تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM): مزيج ناجح للمسوقين
نشرت: 2023-01-26مرحبًا المسوقين ، ادخل إلى عالم تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، حيث تجتمع البيانات وتجربة العملاء معًا في وئام تام. التقط رؤية واضحة تمامًا لرحلة عميلك وكن قادرًا على تحليل كل خطوة على الطريق.
في منشور المدونة هذا ، سنناقش:
- ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟
- ما هو CRM؟
- الفوائد التي يوفرها تخطيط موارد المؤسسات للمسوقين
- مزايا تكامل تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء
- حالات استخدام تكامل تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء
تعرف على أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء: اللبنات الأساسية للتسويق المستند إلى البيانات
عندما يتعلق الأمر بالتسويق القائم على البيانات ، فإن أنظمة ERP و CRM هي اللبنات الأساسية التي تحتاجها لإنشاء أساس متين. يعد جمع البيانات عبر مراحل رحلة العميل المختلفة أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء التحليلات وفهم عملائك بشكل أفضل. ولكن ما هي بالضبط أنظمة ERP و CRM ، وكيف تعمل معًا؟
ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟
ERP تعني تخطيط موارد المؤسسات. إنه نظام يساعد في إدارة الأعمال الداخلية والخارجية للمؤسسة ، بما في ذلك أشياء مثل المحاسبة وإدارة المخزون وإدارة سلسلة التوريد.
تتضمن بعض الأمثلة على البيانات التي يمكن جمعها من خلال أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ما يلي:
- بيانات المبيعات (الإيرادات ، المبيعات حسب المنتج أو الفئة ، التركيبة السكانية للعملاء)
- بيانات المخزون (مستويات المخزون ، تكاليف المنتج ، معلومات المورد)
- البيانات المالية (هوامش الربح ، المصروفات ، الميزانية)
- بيانات سلسلة التوريد (جداول الإنتاج ، أوقات التسليم ، المعلومات اللوجستية)
استكشاف Sage 500
Sage هي شركة برمجيات معروفة تقدم مجموعة متنوعة من حلول ERP للشركات ذات الأحجام والصناعات المختلفة. تقدم Sage حلول ERP مثل Sage 500 و Sage X3 التي يمكن أن تساعد الشركات في إدارة عملياتها المالية والمخزون وعمليات سلسلة التوريد.
ما هو CRM؟
CRM لتقف على إدارة علاقات العملاء. إنه نظام يساعد الشركات على إدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. يتضمن ذلك أشياء مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق.
تتضمن بعض الأمثلة على البيانات التي يمكن جمعها من خلال أنظمة CRM ما يلي:
- معلومات الاتصال (الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان)
- سجل التفاعل (رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات)
- بيانات حملة التسويق (معدلات الفتح ، نسب النقر إلى الظهور ، معدلات التحويل)
- ملاحظات ومراجعات العملاء
استكشاف HubSpot
HubSpot هو برنامج CRM معروف يقدم مجموعة متنوعة من الأدوات للشركات ذات الأحجام والصناعات المختلفة. يتضمن HubSpot CRM أيضًا برامج التسويق والمبيعات والخدمة لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء وأتمتة سير العمل وتتبع الأداء. يمكن دمج HubSpot CRM بسهولة مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مثل Sage ، مما يسمح للشركات بنقل البيانات بين أنظمة CRM و ERP الخاصة بهم بسلاسة والحصول على عرض كامل لعملائهم وبياناتهم المالية في مكان واحد.
لماذا تعتبر ERP ذات قيمة للمسوقين؟
توفر بيانات تخطيط موارد المؤسسات للمسوقين رؤية أعمق لاحتياجات وسلوكيات عملائهم. من خلال الاستفادة من البيانات من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات في CRM ، يمكن للمسوقين إنشاء حملات عالية الاستهداف زادت من الصلة بالعملاء ، مما أدى إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة رضا العملاء. من خلال تكامل ERP و CRM ، يمكن لفرق التسويق تخصيص الحملات باستخدام بيانات الوقت الفعلي. تصبح منصات CRM و ERP الخاصة بك شراكة مثالية.
على سبيل المثال ، لنفترض أن الشركة تبيع النبيذ عبر الإنترنت. من خلال تحليل بيانات الشراء التي تم جمعها من نظام ERP الخاص بها ، قد تحدد الشركة أنواع النبيذ ونقاط الأسعار التي تحظى بشعبية بين عملائها. يمكن للمسوقين بعد ذلك استخدام هذه البصيرة لإنشاء عروض ترويجية خاصة تستهدف أولئك الذين اشتروا في السابق نبيذًا أو نقاط سعر معينة.
يمكنهم أيضًا استخدام أدوات التجزئة داخل نظام CRM الخاص بهم لاستهداف رسائل البريد الإلكتروني بناءً على هذه الرؤى للحصول على دقة أكبر.
فوائد دمج ERP و CRM
عندما يتعلق الأمر بالتسويق القائم على البيانات ، فإن الحصول على رؤية كاملة لعميلك أمر بالغ الأهمية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تكامل ERP و CRM. من خلال دمج أنظمة ERP و CRM ، يمكنك تجميع جميع بياناتك في مكان واحد ، مما يؤدي إلى إنشاء مصدر واحد للحقيقة.
