ERP 및 CRM 통합: 마케터를 위한 성공적인 조합

게시 됨: 2023-01-26

마케터 여러분, 데이터와 고객 경험이 완벽하게 조화를 이루는 ERP 및 CRM의 세계로 들어오십시오. 고객 여정에 대한 선명한 보기를 캡처하고 모든 단계를 분석할 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 다음에 대해 논의합니다.

  1. ERP란 무엇입니까?
  2. CRM이란 무엇입니까?
  3. ERP가 마케터에게 제공하는 이점
  4. ERP 및 CRM 통합 이점
  5. ERP 및 CRM 통합 사용 사례

ERP 및 CRM 알아보기: 데이터 기반 마케팅의 빌딩 블록

데이터 기반 마케팅의 경우 ERP 및 CRM 시스템은 견고한 기반을 구축하는 데 필요한 빌딩 블록입니다. 다양한 고객 여정 단계에서 데이터를 수집하는 것은 분석을 구축하고 고객을 더 잘 이해하는 데 중요합니다. 그러나 ERP 및 CRM 시스템은 정확히 무엇이며 어떻게 함께 작동합니까?

ERP란 무엇입니까?

ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자입니다. 회계, 재고 관리 및 공급망 관리와 같은 것을 포함하여 조직의 내부 및 외부 작업을 관리하는 데 도움이 되는 시스템입니다.

ERP 시스템을 통해 수집할 수 있는 데이터의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

  • 판매 데이터(수익, 제품 또는 범주별 판매, 고객 인구 통계)
  • 재고 데이터(재고 수준, 제품 비용, 공급업체 정보)
  • 재무 데이터(수익 마진, ​​비용, 예산)
  • 공급망 데이터(생산 일정, 배송 시간, 물류 정보)

세이지 500 탐색

Sage는 다양한 규모와 업종의 비즈니스에 다양한 ERP 솔루션을 제공하는 잘 알려진 소프트웨어 회사입니다. Sage는 기업이 재무, 재고 및 공급망 운영을 관리하는 데 도움이 되는 Sage 500 및 Sage X3와 같은 ERP 솔루션을 제공합니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 기업이 고객과의 상호 작용을 관리하고 개선하는 데 도움이 되는 시스템입니다. 여기에는 영업, 고객 서비스, 마케팅 등이 포함됩니다.

CRM 시스템을 통해 수집할 수 있는 데이터의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

  • 연락처 정보(이름, 이메일, 전화번호, 주소)
  • 상호 작용 기록(이메일, 통화, 회의)
  • 마케팅 캠페인 데이터(개방율, 클릭률, 전환율)
  • 고객 피드백 및 리뷰

허브스팟 탐색

HubSpot은 다양한 규모와 업종의 기업을 위한 다양한 도구를 제공하는 잘 알려진 CRM 소프트웨어입니다. HubSpot CRM에는 기업이 고객 상호 작용을 관리하고 작업 흐름을 자동화하며 성과를 추적하는 데 도움이 되는 마케팅, 영업 및 서비스 소프트웨어도 포함되어 있습니다. HubSpot CRM은 Sage와 같은 ERP 시스템과 쉽게 통합될 수 있어 기업이 CRM과 ERP 시스템 간에 데이터를 원활하게 전송하고 고객 및 재무 데이터를 한 곳에서 완벽하게 볼 수 있습니다.

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마케터에게 ERP가 중요한 이유는 무엇입니까?

ERP 데이터는 마케터에게 고객의 요구와 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. CRM에서 ERP 시스템의 데이터를 활용함으로써 마케터는 고객과의 관련성을 높이는 고도로 타겟팅된 캠페인을 생성하여 전환율을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. ERP 및 CRM 통합을 통해 마케팅 팀은 실시간 데이터를 사용하여 캠페인을 개인화할 수 있습니다. CRM 및 ERP 플랫폼은 완벽한 파트너십이 됩니다.

예를 들어 회사에서 온라인으로 와인을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 회사는 ERP 시스템에서 수집한 구매 데이터를 분석하여 고객에게 인기 있는 와인과 가격대를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 마케터는 이 통찰력을 사용하여 이전에 특정 와인이나 가격대를 구매한 사람들을 대상으로 하는 특별 프로모션을 만들 수 있습니다.

또한 CRM 시스템 내에서 세분화 도구를 사용하여 이러한 통찰력을 기반으로 이메일을 타겟팅하여 훨씬 더 정확하게 할 수 있습니다.

CRM 및 ERP 통합이 마케터에게 중요한 이유

ERP와 CRM 통합의 이점

데이터 기반 마케팅의 경우 고객에 대한 전체적인 관점을 갖는 것이 중요합니다. 여기에서 ERP 및 CRM 통합이 필요합니다. ERP 및 CRM 시스템을 통합하면 모든 데이터를 한 곳으로 가져와 단일 정보 소스를 생성할 수 있습니다.

CRM과 ERP 통합의 5가지 실질적인 이점:

  1. 개선된 의사 결정 : 고객 및 판매 데이터에 대한 전체 보기를 통해 마케팅 캠페인, 재고 관리 및 전반적인 비즈니스 운영을 개선할 수 있는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
  2. 효율성 향상: ERP 및 CRM 시스템을 통합하여 많은 비즈니스 프로세스를 자동화하고 수동 데이터 입력을 제거할 수 있습니다. 두 시스템은 견적이 배포되면 거래 생성과 같은 프로세스를 허용하는 동일한 언어를 사용합니다.
  3. 더 나은 고객 서비스 및 지원: 통합 ERP 및 CRM을 사용하면 브랜드와의 첫 번째 상호 작용에서 최종 구매까지의 고객 여정을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 더 잘 이해하고 고객 서비스 및 지원을 개선할 수 있습니다.
  4. 보다 정확한 예측: 판매 데이터의 전체 보기를 통해 제품 및 서비스에 대한 향후 수요를 정확하게 예측할 수 있습니다. 이를 통해 재고 및 가격을 최적화할 수 있습니다.
  5. 수익 증가: 마케팅 캠페인, 고객 서비스 및 전반적인 비즈니스 효율성을 개선하여 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다. 통합 ERP 및 CRM은 판매 및 수익 증가로 이어질 수 있는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 데이터와 통찰력을 제공할 수 있습니다.

Sage 및 HubSpot 통합

ERP 및 CRM 시스템 통합의 주요 이점 중 하나는 모든 데이터를 한 곳으로 통합하여 단일 소스를 생성할 수 있다는 것입니다. 이것이 바로 Sage & HubSpot 통합을 통해 기업이 할 수 있는 것입니다.

Sage Accounting을 HubSpot CRM과 통합함으로써 기업은 Sage Accounting에서 HubSpot CRM으로 인보이스, 지불 및 비용과 같은 재무 데이터 전송을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 Sage Accounting의 송장에서 HubSpot CRM의 거래 및 연락처를 자동으로 생성하여 한 곳에서 고객 상호 작용 및 재무 데이터에 대한 전체 보기를 제공할 수 있습니다. 이렇게 향상된 데이터 가시성은 더 나은 의사 결정, 효율성 증가, 더 나은 고객 서비스 및 지원으로 이어질 수 있습니다.

ERP 및 CRM 통합 사용 사례

사용 사례 #1: 판매 및 재고 데이터 통합

CRM과 ERP 시스템을 통합하는 잠재적인 사용 사례는 판매 및 운영 데이터를 관리하는 것입니다. 시스템 간의 정보 흐름을 자동화함으로써 거래 세부 정보, 판매된 제품 및 고객 정보와 같은 중요한 세부 정보를 적절하게 전송하고 업데이트할 수 있습니다.

이 사용 사례 예제는 CRM과 ERP 시스템 간의 판매 및 재고 데이터 통합에 중점을 둡니다. 목표는 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스를 생성하고 송장 발행, 재고 관리 및 고객 서비스와 같은 프로세스를 자동화하는 것입니다.

사용 사례 #2: 영업 및 신용 관리 간소화

또 다른 사용 사례는 연락처 및 회사 데이터를 ERP 시스템에서 CRM 시스템으로 자동 전송하는 것입니다. ERP 시스템에서 견적을 보내면 CRM 시스템 내에서 거래가 'Closed Won'으로 자동 생성되어 영업 프로세스가 간소화됩니다.

회사에서 크레딧 시스템을 제공하는 경우 CRM 시스템에서 계산된 필드 속성을 생성할 수 있으며 크레딧 한도를 초과하지 않도록 이 필드에서 거래 금액을 뺄 수 있습니다.

ERP CRM 통합 컨설팅

ERP와 CRM 시스템을 통합하는 것은 데이터 기반 전략을 수립하려는 마케터를 위한 강력한 도구입니다. 기업은 고객 여정을 완벽하게 파악하고 정확한 최신 데이터에 액세스하여 의사 결정을 개선하고 효율성을 높이며 궁극적으로 수익을 높일 수 있습니다.

ERP 및 CRM 시스템 통합의 이점은 고객 서비스 및 지원 개선에서 보다 정확한 예측 및 수익 증가에 이르기까지 명확하고 많습니다.

ERP 및 CRM 시스템 통합을 고려하고 있다면 사용 사례에 대해 듣고 이를 현실화하는 방법에 대해 논의하고 싶습니다. 오늘 저희에게 연락하여 상담 일정을 잡고 통합 ERP 및 CRM 시스템을 통해 귀하의 비즈니스가 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보십시오.