Mindset por trás de tirar Rankings.io da agência de SEO 0-10 Mil $ ARR!

Olá a todos, hoje temos uma pessoa muito especial conosco - Chris Dryer. Chris é o dono do rankings.io. Ele é uma das pessoas de SEO mais inteligentes que conheci na minha vida. Embora estivéssemos planejando nos encontrar pessoalmente, por causa do COVID-19, isso simplesmente não poderia acontecer. No entanto, aqui estamos nós hoje, tendo uma discussão franca sobre como Chris aumentou sua agência; sobre sua jornada na vida, e muitas outras coisas. Bem-vindo ao programa, Chris.

Muito obrigado por me receber! Animado por estar aqui.

Então, Chris, eu estava passando por tudo que você fez. Tem sido uma jornada tão interessante. Portanto, eu gostaria de saber quem era Chris quando criança enquanto crescia?

Sempre me interessei muito por qualquer coisa. Eu sou uma pessoa contrária; minha mãe sempre diz que sou rebelde. Então, se você me disser que é assim que algo deve ser feito, eu sempre procuraria uma maneira alternativa de fazer isso. Mesmo jogando videogame quando criança, se todos interpretassem um personagem específico, eu interpretaria um personagem diferente. Sempre fui do contra. Eu gostava de ter um ponto de vista diferente para cada abordagem.

Se eu falasse com um de seus amigos dos tempos de escola, o que eles me diriam sobre você?

Meus amigos diriam, eu sou super competitivo. Meu pai tem esse ditado: “Você só joga o jogo para ganhar”. Os jogos são de soma zero, certo? Sempre que jogo qualquer coisa, seja pôquer ou vida de agência, um jogo de tabuleiro ou qualquer coisa, estou analisando todos os aspectos para obter uma vantagem sobre meu oponente. E estou realmente tentando vencer, isso deixa minha esposa louca. Mas é isso que eu faço.

Isso é muito interessante. Mas tenho certeza que você está gostando da viagem também, certo? O destino ou a vitória é importante, mas a jornada também.

Absolutamente, competir é divertido. Se não for difícil, não há uma grande recompensa. Então eu acho que você tem que se sentir desconfortável em todos os aspectos de sua vida, jornada ou negócio. E acho que quando algo é difícil de obter, há mais gratificação.

Chris, de professor de escola a SEO autodidata, comerciante de afiliados, a administrar sua própria agência. Essa é uma progressão muito diferente do que você vê, para uma pessoa normal. Quais são exatamente as qualidades em você que você acha que o levaram a fazer essas mudanças?

Eu apenas senti que, quando fui para a escola, não sabia que caminho queria seguir. Eu sabia que queria honrar minha família e fazê-los felizes. E é por isso que eu fui para a faculdade e me formei em educação. Eu estava muito envolvido em esportes no ensino médio e tinha um grande amor pelo jogo de basquete. Então, meu plano original era ensinar em uma escola secundária e depois subir a escada e depois treinar colegialmente ou profissionalmente. Esse era o meu objetivo original, e eu consegui um emprego em uma escola e eu era o treinador de basquete JV. Mas havia essa rotina diária em que eu simplesmente não me sentia satisfeito. E isso é realmente clichê, mas eu digitei “como ganhar dinheiro” online. E eu encontrei o desafio de 30 dias de Ed Dale para marketing de afiliados. Agora, no passado, não havia nenhum curso. Havia alguns fóruns como fóruns de guerreiros e um punhado de indivíduos no Yahoo Groups na época. Agora é um pouco equivalente ao Reddit.

Lembro-me do desafio e do fórum Digital Point, Warrior Forum. Então, você fez todo o Desafio de 30 Dias e acabou ganhando $ 10?

Acho que custava 10 reais. Quando recebi o pagamento inicial, sabia que US$ 10 não eram muito significativos, mas pude ver a oportunidade. Eu pensei agora que eu fiz $ 10. Imagine se eu aplicasse todo o meu foco nessa avenida. E foi o que aconteceu. Fiquei obcecado, fui com tudo, aprendi e consumi tudo o que pude. E no final do meu segundo ano de ensino, eu estava ganhando significativamente mais fazendo marketing de afiliados do que ensinando. Então, foi um curso e uma trajetória natural entrar no marketing de afiliados.

O que exatamente você estava promovendo no marketing de afiliados?

Meu primeiro site foi o lostdoublechin.com. Ficamos em primeiro lugar para queixo duplo por três ou quatro anos. Eu classifiquei o número um para Goji Berry quando estava no Opera.