5 فوائد ملموسة لدمج CRM و ERP:
- تحسين عملية صنع القرار : من خلال عرض كامل لبيانات العملاء والمبيعات ، يمكنك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات يمكنها تحسين حملاتك التسويقية وإدارة المخزون والعمليات التجارية الشاملة.
- زيادة الكفاءة: من خلال دمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكنك أتمتة العديد من العمليات التجارية والتخلص من الإدخال اليدوي للبيانات. يتحدث النظامان لديك نفس اللغة مما يسمح بعمليات مثل إنشاء الصفقات بمجرد توزيع عرض الأسعار.
- خدمة ودعم عملاء أفضل: من خلال نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتكامل وإدارة علاقات العملاء (CRM) ، يمكنك تتبع رحلة العميل من أول تفاعل له مع علامتك التجارية إلى عملية الشراء النهائية. يتيح لك ذلك فهم عميلك بشكل أفضل وتحسين خدمة العملاء ودعمهم.
- توقع أكثر دقة: من خلال العرض الكامل لبيانات مبيعاتك ، يمكنك التنبؤ بدقة بالطلب المستقبلي على المنتجات والخدمات. يمكن أن يساعدك هذا في تحسين مخزونك وأسعارك.
- زيادة الإيرادات: من خلال تحسين حملاتك التسويقية وخدمة العملاء وكفاءة الأعمال بشكل عام ، يمكنك في النهاية زيادة إيراداتك. يمكن أن يوفر نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتكامل وإدارة علاقات العملاء (CRM) البيانات والرؤى التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات.
تكامل Sage & HubSpot
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لدمج أنظمة ERP و CRM في القدرة على دمج جميع بياناتك في مكان واحد ، مما يؤدي إلى إنشاء مصدر واحد للحقيقة. هذا هو بالضبط ما يمكّن Sage & HubSpot Integration الشركات من القيام به.
من خلال دمج محاسبة Sage مع HubSpot CRM ، يمكن للشركات أتمتة نقل البيانات المالية مثل الفواتير والمدفوعات والمصروفات من Sage Accounting إلى HubSpot CRM. يتيح لهم ذلك إنشاء صفقات وجهات اتصال في HubSpot CRM تلقائيًا من الفواتير في Sage Accounting ، مما يوفر عرضًا كاملاً لتفاعلات العملاء والبيانات المالية في مكان واحد. يمكن أن تؤدي رؤية البيانات المحسّنة إلى اتخاذ قرارات أفضل وزيادة الكفاءة وخدمة ودعم عملاء أفضل.
حالات استخدام تكامل تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء
استخدام الحالة رقم 1: دمج بيانات المبيعات والمخزون
تتمثل إحدى حالات الاستخدام المحتملة لدمج نظام CRM و ERP في إدارة المبيعات والبيانات التشغيلية. من خلال أتمتة تدفق المعلومات بين الأنظمة ، يمكن نقل وتحديث التفاصيل المهمة مثل تفاصيل الصفقة والمنتجات المباعة ومعلومات العملاء وفقًا لذلك.
يركز مثال حالة الاستخدام هذا على دمج بيانات المبيعات والمخزون بين أنظمة CRM و ERP. الهدف هو إنشاء مصدر واحد للحقيقة للبيانات وأتمتة العمليات مثل الفواتير وإدارة المخزون وخدمة العملاء.
حالة الاستخدام رقم 2: تبسيط إدارة المبيعات والائتمان
مثال آخر لحالة الاستخدام هو النقل التلقائي لبيانات الاتصال والشركة من نظام تخطيط موارد المؤسسات إلى نظام إدارة علاقات العملاء. عندما يتم إرسال عرض أسعار في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يمكن إنشاء صفقة تلقائيًا داخل نظام CRM كـ "فوز مغلق" ، مما يبسط عملية المبيعات.
إذا كانت شركتك تقدم نظام ائتمان ، فيمكنك إنشاء خاصية حقل محسوبة في نظام CRM ، ويمكن طرح مبلغ الصفقة من هذا الحقل لضمان عدم تجاوز حد الائتمان.
يعد دمج أنظمة ERP و CRM أداة قوية للمسوقين الذين يتطلعون إلى إنشاء إستراتيجية تعتمد على البيانات. يمكن للشركات تحسين عملية اتخاذ القرار وزيادة الكفاءة وتحقيق الإيرادات في نهاية المطاف من خلال عرض كامل لرحلة العميل والوصول إلى بيانات دقيقة وحديثة.
فوائد دمج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) واضحة ومتعددة ، بدءًا من تحسين خدمة العملاء والدعم وحتى التنبؤ الأكثر دقة وزيادة الإيرادات.
إذا كنت تفكر في دمج أنظمة ERP و CRM الخاصة بك ، فنحن نود أن نسمع عن حالة الاستخدام الخاصة بك ومناقشة كيف يمكننا المساعدة في جعلها حقيقة. تواصل معنا اليوم لتحديد موعد استشارة ومعرفة كيف يمكن لعملك الاستفادة من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM).