Интеграция ERP и CRM: выигрышная комбинация для маркетологов

Эй, маркетологи, шагните в мир ERP и CRM, где данные и опыт клиентов идеально сочетаются друг с другом. Получите кристально четкое представление о путешествии вашего клиента и сможете анализировать каждый шаг на этом пути.

В этом сообщении блога мы обсудим:

1. Что такое ERP?
2. Что такое CRM?
3. Преимущество ERP для маркетологов
4. Преимущества интеграции с ERP и CRM
5. Варианты использования интеграции ERP и CRM
   
   

Познакомьтесь с ERP и CRM: строительные блоки маркетинга, управляемого данными

Когда дело доходит до маркетинга, основанного на данных, системы ERP и CRM являются строительными блоками, необходимыми для создания прочного фундамента. Сбор данных на разных этапах взаимодействия с клиентом имеет решающее значение для построения аналитики и лучшего понимания ваших клиентов. Но что такое системы ERP и CRM и как они работают вместе?

Что такое ERP?

ERP означает планирование ресурсов предприятия. Это система, которая помогает управлять внутренней и внешней работой организации, включая такие вещи, как бухгалтерский учет, управление запасами и управление цепочками поставок.

Некоторые примеры данных, которые могут быть собраны с помощью систем ERP, включают:

• Данные о продажах (выручка, продажи по продуктам или категориям, демографические данные клиентов)
• Данные запасов (уровень запасов, стоимость продукции, информация о поставщиках)
• Финансовые данные (размеры прибыли, расходы, бюджетирование)
• Данные цепочки поставок (графики производства, сроки доставки, логистическая информация)
  
  

Изучение Sage 500

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. Это система, которая помогает компаниям управлять и улучшать взаимодействие с клиентами. Это включает в себя такие вещи, как продажи, обслуживание клиентов и маркетинг.

Некоторые примеры данных, которые могут быть собраны с помощью систем CRM, включают:

• Контактная информация (имя, электронная почта, номер телефона, адрес)
• История взаимодействия (электронные письма, звонки, встречи)
• Данные маркетинговой кампании (открытие, рейтинг кликов, коэффициент конверсии)
• Отзывы и отзывы клиентов
  
  

Изучение HubSpot

HubSpot — это известное программное обеспечение CRM, которое предлагает множество инструментов для предприятий разных размеров и отраслей. HubSpot CRM также включает программное обеспечение для маркетинга, продаж и обслуживания, помогающее предприятиям управлять взаимодействием с клиентами, автоматизировать рабочие процессы и отслеживать производительность. HubSpot CRM можно легко интегрировать с системами ERP, такими как Sage, что позволяет предприятиям беспрепятственно передавать данные между своими системами CRM и ERP и иметь полное представление о своих клиентах и ​​финансовых данных в одном месте.

Почему ERP ценна для маркетологов?

Данные ERP предоставляют маркетологам более глубокое понимание потребностей и поведения своих клиентов. Используя данные из систем ERP в CRM, маркетологи могут создавать узконаправленные кампании, которые повышают актуальность для клиентов, что приводит к более высоким коэффициентам конверсии и более удовлетворенным клиентам. Благодаря интеграции ERP и CRM маркетинговые команды могут персонализировать кампании, используя данные в режиме реального времени. Ваши платформы CRM и ERP становятся идеальным партнером.

Например, предположим, что компания продает вино через Интернет. Анализируя данные о покупках, собранные из ее ERP-системы, компания может определить, какие вина и цены популярны среди ее клиентов. Затем маркетологи могли бы использовать это понимание для создания специальных рекламных акций, ориентированных на тех, кто ранее покупал определенные вина или цены.

Они также могут использовать инструменты сегментации в своей системе CRM для таргетинга электронных писем на основе этой информации для еще большей точности.

Преимущества интеграции ERP и CRM

Когда дело доходит до маркетинга, основанного на данных, крайне важно иметь полное представление о вашем клиенте. Именно здесь вступает в действие интеграция ERP и CRM. Интегрируя свои системы ERP и CRM, вы можете собрать все свои данные в одном месте, создав единый источник достоверной информации.