“Como manchar pisos de concreto e pisos de concreto manchado?” — Fiquei em primeiro lugar por isso por anos. Na verdade, eu era o livro número um do Kindle Direct Publishing na Amazon naquela época. Esses eram alguns dos caminhos. Eu até tinha coisas sobre confeiteiros. Eu tinha os deveres do padrinho no livro Kindle Direct Publishing, e eu tinha um site gerador (Katrina) – que quando todos os furacões estavam atingindo os EUA, todos os meus geradores esgotaram. Vendemos cada um disponível.

Eu costumava estar no AdSense e afiliado. Enquanto fazia o AdSense, costumava ter um site sobre quase tudo. Eu costumava classificar em palavras-chave únicas como beleza, esteiras, perda de peso, o nome dele, e haveria um site, então eu entendo completamente. E então o que aconteceu, Panda Penguin?

Eu normalmente tenho a caneca de café do Ezine aqui. Eu tenho centenas dessas canecas de café que você ganharia como autor. E essa foi uma boa saída para a construção de links. Eles ajudaram a construir minha classificação e os links da The Keyword Academy. Então, uma vez que a Penguin entrou e deu um tapa naqueles ao redor, penalizou todos pelos links não naturais, minha renda de afiliado passou de US $ 15.000 por mês para 2.000 da noite para o dia. Eu sabia que não estava fazendo coisas perenes e não havia valor suficiente para o consumidor, que o esforço para tirá-los do túmulo e reconstruí-los seria bastante significativo. Então, foi assim que consegui um emprego em uma agência de marketing digital e onde mergulhei na vida da agência.

Por que você fez a troca, então? Você estava indo bem em sua agência. Você era o chefe de SEO lá, certo?

Eu subi para ser o cara principal deles, o principal especialista em SEO. Eu digo especialista em SEO, mas eu estava fazendo tudo – Pay Per Click, literalmente qualquer coisa digital. Sendo honesto e transparente, não achei que eles tivessem o plano de jogo de negócios certo e não achei que eles fossem mais orientados para as vendas e menos na habilidade técnica. E eu apenas pensei que poderia fazer melhor. Acho que essa é uma história clássica da maioria dos técnicos. A maioria dos especialistas acha que pode fazer melhor e começa seu próprio negócio e foi o que eu fiz.

Ok, e foi quando você lançou o Attorneyrankings.org?

Advogado rankings.org. Lançamos como um provedor de serviço completo porque estamos tentando oferecer qualquer coisa digital. Estávamos tentando aumentar nossa receita. Nós assumimos qualquer coisa para gerar caixa e receita no início. Não podíamos ser muito seletivos porque não tínhamos uma marca, não tínhamos reputação, depoimentos e estudos de caso. Eventualmente, com o tempo, realmente desenvolvemos essa reputação de SEO. Essa é a minha competência principal em termos de habilidade digital e continuei se concentrando. Indicamos todo o nosso negócio de pagamento por clique e focamos em SEO. Referimo-nos a todo o nosso design e foco em SEO. O interessante é que, embora as pessoas pensem que você está dando oportunidades, na verdade nós as estávamos criando. Devido ao nosso foco em SEO, pudemos colocar toda a nossa energia e toda a nossa visão para tornar esse serviço o melhor possível. Isso nos permitiu criar relacionamentos de referência recíprocos e mutuamente benéficos com essas outras agências.

Embora eu quisesse falar sobre isso um pouco mais tarde no show, mas vou em frente agora. Eu entendo que o design é um jogo completamente diferente, mesmo para mídias sociais você precisa de conjuntos de habilidades especiais. Mas quando se trata de SEO e PPC realmente andam de mãos dadas.

Além disso, com a dinâmica de mudança do mundo SERP, por exemplo, o GOOGLE, o dono do programa, o rei da selva — eles estão reduzindo o espaço que uma listagem de SEO tem. A participação orgânica de voz está sendo reduzida se você olhar para 5 a 10 a partir de agora. Tudo o que poderíamos gerar organicamente – a estratégia, palavras-chave, páginas de destino, conversões foi reduzido.

Existem muitos pontos em comum entre SEO e PPC até hoje. Mas você ainda acha que PPC e SEO não seriam uma boa combinação de serviços – a empresa de busca versus a empresa orgânica?

