Qué estabas promocionando exactamente en el marketing de afiliación?

Mi primer sitio fue loseadoublechin.com. Ocupamos el puesto número uno en papada durante tres o cuatro años. Ocupé el puesto número uno para Goji Berry cuando estaba en Opera.

“¿Cómo teñir pisos de concreto y pisos de concreto teñido?” — Ocupé el puesto número uno por eso durante años. De hecho, yo era el libro de publicación directa de Kindle número uno en Amazon en ese momento. Esas fueron algunas de las avenidas. Incluso tenía cosas sobre pasteleros. Tuve los deberes de padrino en el libro Kindle Direct Publishing, y tenía un sitio web de generadores (Katrina): cuando todos los huracanes azotaron los EE. UU., todos mis generadores se agotaron. Vendimos todos los disponibles.

Solía ​​estar en AdSense y afiliado. Mientras hacía AdSense, solía tener un sitio web sobre casi todo. Solía ​​​​clasificar en palabras clave individuales como belleza, cintas de correr, pérdida de peso, lo que sea, y habría un sitio web, así que lo entiendo completamente. ¿Y luego qué pasó, Pingüino Panda?

Normalmente tengo la taza de café de Ezine aquí. Tengo cientos de esas tazas de café que obtendrías como autor. Y esa fue una buena salida para la construcción de enlaces. Me ayudaron a construir mi rango y los enlaces de The Keyword Academy. Luego, una vez que Penguin entró y golpeó a todos, penalizó a todos por los enlaces no naturales, mis ingresos de afiliados pasaron de $ 15,000 por mes a 2000 de la noche a la mañana. Sabía que no estaba haciendo cosas perennes y que no había suficiente valor para el consumidor, que el esfuerzo por sacarlas de la tumba y reconstruirlas iba a ser bastante significativa. Entonces, así es como conseguí un trabajo en una agencia de marketing digital y donde me mojé los pies en la vida de la agencia.

¿Por qué hiciste el cambio, entonces? Te iba bien en tu agencia. Eras el jefe de SEO allí, ¿verdad?

Ascendí para convertirme en su principal especialista, su principal especialista en SEO. Digo especialista en SEO, pero estaba haciendo todo: pago por clic, literalmente cualquier cosa digital. Siendo honesto y transparente, no pensé que tuvieran el plan de negocios correcto y no pensé que estuvieran más orientados a las ventas y menos a la habilidad técnica. Y pensé que podía hacerlo mejor. Creo que esa es una historia clásica de la mayoría de los técnicos. La mayoría de los especialistas piensan que pueden hacerlo mejor y comienzan su propio negocio y eso es lo que hice.

Bien, ¿fue entonces cuando lanzaste Attorneyrankings.org?

Abogado rankings.org. Lo lanzamos como un proveedor de servicio completo porque estamos tratando de ofrecer algo digital. Estábamos tratando de aumentar nuestra línea superior. Asumiríamos cualquier cosa para generar efectivo e ingresos al principio. No podíamos ser demasiado selectivos porque no teníamos una marca, no teníamos reputación, testimonios y estudios de casos. Eventualmente, con el tiempo, realmente desarrollamos esa reputación de SEO. Esa es mi competencia central en términos de una habilidad digital y seguí haciendo nichos. Hicimos referencia a todo nuestro negocio de pago por clic y nos enfocamos en SEO. Nos referimos a todo nuestro diseño y enfoque en SEO. Lo interesante es que, aunque las personas piensen que estás regalando oportunidades, en realidad las estábamos creando. Debido a nuestro enfoque en SEO, podríamos poner toda nuestra energía y toda nuestra visión para hacer de ese el mejor servicio posible. Eso nos permitió crear relaciones de referencia recíprocas y mutuamente beneficiosas con estas otras agencias.

Aunque quería hablar de esto un poco más adelante en el programa, seguiré adelante ahora mismo. Entiendo que el diseño es un juego de pelota completamente diferente, incluso para las redes sociales necesitas habilidades especiales. Pero cuando se trata de SEO y PPC realmente van de la mano.

Además, con la dinámica cambiante del mundo SERP, por ejemplo, GOOGLE, el dueño del programa, el rey de la jungla, están reduciendo el espacio que tiene una lista de SEO. La participación orgánica de la voz se reduce si mira hacia atrás a 5-10 a partir de ahora. Se ha reducido todo lo que podíamos generar orgánicamente: la estrategia, las palabras clave, las páginas de destino, las conversiones.

Hay muchos puntos en común entre SEO y PPC incluso hoy en día. Pero, ¿todavía siente que PPC y SEO no serían una buena combinación de servicios: la empresa de búsqueda frente a la empresa orgánica?

Hasta cierto punto, todos los canales de marketing pueden ser beneficiosos con el enfoque correcto y por el costo correcto, porque la atención cambia y hay arbitraje y lo que pagaría por un canal frente a otro. Por ejemplo, en este momento, la mayoría de las personas están eliminando la radio. Y la gente ni siquiera piensa tanto en la radio. El costo de esos lugares ha disminuido significativamente.

Al principio, en el pago por clic, todo costaba 10 centavos por clic, y ahora en la vertical legal: abogados de accidentes automovilísticos, cuesta $ 100 por clic. Cambia de vez en cuando. Desde un punto de vista de marketing, desde una propuesta de venta única, puedo vender en ambos sentidos. Vendo la ventaja de PPC. Puedo decir: “Oye, paguemos por clic porque lleva tiempo clasificar tu SEO. Podemos obtener tráfico inmediato”. O puedo decir: "Oye, deberías hacer SEO versus PPC porque en SEO, estás creando un activo que se acumula con el tiempo y es perenne y permanente".

Puedes jugarlo de cualquier manera. Lo he visto en muchas direcciones diferentes.

Esto me lleva a mi siguiente pregunta. Hacer que la gente entienda que el SEO es un juego a largo plazo y es intangible, es difícil. Decirles que depende de muchos factores. Y que obtendrá resultados tal vez después de seis meses, nueve meses o doce meses, dependiendo de dónde se encuentre ahora, es complicado.

Tus clientes necesitarán tener paciencia. Deben estar dispuestos a pagar una cantidad decente de dinero por una duración más larga, digamos 9 meses, antes de ver algún resultado procesable. También se vuelve difícil retener a esos clientes después de eso. Porque una vez que obtienen el resultado, entienden que también es acumulativo.

En tales casos, ¿llega a un punto en el que siente que sus clientes están diciendo: "He gastado dinero durante dos años, he llegado a un lugar muy bueno y ahora necesito pausar mi SEO por un tiempo y esperar?" ese dinero para mí”? ¿Has estado en tales situaciones? En caso afirmativo, ¿cómo maneja eso?

Buena pregunta. Esto puede ocurrir en algunas áreas del derecho que no están saturadas y no son tan competitivas. Para el espacio de lesiones personales en el que vivimos y respiramos, todos en esos resultados principales están utilizando una agencia de SEO. Entonces, en el momento en que deja de generar contenido nuevo, mejorar su sitio web, promocionar y crear contenido para esos activos enlazables y la adquisición natural de enlaces entrantes, comienza a quedarse atrás en algo. A Google le gustan las señales frescas para el sitio. Así que no sé si alguna vez puedes volverte complaciente en un nicho muy saturado. Si fuera un "abogado de marcas", y usted es el único en la ciudad, o tal vez hay un puñado, podría construir una buena brecha, un buen foso para invertir en otro lugar.

Me gustan todos los canales de marketing, atención e impresiones para construir la marca. Pero cuando hacemos esta comparación, la otra cosa que me gusta del SEO es que una página de destino podría posicionarse para 2000 palabras clave. Por lo tanto, aunque esté clasificado como el número uno para una frase en particular, no significa que vaya a clasificar como el número uno para todas ellas. Esto presenta muchas oportunidades incluso en un segmento específico de palabras clave. Por no hablar de otras áreas paralelas del derecho. Por lo tanto, bajo lesiones personales, podría hacerlo muy bien para PI, pero tal vez no esté bien clasificado para un accidente automovilístico, camión, motocicleta o resbalón y caída. Ahí es donde realmente se pueden crear oportunidades desde el punto de vista de SEO y marketing de contenido.

