Integrasi ERP dan CRM: Kombinasi Unggulan untuk Pemasar

Hai para pemasar, masuklah ke dunia ERP dan CRM, di mana data dan pengalaman pelanggan bersatu dalam harmoni yang sempurna. Tangkap pandangan sebening kristal tentang perjalanan pelanggan Anda dan mampu menganalisis setiap langkahnya.

Dalam posting blog ini, kita akan membahas:

1. Apa itu ERP?
2. Apa itu CRM?
3. Manfaat yang diberikan ERP kepada pemasar
4. Manfaat Integrasi ERP & CRM
5. Kasus Penggunaan Integrasi ERP & CRM
   
   

Kenali ERP dan CRM: Blok Bangunan Pemasaran Berbasis Data

Ketika datang ke pemasaran berbasis data, sistem ERP dan CRM adalah blok bangunan yang Anda butuhkan untuk membuat fondasi yang kokoh. Mengumpulkan data di berbagai tahapan perjalanan pelanggan sangat penting untuk membangun analitik dan memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Tapi apa sebenarnya sistem ERP dan CRM itu, dan bagaimana mereka bekerja sama?

Apa itu ERP?

ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning. Ini adalah sistem yang membantu mengelola pekerjaan internal dan eksternal organisasi, termasuk hal-hal seperti akuntansi, manajemen inventaris, dan manajemen rantai pasokan.

Beberapa contoh data yang dapat dikumpulkan melalui sistem ERP antara lain:

• Data penjualan (pendapatan, penjualan menurut produk atau kategori, demografi pelanggan)
• Data inventaris (tingkat stok, biaya produk, informasi pemasok)
• Data keuangan (margin keuntungan, pengeluaran, penganggaran)
• Data rantai pasokan (jadwal produksi, waktu pengiriman, informasi logistik)
  
  

Menjelajahi Sage 500

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Ini adalah sistem yang membantu bisnis mengelola dan meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan. Ini mencakup hal-hal seperti penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.

Beberapa contoh data yang dapat dikumpulkan melalui sistem CRM meliputi:

• Informasi kontak (nama, email, nomor telepon, alamat)
• Riwayat interaksi (email, panggilan, rapat)
• Data kampanye pemasaran (tarif terbuka, rasio klik-tayang, rasio konversi)
• Umpan balik dan ulasan pelanggan
  
  

Menjelajahi HubSpot

HubSpot adalah perangkat lunak CRM terkenal yang menawarkan berbagai alat untuk bisnis dengan berbagai ukuran dan industri. HubSpot CRM juga menyertakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, dan layanan untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan, mengotomatiskan alur kerja, dan melacak kinerja. HubSpot CRM dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem ERP seperti Sage, memungkinkan bisnis untuk mentransfer data antara sistem CRM dan ERP mereka secara mulus dan memiliki tampilan lengkap data pelanggan dan keuangan mereka di satu tempat.

Mengapa ERP berharga bagi pemasar?

Data ERP memberi pemasar wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan mereka. Dengan memanfaatkan data dari sistem ERP dalam CRM, pemasar dapat membuat kampanye yang sangat bertarget yang meningkatkan relevansi dengan pelanggan, menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan pelanggan yang lebih puas. Dengan integrasi ERP dan CRM, tim pemasaran dapat mempersonalisasi kampanye menggunakan data real-time. Platform CRM & ERP Anda menjadi kemitraan yang sempurna.

Misalnya, katakanlah sebuah perusahaan menjual anggur secara online. Dengan menganalisis data pembelian yang dikumpulkan dari sistem ERP-nya, perusahaan dapat mengidentifikasi wine dan titik harga mana yang populer di kalangan pelanggannya. Pemasar kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk membuat promosi khusus yang menargetkan mereka yang sebelumnya membeli anggur atau poin harga tertentu.

Mereka juga dapat menggunakan alat segmentasi dalam sistem CRM mereka untuk menargetkan email berdasarkan wawasan ini untuk akurasi yang lebih tinggi.

Manfaat mengintegrasikan ERP dan CRM

Ketika datang ke pemasaran berbasis data, memiliki pandangan lengkap tentang pelanggan Anda sangat penting. Di sinilah integrasi ERP dan CRM masuk. Dengan mengintegrasikan sistem ERP dan CRM Anda, Anda dapat menyatukan semua data Anda ke satu tempat, menciptakan satu sumber kebenaran.

5 manfaat nyata dari integrasi CRM dan ERP:

1. Peningkatan pengambilan keputusan : Dengan tampilan lengkap data pelanggan dan penjualan, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data yang dapat meningkatkan kampanye pemasaran, manajemen inventaris, dan operasi bisnis secara keseluruhan.
2. Peningkatan efisiensi: Dengan mengintegrasikan sistem ERP dan CRM, Anda dapat mengotomatiskan banyak proses bisnis dan menghilangkan entri data manual. Kedua sistem Anda menggunakan bahasa yang sama yang memungkinkan proses seperti membuat kesepakatan setelah penawaran didistribusikan.
3. Layanan dan dukungan pelanggan yang lebih baik: Dengan ERP dan CRM terintegrasi, Anda dapat melacak perjalanan pelanggan dari interaksi pertama mereka dengan merek Anda hingga pembelian terakhir mereka. Ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami pelanggan Anda dan meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan.
4. Peramalan yang lebih akurat: Dengan tampilan lengkap data penjualan, Anda dapat memperkirakan secara akurat permintaan produk dan layanan di masa mendatang. Ini dapat membantu Anda mengoptimalkan inventaris dan harga.
5. Peningkatan pendapatan: Dengan meningkatkan kampanye pemasaran, layanan pelanggan, dan efisiensi bisnis secara keseluruhan, pada akhirnya Anda dapat meningkatkan pendapatan. ERP dan CRM terintegrasi dapat memberikan data dan wawasan yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat yang dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Integrasi Sage & HubSpot

Salah satu manfaat utama mengintegrasikan sistem ERP dan CRM adalah kemampuan untuk menggabungkan semua data Anda ke dalam satu tempat, menciptakan satu sumber kebenaran. Inilah tepatnya yang dapat dilakukan oleh Integrasi Sage & HubSpot untuk bisnis.

Dengan mengintegrasikan Sage Accounting dengan HubSpot CRM, bisnis dapat mengotomatiskan transfer data keuangan seperti faktur, pembayaran, dan pengeluaran dari Sage Accounting ke HubSpot CRM. Ini memungkinkan mereka membuat kesepakatan dan kontak di HubSpot CRM secara otomatis dari faktur di Sage Accounting, memberikan tampilan lengkap interaksi pelanggan dan data keuangan di satu tempat. Visibilitas data yang ditingkatkan ini dapat menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih baik, peningkatan efisiensi, serta layanan dan dukungan pelanggan yang lebih baik.

Kasus Penggunaan Integrasi ERP & CRM

Kasus Penggunaan #1: Mengintegrasikan Data Penjualan dan Inventaris

Kasus penggunaan potensial untuk mengintegrasikan sistem CRM dan ERP adalah untuk mengelola penjualan dan data operasional. Dengan mengotomatiskan aliran informasi antar sistem, detail penting seperti detail transaksi, produk yang dijual, dan informasi pelanggan dapat ditransfer dan diperbarui sesuai kebutuhan.

Contoh kasus penggunaan ini berfokus pada pengintegrasian data penjualan dan inventaris antara sistem CRM dan ERP. Tujuannya adalah untuk menciptakan satu sumber kebenaran untuk data dan mengotomatiskan proses seperti pembuatan faktur, manajemen inventaris, dan layanan pelanggan.

Kasus Penggunaan #2: Memperlancar Manajemen Penjualan dan Kredit

Contoh kasus penggunaan lainnya adalah transfer kontak dan data perusahaan secara otomatis dari sistem ERP ke sistem CRM. Ketika kutipan dikirim dalam sistem ERP, kesepakatan dapat dibuat secara otomatis dalam sistem CRM sebagai 'Ditutup Menang', merampingkan proses penjualan.

Jika perusahaan Anda menawarkan sistem kredit, Anda dapat membuat properti bidang kalkulasi dalam sistem CRM, dan jumlah kesepakatan dapat dikurangi dari bidang ini untuk memastikan batas kredit tidak terlampaui.

Mengintegrasikan sistem ERP dan CRM adalah alat yang ampuh bagi pemasar yang ingin membuat strategi berbasis data. Bisnis dapat meningkatkan pengambilan keputusan, meningkatkan efisiensi, dan pada akhirnya mendorong pendapatan dengan tampilan lengkap perjalanan pelanggan dan akses ke data yang akurat dan terkini.

Manfaat mengintegrasikan sistem ERP dan CRM sudah jelas dan banyak, mulai dari peningkatan layanan dan dukungan pelanggan hingga peramalan yang lebih akurat dan peningkatan pendapatan.

Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk mengintegrasikan sistem ERP dan CRM Anda, kami ingin mendengar tentang kasus penggunaan Anda dan mendiskusikan bagaimana kami dapat membantu mewujudkannya. Hubungi kami hari ini untuk menjadwalkan konsultasi dan lihat bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari sistem ERP dan CRM terintegrasi.