Até certo ponto, todos os canais de marketing podem ser benéficos com o foco certo e pelo custo certo, porque a atenção muda, e há arbitragem e o que você pagaria por um canal versus outro. Por exemplo, agora, a maioria das pessoas está acabando com o rádio. E as pessoas nem pensam tanto em rádio. O custo para esses pontos diminuiu significativamente.

No início, no pagamento por clique, tudo custava 10 centavos por clique, e agora na vertical legal – advogados de acidentes de carro, custa US $ 100 por clique. Muda de vez em quando. Do ponto de vista do marketing, de uma proposta de venda única, posso vender das duas maneiras. Eu vendo a vantagem do PPC. Posso dizer: “Ei, vamos pagar por clique porque leva tempo para classificar seu SEO. Podemos obter tráfego imediato.” Ou posso dizer: “Ei, você deve fazer SEO versus PPC porque em SEO, você está criando um ativo que se acumula ao longo do tempo e é perene e permanente”.

Você pode jogar de qualquer maneira. Eu vi isso em muitas direções diferentes.

Isso me leva à minha próxima pergunta. Fazer as pessoas entenderem que SEO é um jogo de longo prazo e que é intangível, é difícil. Dizendo a eles que isso depende de muitos fatores. E que você obterá resultados talvez depois de seis meses, nove meses ou doze meses, dependendo de onde você está agora é complicado.

Seus clientes precisarão ter paciência. Eles devem estar prontos para pagar uma quantia decente de dinheiro por um período mais longo, digamos 9 meses, antes de ver qualquer resultado acionável. Também se torna difícil reter esses clientes depois disso. Porque uma vez que eles obtêm o resultado, eles entendem que é cumulativo também.

Nesses casos, você chega a um ponto em que sente que seus clientes estão dizendo: “Já gastei dinheiro por dois anos, cheguei a um ponto muito bom e agora preciso pausar meu SEO por algum tempo e segurar esse dinheiro para mim”? Você já esteve em tais situações? Se sim, como você lida com isso?

Esta é uma boa pergunta. Isso pode ocorrer para algumas áreas do direito que não estão saturadas e não são tão competitivas. Para o espaço de danos pessoais onde vivemos e respiramos, todos os principais resultados estão usando uma agência de SEO. Portanto, no momento em que você para de gerar novo conteúdo, melhorar seu site, promover e criar conteúdo para esses ativos vinculáveis ​​e aquisição natural de links de entrada, você começa a ficar para trás em alguma coisa. O Google gosta de novos sinais para o site. Então, eu não sei se você pode se tornar complacente em um nicho muito saturado. Se fosse “advogado de marcas registradas”, e você é o único na cidade, ou talvez haja um punhado, você poderia construir uma boa lacuna, um bom fosso para onde você investe em outro lugar.

Gosto de todos os canais de marketing, atenção e impressões para construir a marca. Mas quando fazemos essa comparação, a outra coisa que gosto no SEO é que uma landing page pode ranquear para 2000 palavras-chave. Portanto, mesmo que você classifique o número um para uma frase específica, isso não significa que você será o número um para todas elas. Isso apresenta muitas oportunidades, mesmo em um segmento de palavras-chave específico. Isso sem falar em outras áreas paralelas do direito. Então, sob lesão corporal, você pode se sair muito bem para IP, mas talvez você não esteja bem classificado para um acidente de carro ou caminhão ou motocicleta ou escorregões e quedas. É aí que as oportunidades podem realmente ser criadas do ponto de vista de SEO e marketing de conteúdo.

Como é um nicho tão competitivo, você está sempre competindo contra outras pessoas. E se você fizer uma pausa, essas pessoas irão em frente, e você irá recuar.

Na verdade, é uma estratégia tática que adotamos. Tentamos criar lacunas, tentamos criar essas barreiras de entrada. Todo mundo que está trabalhando com uma agência de SEO vai fazer um SEMrush, Moz ou alguma análise competitiva. Eles vão fazer uma análise de backlink do concorrente para ver onde está a lacuna. Então, o verdadeiro truque é: quais são os links? Quais são as coisas que eu posso fazer que eles não podem replicar? É assim que você cria uma barreira de entrada.

Então, você tem muitos ativos próprios em seu negócio ou lugares onde você tem controle e ninguém mais pode ficar à sua frente?