Dado que es un nicho tan competitivo, siempre estás compitiendo contra otras personas. Y si te detienes, esa gente seguirá adelante y tú retrocederás.

En realidad, es una estrategia táctica que tomamos. Tratamos de crear brechas, tratamos de crear estas barreras de entrada. Todos los que trabajan con una agencia de SEO obtendrán un SEMrush, Moz o algún análisis competitivo. Van a hacer un análisis de backlinks de la competencia para ver dónde está la brecha. Entonces, el verdadero truco es, ¿cuáles son los enlaces? ¿Cuáles son las cosas que puedo hacer que ellos no pueden replicar? Así es como creas una barrera de entrada.

Entonces, ¿tiene muchos activos propios en su negocio o lugares donde tiene el control y nadie más puede adelantarse a usted?

Absolutamente. Incluso desde una perspectiva media, si tiene un cliente que tiene un podcast y sus competidores no, puede obtener esos enlaces de base de audio. Hay muchas oportunidades allí. Si crean un libro blanco y lo convierten en un PDF, puede enviarlo a los directorios de PDF. Si tienen un caso excepcional que tiene mucha atención de los medios, pueden obtener grandes publicaciones de noticias ahora. No siempre son enlaces de seguimiento, pero siguen siendo excelentes señales de confianza. Todas estas cosas se pueden utilizar como una ventaja competitiva.

Dime algo, realmente has ampliado una agencia que también está en un solo nicho y vendiendo SEO. Lo ha hecho al aumentar sus precios a un nivel en el que realmente siente que esto es lo que necesito. Pero lo que quiero entender y hablar es ¿cómo fijas realmente el precio? ¿Es el precio basado en el valor? ¿Cobras por tus horas-hombre? ¿O qué le dice exactamente al cliente sobre el resultado que entregará? En X cantidad de tiempo, ¿cómo haces para calcular el precio correcto?

Sí, hacemos precios basados ​​en el valor. No del todo valor; hay entrada, salida y valor. La entrada sería horas y capacidad; la salida sería unidades, que sería el número de enlaces, número de artículos. Y luego está el valor.

Realizamos un diagnóstico competitivo. Lo llamamos un descubrimiento de SEO porque reflejamos a nuestra audiencia, nuestras audiencias son legales. Hacen descubrimientos antes de ir a juicio.

Y uso todo tipo de analogías aquí. La prescripción sin diagnóstico es mala praxis. Imagínese que su automóvil no estaba funcionando correctamente y lo llevó a un taller mecánico y antes de bajarse del automóvil, le dijeron que iba a costar $ 100,000 para reparar su automóvil, pensaría que están locos. Obviamente, ni siquiera miraron debajo del capó.

Eso es lo que tenemos que hacer. En cada lugar, no importa cuál sea la población. Es cuál es el panorama competitivo desde una perspectiva de SEO. ¿Qué es la brecha? ¿Cuál es el objetivo de los enlaces? ¿Qué tipo de contenido tenemos que crear? ¿Cuántas reseñas tenemos que adquirir? Todas esas cosas entran en el precio. Y aquí está la trampa. Podría tener exactamente la misma estrategia competitiva en dos ubicaciones. Pero podría cobrar de manera diferente, aunque vaya a emplear las mismas tácticas en la fijación de precios basada en el valor.

El valor de un caso en Los Ángeles es mayor de lo que sería en Luisiana o en California. Eso es porque pueden obtener asentamientos más grandes en California que en Luisiana.

¿Hablarías de ROI con los clientes? ¿Les diría qué tan pronto pueden comenzar a ver resultados, clientes potenciales calificados para marketing y ventas si están pagando una cantidad X? ¿Profundizarías tanto con tus clientes? Más importante aún, ¿cómo darías ese plazo?

Siempre es arte y ciencia. Siempre es una estimación, pero está marcando expectativas. El componente más crítico de cualquier relación con un proveedor de servicios es establecer expectativas.

Lo llamamos internamente: "enseñar a nuestros clientes a no volverse locos". Si no establecen expectativas, y se molestan porque no saben.

