État d'esprit derrière la prise de Rankings.io de 0-10 Mil $ ARR agence de référencement!

Salut tout le monde, aujourd'hui nous avons une personne très spéciale avec nous - Chris Dryer. Chris est le propriétaire de rankings.io. Il est l'une des personnes SEO les plus intelligentes que j'ai connues dans ma vie. Bien que nous prévoyions de nous rencontrer en personne, à cause du COVID-19, cela ne pouvait tout simplement pas se produire. Néanmoins, nous voici aujourd'hui en train d'avoir une discussion franche sur la façon dont Chris a développé son agence ; sur son parcours dans la vie, et beaucoup d'autres choses. Bienvenue dans l'émission, Chris.

Merci beaucoup de m'avoir reçu ! Excité d'être ici.

Donc, Chris, je passais en revue tout ce que tu as fait. Ce fut un voyage tellement intéressant. Par conséquent, j'aimerais savoir qui était Chris enfant en grandissant ?

J'ai toujours été très intéressé par quelque chose. Je suis une personne à contre-courant; ma mère dit toujours que je suis un rebelle. Donc, si vous me dites que c'est ainsi que quelque chose est censé être fait, je chercherai toujours une autre façon de faire cette chose. Même en jouant à des jeux vidéo quand j'étais enfant, si tout le monde jouait un personnage spécifique, je jouerais un personnage différent. J'ai toujours été à contre-courant. J'ai aimé avoir un point de vue différent pour chaque approche.

Si je parlais à un de tes amis de tes années d'école, que me dirait-il de toi ?

Mes amis diraient, je suis super compétitif. Mon père a ce dicton : « Tu ne joues au jeu que pour gagner ». Les jeux sont à somme nulle, n'est-ce pas ? Chaque fois que je joue à quelque chose, que ce soit au poker ou à la vie d'une agence, à un jeu de société ou quoi que ce soit, j'examine chaque aspect de celui-ci pour savoir où je peux obtenir un avantage sur mon adversaire. Et j'essaie vraiment de gagner, ça rend ma femme folle. Mais c'est ce que je fais.

C'est très intéressant. Mais je suis sûr que vous appréciez aussi le voyage, n'est-ce pas ? La destination ou la victoire est importante, mais le voyage l'est tout autant.

Absolument, la compétition est amusante. Si ce n'est pas difficile, il n'y a pas cette grande récompense. Je pense donc que vous devez être mal à l'aise dans tous les aspects de votre vie, de votre voyage ou de votre entreprise. Et je pense que lorsque quelque chose est difficile à obtenir, il y a plus de gratification.

Chris, d'un professeur d'école à un SEO autodidacte, un spécialiste du marketing affilié, à la gestion de votre propre agence. C'est une progression très différente de ce que vous voyez, pour une personne normale. Quelles sont exactement les qualités en vous qui, selon vous, vous ont poussé à faire ces changements ?

J'avais juste l'impression que lorsque j'allais à l'école, je ne savais pas quel chemin je voulais emprunter. Je savais que je voulais honorer ma famille et la rendre heureuse. Et c'est pourquoi je suis allé à l'université et j'ai obtenu un diplôme en éducation. J'étais très impliqué dans le sport au lycée et j'avais un grand amour pour le basket-ball. Donc, mon plan initial était d'enseigner dans une école secondaire, puis de gravir les échelons, puis d'entraîner de manière collégiale ou professionnelle. C'était mon objectif initial, et j'ai trouvé un emploi dans un lycée et j'étais l'entraîneur de basket-ball de JV. Mais il y avait ce quotidien où je ne me sentais tout simplement pas satisfait. Et c'est vraiment cliché, mais j'ai tapé "comment gagner de l'argent" en ligne. Et j'ai trouvé le défi de 30 jours d'Ed Dale pour le marketing d'affiliation. À l'époque, il n'y avait pas de cours. Il y avait des forums comme des forums de guerriers et une poignée d'individus sur Yahoo Groups à l'époque. Maintenant, c'est un peu l'équivalent de Reddit.

Je me souviens du challenge et du forum Digital Point, Warrior Forum. Donc, vous avez fait tout le défi de 30 jours et vous avez fini par gagner 10 $ ?

Je pense que c'était 10 dollars avant. Lorsque j'ai reçu ce paiement initial, je savais que 10 $ n'était pas très important, mais je pouvais voir l'opportunité. Je pensais maintenant que j'avais gagné 10 $. Imaginez si j'appliquais toute ma concentration à cette avenue. Et c'est ce qui s'est passé. Je suis devenu obsédé, j'ai tout donné, j'ai appris et j'ai consommé tout ce que je pouvais. Et à la fin de ma deuxième année d'enseignement, je gagnais beaucoup plus en faisant du marketing d'affiliation que j'enseignais. C'était donc un parcours et une trajectoire naturels pour se lancer dans le marketing d'affiliation.

Que faisiez-vous exactement la promotion dans le marketing d'affiliation?

Mon premier site était loseadoublechin.com. Nous nous sommes classés numéro un pour le double menton pendant trois ou quatre ans. Je me suis classé numéro un pour Goji Berry quand c'était sur Opera.