Absolutamente. Mesmo de uma perspectiva média, se você tem um cliente que tem um podcast e seus concorrentes não, você pode obter esses links de base de áudio. Há muitas oportunidades lá. Se eles criarem um white paper e o transformarem em PDF, você poderá enviá-lo para diretórios de PDF. Se eles têm um caso excepcional que tem muita atenção da mídia, eles podem obter grandes publicações agora. Eles nem sempre são links do-follow, mas ainda são ótimos sinais de confiança. Todas essas coisas podem ser usadas como uma vantagem competitiva.

Diga-me uma coisa, você realmente ampliou uma agência também em um único nicho e vendendo SEO. Você fez isso aumentando seus preços a um nível em que realmente sente que é isso que eu preciso. Mas o que eu quero entender e falar é como você realmente precifica? É um preço baseado em valor? Você cobra por suas horas de trabalho? Ou o que exatamente você diz ao cliente sobre o resultado que você entregará? Em um período X de tempo, como você calcula o preço certo?

Sim, fazemos preços baseados em valor. Não inteiramente valor; há entrada, saída e valor. A entrada seria horas e capacidade; saída seria unidades, que seria o número de links, número de artigos. E então há valor.

Fazemos um diagnóstico competitivo. Chamamos isso de descoberta de SEO porque estamos espelhando nosso público, nosso público é legal. Eles fazem descobertas antes de irem a julgamento.

E eu uso todos os tipos de analogias aqui. Prescrição sem diagnóstico é imperícia. Imagine que seu carro não estava funcionando corretamente e você o levou para uma oficina e antes de sair do carro, eles disseram que seriam $ 100.000 para consertar seu carro, você pensaria que eles são loucos. Obviamente, eles nem olharam sob o capô.

É isso que temos que fazer. Em cada local, não importa qual seja a população. É qual é o cenário competitivo do ponto de vista de SEO. Qual é a lacuna? Qual é o destino dos links? Que tipo de conteúdo devemos criar? Quantas avaliações temos que adquirir? Todas essas coisas vão para os preços. E aqui está o problema. Você pode ter exatamente a mesma estratégia competitiva em dois locais. Mas você pode cobrar de forma diferente, mesmo que vá empregar as mesmas táticas de preços baseados em valor.

O valor de um caso em Los Angeles é maior do que seria na Louisiana ou na Califórnia. Isso porque eles podem obter assentamentos maiores na Califórnia do que na Louisiana.

Você falaria sobre ROI com os clientes? Você diria a eles em quanto tempo eles podem começar a ver resultados, leads qualificados para marketing e leads qualificados para vendas se estiverem pagando um valor X. Você entraria em tanta profundidade com seus clientes? Mais importante, como você realmente daria esse prazo?

É sempre arte e ciência. É sempre uma estimativa, mas está definindo expectativas. O componente mais crítico de qualquer relacionamento com um provedor de serviços é estabelecer expectativas.

Chamamos isso internamente – “ensinando nossos clientes a não serem loucos”. Se eles não estabelecem expectativas, ficam chateados porque não sabem.

Então se eu for cliente e for até você, fazer o diagnóstico, me cobrar pelo diagnóstico. Você me diz que nove meses é o que esperamos que você comece a ver resultados. Agora, uma parte muito importante é a atribuição do tráfego que vem através do SEO. Porque o topo do funil, o meio, o fundo. O fundo é fácil. A atribuição do último clique vai para SEO. Mas no topo das palavras-chave do funil, você pode ter recebido esse tráfego, mas eles estão fazendo remarketing. Eles estão fazendo todos os tipos de atividades – eles entram no funil, enviam e-mails. A atribuição muda. Então, como você lida com isso? Você realmente mostra que tudo bem, dos $ 100.000 que eles investiram com você em SEO, eles ganharam leads Y e resultados Z? Isso é algo que a indústria está enfrentando problemas agora.

Sim, fazemos algumas coisas. Portanto, nossa experiência de integração é realmente excepcional. Você deseja tornar isso excepcional para combater o remorso do comprador para definir essas expectativas e estabelecer as bases. Configuramos todo o rastreamento de metas, configuramos trilhos de chamada. Nossa atribuição é crítica. Temos essas conversas francas com eles. Esse é o nome do jogo. Você só precisa ser transparente. No final das contas, eles estão procurando um ROI em qualquer empreendimento de marketing que escolherem. Muitas agências tentarão confundir os números ou não ser tão transparentes, mas essa não é uma receita para o sucesso a longo prazo. Há calor e competência. Calor é quando você é uma pessoa legal, eles gostam de trabalhar com você e com quem compra em tempo hábil. Mas você tem que ter competência também. Se você tem calor e competência, é uma receita completa.