Entonces si soy un cliente y vengo a ustedes, hagan el diagnóstico, me cobran por el diagnóstico. Dime nueve meses es lo que esperamos que empieces a ver resultados. Ahora bien, una parte muy importante es la atribución de qué tráfico llega a través del SEO. Porque la parte superior del embudo, el medio, la parte inferior. El fondo es fácil. La atribución del último clic va a SEO. Pero la parte superior de las palabras clave del embudo, es posible que haya obtenido ese tráfico, pero luego están haciendo remarketing. Están haciendo todo tipo de actividades: entran en el embudo, envían correos electrónicos. La atribución cambia. Entonces, ¿cómo abordas eso? ¿Demuestras que está bien, de los $100,000 que han invertido contigo en SEO, han obtenido Y clientes potenciales y Z resultados? Esto es algo con lo que la industria está enfrentando problemas en este momento.

Sí, hacemos un par de cosas. Así que nuestra experiencia de incorporación es realmente excepcional. Desea hacer que eso sea excepcional para contrarrestar el remordimiento del comprador para establecer esas expectativas y sentar las bases. Configuramos todo el seguimiento de objetivos, configuramos carriles de llamadas. Nuestra atribución es crítica. Tenemos esas conversaciones sinceras con ellos. Ese es el nombre del juego. Solo tienes que ser transparente. Al final del día, buscan un ROI en cualquier esfuerzo de marketing que elijan. Muchas agencias intentarán alterar los números o no ser tan transparentes, pero esa no es una receta para el éxito a largo plazo. Hay calidez y competencia. La calidez es cuando eres una buena persona, les gusta trabajar contigo y los que compran en el momento oportuno. Pero también hay que tener competencia. Si tienes calidez y competencia, es una receta completa.

Si solo tiene la competencia y no tiene calidez, probablemente se van a batir. Si solo tienes calidez y ninguna competencia, se van a batir. Tienes que tener ambos.

Lo suficientemente justo. Pero al final del día, es SEO, no todas las estimaciones saldrán bien. A veces, incluso si estimamos nueve meses, pueden terminar siendo doce meses o dieciséis meses. ¿Qué estrategia utilizas en esos momentos? ¿Se lo dices directamente al cliente? ¿Eres muy transparente con ellos en términos de lo que estás haciendo?

Presentamos un resumen completo de la ejecución de todo lo que hacemos. Contamos con consultas mensuales. A veces, estimamos el pronóstico incorrectamente, pero a veces tenemos algunas ganancias tempranas más rápidamente de lo que anticipamos. Ese es solo el nombre del juego, y garantizar un resultado determinado es muy difícil en SEO. Ahora que tenemos tantos datos, hemos comenzado a sumergirnos en los contratos basados ​​en el rendimiento para SEO. Se necesita una comprensión muy sólida de la industria y el mercado en el que se encuentra. Porque con el pago por clic, puede hacer ese tipo de cosas, obtiene suficientes datos, puede ver cuál es el costo por adquisición, su CAC. Pero es más difícil para el SEO.

Entonces, cuando está haciendo SEO basado en el rendimiento, no es dueño del activo. ¿Obtiene una parte de los ingresos continuamente durante la vida de la empresa? Debido a que pondrás todo el trabajo duro, comenzarán a clasificarse. Pero si después de seis meses o 12 meses dicen: “Está bien, eso es todo. Queremos llamarlo un día”. ¿Qué después de eso?

Te diré un par de consideraciones diferentes para esto. La primera es que solo hacemos lo basado en el desempeño cuando no solo nuestra atribución es increíble, sino que la atribución del lado del cliente con su sistema de gestión de casos, con su CRM, con sus datos es fenomenal. Te sientes seguro y podemos hacerlo como un 12 final. Tenemos datos consistentes; somos más capaces de poner una cantidad en dólares en el caso firmado real. No el plomo, hacemos un caso firmado. La otra cosa a tener en cuenta es que si eres el mejor y sabes que ellos no tienen la opción como tú, entonces tu riesgo de abandonar es menor. Además, puedes hacer cosas como una inversión de riesgo loca. Pague dentro de los primeros 60 días, si no somos la mejor agencia con la que ha trabajado, no solo le devolveremos su dinero, sino que también pagaremos el primer mes de su próxima agencia. ¿Quién va a tomar eso?