"Comment teindre les sols en béton et les sols en béton teinté ?" — Je me suis classé numéro un pour cela pendant des années. En fait, j'étais le premier livre Kindle Direct Publishing sur Amazon à l'époque. Ce sont quelques-unes des pistes. J'avais même des trucs sur les pâtissiers. J'avais les devoirs du meilleur homme chez Kindle Direct Publishing, et j'avais un site Web de générateur (Katrina) - que lorsque tous les ouragans frappaient les États-Unis, tous mes générateurs se sont vendus. Nous avons vendu tous ceux disponibles.

J'étais dans AdSense et affilié. Pendant que je faisais AdSense, j'avais l'habitude d'avoir un site Web sur presque tout. J'avais l'habitude de me classer sur des mots-clés uniques comme la beauté, les tapis roulants, la perte de poids, vous l'appelez, et il y aurait un site Web, donc je comprends parfaitement. Et puis que s'est-il passé, Panda Pingouin ?

J'ai normalement la tasse de café d'Ezine ici. J'ai des centaines de ces tasses à café que vous obtiendriez en tant qu'auteur. Et c'était un bon débouché pour la création de liens. Ils m'ont aidé à construire mon classement et les liens de la Keyword Academy. Puis, une fois que Penguin est arrivé et a frappé ceux qui l'entouraient, pénalisant tout le monde pour les liens non naturels, mon revenu d'affiliation est passé de 15 000 $ par mois à 2 000 du jour au lendemain. Je savais que je ne faisais pas des choses toujours vertes et qu'il n'y avait pas assez de valeur pour le consommateur, que l'effort pour les sortir de la tombe et les reconstruire allait être assez important. C'est ainsi que j'ai obtenu un poste dans une agence de marketing numérique et que j'ai eu les pieds dans la vie de l'agence.

Pourquoi avez-vous fait le changement, alors? Vous vous débrouilliez bien dans votre agence. Vous étiez responsable du référencement là-bas, n'est-ce pas ?

Je suis devenu leur meilleur gars, leur meilleur spécialiste du référencement. Je dis spécialiste du référencement, mais je faisais tout - Pay Per Click, littéralement n'importe quoi de numérique. Étant honnête et transparent, je ne pensais pas qu'ils avaient le bon plan de jeu commercial et je ne pensais pas qu'ils étaient plus axés sur les ventes et moins sur les compétences techniques. Et je pensais juste que je pouvais faire mieux. Je pense que c'est une histoire classique de la plupart des techniciens. La plupart des spécialistes pensent qu'ils peuvent faire mieux et ils créent leur propre entreprise et c'est ce que j'ai fait.

D'accord, et c'est à ce moment-là que vous avez lancé Attorneyrankings.org ?

Classement des procureurs.org. Nous l'avons lancé en tant que fournisseur de services complets parce que nous essayons d'offrir tout ce qui est numérique. Nous essayions d'augmenter notre chiffre d'affaires. Nous prendrions n'importe quoi pour générer de l'argent et des revenus au début. Nous ne pouvions pas être trop sélectifs car nous n'avions pas de marque, nous n'avions pas de réputation, de témoignages et d'études de cas. Finalement, au fil du temps, nous avons vraiment développé cette réputation pour le référencement. C'est ma compétence de base en termes de compétence numérique et je n'ai cessé de me développer. Nous avons fait référence à toutes nos activités de paiement par clic et nous nous sommes concentrés sur le référencement. Nous nous sommes référés à l'ensemble de notre conception et nous nous sommes concentrés sur le référencement. Ce qui est intéressant, c'est que même si les gens pensent que vous offrez des opportunités, nous les créons en fait. En raison de notre concentration sur le référencement, nous avons pu mettre toute notre énergie et toute notre vision pour en faire le meilleur service possible. Cela nous a permis de créer des relations de référence réciproques et mutuellement bénéfiques avec ces autres agences.

Même si je voulais en parler un peu plus tard dans l'émission, mais je vais continuer tout de suite. Je comprends que le design est un jeu de balle complètement différent, même pour les médias sociaux, vous avez besoin de compétences particulières. Mais quand il s'agit de SEO et PPC vont vraiment de pair.

De plus, avec la dynamique changeante du monde SERP, par exemple, GOOGLE, le propriétaire de l'émission, le roi de la jungle - ils réduisent l'espace dont dispose une liste SEO. La part organique de la voix se réduit si vous regardez en arrière à 5 -10 à partir de maintenant. Tout ce que nous pouvions générer de manière organique - la stratégie, les mots clés, les pages de destination, les conversions a été réduit.

Il existe encore aujourd'hui de nombreux points communs entre le SEO et le PPC. Mais pensez-vous toujours que PPC et SEO ne seraient pas un bon mélange de services - la société de recherche par rapport à la société organique ?