Se você tiver competência e nenhum calor, eles provavelmente vão se desfazer. Se você apenas tiver calor e nenhuma competência, eles vão se agitar. Você tem que ter os dois.

Justo. Mas no final das contas, é SEO, nem toda estimativa vai dar certo. Às vezes, mesmo se estimarmos nove meses, pode acabar sendo doze meses ou dezesseis meses. Que estratégia você usa nesses momentos? Você apenas diz ao cliente diretamente? Você é muito transparente com eles em relação ao que está fazendo?

Apresentamos um resumo completo da execução de tudo o que fazemos. Temos consultas mensais. Às vezes, estimamos a previsão incorretamente, mas às vezes temos algumas vitórias iniciais mais rapidamente do que prevíamos. Esse é apenas o nome do jogo, e garantir um certo resultado é muito difícil em SEO. Agora que temos tantos dados, começamos a mergulhar em contratos baseados em desempenho para SEO. É preciso uma compreensão muito forte do setor e do mercado em que você está. Porque com o pagamento por clique, você pode fazer esse tipo de coisa, obter dados suficientes, ver qual é o custo por aquisição, seu CAC. Mas é mais difícil para SEO.

Então, quando você está fazendo SEO baseado em desempenho, você não possui o ativo. Você recebe uma parte da receita continuamente durante a vida da empresa? Porque você colocará todo o trabalho duro, eles começarão a classificar. Mas se depois de seis ou 12 meses eles disserem: “Ok, é isso. Queremos encerrar o dia.” E depois disso?

Vou lhe dizer algumas considerações diferentes para isso. A primeira é que só fazemos o baseado em desempenho quando não apenas nossa atribuição é incrível, mas a atribuição do lado do cliente com seu sistema de gerenciamento de casos, com seu CRM, com seus dados é fenomenal. Você se sente confiante e podemos fazer como um 12. Temos dados consistentes; somos mais capazes de colocar uma quantia em dólar no caso real assinado. Não a liderança, fazemos um caso assinado. A outra coisa a se pensar é se você é o melhor e sabe que eles não têm a opção como você, então seu risco de churning é menor. Além disso, você pode fazer coisas como reversão de risco maluca. Pague nos primeiros 60 dias, se não formos a melhor agência com a qual você já trabalhou, não apenas reembolsaremos seu dinheiro, mas também pagaremos o primeiro mês da sua próxima agência. Como quem vai assumir isso?

Isso é, isso é uma garantia insana. Eu sei que você segue a tração e na tração, eles têm uma proposta única ou um ponto de venda único. Eu não acho que há uma proposta única melhor do que o que você acabou de dizer?

É duro. Porque quem vai aceitar isso sabe que nunca mais vai trabalhar conosco.

Justo. 100%. Então, você ainda trabalharia em seus ativos? Não é seu em termos de resultados?

Sim, isso é uma desvantagem, particularmente no domínio legal. Eu sei que Arizona e Utah têm algumas leis de propriedade não-advogado em vigor, mas um ex-proprietário da agência, IM Bentley, cria esses ativos e vende o pagamento por lead. Essa é a desvantagem. Mas se você está confortável com o relacionamento, se você trabalhou com eles por alguns anos, então nós os honramos. É uma coisa mutuamente benéfica. É vantajoso para todos se gerarmos significativamente mais porque eles estão felizes e estão felizes em pagar mais.

Ok, vamos falar um pouco sobre escala. Você é uma das poucas pessoas que administram uma agência somente de SEO em um único nicho. Você conseguiu escalar até números de receita de quase 8 dígitos. O que realmente levou a essa escala? Como você construiu seus sistemas e processos em suas equipes? Qual é a estrutura de suas equipes e como exatamente as coisas fluem?

Há muito para isso. Quando as pessoas pensam em produtização, elas pensam em entrega e apenas processcizing coisas que o tornam repetível. Mas a outra coisa que você está fazendo é melhorar a lucratividade eliminando o desperdício. Desperdício é quando você cria coisas que não podem ser repetidas. É uma tela em branco e você sempre tem que fazer coisas diferentes. Assim, você pode criar eficiências que aumentam a lucratividade. Ele também permite que você crie uma estrutura para sua empresa para escala. Então, quando você tem um serviço específico, você pode levá-lo quase como uma linha de montagem, semelhante a um modelo do tipo Henry Ford. Até a pré-fabricação pode ser de empresas ou fabricantes terceirizados, mas somos uma agência EOS. Temos um quadro de responsabilidade. Estamos configurados por função. Temos uma hierarquia. Somos um modelo tradicional de cima para baixo. Não somos um Pod. Os pods têm a vantagem de departamentos multifuncionais que têm melhor comunicação e podem ser autônomos. Utilizamos parceiros estratégicos e terceirizamos parte do nosso trabalho para produção de conteúdo, alguns link building e temos parceria terceirizada. A hierarquia de cima para baixo tradicionalmente funciona um pouco melhor.