Eso es, eso es una garantía loca. Sé que sigues la tracción y en la tracción tienen una propuesta única o un punto de venta único. No creo que haya una propuesta única mejor que la que acabas de decir.

Es duro. Porque cualquiera que vaya a asumir eso sabe que nunca volverá a trabajar con nosotros.

Lo suficientemente justo. 100%. Entonces, ¿todavía trabajarías en sus activos? ¿No es tuyo en términos de resultados?

Sí, eso es un inconveniente, particularmente en el ámbito legal. Sé que Arizona y Utah tienen algunas leyes de propiedad que no son de abogados, pero un antiguo propietario de la agencia, IM Bentley, crea esos activos y vende el pago por cliente potencial. Esa es la desventaja. Pero si te sientes cómodo con la relación, si has trabajado con ellos durante algunos años, entonces los respetamos. Es una cosa mutuamente beneficiosa. Es beneficioso para todos si generamos significativamente más porque están felices y están felices de pagar más.

Bien, hablemos un poco sobre la escala. Eres una de las pocas personas que administran una agencia solo de SEO en un solo nicho. Ha podido escalar hasta cifras de ingresos de casi 8 cifras. ¿Qué ha llevado realmente a esa escala? ¿Cómo ha construido sus sistemas y procesos en sus equipos? ¿Cuál es la estructura de sus equipos y cómo fluyen exactamente las cosas?

Hay mucho de eso. Cuando las personas piensan en la producción, piensan en la entrega y simplemente procesando cosas que lo hacen repetible. Pero la otra cosa que está haciendo es mejorar la rentabilidad al eliminar el desperdicio. El desperdicio es cuando creas cosas que no son repetibles. Es un lienzo en blanco y siempre tienes que hacer cosas diferentes. Para que pueda crear eficiencias que aumenten la rentabilidad. También le permite crear una estructura para su empresa a escala. Entonces, cuando tiene un servicio en particular, puede tomarlo casi como una línea de montaje, similar a un modelo tipo Henry Ford. Incluso la prefabricación podría ser empresas o fabricantes externos, pero somos una agencia EOS. Tenemos un cuadro de responsabilidad. Estamos configurados por función. Tenemos una jerarquía. Somos un modelo tradicional de arriba hacia abajo. No somos una vaina. Los pods tienen la ventaja de tener departamentos multifuncionales que tienen una mejor comunicación y pueden ser autónomos. Usamos socios estratégicos y subcontratamos parte de nuestro trabajo para la producción de contenido, algunos enlaces y tenemos una asociación subcontratada. La jerarquía de arriba hacia abajo tradicionalmente funciona un poco mejor.

Además, como dijiste, los Pods no son los mejores para el modelo de línea de montaje. Entrenarías a un conjunto de personas para hacer una determinada cosa varias veces. Entonces, ¿tiene gerentes de cuenta que solo manejan a los clientes? ¿Simplemente desempeñan roles funcionales como elaborar estrategias y hablar con los clientes y no hacen nada en torno a los entregables?

En nuestra empresa, los departamentos empiezan por la izquierda. Dado que somos una empresa que prioriza las ganancias, contamos con un departamento de finanzas que prioriza las ganancias. Luego tenemos marketing, que es atracción, luego tenemos adquisición de ventas, cuentas y operaciones. Entonces es de izquierda a derecha. Nuestro departamento de cuentas tiene su head up estrategia de comunicación, buscando oportunidades, y está separado del cumplimiento. Si están involucrados en el cumplimiento, tienen la cabeza gacha, asegurándose de que el trabajo se complete. Entonces no pueden tener la cabeza en alto buscando lo que el cliente realmente necesita. Por eso los separamos.

Bueno. Entonces, el equipo de cuentas solo hablaría con el cliente, elaboraría una estrategia, miraría a los competidores. Cada administrador de cuentas está manejando, quizás, una multitud de clientes. Pero, ¿qué tipo de números manejan?