Dans une certaine mesure, tous les canaux de commercialisation peuvent être bénéfiques avec le bon objectif et pour le bon coût, car l'attention se déplace, et il y a un arbitrage et ce que vous paieriez pour un canal par rapport à un autre. Par exemple, en ce moment, la plupart des gens se débarrassent de la radio. Et les gens ne pensent même pas autant à la radio. Le coût de ces spots a considérablement diminué.

Au début, dans le paiement par clic, tout était de 10 cents par clic, et maintenant dans le secteur juridique vertical - les avocats spécialisés dans les accidents de voiture, c'est 100 $ par clic. Il change de temps en temps. D'un point de vue marketing, d'une proposition de vente unique, je peux vendre dans les deux sens. Je vends l'avantage du PPC. Je peux dire : « Hé, payons par clic car il faut du temps pour classer votre référencement. Nous pouvons obtenir un trafic immédiat. Ou je peux dire : "Hé, vous devriez faire du SEO plutôt que du PPC parce que dans le SEO, vous créez un atout qui s'accumule au fil du temps et qui est permanent et permanent."

Vous pouvez y jouer dans les deux sens. Je l'ai vu dans beaucoup de directions différentes.

Cela m'amène à ma prochaine question. Faire comprendre aux gens que le SEO est un jeu de longue haleine et son immatériel, est difficile. En leur disant que cela dépend de beaucoup de facteurs. Et que vous obteniez des résultats peut-être après six mois, neuf mois ou douze mois, selon l'endroit où vous vous trouvez en ce moment, c'est délicat.

Vos clients devront faire preuve de patience. Ils doivent être prêts à payer une somme d'argent décente pour une durée plus longue, disons 9 mois, avant de voir un résultat exploitable. Il devient également difficile de conserver ces clients après cela. Parce qu'une fois qu'ils ont obtenu le résultat, ils comprennent que c'est aussi cumulatif.

Dans de tels cas, arrivez-vous à un point où vous avez l'impression que vos clients disent : "Maintenant, j'ai dépensé de l'argent pendant deux ans, j'ai atteint un très bon niveau et maintenant je dois suspendre mon référencement pendant un certain temps et attendre cet argent pour moi-même ? Avez-vous été dans de telles situations? Si oui, comment gérez-vous cela ?

C'est une bonne question. Cela peut se produire pour certains domaines du droit qui ne sont pas saturés et qui ne sont pas aussi compétitifs. Pour l'espace des blessures corporelles où nous vivons et respirons, tout le monde dans ces meilleurs résultats utilise une agence de référencement. Ainsi, dès que vous arrêtez de générer du nouveau contenu, d'améliorer votre site Web, de promouvoir et de créer du contenu pour ces actifs pouvant être liés et l'acquisition de liens entrants naturels, vous commencez à prendre du retard sur quelque chose. Google aime les nouveaux signaux vers le site. Donc, je ne sais pas si vous pouvez jamais devenir complaisant dans un créneau très saturé. S'il s'agissait d'un "conseiller en marques", et que vous êtes le seul dans la ville, ou peut-être qu'il y en a une poignée, vous pourriez créer un bel espace, un joli fossé où vous investissez ailleurs.

J'aime tous les canaux de marketing, d'attention et d'impressions pour construire la marque. Mais lorsque nous faisons cette comparaison, l'autre chose que j'aime dans le référencement, c'est qu'une page de destination peut se classer pour 2000 mots-clés. Ainsi, même si vous êtes numéro un pour une phrase particulière, cela ne signifie pas que vous allez être numéro un pour toutes. Cela présente de nombreuses opportunités, même sur un segment de mots clés spécifique. Sans oublier, d'autres domaines parallèles du droit. Donc, sous blessure personnelle, vous pourriez très bien faire pour PI, mais peut-être que vous n'êtes pas bien classé pour un accident de voiture ou de camion ou de moto ou une glissade et une chute. C'est là que les opportunités peuvent vraiment être créées du point de vue du référencement et du marketing de contenu.

Puisqu'il s'agit d'un créneau aussi compétitif, vous êtes toujours en course contre d'autres personnes. Et si vous faites une pause, ces gens iront de l'avant et vous reculerez.

C'est en fait une stratégie tactique que nous adoptons. Nous essayons de créer des écarts, nous essayons de créer ces barrières à l'entrée. Tous ceux qui travaillent avec une agence de référencement vont tirer un SEMrush, Moz ou une analyse concurrentielle. Ils vont faire une analyse des backlinks des concurrents pour voir où se trouve l'écart. Alors, le vrai truc est, quels sont les liens ? Quelles sont les choses que je peux faire qu'ils ne peuvent pas reproduire ? C'est ainsi que vous créez une barrière à l'entrée.

Avez-vous donc beaucoup d'actifs détenus dans votre entreprise ou des endroits où vous avez le contrôle et que personne d'autre ne peut vous devancer ?

Absolument. Même d'un point de vue moyen, si vous avez un client qui a un podcast et que vos concurrents n'en ont pas, vous pouvez obtenir ces liens de base audio. Il y a beaucoup d'opportunités là-bas. S'ils créent un livre blanc et le transforment en PDF, vous pouvez le soumettre aux répertoires PDF. S'ils ont un cas exceptionnel qui attire beaucoup l'attention des médias, ils peuvent obtenir de grandes publications d'actualités maintenant. Ce ne sont pas toujours des liens à suivre, mais ce sont toujours d'excellents signaux de confiance. Toutes ces choses peuvent être utilisées comme un avantage concurrentiel.

Dites-moi quelque chose, vous avez vraiment agrandi une agence dans un seul créneau et vendez du référencement. Vous l'avez fait en augmentant vos prix à un niveau où vous sentez vraiment que c'est ce dont j'ai besoin. Mais ce que je veux comprendre et dont je veux parler, c'est comment fixez-vous vraiment le prix ? Est-ce une tarification basée sur la valeur ? Facturez-vous vos heures de travail ? Ou que dites-vous exactement au client concernant le résultat que vous obtiendrez ? En X temps, comment fait-on pour trouver le bon prix ?

Oui, nous pratiquons une tarification basée sur la valeur. Pas entièrement de valeur ; il y a entrée, sortie et valeur. L'entrée serait les heures et la capacité ; la sortie serait des unités, qui seraient le nombre de liens, le nombre d'articles. Et puis il y a la valeur.

Nous réalisons un diagnostic concurrentiel. Nous appelons cela une découverte SEO parce que nous reflétons notre public, nos publics sont légaux. Ils font des découvertes avant d'aller au procès.

Et j'utilise toutes sortes d'analogies ici. La prescription sans diagnostic est une faute professionnelle. Imaginez que votre voiture ne fonctionnait pas correctement et que vous l'ayez amenée dans un magasin d'automobiles et avant de sortir de la voiture, ils ont dit que ça allait coûter 100 000 $ pour réparer votre voiture, vous penseriez qu'ils sont fous. De toute évidence, ils n'ont même pas regardé sous le capot.

C'est ce que nous devons faire. Dans chaque endroit, peu importe la population. C'est ce qu'est le paysage concurrentiel du point de vue du référencement. Quel est l'écart ? Quelle est la cible des liens ? Quel type de contenu devons-nous créer ? Combien d'avis devons-nous acquérir ? Toutes ces choses entrent dans la tarification. Et voici le hic. Vous pourriez avoir exactement la même stratégie concurrentielle à deux endroits. Mais vous pourriez facturer différemment, même si vous allez utiliser les mêmes tactiques sur la tarification basée sur la valeur.

La valeur d'une affaire à Los Angeles est supérieure à ce qu'elle serait en Louisiane ou en Californie. C'est parce qu'ils peuvent obtenir des colonies plus importantes en Californie qu'en Louisiane.

Parleriez-vous de ROI avec les clients ? Pourriez-vous leur dire à quel moment ils peuvent commencer à voir des résultats, des prospects qualifiés pour le marketing et les ventes s'ils paient un montant X. Iriez-vous autant en profondeur avec vos clients ? Plus important encore, comment donneriez-vous réellement ce délai ?

C'est toujours de l'art et de la science. C'est toujours une estimation, mais cela définit des attentes. L'élément le plus critique de toute relation avec un fournisseur de services consiste à définir des attentes.

Nous l'appelons en interne - "apprendre à nos clients à ne pas être fous". S'ils ne se fixent pas d'attentes et qu'ils s'énervent parce qu'ils ne savent pas.

Donc si je suis client et que je viens chez vous, faites le diagnostic, facturez moi le diagnostic. Vous me dites que neuf mois, c'est ce que nous attendons de vous pour commencer à voir des résultats. Maintenant, une partie très importante est l'attribution du trafic généré par le référencement. Parce que le haut de l'entonnoir, le milieu, le bas. Le fond est facile. L'attribution au dernier clic va au SEO. Mais en haut des mots-clés de l'entonnoir, vous avez peut-être obtenu ce trafic, mais ils font ensuite du remarketing. Ils font toutes sortes d'activités - ils entrent dans l'entonnoir, ils envoient des e-mails. L'attribution change. Alors, comment abordez-vous cela? Montrez-vous réellement que d'accord, sur les 100 000 $ qu'ils ont investis avec vous dans le référencement, ils ont gagné Y prospects et Z résultats ? C'est quelque chose avec lequel l'industrie est confrontée à des problèmes en ce moment.

Oui, nous faisons plusieurs choses. Notre expérience d'intégration est donc vraiment exceptionnelle. Vous voulez rendre cela exceptionnel pour contrer les remords de l'acheteur afin de définir ces attentes et de jeter les bases. Nous avons mis en place tout le suivi des objectifs, nous avons mis en place des rails d'appel. Notre attribution est critique. Nous avons ces conversations franches avec eux. C'est le nom du jeu. Il faut juste être transparent. En fin de compte, ils recherchent un retour sur investissement dans toute entreprise de marketing qu'ils choisissent. De nombreuses agences essaieront de gonfler les chiffres ou de ne pas être aussi transparentes, mais ce n'est pas la recette du succès à long terme. Il y a de la chaleur et de la compétence. La chaleur, c'est quand vous êtes une personne gentille, ils aiment travailler avec vous et ceux qui achètent en temps opportun. Mais il faut aussi être compétent. Si vous avez de la chaleur et de la compétence, c'est une recette complète.