5 ощутимых преимуществ интеграции CRM и ERP:

1. Улучшение процесса принятия решений . Имея полное представление о ваших клиентах и ​​данных о продажах, вы можете принимать решения на основе данных, которые могут улучшить ваши маркетинговые кампании, управление запасами и общие бизнес-операции.
2. Повышение эффективности: интегрируя системы ERP и CRM, вы можете автоматизировать многие бизнес-процессы и отказаться от ручного ввода данных. Две ваши системы говорят на одном языке, что позволяет выполнять такие процессы, как создание сделок после распределения котировок.
3. Лучшее обслуживание и поддержка клиентов. Благодаря интегрированным ERP и CRM вы можете отслеживать путь клиента от первого взаимодействия с вашим брендом до окончательной покупки. Это позволяет вам лучше понять своего клиента и улучшить обслуживание и поддержку клиентов.
4. Более точное прогнозирование. Благодаря полному представлению данных о продажах вы можете точно прогнозировать будущий спрос на продукты и услуги. Это может помочь вам оптимизировать ваши запасы и цены.
5. Увеличение дохода: улучшая свои маркетинговые кампании, обслуживание клиентов и общую эффективность бизнеса, вы можете в конечном итоге увеличить свой доход. Интегрированные ERP и CRM могут предоставить данные и информацию, необходимые для принятия обоснованных решений, которые могут привести к увеличению продаж и доходов.

Интеграция Sage и HubSpot

Одним из ключевых преимуществ интеграции систем ERP и CRM является возможность консолидировать все ваши данные в одном месте, создавая единый источник достоверной информации. Это именно то, что Sage & HubSpot Integration позволяет бизнесу делать.

Интегрируя Sage Accounting с HubSpot CRM, предприятия могут автоматизировать передачу финансовых данных, таких как счета, платежи и расходы, из Sage Accounting в HubSpot CRM. Это позволяет им автоматически создавать сделки и контакты в HubSpot CRM из счетов-фактур в Sage Accounting, предоставляя полное представление о взаимодействиях с клиентами и финансовых данных в одном месте. Эта улучшенная видимость данных может привести к лучшему принятию решений, повышению эффективности и улучшению обслуживания и поддержки клиентов.

Варианты использования интеграции ERP и CRM

Вариант использования № 1: интеграция данных о продажах и запасах

Потенциальным вариантом использования интеграции CRM и ERP-системы является управление продажами и операционными данными. Автоматизируя поток информации между системами, можно передавать и соответствующим образом обновлять важные детали, такие как сведения о сделках, проданных продуктах и ​​информации о клиентах.

В этом примере использования основное внимание уделяется интеграции данных о продажах и запасах между системами CRM и ERP. Цель состоит в том, чтобы создать единый источник достоверных данных и автоматизировать такие процессы, как выставление счетов, управление запасами и обслуживание клиентов.

Вариант использования № 2: оптимизация управления продажами и кредитами

Другой пример использования — автоматический перенос данных о контактах и ​​компании из ERP-системы в CRM-систему. Когда предложение отправляется в систему ERP, сделка может быть автоматически создана в системе CRM как «Выиграно закрыто», что упрощает процесс продаж.

Если ваша компания предлагает кредитную систему, вы можете создать свойство вычисляемого поля в системе CRM, и сумма сделки может быть вычтена из этого поля, чтобы гарантировать, что кредитный лимит не превышен.

Интеграция систем ERP и CRM — это мощный инструмент для маркетологов, стремящихся создать стратегию, основанную на данных. Компании могут улучшить процесс принятия решений, повысить эффективность и, в конечном счете, увеличить доход благодаря полному представлению о пути клиента и доступу к точным и актуальным данным.

Преимущества интеграции систем ERP и CRM очевидны и многочисленны: от улучшения обслуживания и поддержки клиентов до более точного прогнозирования и увеличения доходов.

Если вы рассматриваете возможность интеграции своих систем ERP и CRM, мы хотели бы услышать о вашем примере использования и обсудить, как мы можем помочь воплотить его в жизнь. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы запланировать консультацию и узнать, как ваш бизнес может извлечь выгоду из интегрированной системы ERP и CRM.