Nos gustaría que nuestros administradores de cuentas administraran hasta 200 000 MRR por mes. Ahora, el tamaño de nuestras cuentas podría ser de 4 a 10 cuentas como máximo o tal vez 12 como máximo. Entonces, no es una gran cantidad de volumen lo que escuchas con otras agencias donde un administrador de cuentas tiene 20 o 30. En algunas situaciones, tenemos un administrador de cuentas que solo maneja 4, porque las cuentas son más grandes.

¿Tiene un conjunto de cosas que tienen que hacer cada mes? Como mirar a los competidores o el contenido, porque en realidad no están haciendo ningún trabajo de producción más que hablar con el cliente. ¿Qué más pide a su equipo de cuentas que mire?

Para nosotros principalmente, es ideación de contenido. En el lado estratégico de la selección de contenido, observamos qué contenido debe actualizarse, si hay canibalismo de palabras clave, si falta contenido. Está muy centrado en el contenido. Diría que cuando estás pensando en trabajar con socios estratégicos, como nosotros, por ejemplo, para la construcción de enlaces, ¿qué va a decir un administrador de cuentas? Algo como, "¿Quiero más enlaces?" Haciendo una copia de seguridad de una perspectiva local, ¿qué van a decir: "¿Queremos más citaciones?" No tienen la capacidad de conducir en esas áreas.

Hoy en día los clientes prefieren comunicarse a través de diferentes canales. Algunos prefieren Slack, algunos prefieren WhatsApp, algunos solo quieren que los llames. Entonces, ¿cómo maneja a su equipo de cuentas hablando con los clientes y luego manteniéndolo todo junto? Si alguien tiene que ver realmente lo que está pasando en una cuenta, ¿puede simplemente tener una vista rápida a nivel de director de cuenta y analizarlo?

En nuestra serie de correos electrónicos de incorporación, preguntamos cuál es su método de comunicación preferido. ¿Es correo electrónico, mensaje de texto, teléfono o Zoom? Tratamos de identificar eso, y también tratamos de establecer una cadencia de reunión regular en la incorporación. Esto es crítico. Les preguntamos qué día del mes, ¿pueden comprometerse de 30 minutos a una hora para planificar y elaborar estrategias? No es esta situación ad hoc en la que están luchando y tratando de encontrar una fecha que funcione para el otro; está en el calendario. También usamos mucho Loom Videos. Tratamos de mantener nuestros correos electrónicos más condensados ​​si son demasiado largos. Nadie quiere leer un correo electrónico largo. Levanta el teléfono, salta a Zoom. En algunas situaciones, si el cliente usa Slack, nosotros usamos Slack. si el cliente usa Slack. Pero en su mayor parte, Zoom y teléfono.

¿La retención ha sido alguna vez un problema para usted? ¿Te cuesta fidelizar clientes?

No, durante el COVID del año pasado (2020), tuvimos un par de pausas. Pero regresaron. Siempre hemos tenido un porcentaje de retención muy alto. Creo que es por nuestros antecedentes. Me tomó un tiempo entrar al mercado y hacer ventas. Siempre estuve extremadamente enfocado en entregar un resultado de alta calidad. Eso es lo que nos ha ayudado a retener.

Esa es la mejor manera de hacer crecer una empresa, al menos durante la fase inicial, porque le brinda referencias, la mejor fuente de clientes. ¿Qué pasa con la retención de empleados? Los empleados son el activo más importante para una agencia de servicios. ¿Cómo retiene a sus empleados? Vi algunas cosas muy interesantes que haces de manera diferente a otras agencias en el negocio. Me encantaría saber más sobre cómo va más allá de sus empleados, en términos de capacitación y todo lo demás.

