Mentalità dietro a prendere Rankings.io dall'agenzia SEO 0-10 Mil $ ARR!

Ciao a tutti, oggi abbiamo una persona molto speciale con noi: Chris Dryer. Chris è il proprietario di rankings.io. È una delle persone SEO più intelligenti che abbia conosciuto nella mia vita. Sebbene avessimo programmato di incontrarci di persona, a causa del COVID-19, semplicemente non poteva accadere. Tuttavia, eccoci qui oggi, ad avere una discussione schietta su come Chris ha fatto crescere la sua agenzia; del suo viaggio nella vita e di molte altre cose. Benvenuto allo spettacolo, Chris.

Grazie mille per avermi ospitato! Emozionato di essere qui.

Allora, Chris, stavo affrontando tutto quello che hai fatto. È stato un viaggio così interessante. Pertanto, vorrei sapere chi era Chris da bambino mentre cresceva?

Sono sempre stato molto interessato a qualsiasi cosa. Sono una persona contrarian; mia madre dice sempre che sono un ribelle. Quindi, se mi dicessi che è così che dovrebbe essere fatto qualcosa, cercherei sempre un modo alternativo per farlo. Anche giocando ai videogiochi da bambino, se tutti interpretassero un personaggio specifico, io interpreterei un personaggio diverso. Sono sempre stato un contrarian. Mi piaceva avere un punto di vista diverso per ogni approccio.

Se parlassi con uno dei tuoi amici dei tempi della scuola, cosa mi direbbero di te?

I miei amici direbbero che sono super competitivo. Mio padre ha questo detto: "Giochi solo per vincere". I giochi sono a somma zero, giusto? Ogni volta che gioco a qualsiasi cosa, che sia poker o vita di agenzia, un gioco da tavolo o qualsiasi altra cosa, guardo ogni singolo aspetto di esso per ottenere un vantaggio sul mio avversario. E sto davvero cercando di vincere, fa impazzire mia moglie. Ma è quello che faccio.

È molto interessante. Ma sono sicuro che anche tu ti stai godendo il viaggio, giusto? La destinazione o la vittoria è importante, ma lo è anche il viaggio.

Assolutamente, competere è divertente. Se non è difficile, non c'è quella grande ricompensa. Quindi penso che tu debba sentirti a disagio in ogni aspetto della tua vita, del tuo viaggio o del tuo lavoro. E penso che quando qualcosa è difficile da ottenere, ci sia più gratificazione.

Chris, da insegnante di scuola a SEO autodidatta, affiliato di marketing, a gestire la tua agenzia. Questa è una progressione molto diversa da quella che vedi, per una persona normale. Quali sono esattamente le qualità in te che pensi ti abbiano spinto a fare quei cambiamenti?

Mi sentivo come quando andavo a scuola, non sapevo quale strada volevo prendere. Sapevo che volevo onorare la mia famiglia e renderla felice. Ed è per questo che sono andato al college e mi sono laureato in scienze dell'educazione. Ero molto coinvolto nello sport al liceo e avevo un grande amore per il gioco del basket. Quindi, il mio piano originale era quello di insegnare in una scuola superiore e poi salire la scala e poi allenare collegialmente o professionalmente. Quello era il mio obiettivo originale, ho trovato lavoro in una scuola superiore ed ero l'allenatore di basket di JV. Ma c'è stato questo giorno in cui non mi sentivo soddisfatto. E questo è davvero un cliché, ma ho digitato "come fare soldi" online. E ho trovato la sfida di 30 giorni di Ed Dale al marketing di affiliazione. Ora, in passato, non c'erano corsi. C'erano alcuni forum come forum di guerrieri e una manciata di persone su Yahoo Groups in passato. Ora è in qualche modo equivalente a Reddit.

Ricordo la sfida e il forum di Digital Point, Warrior Forum. Quindi, hai fatto l'intera Sfida di 30 giorni e hai finito per guadagnare $ 10?

Penso che una volta fossero 10 dollari. Quando ho ricevuto il pagamento iniziale, sapevo che $ 10 non erano molto significativi, ma ho potuto vedere l'opportunità. Ho pensato ora che ho guadagnato $ 10. Immagina se applicassi tutta la mia attenzione a questa strada. Ed è quello che è successo. Mi sono ossessionato, sono andato all in, ho imparato e ho consumato tutto ciò che potevo. E alla fine del mio secondo anno di insegnamento, guadagnavo molto di più facendo marketing di affiliazione di quanto stavo insegnando. Quindi, è stato un corso naturale e una traiettoria entrare nel marketing di affiliazione.

Cosa stavi promuovendo esattamente nel marketing di affiliazione?

Il mio primo sito è stato lossadoublechin.com. Ci siamo classificati al primo posto per il doppio mento per tre o quattro anni. Mi sono classificato al primo posto per Goji Berry quando era su Opera.

