ERP ve CRM Entegrasyonu: Pazarlamacılar İçin Kazandıran Bir Kombinasyon

Ey pazarlamacılar, veri ve müşteri deneyiminin mükemmel bir uyum içinde bir araya geldiği ERP ve CRM dünyasına adım atın. Müşterinizin yolculuğunun kristal netliğinde bir görüntüsünü yakalayın ve yolun her adımını analiz edebileceksiniz.

Bu blog gönderisinde şunları tartışacağız:

1. ERP nedir?
2. CRM nedir?
3. ERP'lerin pazarlamacılara sağladığı fayda
4. ERP & CRM Entegrasyonu avantajları
5. ERP ve CRM Entegrasyonu Kullanım Örnekleri
   
   

ERP'leri ve CRM'leri Tanıyın: Veriye Dayalı Pazarlamanın Yapı Taşları

Veri odaklı pazarlama söz konusu olduğunda, ERP ve CRM sistemleri sağlam bir temel oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz yapı taşlarıdır. Farklı müşteri yolculuğu aşamalarında veri toplamak, analitik oluşturmak ve müşterilerinizi daha iyi anlamak için çok önemlidir. Ancak ERP ve CRM sistemleri tam olarak nedir ve birlikte nasıl çalışırlar?

ERP nedir?

ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması anlamına gelir. Muhasebe, envanter yönetimi ve tedarik zinciri yönetimi gibi şeyler dahil olmak üzere bir kuruluşun iç ve dış işleyişini yönetmeye yardımcı olan bir sistemdir.

ERP sistemleri aracılığıyla toplanabilecek bazı veri örnekleri şunları içerir:

• Satış verileri (gelir, ürün veya kategoriye göre satışlar, müşteri demografisi)
• Envanter verileri (stok seviyeleri, ürün maliyetleri, tedarikçi bilgileri)
• Finansal veriler (kar marjları, giderler, bütçeleme)
• Tedarik zinciri verileri (üretim programları, teslimat süreleri, lojistik bilgileri)
  
  

Sage 500'ü Keşfetmek

CRM nedir?

CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. İşletmelerin müşterilerle etkileşimlerini yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olan bir sistemdir. Buna satış, müşteri hizmetleri ve pazarlama gibi şeyler dahildir.

CRM sistemleri aracılığıyla toplanabilecek bazı veri örnekleri şunları içerir:

• İletişim bilgileri (isim, e-posta, telefon numarası, adres)
• Etkileşim geçmişi (e-postalar, çağrılar, toplantılar)
• Pazarlama kampanyası verileri (açılma oranları, tıklama oranları, dönüşüm oranları)
• Müşteri geri bildirimi ve incelemeleri
  
  

HubSpot'u Keşfetmek

HubSpot, farklı boyutlardaki ve sektörlerdeki işletmeler için çeşitli araçlar sunan, iyi bilinen bir CRM yazılımıdır. HubSpot CRM, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmesine, iş akışlarını otomatikleştirmesine ve performansı izlemesine yardımcı olan pazarlama, satış ve hizmet yazılımlarını da içerir. HubSpot CRM, Sage gibi ERP sistemleriyle kolayca entegre edilebilir ve işletmelerin CRM ve ERP sistemleri arasında sorunsuz bir şekilde veri aktarımı yapmasına ve müşteri ve finansal verilerinin tek bir yerde eksiksiz bir görünümüne sahip olmasına olanak tanır.

Bir ERP pazarlamacılar için neden değerlidir?

ERP verileri, pazarlamacılara müşterilerinin ihtiyaçları ve davranışları hakkında daha derin bilgiler sağlar. Pazarlamacılar, bir CRM'de ERP sistemlerinden gelen verilerden yararlanarak, müşterilerle alaka düzeyini artıran, daha yüksek dönüşüm oranları ve daha memnun müşterilerle sonuçlanan, yüksek oranda hedeflenmiş kampanyalar oluşturabilir. Bir ERP ve CRM entegrasyonu ile pazarlama ekipleri, gerçek zamanlı verileri kullanarak kampanyaları kişiselleştirebilir. CRM & ERP platformlarınız mükemmel bir ortaklığa dönüşür.

Örneğin, bir şirketin çevrimiçi olarak şarap sattığını varsayalım. Şirket, ERP sisteminden toplanan satın alma verilerini analiz ederek müşterileri arasında hangi şarapların ve fiyat noktalarının popüler olduğunu belirleyebilir. Pazarlamacılar daha sonra bu bilgileri daha önce belirli şarapları veya fiyat noktalarını satın almış olanları hedefleyen özel promosyonlar oluşturmak için kullanabilirler.

Ayrıca, daha fazla doğruluk için bu içgörülere dayalı e-postaları hedeflemek üzere CRM sistemlerinde segmentasyon araçlarını kullanabilirler.

ERP ve CRM'yi entegre etmenin faydaları

Veriye dayalı pazarlama söz konusu olduğunda, müşterinizin eksiksiz bir görünümüne sahip olmak çok önemlidir. ERP ve CRM entegrasyonu işte burada devreye giriyor. ERP ve CRM sistemlerinizi entegre ederek tüm verilerinizi tek bir yerde toplayarak tek bir doğruluk kaynağı oluşturabilirsiniz.