Si vous avez juste la compétence et pas de chaleur, ils vont probablement se désabonner. Si vous avez juste de la chaleur et aucune compétence, ils vont se désagréger. Vous devez avoir les deux.

Assez juste. Mais en fin de compte, c'est le référencement, toutes les estimations ne se dérouleront pas correctement. Parfois, même si nous estimons à neuf mois, cela pourrait finir par être de douze mois ou de seize mois. Quelle stratégie utilisez-vous à ces moments-là ? Le dites-vous directement au client ? Êtes-vous très transparent avec eux sur ce que vous faites?

Nous présentons un résumé complet de l'exécution de tout ce que nous faisons. Nous avons des consultations mensuelles. Parfois, nous estimons les prévisions de manière incorrecte, mais parfois nous avons des victoires précoces plus rapidement que prévu. Ce n'est que le nom du jeu, et garantir un certain résultat est très difficile en SEO. Maintenant que nous avons autant de données, nous avons commencé à nous plonger dans des contrats basés sur la performance pour le référencement. Il faut une très bonne compréhension de l'industrie et du marché dans lequel vous vous trouvez. Parce qu'avec le paiement par clic, vous pouvez faire ce genre de choses, vous obtenez suffisamment de données, vous pouvez voir quel est le coût par acquisition, votre CAC. Mais c'est plus difficile pour le SEO.

Ainsi, lorsque vous effectuez un référencement basé sur les performances, vous ne possédez pas l'actif. Recevez-vous une partie du chiffre d'affaires en continu pendant toute la durée de vie de l'entreprise ? Parce que vous travaillerez dur, ils commenceront à se classer. Mais si après six mois ou 12 mois, ils disent : « D'accord, c'est tout. Nous voulons l'appeler un jour. Et après ça ?

Je vais vous dire quelques considérations différentes pour cela. La première est que nous ne faisons que l'attribution basée sur la performance lorsque non seulement notre attribution est incroyable, mais l'attribution côté client avec leur système de gestion de cas, avec leur CRM, avec leurs données est phénoménale. Vous vous sentez en confiance, et nous pouvons faire comme un 12 final. Nous avons des données cohérentes ; nous sommes plus en mesure de mettre un montant en dollars sur le cas signé réel. Pas le plomb, nous faisons un cas signé. L'autre chose à laquelle il faut penser est que si vous êtes le meilleur et que vous savez qu'ils n'ont pas l'option comme vous, alors votre risque de barattage est moindre. En outre, vous pouvez faire des choses comme une inversion de risque folle. Payez dans les 60 premiers jours, si nous ne sommes pas la meilleure agence avec laquelle vous avez travaillé, non seulement nous vous rembourserons votre argent, mais nous paierons également le premier mois de votre prochaine agence. Comme qui va prendre ça?

C'est, c'est une garantie insensée. Je sais que vous suivez la traction et dans la traction, ils ont une proposition unique ou un argument de vente unique. Je ne pense pas qu'il y ait une meilleure proposition unique que ce que vous venez de dire ?

C'est dur. Parce que quiconque va reprendre ça sait qu'il ne retravaillera plus jamais avec nous.

Assez juste. 100 %. Donc, vous continueriez à travailler sur leurs atouts ? Pas le vôtre en termes de résultats ?

Oui, c'est un inconvénient, en particulier dans le domaine juridique. Je sais que l'Arizona et l'Utah ont mis en place des lois sur la propriété sans avocat, mais un ancien propriétaire d'agence, IM Bentley, crée ces actifs et vend le pay-per-lead. C'est l'inconvénient. Mais si vous êtes à l'aise avec la relation, si vous avez travaillé avec eux pendant quelques années, alors nous les honorons. C'est une chose mutuellement bénéfique. C'est gagnant-gagnant si nous générons beaucoup plus parce qu'ils sont contents et qu'ils sont contents de payer plus.

Bon, parlons un peu d'échelle. Vous êtes l'une des rares personnes à diriger une agence de référencement uniquement dans un seul créneau. Vous avez pu évoluer jusqu'à des chiffres de revenus à près de 8 chiffres. Qu'est-ce qui a réellement conduit à cette échelle? Comment avez-vous construit vos systèmes et processus dans vos équipes ? Quelle est la structure de vos équipes et comment les choses se déroulent-elles exactement ?