Hay mucho que va en esto. Retener el talento es un gran problema para muchas agencias en este momento. En primer lugar, pagamos de más probablemente un 10 por ciento. Los empleados obtienen 20 días de PTO al comienzo. Sé que a todos les encanta hablar sobre la política de vacaciones ilimitadas. Mire los estudios, sus empleados en realidad se toman menos tiempo libre con nosotros. Animamos a nuestra gente a tomarse una semana de descanso. Hacemos 100% seguro de salud. Pagamos cada centavo. Tenemos las cuentas IRA y cosas así. También hacemos una reunión de todos los meses como una empresa remota. Tenemos un canal de Slack de felicitaciones. Canal perfecto para felicitar a una persona en función de algo que hizo bien o fue útil.

Reembolsamos los cursos de certificación, brindamos capacitación, hacemos que hagan una lista de deseos y tratamos de ayudarlos a cumplir con su lista de deseos. Lo más importante en todo esto es una cultura basada en la transparencia radical. Entonces discutimos todo lo que estamos haciendo en el negocio y tratando de lograr.

Genial. Porque eso es algo que reúne a todos como una empresa. Pueden ver la visión.

Chris, dime algo que dijiste que los desafíos en la vida son los que te motivan. Al principio, enfrentó el desafío del marketing de afiliación y, finalmente, lo superó. Luego vino Pingüino. ¿Qué hubiera pasado si el Pingüino nunca hubiera venido? ¿Crees que todavía serías un vendedor afiliado increíble?

probablemente lo habría hecho. Simplemente tenía tanta libertad. Y había tantas oportunidades. Me alegro de la trayectoria que seguí. También tuve una carrera de poker muy interesante.

Creo que todas estas experiencias te permiten crecer como ser humano y ver oportunidades que no sabías que existían. Ahí es donde entran los libros, elevando esos techos para ver oportunidades, pero no estoy muy seguro.

No estoy planeando vender. Estoy tratando de construir algo espectacular. Queremos ser conocidos como la agencia de SEO preferida. Queremos que solo nuestro nombre resuene y resuene cuando se trata de reputación. Entonces, si respondo lo que sigue. De hecho, es divertido, le dije a mi presidente Steven Willie, creo que este año ha sido demasiado fácil.

Dije: “Esto es lo que vamos a hacer. El 10 de enero, lanzaremos cuatro sitios web y haremos este lanzamiento de campaña gigante”. Porque te permite concentrarte. Cuando tienes este gran desafío y un gran esfuerzo, todos deben estar en la misma página. Te obliga a concentrarte. En lugar de lanzar un sitio a la vez, cuando es un gran desafío, genera impulso y emoción.

Como grandes peludas, BHAG en la tracción.

Eso es exactamente lo que tenemos en el tablero de Trello. Es BHAG. Es un objetivo grande, peludo y audaz. Eso es lo que estamos haciendo.

¿Qué quieres decir con cuatro sitios web? ¿Está relacionado con sus clientes o son sus propios sitios web?

Tengo un lanzamiento de sitio web personal. Y luego tengo el lanzamiento de un sitio web para un podcast. Estamos lanzando un segundo podcast con su propio sitio web. También sale en enero. Tenemos un nuevo sitio web de clasificaciones con una creatividad realmente sorprendente, un cambio de marca de estilo completamente nuevo. Y en realidad estamos haciendo un quinto pequeño lanzamiento que se centra en un tercer podcast. Los podcasts han sido una gran salida para nosotros.

¿De qué tratarán los dos nuevos podcasts?

El actual que tengo es PIM, es Personal Injury Mastermind. El segundo es LawHer y se centrará en abogadas y empresarias. El tercero va a ser un bufete de abogados SEO. Queríamos una salida para tácticas legales específicas de SEO relacionadas con las clasificaciones. Tendremos esos tres, vamos a crear una red de podcasts y usar eso en el megáfono.

De acuerdo, de 10 a 100 millones si ese es su próximo objetivo, ¿cree que todavía se puede lograr con PI o cree que tendrá que hacer un nicho o agregar servicios?

De hecho, vamos a salir de PI, vamos a hacer todo el SEO legal. Tuvimos esa difícil decisión: ¿Queremos quedarnos con PI y agregar servicios adicionales? ¿O queremos seguir con nuestra competencia principal SEO? Y eso es lo que vamos a hacer. Todo se reducirá a un enfoque más amplio en las ventas y el marketing inicial y en la construcción de una marca. Me siento muy confiado en nuestras estrategias de generación de prospectos tanto que creo que podemos hacerlo.