"Come si colorano i pavimenti in cemento e i pavimenti in cemento colorato?" — Mi sono classificato al primo posto per questo per anni. In effetti, all'epoca ero il libro numero uno di Kindle Direct Publishing su Amazon. Quelle erano alcune delle strade. Avevo anche cose sui pasticceri. Avevo i compiti di testimone al libro Kindle Direct Publishing e avevo un sito Web di generatori (Katrina) - che quando tutti gli uragani stavano colpendo gli Stati Uniti, tutti i miei generatori si erano esauriti. Abbiamo venduto ogni singolo disponibile.

Ero in AdSense e affiliato. Mentre facevo AdSense, avevo un sito web su quasi tutto. Ero solito classificarmi su singole parole chiave come bellezza, tapis roulant, perdita di peso, lo chiami e ci sarebbe un sito Web, quindi lo capisco completamente. E poi cosa è successo, Panda Penguin?

Di solito ho qui la tazza di caffè di Ezine. Ho centinaia di quelle tazze da caffè che avresti come autore. E questo è stato un buon sbocco per il link building. Mi hanno aiutato a costruire il mio grado e i link di The Keyword Academy. Poi, una volta che Penguin è entrato e ha colpito quelli intorno, penalizzato tutti per i collegamenti innaturali, il mio reddito da affiliato è passato da $ 15.000 al mese a 2000 durante la notte. Sapevo che non stavo facendo cose sempreverdi e che non c'era abbastanza valore per il consumatore, che lo sforzo per portarli fuori dalla tomba e ricostruirli sarebbe stato piuttosto significativo. Quindi, è così che ho ottenuto un lavoro in un'agenzia di marketing digitale e dove mi sono bagnato i piedi nella vita dell'agenzia.

Perché hai fatto il cambio, allora? Stavi andando bene nella tua agenzia. Eri il capo della SEO lì, giusto?

Sono diventato il loro miglior ragazzo, il loro miglior specialista SEO. Dico specialista SEO, ma stavo facendo di tutto: Pay Per Click, letteralmente qualsiasi cosa digitale. Essendo onesto e trasparente, non pensavo che avessero il giusto piano di gioco aziendale e non pensavo che fossero più orientati alle vendite e meno sulle competenze tecniche. E pensavo solo di poter fare di meglio. Penso che sia una classica storia della maggior parte dei tecnici. La maggior parte degli specialisti pensa di poter fare di meglio e avvia un'attività in proprio ed è quello che ho fatto io.

Ok, ed è allora che hai lanciato Attorneyrankings.org?

Avvocato rankings.org. L'abbiamo lanciato come fornitore di servizi completi perché stiamo cercando di offrire qualcosa di digitale. Stavamo cercando di aumentare la nostra linea superiore. All'inizio ci assumeremmo qualsiasi cosa per generare denaro e entrate. Non potevamo essere troppo selettivi perché non avevamo un marchio, non avevamo reputazione, testimonianze e case study. Alla fine, nel tempo, abbiamo davvero sviluppato quella reputazione per la SEO. Questa è la mia competenza principale in termini di abilità digitale e ho continuato a nicchiare. Abbiamo segnalato tutta la nostra attività di pay-per-click e ci siamo concentrati sulla SEO. Abbiamo fatto riferimento a tutto il nostro design e ci siamo concentrati sulla SEO. La cosa interessante è che, anche se le persone pensano che stai regalando opportunità, in realtà le stavamo creando. Grazie al nostro focus sulla SEO, potremmo mettere tutta la nostra energia e tutta la nostra visione per rendere questo il miglior servizio possibile. Ciò ci ha permesso di creare relazioni di riferimento reciproche e reciprocamente vantaggiose con queste altre agenzie.

Anche se volevo parlarne un po' più avanti nello show, ma andrò avanti proprio ora. Capisco che il design sia un gioco completamente diverso, anche per i social media hai bisogno di abilità speciali. Ma quando si tratta di SEO e PPC vanno davvero di pari passo.

Inoltre, con le mutevoli dinamiche del mondo SERP, ad esempio GOOGLE, il proprietario dello spettacolo, il re della giungla, stanno riducendo lo spazio di cui dispone un elenco SEO. La quota organica della voce si sta riducendo se guardi indietro a 5-10 da ora. Tutto ciò che potremmo generare organicamente: la strategia, le parole chiave, le pagine di destinazione, le conversioni è stato ridotto.

Ci sono molti punti in comune tra SEO e PPC anche oggi. Ma ritieni ancora che PPC e SEO non sarebbero un buon mix di servizi: la società di ricerca contro l'azienda organica?

In una certa misura, tutti i canali di marketing possono essere utili con la giusta focalizzazione e al giusto costo, perché l'attenzione si sposta, c'è arbitraggio e quanto paghereste per un canale rispetto a un altro. Ad esempio, in questo momento, la maggior parte delle persone sta eliminando la radio. E la gente non pensa nemmeno alla radio tanto. Il costo per quei posti è notevolmente diminuito.

All'inizio in pay per click, tutto era di 10 centesimi per clic, e ora nel verticale legale - avvocati di incidenti stradali, è di $ 100 per clic. Di volta in volta cambia. Dal punto di vista del marketing, da una proposta di vendita unica, posso vendere in entrambi i modi. Vendo il vantaggio di PPC. Posso dire: "Ehi, facciamo pay per click perché ci vuole tempo per classificare il tuo SEO. Possiamo ottenere traffico immediato". Oppure posso dire: "Ehi, dovresti fare SEO contro PPC perché in SEO stai creando una risorsa che si accumula nel tempo ed è sempreverde e permanente".

Puoi giocarci in entrambi i modi. L'ho visto in molte direzioni diverse.

Questo mi porta alla mia prossima domanda. Far capire alle persone che la SEO è un gioco a lungo termine e che è intangibile, è difficile. Dire loro che dipende da molti fattori. E che otterrai risultati forse dopo sei mesi, nove mesi o dodici mesi, a seconda di dove ti trovi in ​​questo momento è complicato.

I tuoi clienti dovranno avere pazienza. Devono essere pronti a pagare una discreta quantità di denaro per una durata più lunga, diciamo 9 mesi, prima di vedere qualsiasi risultato perseguibile. Diventa anche difficile mantenere quei clienti dopo. Perché una volta ottenuto il risultato, capiscono che è anche cumulativo.

In questi casi, raggiungi un punto in cui senti che i tuoi clienti stanno dicendo: "Ora ho speso soldi per due anni, ho raggiunto un ottimo punto e ora ho bisogno di mettere in pausa il mio SEO per un po' di tempo e tenere quei soldi per me stesso”? Sei stato in situazioni del genere? Se sì, come lo gestisci?

Questa è una buona domanda. Ciò può verificarsi per alcune aree del diritto che non sono saturate e non sono così competitive. Per lo spazio delle lesioni personali in cui viviamo e respiriamo, tutti in quei risultati migliori utilizzano un'agenzia SEO. Quindi, nel momento in cui smetti di generare nuovi contenuti, migliorare il tuo sito Web, promuovere e creare contenuti per quelle risorse collegabili e l'acquisizione naturale di link in entrata, inizi a rimanere indietro su qualcosa. A Google piacciono i nuovi segnali al sito. Quindi non so se puoi mai diventare compiacente in una nicchia molto satura. Se fosse "avvocato marchi" e tu fossi l'unico in città, o forse ce n'è una manciata, potresti costruire un bel divario, un bel fossato per investire altrove.

Mi piacciono tutti i canali di marketing, attenzione e impressioni per costruire il marchio. Ma quando facciamo questo confronto, l'altra cosa che mi piace della SEO è che una pagina di destinazione potrebbe classificarsi per 2000 parole chiave. Quindi, anche se ti classifichi al primo posto per una frase particolare, non significa che classificherai al primo posto per tutti loro. Ciò presenta molte opportunità anche su un segmento di parole chiave specifico. Per non parlare delle altre aree parallele del diritto. Quindi, in caso di lesioni personali, potresti fare davvero bene per PI, ma forse non sei ben classificato per un incidente d'auto o un camion o una moto o scivolare e cadere. È qui che le opportunità possono davvero essere create da un punto di vista SEO e content marketing.

Dal momento che è una nicchia competitiva, corri sempre contro altre persone. E se ti fermi, quelle persone andranno avanti e tu ricadrai.

In realtà è una strategia tattica che prendiamo. Cerchiamo di creare dei divari, cerchiamo di creare queste barriere di ingresso. Tutti coloro che lavorano con un'agenzia SEO tireranno fuori un SEMrush, Moz o qualche analisi competitiva. Faranno un'analisi del backlink della concorrenza per vedere dove si trova il divario. Quindi, il vero trucco è, quali sono i collegamenti? Quali sono le cose che posso fare che non possono replicare? È così che crei una barriera d'ingresso.

Quindi hai molte risorse di proprietà nella tua attività o luoghi in cui hai il controllo e nessun altro può precederti?

Assolutamente. Anche da una prospettiva media, se hai un cliente che ha un podcast e i tuoi concorrenti no, puoi ottenere quei collegamenti di base audio. Ci sono molte opportunità lì. Se creano un white paper e lo trasformano in un PDF, puoi inviarlo alle directory PDF. Se hanno un caso eccezionale che ha molta attenzione da parte dei media, ora possono ottenere grandi pubblicazioni di notizie. Non sono sempre link da seguire, ma sono comunque ottimi segnali di fiducia. Tutte queste cose possono essere utilizzate come vantaggio competitivo.