Il y a beaucoup à cela. Quand les gens pensent à la productisation, ils pensent à la livraison et à la simple transformation des choses qui la rendent reproductible. Mais l'autre chose que vous faites, c'est que vous améliorez la rentabilité en éliminant le gaspillage. Le gaspillage, c'est quand vous créez des choses qui ne sont pas reproductibles. C'est une toile vierge et il faut toujours faire des choses différentes. Ainsi, vous pouvez créer des efficacités qui augmentent la rentabilité. Il vous permet également de créer une structure pour votre entreprise à grande échelle. Ainsi, lorsque vous avez un service en particulier, vous pouvez le prendre presque à la manière d'une chaîne de montage, semblable à un modèle de type Henry Ford. Même la préfabrication peut être confiée à des sous-traitants externes ou à des fabricants, mais nous sommes une agence EOS. Nous avons un tableau de responsabilité. Nous sommes organisés par fonction. Nous avons une hiérarchie. Nous sommes un modèle traditionnel descendant. Nous ne sommes pas un Pod. Les pods ont l'avantage d'avoir des départements interfonctionnels qui ont une meilleure communication et ils peuvent être autonomes. Nous utilisons des partenaires stratégiques et sous-traitons une partie de notre travail à la production de contenu, à la création de liens et avons un partenariat sous-traité. La hiérarchie descendante fonctionne traditionnellement un peu mieux.

De plus, comme vous l'avez dit, les pods ne sont pas les meilleurs pour le modèle de chaîne de montage. Vous formeriez un ensemble de personnes à faire une certaine chose plusieurs fois. Alors, avez-vous des gestionnaires de compte qui ne font que gérer les clients ? Est-ce qu'ils font juste des rôles fonctionnels comme élaborer des stratégies et parler aux clients et ne font rien autour des livrables ?

Dans notre entreprise, les départements partent de la gauche. Comme nous sommes une entreprise axée sur le profit, nous avons un service financier axé sur le profit. Ensuite, nous avons le marketing, qui est l'attraction, puis nous avons l'acquisition des ventes, les comptes et les opérations. C'est donc de gauche à droite. Notre service comptable a sa communication stratégique en tête, à la recherche d'opportunités, et c'est séparé de l'exécution. S'ils sont impliqués dans l'accomplissement, ils ont la tête baissée, s'assurant que le travail est terminé. Ensuite, ils ne peuvent pas avoir la tête haute à la recherche de ce dont le client a réellement besoin. C'est pourquoi nous les séparons.

D'accord. Ainsi, l'équipe comptable se contentait de parler au client, d'élaborer une stratégie, d'examiner les concurrents. Chaque gestionnaire de compte gère peut-être une multitude de clients. Mais quel genre de chiffres gèrent-ils ?

Nous aimerions que nos gestionnaires de comptes gèrent jusqu'à 200 000 MRR par mois. Maintenant, la taille de nos comptes peut aller de 4 à 10 comptes au maximum ou peut-être 12 au maximum. Ce n'est donc pas un volume énorme que vous entendez avec d'autres agences où un gestionnaire de compte en a 20 ou 30. Dans certaines situations, nous avons un gestionnaire de compte qui ne gère que 4, car les comptes sont plus importants.

Avez-vous un ensemble de choses qu'ils doivent faire chaque mois ? Comme regarder les concurrents ou le contenu, car ils ne font pas vraiment de travail de production autre que de parler au client. Que demandez-vous d'autre à votre équipe de comptabilité ?

Pour nous, c'est avant tout l'idéation du contenu. Du côté stratégique de la sélection de contenu, nous examinons quel contenu doit être actualisé, s'il y a cannibalisme des mots clés, s'il manque du contenu. Il est très fortement axé sur le contenu. Je dirais que lorsque vous envisagez de travailler avec des partenaires stratégiques, comme nous, pour, disons, créer des liens, que va dire un gestionnaire de compte ? Quelque chose comme "Je veux plus de liens ?" En se basant sur une perspective locale, que vont-ils dire - "Nous voulons plus de citations?" Ils n'ont pas la capacité de conduire dans ces régions.

De nos jours, les clients préfèrent communiquer sur différents canaux. Certains préfèrent Slack, certains préfèrent WhatsApp, certains veulent juste que vous les appeliez. Alors, comment gérez-vous votre équipe de comptabilité en parlant aux clients et en gardant le tout ensemble ? Si quelqu'un doit réellement voir ce qui se passe dans un compte, pouvez-vous simplement avoir une vue rapide au niveau du directeur de compte et l'analyser ?

Dans notre série d'e-mails d'intégration, nous leur demandons quelle est leur méthode de communication préférée. Est-ce un e-mail, un SMS, un téléphone ou est-ce Zoom ? Nous essayons d'identifier cela, et nous essayons également d'établir une cadence de réunion régulière lors de l'intégration. C'est critique. Nous leur demandons quel jour du mois, peuvent-ils consacrer 30 minutes à une heure pour planifier et élaborer des stratégies. Ce n'est pas cette situation ad hoc où vous vous débrouillez et essayez de trouver une date qui fonctionne l'un pour l'autre ; c'est dans le calendrier. Nous utilisons également beaucoup les vidéos Loom. Nous essayons de garder nos e-mails plus condensés s'ils sont trop longs. Personne ne veut lire un long e-mail. Décrochez le téléphone, sautez sur Zoom. Dans certaines situations, si le client utilise Slack, nous utilisons Slack. si le client utilise Slack. Mais pour la plupart, Zoom et téléphone.

La rétention a-t-elle déjà été un problème pour vous ? Vous avez du mal à fidéliser vos clients ?