Além disso, como você disse, os Pods não são os melhores para o modelo de linha de montagem. Você treinaria um conjunto de pessoas para fazer uma determinada coisa várias vezes. Então, você tem gerentes de contas que estão apenas lidando com os clientes? Eles apenas desempenham funções funcionais, como criar estratégias e conversar com os clientes, e não fazem nada em torno das entregas?

Em nossa empresa, os departamentos começam da esquerda. Como somos uma empresa que prioriza o lucro, temos um departamento financeiro que prioriza o lucro. Então temos marketing, que é atração, depois temos aquisição de vendas, contas e operações. Então é da esquerda para a direita. Nosso departamento de contas tem seu head up de comunicação estratégica, em busca de oportunidades, e está dissociado de atendimento. Se eles estão envolvidos na realização, eles ficam de cabeça baixa, certificando-se de que o trabalho está sendo concluído. Então eles não podem ter a cabeça erguida procurando o que o cliente realmente precisa. Então é por isso que os separamos.

OK. Assim, a equipe de contas apenas conversava com o cliente, criava estratégias, analisava os concorrentes. Cada gerente de conta está lidando com, talvez, uma infinidade de clientes. Mas que tipo de números eles gerenciam?

Gostaríamos que nossos gerentes de contas gerenciassem até 200.000 MRR por mês. Agora, o tamanho de nossas contas pode ser de 4 a no máximo 10 contas ou talvez 12 no máximo. Portanto, não é uma quantidade enorme de volume que você ouve com outras agências onde um gerente de contas tem 20 ou 30. Em algumas situações, temos um gerente de contas que lida apenas com 4, porque as contas são maiores.

Você tem um conjunto de coisas que eles têm que fazer todos os meses? Como olhar para os concorrentes ou conteúdo, porque eles não estão realmente fazendo nenhum trabalho de produção além de conversar com o cliente. O que mais você faz com que sua equipe de contas analise?

Para nós, principalmente, é a ideação de conteúdo. No lado estratégico da seleção de conteúdo, analisamos qual conteúdo precisa ser atualizado, se há canibalismo de palavras-chave, se há conteúdo ausente. É muito focado no conteúdo. Eu diria que quando você está pensando em trabalhar com parceiros estratégicos, como nós, por exemplo, construção de links, o que um gerente de contas vai dizer? Algo como “Quero mais links?” Fazendo o backup de uma perspectiva local, o que eles vão dizer – “Queremos mais citações?” Eles não têm a capacidade de dirigir nessas áreas.

Hoje em dia os clientes preferem se comunicar por diferentes canais. Alguns preferem o Slack, alguns preferem o WhatsApp, alguns só querem que você ligue para eles. Então, como você lida com sua equipe de contas conversando com os clientes e mantendo tudo junto? Se alguém realmente precisa ver o que está acontecendo em uma conta, você pode ter uma visão rápida no nível do diretor de conta e analisá-la?

Em nossa série de e-mails de integração, perguntamos qual é o método de comunicação preferido deles. É e-mail, texto, telefone ou é Zoom? Tentamos identificar isso e também tentamos estabelecer uma cadência regular de reuniões na integração. É crítico. Perguntamos a eles em que dia do mês, eles podem comprometer de 30 minutos a uma hora para planejar e criar estratégias. Não é essa situação ad hoc em que você está lutando e tentando descobrir uma data que funcione um para o outro; está no calendário. Também usamos muito o Loom Videos. Tentamos manter nossos e-mails mais condensados ​​se forem muito longos. Ninguém quer ler um e-mail longo. Pegue o telefone, pule no Zoom. Em algumas situações, se o cliente usa o Slack, nós usamos o Slack. se o cliente usar o Slack. Mas, na maioria das vezes, Zoom e telefone.

A retenção já foi um problema para você? Você acha difícil reter clientes?