Dimmi qualcosa, hai davvero ampliato un'agenzia anche in un'unica nicchia e vendendo SEO. Lo hai fatto aumentando i tuoi prezzi a un livello in cui senti davvero che questo è ciò di cui ho bisogno. Ma quello che voglio capire e di cui parlo è come valuti davvero? È un prezzo basato sul valore? Addebiti le tue ore lavorative? O cosa dici esattamente al cliente in merito al risultato che consegnerai? In X lasso di tempo, come si fa a capire il prezzo giusto?

Sì, facciamo prezzi basati sul valore. Non del tutto valore; c'è input, output e valore. L'input sarebbe ore e capacità; l'output sarebbero le unità, che sarebbero il numero di collegamenti, il numero di articoli. E poi c'è il valore.

Facciamo una diagnosi competitiva. La chiamiamo una scoperta SEO perché stiamo rispecchiando il nostro pubblico, il nostro pubblico è legale. Fanno scoperte prima di essere processati.

E qui uso tutti i tipi di analogie. La prescrizione senza diagnosi è negligenza. Immagina che la tua auto non funzionasse correttamente e l'hai portata in un negozio di auto e prima di scendere dall'auto, hanno detto che sarebbero stati $ 100.000 per riparare la tua auto, penseresti che sono pazzi. Ovviamente, non hanno nemmeno guardato sotto il cofano.

Questo è quello che dobbiamo fare. In ogni luogo, non importa quale sia la popolazione. È il panorama competitivo dal punto di vista SEO. Qual è il divario? Qual è l'obiettivo dei link? Che tipo di contenuto dobbiamo creare? Quante recensioni dobbiamo acquisire? Tutte queste cose entrano nel prezzo. Ed ecco il trucco. Potresti avere la stessa identica strategia competitiva in due località. Ma potresti addebitare in modo diverso, anche se utilizzerai le stesse tattiche sui prezzi basati sul valore.

Il valore di un caso a Los Angeles è maggiore di quello che sarebbe in Louisiana o in California. Questo perché possono ottenere insediamenti più grandi in California che in Louisiana.

Parleresti di ROI con i clienti? Diresti loro quanto presto possono iniziare a vedere risultati, marketing qualificato, lead qualificati per le vendite se stanno pagando un importo X. Entreresti così in profondità con i tuoi clienti? Ancora più importante, come daresti effettivamente quel lasso di tempo?

È sempre arte e scienza. È sempre una stima, ma sta fissando delle aspettative. La componente più critica di qualsiasi relazione con un fornitore di servizi è la definizione delle aspettative.

Lo chiamiamo internamente: "insegnare ai nostri clienti a non essere pazzi". Se non stabiliscono aspettative e si arrabbiano perché non lo sanno.

Quindi se sono un cliente e vengo da te, fai la diagnosi, addebitami la diagnosi. Dimmi che nove mesi sono ciò che ci aspettiamo che inizi a vedere i risultati. Ora, una parte molto importante è l'attribuzione di ciò che il traffico arriva attraverso la SEO. Perché la parte superiore dell'imbuto, la parte centrale, la parte inferiore. Il fondo è facile. L'attribuzione dell'ultimo clic va alla SEO. Ma la parte superiore delle parole chiave della canalizzazione, potresti aver ottenuto quel traffico, ma poi stanno facendo il remarketing. Stanno svolgendo tutti i tipi di attività: entrano nella canalizzazione, inviano e-mail. L'attribuzione cambia. Quindi come lo affronti? Lo dimostri davvero, dai $ 100.000 che hanno investito con te in SEO, hanno guadagnato lead Y e risultati Z? Questo è qualcosa con cui l'industria sta affrontando problemi in questo momento.

Sì, facciamo un paio di cose. Quindi la nostra esperienza di onboarding è davvero eccezionale. Vuoi renderlo eccezionale per contrastare il rimorso dell'acquirente per stabilire quelle aspettative e gettare le basi. Abbiamo impostato tutto il monitoraggio degli obiettivi, abbiamo impostato i binari di chiamata. La nostra attribuzione è fondamentale. Abbiamo quelle conversazioni sincere con loro. Questo è il nome del gioco. Devi solo essere trasparente. Alla fine della giornata, cercano un ROI in qualsiasi attività di marketing che scelgono. Molte agenzie cercheranno di modificare i numeri o di non essere così trasparenti, ma questa non è una ricetta per il successo a lungo termine. C'è calore e competenza. Il calore è quando sei una brava persona, a loro piace lavorare con te e coloro che acquistano in modo tempestivo. Ma devi anche avere competenza. Se hai calore e competenza, è una ricetta completa.