De acuerdo, el SEO está muy controlado por una empresa en el mundo, Google. Y no es que nadie esté haciendo nada malo: nosotros estamos haciendo algo mal o tú estás haciendo algo mal. Incluso si nos guiamos por el libro, el libro puede cambiarse mañana. Esto es algo que no está bajo nuestro control. ¿Eso te hace pensar si deberías ir horizontal o duplicar el SEO? Somos una agencia, tenemos software, realmente nos hemos duplicado en SEO, pero sigo pensando: ¿Será el SEO lo que es? ¿Va a cambiar drásticamente?

Creo que definitivamente cambiará con la saturación. No importa si es Google o Apple. Es necesario que haya optimización de motores de búsqueda para que se descubra su podcast. Lo mismo ocurre con YouTube. Por lo tanto, puede cambiar en su iteración.

¿Qué pasa si viene el gobierno y rompe Google y hay múltiples motores de búsqueda? Esa es una oportunidad. Google también acaba de publicar los listados con sangría. Tenían las clasificaciones de los pasajes, ahora las están haciendo con sangría. Creo que hay muchas oportunidades. Cuando analizamos la decisión, pensamos en ella de dos maneras. De una manera, tenemos equidad de relación, esa equidad de relación de volante e PI, o tenemos nuestro servicio producto: saber cómo ganar dinero, saber cómo entregar y hacer las otras áreas de la ley. Y sentimos que era más arriesgado quedarse con PI porque el SEO es más seguro desde la perspectiva del servicio que desde la perspectiva del área de la ley. Por lo tanto, me estoy cubriendo yendo a otras áreas de la ley. Además, como empresario, soy fuerte en inversiones. Soy grande en bienes raíces, y hay otras fuentes de ingresos de los activos. Allí también hay un seto.

¿Haces bienes raíces virtuales también? Esa es tu experiencia, ¿verdad?

Sí.

¿Cuál es tu objetivo de vida? No es necesario que sea una meta limitada en el tiempo, sino algo que quieras lograr en la vida.

Siendo transparente, mi mayor depresión es la salud. Realmente estoy tratando de poner más energía y concentrarme allí. Mi meta es dejar un legado y ser un buen esposo y padre. Sí, ese es mi objetivo principal.

Impresionante, Cris. Hagamos un tiro rápido rápido si estás preparado.

Bueno.

Descríbete en tres palabras.

Persona muy competitiva.

¿Qué has hecho en la vida, de lo que te sientes más orgulloso?

Así que creo que estoy orgulloso de lo que he logrado en mi negocio.

Eso es una exclusión.

Además, estar cerca de la familia. Tengo una muy buena relación con mi familia. Eso es algo de lo que estoy muy orgulloso.

Impresionante. ¿Cuál es tú hobby favorito?

Me encanta el baloncesto universitario. Me encanta Star Wars. Esos son un par de los dos pasatiempos.

¿Sigues jugando al baloncesto?

Un poco. Solía ​​jugar durante muchos años. Pero no lo he hecho recientemente.

¿Cuál es tu libro de negocios favorito?

Es doloroso dar un nombre. Pero como tengo que hacerlo, diría que me gusta mucho 12 Pillars de Jim Rohn. Esa es una lectura increíble en un día. Siempre me hace sentir bien cada vez que lo leo.

Sí, es un libro increíble. Chris, ¿qué es eso que te gustaría que tu yo de 20 años supiera?

No hagas sonar la alarma contra incendios en el complejo de apartamentos, no importa lo divertido que creas que sería. Y todo va a salir bien. Solo sigue aprendiendo, mantente enfocado.

Chris, fue genial tenerte en el programa. Si alguien de la audiencia quiere comunicarse contigo, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?

La red social en la que estoy más activo es LinkedIn. También puede visitar nuestro sitio web rankings.io.

Muchas gracias, Chris Dryer de rankings.io. Gracias por compartir todas las bombas de conocimiento. Fue una experiencia increíble escucharte, hablar contigo.

¡Muchas gracias por invitarme.