Não, durante o COVID no ano passado (2020), tivemos algumas pausas. Mas eles voltaram. Sempre tivemos uma porcentagem de retenção muito alta. Acho que é por causa do nosso passado. Demorei um pouco para entrar no mercado e fazer vendas. Sempre fui extremamente focado em entregar um resultado de alta qualidade. Isso é o que nos ajudou a reter.

Essa é a melhor maneira de fazer uma empresa crescer, pelo menos na fase inicial, porque você recebe referências – a melhor fonte de clientes. E a retenção de funcionários? Os funcionários são o ativo mais importante para uma agência de serviços. Como você mantém seus funcionários? Eu vi algumas coisas muito interessantes que você faz de forma diferente de outras agências do ramo. Eu adoraria ouvir mais sobre como você vai além para seus funcionários, em termos de treinamento e tudo mais?

Há muito que entra nisso. Reter talentos é um grande problema para muitas agências no momento. Pagamos a mais provavelmente em 10%, em primeiro lugar. Os funcionários recebem 20 dias de PTO no início. Eu sei que todo mundo adora falar sobre a política de férias ilimitadas. Veja os estudos, seus funcionários tiram menos tempo conosco. Incentivamos nosso pessoal a tirar uma semana de folga. Fazemos seguro saúde 100%. Pagamos cada centavo dele. Temos os IRAs e coisas assim. Também fazemos uma reunião geral todos os meses como uma empresa remota. Temos um canal Slack de elogios. Canal perfeito para elogiar um indivíduo com base em algo que ele fez bem ou útil.

Reembolsamos cursos de certificação, fornecemos treinamento, fazemos uma lista de desejos e tentamos ajudá-los a cumprir sua lista de desejos. A coisa mais importante em tudo isso é uma cultura construída sobre transparência radical. Então discutimos tudo o que estamos fazendo no negócio e tentando realizar.

Isso é ótimo. Porque isso é uma coisa que reúne todos juntos como uma empresa. Eles podem ver a visão.

Chris, me diga algo que você disse que os desafios da vida são o que te motiva. No início, você enfrentou o desafio do marketing de afiliados e, eventualmente, o superou. Depois veio o Pinguim. O que teria acontecido se o Pinguim nunca tivesse vindo? Você acha que ainda seria um profissional de marketing de afiliados incrível?

Eu provavelmente teria. Eu só tinha tanta liberdade. E foram tantas oportunidades. Estou feliz com a trajetória que segui. Eu também tive uma carreira de poker muito interessante.

Acho que todas essas experiências permitem que você cresça como humano e veja oportunidades que você não sabia que existiam. É aí que entram os livros, elevando os tetos para ver oportunidades, mas não tenho certeza.

Não estou planejando vender. Estou tentando construir algo espetacular. Queremos ser conhecidos como a agência de SEO preferida. Queremos que apenas nosso nome ressoe e ressoe quando se trata de reputação. Então, se eu responder o que vem a seguir. É realmente engraçado, eu disse ao meu presidente Steven Willie, acho que este ano foi muito fácil.

Eu disse: “Aqui está o que vamos fazer. Em 10 de janeiro, lançaremos quatro sites e faremos esse lançamento de campanha gigante.” Porque permite que você se concentre. Quando você tem esse grande desafio e um grande esforço, todos precisam estar na mesma página. Isso força você a se concentrar. Em vez de lançar um site de cada vez, quando é um grande desafio, cria impulso e entusiasmo.

Como grande peludo, BHAG na tração.

É exatamente isso que temos no quadro do Trello. É BH. É um objetivo grande e audacioso. Isso é o que estamos fazendo.

O que você quer dizer com quatro sites? Está relacionado aos seus clientes ou são seus próprios sites?

Eu tenho um lançamento de site pessoal. E então eu tenho o lançamento de um site para um podcast. Estamos lançando um segundo podcast com site próprio. Vai sair em janeiro também. Temos um novo site de ranking com alguns criativos realmente incríveis, um novo estilo de rebranding. E na verdade estamos fazendo um quinto pequeno lançamento que gira em torno de um terceiro podcast. Os podcasts têm sido uma grande saída para nós.

Sobre o que serão os dois novos podcasts?

O atual que tenho é o PIM, é o Personal Injury Mastermind. O segundo é LawHer e será focado em advogadas e empresárias. O terceiro vai ser um escritório de advocacia SEO. Queríamos uma saída para táticas legais específicas de SEO relacionadas a rankings. Teremos esses três, vamos criar uma rede de podcasts e usar isso no megafone.