Se hai solo la competenza e non il calore, probabilmente si agiteranno. Se hai solo calore e nessuna competenza, si agiteranno. Devi avere entrambi.

Abbastanza giusto. Ma alla fine della giornata, è SEO, non tutte le stime andranno bene. A volte, anche se stimiamo nove mesi, potrebbero finire per essere dodici o sedici mesi. Che strategia usi in quei momenti? Lo dici direttamente al cliente? Sei molto trasparente con loro in termini di ciò che stai facendo?

Elaboriamo un riepilogo completo dell'esecuzione per tutto ciò che facciamo. Abbiamo consulenze mensili. A volte, stimiamo le previsioni in modo errato, ma a volte abbiamo alcune vittorie iniziali più rapidamente di quanto ci aspettassimo. Questo è solo il nome del gioco e garantire un certo risultato è molto difficile in SEO. Ora che abbiamo così tanti dati, abbiamo iniziato a puntare sui contratti basati sulle prestazioni per la SEO. Ci vuole una conoscenza molto approfondita del settore e del mercato in cui ti trovi. Perché con il pay per click puoi fare questo tipo di cose, ottieni dati sufficienti, puoi vedere qual è il costo per acquisizione, il tuo CAC. Ma è più difficile per la SEO.

Quindi, quando stai facendo SEO basato sulle prestazioni, non sei il proprietario della risorsa. Ottieni una parte delle entrate continuamente per tutta la vita dell'azienda? Poiché ci dedicherai tutto il duro lavoro, inizieranno a classificarsi. Ma se dopo sei mesi o 12 mesi dicono: “Va bene, è tutto. Vogliamo farla finita". E dopo?

Ti dirò un paio di considerazioni diverse per questo. Il primo è che eseguiamo l'analisi basata sulle prestazioni solo quando non solo la nostra attribuzione è incredibile, ma l'attribuzione lato client con il loro sistema di gestione dei casi, con il loro CRM, con i loro dati è fenomenale. Ti senti sicuro e possiamo fare come un trailing 12. Abbiamo dati coerenti; siamo più in grado di mettere un importo in dollari sul caso firmato. Non la guida, facciamo un caso firmato. L'altra cosa a cui pensare è se sei il migliore e sai che loro non hanno l'opzione come te, allora il tuo rischio di sfornare è minore. Inoltre, puoi fare cose come l'inversione del rischio pazzesco. Paga entro i primi 60 giorni, se non siamo la migliore agenzia con cui tu abbia mai lavorato, non solo ti rimborseremo i soldi, ma pagheremo anche il primo mese della tua prossima agenzia. Tipo chi lo prenderà?

Cioè, è una garanzia folle. So che segui la trazione e in trazione, hanno una proposta unica o un punto di forza unico. Non credo che ci sia una proposta unica migliore di quella che hai appena detto?

È dura. Perché chiunque lo accetterà sa che non lavorerà mai più con noi.

Abbastanza giusto. 100%. Quindi lavoreresti ancora sui loro beni? Non sei tuo in termini di risultati?

Sì, questo è un aspetto negativo, in particolare nel campo legale. So che in Arizona e nello Utah stanno entrando in vigore alcune leggi sulla proprietà non legali, ma un ex proprietario di un'agenzia, IM Bentley, crea quelle risorse e vende il pay-per-lead. Questo è il lato negativo. Ma se ti senti a tuo agio con la relazione, se hai lavorato con loro per alcuni anni, allora li onoriamo. È una cosa reciprocamente vantaggiosa. È vantaggioso per tutti se generiamo molto di più perché sono felici e sono felici di pagare di più.

Ok, parliamo un po' di scala. Sei una delle poche persone che gestiscono un'agenzia solo SEO in un'unica nicchia. Sei stato in grado di aumentare le entrate fino a quasi 8 cifre. Cosa ha effettivamente portato a quella scala? Come hai costruito i tuoi sistemi e processi nei tuoi team? Qual è la struttura dei tuoi team e come funzionano esattamente le cose?

C'è molto da fare. Quando le persone pensano alla produzione, pensano alla consegna e semplicemente all'elaborazione delle cose che lo rendono ripetibile. Ma l'altra cosa che stai facendo è migliorare la redditività eliminando gli sprechi. Lo spreco è quando crei cose che non sono ripetibili. È una tela bianca e devi sempre fare cose diverse. Così puoi creare efficienze che aumentano la redditività. Ti consente inoltre di creare una struttura per la tua azienda su larga scala. Quindi, quando si dispone in particolare di un servizio, è possibile eseguirlo quasi in un tipo di catena di montaggio, simile a un modello di tipo Henry Ford. Anche la prefabbricazione potrebbe essere esternalizzata da società o produttori, ma siamo un'agenzia EOS. Abbiamo un diagramma di responsabilità. Siamo impostati per funzione. Abbiamo una gerarchia. Siamo un modello tradizionale top-down. Non siamo un Pod. I pod hanno il vantaggio di reparti interfunzionali che hanno una migliore comunicazione e possono essere autonomi. Utilizziamo partner strategici e esternalizziamo parte del nostro lavoro alla produzione di contenuti, alla creazione di link e abbiamo una partnership esternalizzata. La gerarchia dall'alto in basso funziona tradizionalmente un po' meglio.