Non, pendant COVID l'année dernière (2020), nous avons eu quelques pauses. Mais ils sont revenus. Nous avons toujours eu un pourcentage de rétention très élevé. Je pense que c'est à cause de notre passé. Il m'a fallu du temps pour entrer sur le marché et faire des ventes. J'étais toujours extrêmement concentré sur l'obtention d'un résultat de haute qualité. C'est ce qui nous a permis de retenir.

C'est la meilleure façon de développer une entreprise, du moins pour la phase initiale, car cela vous permet d'obtenir des références - la meilleure source de clients. Qu'en est-il de la fidélisation des salariés ? Les employés sont l'atout le plus important d'une agence de services. Comment fidélisez-vous vos salariés ? J'ai vu des choses très intéressantes que vous faites différemment des autres agences du secteur. J'aimerais en savoir plus sur la façon dont vous vous surpassez pour vos employés, en termes de formation et tout le reste ?

Il y a beaucoup à dire là-dedans. La rétention des talents est un gros problème pour de nombreuses agences en ce moment. Nous surpayons probablement de 10 %, premièrement. Les employés bénéficient de 20 jours de prise de force au départ. Je sais que tout le monde aime parler de la politique des vacances illimitées. Regardez les études, vos employés prennent en fait moins de temps libre avec nous. Nous encourageons nos employés à prendre une semaine de congé. Nous faisons 100% d'assurance maladie. Nous en payons chaque centime. Nous avons les IRA et des choses comme ça. Nous organisons également une réunion générale tous les mois en tant qu'entreprise à distance. Nous avons une chaîne Slack félicitations. Canal parfait pour féliciter un individu en fonction de quelque chose qu'il a bien fait ou utile.

Nous remboursons les cours de certification, fournissons un coaching, leur faisons faire une liste de seaux et essayons de les aider à remplir leur liste de seaux. La chose la plus importante dans tout cela est une culture fondée sur une transparence radicale. Nous discutons donc de tout ce que nous faisons dans l'entreprise et essayons d'accomplir.

C'est génial. Parce que c'est une chose qui rassemble tout le monde en tant qu'entreprise. Ils peuvent voir la vision.

Chris, dis-moi quelque chose que tu as dit que les défis de la vie sont ce qui te motive. Au début, vous avez relevé le défi du marketing d'affiliation et vous l'avez finalement surmonté. Puis vint Pingouin. Que serait-il arrivé si Pingouin n'était jamais venu ? Pensez-vous que vous seriez toujours un spécialiste du marketing affilié?

Je l'aurais probablement fait. J'avais tellement de liberté. Et il y avait tellement d'opportunités. Je suis content de la trajectoire que j'ai suivie. J'ai aussi eu une carrière de poker très intéressante.

Je pense que toutes ces expériences vous permettent de grandir en tant qu'humain et de voir des opportunités dont vous ignoriez l'existence. C'est là que les livres entrent en jeu, augmentant ces plafonds pour voir des opportunités, mais je n'en suis pas vraiment sûr.

Je n'ai pas l'intention de vendre. J'essaie de construire quelque chose de spectaculaire. Nous voulons être reconnus comme l'agence de référencement de choix. Nous voulons que notre nom résonne et retentisse en matière de réputation. Donc, si je réponds quelle est la prochaine. C'est vraiment drôle, ai-je dit à mon président Steven Willie, je pense que cette année a été trop facile.

J'ai dit : « Voici ce que nous allons faire. Le 10 janvier, nous lançons quatre sites Web, et nous faisons ce lancement de campagne géant. Parce que cela permet de se concentrer. Lorsque vous avez ce grand défi et cet énorme effort, tout le monde doit être sur la même longueur d'onde. Cela vous oblige à vous concentrer. Au lieu de lancer un site à la fois, lorsqu'il s'agit d'un grand défi, cela crée un élan et de l'excitation.

Comme les gros poilus, BHAG dans la traction.

C'est exactement ce que nous avons sur le tableau Trello. C'est BHAG. C'est un gros objectif audacieux. C'est ce que nous faisons.

Que voulez-vous dire par quatre sites ? Est-ce lié à vos clients ou s'agit-il de vos propres sites Web ?

J'ai un lancement de site Web personnel. Et puis j'ai un lancement de site Web pour un podcast. Nous lançons un deuxième podcast avec son propre site Web. Il sort également en janvier. Nous avons un nouveau site Web de classement avec des créations vraiment incroyables, une toute nouvelle image de marque. Et nous faisons en fait un cinquième petit lancement qui s'articule autour d'un troisième podcast. Les podcasts ont été un excellent débouché pour nous.

De quoi vont parler les deux nouveaux podcasts ?

Celui que j'ai actuellement est PIM, c'est Personal Injury Mastermind. Le second est LawHer et il sera axé sur les femmes avocates et les femmes entrepreneurs. Le troisième va être un cabinet d'avocats SEO. Nous voulions un débouché pour des tactiques de référencement juridiques spécifiques liées aux classements. Nous aurons ces trois, nous allons créer un réseau de podcast et l'utiliser sur le mégaphone.