Bir CRM ve ERP'yi entegre etmenin 5 somut faydası:

1. İyileştirilmiş karar alma : Müşteri ve satış verilerinizin eksiksiz bir görünümüyle, pazarlama kampanyalarınızı, envanter yönetiminizi ve genel iş operasyonlarınızı iyileştirebilecek veri odaklı kararlar verebilirsiniz.
2. Artan verimlilik: ERP ve CRM sistemlerinizi entegre ederek birçok iş sürecini otomatikleştirebilir ve manuel veri girişini ortadan kaldırabilirsiniz. İki sisteminiz, bir fiyat teklifi dağıtıldıktan sonra anlaşmalar oluşturmak gibi süreçlere izin vererek aynı dili konuşur.
3. Daha iyi müşteri hizmeti ve desteği: Entegre bir ERP ve CRM ile, bir müşterinin markanızla ilk etkileşimlerinden nihai satın almalarına kadar olan yolculuğunu takip edebilirsiniz. Bu, müşterinizi daha iyi anlamanıza ve müşteri hizmetlerini ve desteğini geliştirmenize olanak tanır.
4. Daha doğru tahmin: Satış verilerinizin eksiksiz bir görünümü ile ürün ve hizmetlere yönelik gelecekteki talebi doğru bir şekilde tahmin edebilirsiniz. Bu, envanterinizi ve fiyatlandırmanızı optimize etmenize yardımcı olabilir.
5. Artan gelir: Pazarlama kampanyalarınızı, müşteri hizmetlerinizi ve genel iş verimliliğinizi geliştirerek sonuçta gelirinizi artırabilirsiniz. Entegre bir ERP ve CRM, satışları ve geliri artırabilecek bilinçli kararlar vermeniz için ihtiyaç duyduğunuz verileri ve içgörüleri sağlayabilir.

Sage & HubSpot Entegrasyonu

ERP ve CRM sistemlerini entegre etmenin en önemli faydalarından biri, tüm verilerinizi tek bir yerde birleştirerek tek bir doğruluk kaynağı oluşturma yeteneğidir. Sage & HubSpot Entegrasyonu, işletmelerin tam olarak bunu yapmasını sağlar.

İşletmeler, Sage Accounting'i HubSpot CRM ile entegre ederek faturalar, ödemeler ve giderler gibi finansal verilerin Sage Accounting'den HubSpot CRM'ye transferini otomatikleştirebilir. Bu, Sage Accounting'deki faturalardan otomatik olarak HubSpot CRM'de anlaşmalar ve ilgili kişiler oluşturmalarına olanak tanıyarak, müşteri etkileşimlerinin ve finansal verilerin tek bir yerde eksiksiz bir görünümünü sağlar. Bu iyileştirilmiş veri görünürlüğü, daha iyi karar verme, artan verimlilik ve daha iyi müşteri hizmeti ve desteği sağlayabilir.

ERP ve CRM Entegrasyonu Kullanım Örnekleri

Kullanım Örneği #1: Satış ve Envanter Verilerini Entegre Etme

Bir CRM ve ERP sistemini entegre etmek için potansiyel bir kullanım durumu, satış ve operasyonel verileri yönetmektir. Sistemler arası bilgi akışının otomatize edilmesi ile anlaşma detayları, satılan ürünler, müşteri bilgileri gibi önemli detaylar aktarılabilir ve güncellenebilir.

Bu kullanım örneği, satış ve envanter verilerini CRM ve ERP sistemleri arasında entegre etmeye odaklanır. Amaç, veriler için tek bir doğruluk kaynağı oluşturmak ve faturalama, envanter yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi süreçleri otomatik hale getirmektir.

Kullanım Örneği #2: Satış ve Kredi Yönetimini Kolaylaştırma

Başka bir kullanım örneği, iletişim ve şirket verilerinin ERP sisteminden CRM sistemine otomatik olarak aktarılmasıdır. ERP sisteminde fiyat teklifi gönderildiğinde, CRM sistemi içinde otomatik olarak 'Kapandı Kazandı' şeklinde bir anlaşma oluşturularak satış süreci kolaylaştırılır.

Firmanız kredili sistem sunuyorsa CRM sisteminde hesaplı alan özelliği oluşturabilir, anlaşma tutarı bu alandan düşülerek kredi limitinin aşılmaması sağlanır.

ERP ve CRM sistemlerini entegre etmek, veriye dayalı bir strateji oluşturmak isteyen pazarlamacılar için güçlü bir araçtır. İşletmeler, müşteri yolculuğunun eksiksiz bir görünümü ve doğru ve güncel verilere erişim ile karar verme süreçlerini iyileştirebilir, verimliliği artırabilir ve nihayetinde geliri artırabilir.

ERP ve CRM sistemlerini entegre etmenin faydaları açıktır ve iyileştirilmiş müşteri hizmetleri ve desteğinden daha doğru tahmin ve artan gelire kadar çoktur.

ERP ve CRM sistemlerinizi entegre etmeyi düşünüyorsanız, kullanım durumunuzu duymak ve bunu gerçeğe dönüştürmeye nasıl yardımcı olabileceğimizi tartışmak isteriz. Bir danışma randevusu almak ve işletmenizin entegre bir ERP ve CRM sisteminden nasıl yararlanabileceğini görmek için bugün bizimle iletişime geçin.