Inoltre, come hai detto, i Pod non sono i migliori per il modello di catena di montaggio. Addestreresti un gruppo di persone a fare una determinata cosa più volte. Quindi, hai account manager che si occupano solo di gestire i clienti? Svolgono solo ruoli funzionali come elaborare strategie e parlare con i clienti e non fanno nulla per i risultati finali?

Nella nostra azienda, i reparti iniziano da sinistra. Dal momento che siamo un'azienda profit-first, abbiamo un dipartimento finanziario profit-first. Poi abbiamo il marketing, che è un'attrazione, poi abbiamo l'acquisizione delle vendite, i conti e le operazioni. Quindi è da sinistra a destra. Il nostro dipartimento di contabilità ha la sua strategia di comunicazione a capo, alla ricerca di opportunità ed è separato dall'adempimento. Se sono coinvolti nell'adempimento, hanno la testa bassa, assicurandosi che il lavoro venga completato. Quindi non possono alzare la testa per cercare ciò di cui il cliente ha effettivamente bisogno. Ecco perché li separiamo.

Bene. Quindi il team degli account si limitava a parlare con il cliente, a definire strategie, a guardare i concorrenti. Ogni account manager gestisce, forse una moltitudine di clienti. Ma che tipo di numeri gestiscono?

Vorremmo che i nostri account manager gestissero fino a 200.000 MRR al mese. Ora la dimensione dei nostri account potrebbe essere compresa tra 4 e al massimo 10 account o forse 12 al massimo. Quindi non è una quantità enorme di volume che si sente con altre agenzie in cui un account manager ha 20 o 30. In alcune situazioni, abbiamo un account manager che gestisce solo 4, perché i conti sono più grandi.

Hai una serie di cose che devono fare ogni singolo mese? Come guardare i concorrenti o il contenuto, perché in realtà non stanno facendo alcun lavoro di produzione oltre a parlare con il cliente. Cos'altro chiedi al tuo team di account di guardare?

Per noi in primo luogo, è l'ideazione del contenuto. Sul lato strategico della selezione dei contenuti, esaminiamo quali contenuti devono essere aggiornati, se c'è il cannibalismo delle parole chiave, se mancano i contenuti. È fortemente incentrato sui contenuti. Direi che quando stai cercando di lavorare con partner strategici, come noi, per esempio il link building, cosa dirà un account manager? Qualcosa come "Voglio più link?" Sostenendo una prospettiva locale, cosa diranno: "Vogliamo più citazioni?" Non hanno la capacità di guidare in quelle aree.

Al giorno d'oggi i clienti preferiscono comunicare su diversi canali. Alcuni preferiscono Slack, altri preferiscono WhatsApp, altri vogliono solo che tu li chiami. Quindi, come gestisci il tuo team di account parlando con i clienti e poi tenendo tutto insieme? Se qualcuno deve effettivamente vedere cosa sta succedendo in un account, puoi semplicemente avere una rapida visione a livello di account director e analizzarlo?

Nella nostra serie di e-mail di onboarding, chiediamo quale sia il loro metodo di comunicazione preferito. E-mail, SMS, telefono o Zoom? Cerchiamo di identificarlo e proviamo anche a stabilire una cadenza di riunione regolare nell'onboarding. È fondamentale. Chiediamo loro in quale giorno del mese possono impegnare da 30 minuti a un'ora per pianificare e definire strategie. Non è questa situazione ad hoc in cui stai rimescolando e cercando di capire un appuntamento che funzioni l'uno per l'altro; è nel calendario. Usiamo molto anche i video Loom. Cerchiamo di mantenere le nostre e-mail più condensate se sono troppo lunghe. Nessuno vuole leggere una lunga e-mail. Alza il telefono, salta su Zoom. In alcune situazioni, se il client utilizza Slack, utilizziamo Slack. se il client utilizza Slack. Ma per la maggior parte, Zoom e telefono.

La conservazione è mai stata un problema per te? Hai difficoltà a fidelizzare i clienti?

No, durante il COVID dello scorso anno (2020), abbiamo avuto un paio di pause. Ma sono tornati. Abbiamo sempre avuto una percentuale di ritenzione davvero alta. Penso che sia a causa del nostro background. Mi ci è voluto un po' per entrare nel mercato e fare vendite. Sono sempre stato estremamente concentrato nel fornire un risultato di alta qualità. Questo è ciò che ci ha aiutato a mantenere.