D'accord, donc de 10 à 100 millions si c'est votre prochain objectif, pensez-vous que c'est encore réalisable avec PI ou pensez-vous que vous devrez vous nicher ou ajouter des services ?

Nous allons en fait sortir de PI, nous allons faire tout le référencement légal. Nous avons eu cette décision difficile : voulons-nous rester avec PI et ajouter des services supplémentaires ? Ou voulons-nous nous en tenir à notre compétence principale SEO ? Et c'est ce que nous allons faire. Cela va se résumer à une plus grande concentration sur les ventes et le marketing frontal et à la construction d'une marque. Je me sens tellement confiant dans nos stratégies de génération de leads que je pense que nous pouvons le faire.

D'accord, le référencement est si fortement contrôlé par une seule entreprise au monde, Google. Et ce n'est pas que quelqu'un fasse quelque chose de mal - nous faisons quelque chose de mal ou vous faites quelque chose de mal. Même si nous suivons le livre, le livre peut être changé demain. C'est quelque chose qui n'est pas sous notre contrôle. Est-ce que cela vous fait penser si vous devriez aller horizontalement ou doubler sur le référencement ? Nous sommes une agence, nous avons un logiciel, nous avons vraiment doublé sur le référencement, mais je continue à penser - Est-ce que le référencement va être ce qu'il est ? Est-ce que ça va changer radicalement ?

Je pense que ça va certainement changer avec la saturation. Peu importe que ce soit Google ou Apple. Il doit y avoir une optimisation des moteurs de recherche pour que votre podcast soit découvert. Il en va de même pour YouTube. Ainsi, il peut changer dans son itération.

Et si le gouvernement arrivait et cassait Google et qu'il y avait plusieurs moteurs de recherche ? C'est une opportunité. Google vient également de publier les listes en retrait. Ils avaient le classement des passages, maintenant ils font ces indentations. Je pense qu'il y a beaucoup d'opportunités. Lorsque nous avons examiné la décision, nous y avons en quelque sorte pensé de deux manières. D'une part, nous avons l'équité relationnelle - cette équité relationnelle du volant d'inertie et l'IP, ou nous avons notre service produit - savoir comment gagner de l'argent, savoir comment livrer et faire les autres domaines du droit. Et nous avons estimé qu'il était plus risqué de s'en tenir à l'IP, car le référencement est plus sûr du point de vue du service que du point de vue juridique. Donc, je me prémunis en abordant d'autres domaines du droit. De plus, en tant qu'entrepreneur, j'investis beaucoup. Je suis grand dans l'immobilier, et il y a d'autres flux de revenus provenant des actifs. Il y a aussi une haie.

Faites-vous aussi de l'immobilier virtuel ? C'est votre expertise, n'est-ce pas?

Oui.

Quel est ton objectif de vie ? Il n'est pas vraiment nécessaire que ce soit un objectif limité dans le temps, mais quelque chose que vous voulez atteindre dans la vie.

Être transparent, ma plus grande dépression est la santé. J'essaie vraiment d'y mettre plus d'énergie et de me concentrer. Mon objectif est de laisser un héritage et d'être un bon mari et père. Oui, c'est mon objectif principal.

Génial, Chris. Faisons un rapide tir rapide si vous êtes d'accord.

D'accord.

Décrivez-vous en trois mots.

Personne très compétitive.

Qu'avez-vous fait dans la vie, dont vous êtes le plus fier ?

Je pense donc que je suis fier de ce que j'ai accompli dans mon entreprise.

C'est une exclusion.

Aussi, rester proche de la famille. J'ai une très bonne relation avec ma famille. C'est quelque chose dont je suis vraiment fier.

Génial. Quel est votre passe-temps favori ?

J'adore le basket universitaire. J'adore Star Wars. Ce sont quelques-uns des deux passe-temps.

Jouez-vous toujours au basket ?

Un petit peu. J'ai joué pendant de nombreuses années. Mais je ne l'ai pas fait récemment.

Quel est votre livre d'affaires préféré ?

C'est pénible de donner un nom. Mais parce que je dois le faire, je dirais que j'aime beaucoup 12 Pillars de Jim Rohn. C'est une lecture incroyable en une journée. Cela me fait toujours du bien à chaque fois que je le lis.

Oui, c'est un livre incroyable. Chris, quelle est cette chose que tu aimerais que ton moi de 20 ans sache ?

Ne déclenchez pas cette alarme incendie dans le complexe d'appartements, même si vous pensez que ce serait drôle. Et tout ira bien. Continuez simplement à apprendre, restez concentré.

Chris, c'était super de t'avoir dans l'émission. Si un membre du public souhaite vous contacter, quel est le meilleur moyen de le faire ?

Le réseau social sur lequel je suis le plus actif est LinkedIn. Vous pouvez également visiter notre site Web rankings.io.

Merci beaucoup, Chris Dryer de rankings.io. Merci de partager toutes les bombes de connaissances. Ce fut une expérience incroyable de vous écouter, de vous parler.

Merci beaucoup de m'avoir reçu.