Ok, então de 10 a 100 milhões se esse for seu próximo alvo, você acha que ainda é possível com PI ou você acha que terá que se destacar ou adicionar serviços?

Na verdade, vamos sair do PI, vamos fazer todo o SEO legal. Tivemos essa decisão difícil — Queremos continuar com a PI e adicionar serviços adicionais? Ou queremos ficar com nossa principal competência SEO? E é isso que vamos fazer. Vai se resumir a um foco maior em vendas e marketing de front-end e na construção de uma marca. Sinto-me muito confiante em nossas estratégias de geração de leads, tanto que acho que podemos fazer isso.

Ok, SEO é tão fortemente controlado por uma empresa no mundo, o Google. E não é que alguém esteja fazendo algo errado – estamos fazendo algo errado ou você está fazendo algo errado. Mesmo se seguirmos o livro, o livro pode ser mudado amanhã. Isso é algo que não está sob nosso controle. Isso faz você pensar se deve ir horizontalmente ou dobrar o SEO? Somos uma agência, temos software, realmente dobramos o SEO, mas continuo pensando: o SEO será o que é? Vai mudar drasticamente?

Eu acho que definitivamente vai mudar com a saturação. Não importa se é Google ou Apple. É preciso haver otimização de mecanismo de pesquisa para que seu podcast seja descoberto. O mesmo vale para o YouTube. Portanto, pode mudar em sua iteração.

E se o governo vier e quebrar o Google e houver vários mecanismos de busca? Isso é uma oportunidade. O Google também acaba de lançar as listagens recuadas. Eles tinham os rankings de passagem, agora eles estão fazendo isso recuado. Acho que há muitas oportunidades. Quando analisamos a decisão, pensamos nela de duas maneiras. De um jeito, temos equidade de relacionamento – aquela equidade de relacionamento volante e PI, ou temos nosso serviço produtizado – saber ganhar dinheiro, saber entregar e fazer as demais áreas do direito. E sentimos que era mais arriscado ficar apenas com PI porque SEO é mais seguro do ponto de vista do serviço do que uma área da perspectiva da lei. Então, estou me protegendo indo para outras áreas da lei. Além disso, como empresário, sou pesado em investir. Eu sou grande em imóveis, e há outros fluxos de renda de ativos. Há uma cerca lá também.

Você também faz imóveis virtuais? Essa é a sua especialidade, certo?

Sim.

Qual é o seu objetivo de vida? Na verdade, não precisa ser um objetivo com prazo, mas algo que você deseja alcançar na vida.

Sendo transparente, minha maior depressão é a saúde. Estou realmente tentando colocar mais energia e foco lá. Meu objetivo é deixar um legado e ser um bom marido e pai. Sim, esse é o meu principal objetivo.

Sensacional, Cris. Vamos ter um tiro rápido se você estiver pronto para isso.

OK.

Descreva-se em três palavras.

Pessoa muito competitiva.

O que você fez na vida, do qual você mais se orgulha?

Então, acho que estou orgulhoso do que alcancei no meu negócio.

Isso é uma exclusão.

Além disso, ficar perto da família. Tenho uma relação muito boa com minha família. Isso é algo que eu estou realmente orgulhoso.

Impressionante. Qual é o seu passatempo favorito?

Eu amo basquete universitário. Eu amo Guerra nas Estrelas. Esses são alguns dos dois hobbies.

Você ainda joga basquete?

Um pouco. Eu costumava jogar por muitos e muitos anos. Mas eu não tenho recentemente.

Qual é o seu livro de negócios favorito?

É doloroso dar um nome. Mas porque eu preciso, eu diria que gosto muito de 12 Pillars de Jim Rohn. É uma leitura incrível em um dia. Sempre me sinto bem toda vez que leio.

Sim, é um livro incrível. Chris, o que você gostaria que seu eu de 20 anos soubesse?

Não ligue o alarme de incêndio no complexo de apartamentos, por mais engraçado que você ache que seria. E tudo vai dar certo. Apenas continue aprendendo, mantenha o foco.

Chris, foi ótimo ter você no programa. Se alguém do público quiser entrar em contato com você, qual é a melhor maneira de entrar em contato?

A rede de mídia social em que sou mais ativo é o LinkedIn. Você também pode visitar nosso site rankings.io.

Muito obrigado, Chris Dryer do rankings.io. Obrigado por compartilhar todas as bombas de conhecimento. Foi uma experiência incrível ouvir você, falar com você.

Muito obrigado por me receber.