Questo è il modo migliore per far crescere un'azienda, almeno per la fase iniziale, perché ti porta referral, la migliore fonte di clienti. E il mantenimento dei dipendenti? I dipendenti sono la risorsa più importante per un'agenzia di servizi. Come trattieni i tuoi dipendenti? Ho visto alcune cose molto interessanti che lei fa in modo diverso rispetto ad altre agenzie del settore. Mi piacerebbe saperne di più su come fai di tutto per i tuoi dipendenti, in termini di formazione e tutto il resto?

C'è molto da fare in questo. Conservare il talento è un grosso problema per molte agenzie in questo momento. In primo luogo, paghiamo in eccesso probabilmente del 10 percento. I dipendenti ottengono 20 giorni di presa di forza all'inizio. So che tutti amano parlare della politica delle ferie illimitate. Guarda gli studi, i tuoi dipendenti in realtà si prendono meno tempo libero con noi. Incoraggiamo la nostra gente a prendersi una settimana di riposo. Facciamo un'assicurazione sanitaria al 100%. Ne paghiamo ogni centesimo. Abbiamo gli IRA e cose del genere. Inoltre, ogni mese, come azienda remota, svolgiamo una riunione a tutti gli effetti. Abbiamo un canale Slack di complimenti. Canale perfetto per ringraziare un individuo in base a qualcosa che ha fatto bene o utile.

Rimborsiamo i corsi di certificazione, forniamo coaching, facciamo loro fare una lista dei desideri e cerchiamo di aiutarli a soddisfare la loro lista dei desideri. La cosa più importante in tutto questo è una cultura costruita su una trasparenza radicale. Quindi discutiamo di tutto ciò che stiamo facendo nel settore e cerchiamo di realizzare.

È fantastico. Perché questa è una cosa che riunisce tutti insieme come azienda. Possono vedere la visione.

Chris, dimmi qualcosa che hai detto che le sfide nella vita sono ciò che ti motiva. All'inizio, hai affrontato la sfida del marketing di affiliazione e alla fine l'hai superata. Poi è arrivato il Pinguino. Cosa sarebbe successo se il Pinguino non fosse mai venuto? Pensi che saresti ancora un affiliato di marketing spavaldo?

Probabilmente l'avrei fatto. Ho avuto così tanta libertà. E c'erano così tante opportunità. Sono contento della traiettoria che ho seguito. Ho anche avuto una carriera nel poker davvero interessante.

Penso che tutte queste esperienze ti permettano di crescere come essere umano e vedere opportunità che non sapevi esistessero. È qui che entrano in gioco i libri, alzando quei limiti per vedere opportunità, ma non ne sono davvero sicuro.

Non ho intenzione di vendere. Sto cercando di costruire qualcosa di spettacolare. Vogliamo essere conosciuti come l'agenzia SEO preferita. Vogliamo che solo il nostro nome risuoni e risuoni quando si tratta di reputazione. Quindi, se rispondo cosa c'è dopo. In realtà è divertente, ho detto al mio presidente Steven Willie, penso che quest'anno sia stato troppo facile.

Ho detto: “Ecco cosa faremo. Il 10 gennaio lanceremo quattro siti Web e stiamo facendo questa gigantesca campagna di lancio". Perché ti permette di concentrarti. Quando hai questa grande sfida e un'enorme impresa, tutti devono mettersi d'accordo. Ti costringe a concentrarti. Invece di lanciare un sito alla volta, quando è una grande sfida, crea slancio ed eccitazione.

Come un grande peloso, BHAG nella trazione.

Questo è esattamente ciò che abbiamo sulla scheda Trello. È BHAG. È un obiettivo grande, peloso e audace. Questo è quello che stiamo facendo.

Cosa intendi per quattro siti web? È legato ai tuoi clienti o sono i tuoi siti web?

Ho un lancio di un sito web personale. E poi ho il lancio di un sito web per un podcast. Stiamo lanciando un secondo podcast con un proprio sito web. Uscirà anche a gennaio. Abbiamo un nuovo sito Web per le classifiche con alcune creatività davvero sorprendenti, un rebrand di stile completamente nuovo. E in realtà stiamo facendo un quinto piccolo lancio incentrato su un terzo podcast. I podcast sono stati un ottimo sfogo per noi.

Di cosa parleranno i due nuovi podcast?

L'attuale che ho è PIM, è Personal Injury Mastermind. Il secondo è LawHer e sarà incentrato su avvocati e imprenditrici donne. Il terzo sarà uno studio legale SEO. Volevamo uno sbocco per specifiche tattiche SEO legali relative alle classifiche. Avremo quei tre, creeremo una rete di podcast e la useremo sul megafono.

Ok, quindi da 10 a 100 milioni se questo è il tuo prossimo obiettivo, pensi che sia ancora realizzabile con PI o pensi che dovrai fare una nicchia o aggiungere servizi?

In realtà usciremo dal PI, faremo tutto il SEO legale. Abbiamo preso la decisione difficile: vogliamo rimanere con PI e aggiungere servizi aggiuntivi? O vogliamo restare con la nostra competenza principale SEO? Ed è quello che faremo. Si tratterà di una maggiore attenzione alle vendite e al marketing front-end e alla costruzione di un marchio. Sono molto fiducioso nelle nostre strategie di lead generation, tanto che penso che possiamo farlo.

Ok, la SEO è così pesantemente controllata da un'azienda al mondo, Google. E non è che qualcuno stia facendo qualcosa di sbagliato: noi stiamo facendo qualcosa di sbagliato o tu stai facendo qualcosa di sbagliato. Anche se stiamo seguendo il libro, il libro può essere cambiato domani. Questo è qualcosa che non è sotto il nostro controllo. Questo ti fa pensare se dovresti andare in orizzontale o raddoppiare la SEO? Siamo un'agenzia, abbiamo software, abbiamo davvero raddoppiato la SEO, ma continuo a pensare: la SEO sarà quella che è? Cambierà drasticamente?

Penso che cambierà sicuramente con la saturazione. Non importa se è Google o Apple. Ci deve essere l'ottimizzazione dei motori di ricerca per scoprire il tuo podcast. Lo stesso vale per YouTube. Quindi, potrebbe cambiare nella sua iterazione.

E se arrivasse il governo e rompesse Google e ci fossero più motori di ricerca? Questa è un'opportunità. Google ha anche appena rilasciato gli elenchi rientrati. Avevano le classifiche dei passaggi, ora stanno facendo queste rientrate. Penso che ci siano molte opportunità. Quando abbiamo esaminato la decisione, abbiamo pensato ad essa in due modi. In un modo, abbiamo l'equità relazionale - quel rapporto di equità a volano e PI, o abbiamo il nostro servizio prodotto - sappiamo come fare soldi, sapere come fornire e fare le altre aree della legge. E abbiamo ritenuto che fosse più rischioso attenersi al PI perché la SEO è più sicura dal punto di vista del servizio rispetto a un'area del punto di vista legale. Quindi, mi sto proteggendo entrando in altre aree della legge. Inoltre, come imprenditore, sono molto impegnato negli investimenti. Sono un grande nel settore immobiliare e ci sono altri flussi di reddito dai beni. C'è anche una siepe lì.

Ti occupi anche di immobili virtuali? Questa è la tua esperienza, giusto?

Sì.

Qual è il tuo obiettivo di vita? Non deve essere un obiettivo limitato nel tempo, ma qualcosa che vuoi raggiungere nella vita.

Essendo trasparenti, la mia più grande depressione è la salute. Sto davvero cercando di mettere più energia e concentrarmi lì. Il mio obiettivo è lasciare un'eredità ed essere un buon marito e padre. Sì, questo è il mio obiettivo principale.

Fantastico, Chris. Facciamo un rapido fuoco rapido se sei pronto.

Bene.

Descriviti in tre parole.

Persona molto competitiva.

Cosa hai fatto nella vita, di cui sei più orgoglioso?

Quindi penso di essere orgoglioso di ciò che ho ottenuto nella mia attività.

Questa è un'esclusione.

Inoltre, stare vicino alla famiglia. Ho davvero un ottimo rapporto con la mia famiglia. È qualcosa di cui sono davvero orgoglioso.

Eccezionale. Qual è il tuo hobby preferito?

Amo il basket universitario. Adoro Guerre stellari. Questi sono un paio dei due hobby.

Giochi ancora a basket?

Un po. Ho giocato per molti molti anni. Ma non l'ho fatto di recente.

Qual è il tuo libro di lavoro preferito?

È doloroso dare un nome. Ma poiché devo, direi che mi piace molto 12 Pillars di Jim Rohn. È una lettura straordinaria in un giorno. Mi fa sempre sentire bene ogni volta che lo leggo.

Sì, è un libro fantastico. Chris, qual è quella cosa che vorresti che il tuo io ventenne sapesse?

Non azionare quell'allarme antincendio nel complesso di appartamenti, non importa quanto lo pensiate divertente. E tutto funzionerà. Continua a imparare, mantieni la concentrazione.

Chris, è stato fantastico averti nello show. Se qualcuno del pubblico vuole contattarti, qual è il modo migliore per mettersi in contatto?

Il social network su cui sono più attivo è LinkedIn. Puoi anche visitare il nostro sito web rankings.io.

Grazie mille, Chris Dryer di rankings.io. Grazie per aver condiviso tutte le bombe di conoscenza. È stata un'esperienza straordinaria ascoltarti, parlare con te.

Grazie mille per avermi ospitato.