Integrarea ERP și CRM: o combinație câștigătoare pentru marketeri

Bună, specialiști în marketing, pătrundeți în lumea ERP și CRM, unde datele și experiența clienților se reunesc într-o armonie perfectă. Surprindeți o imagine clară asupra călătoriei clientului dvs. și puteți analiza fiecare pas al drumului.

În această postare pe blog, vom discuta:

1. Ce este un ERP?
2. Ce este un CRM?
3. Beneficiile pe care ERP-urile le oferă marketerilor
4. Beneficiile integrării ERP și CRM
5. Cazuri de utilizare pentru integrarea ERP și CRM
   
   

Faceți cunoștință cu ERP-urile și CRM-urile: elementele de bază ale marketingului bazat pe date

Când vine vorba de marketing bazat pe date, sistemele ERP și CRM sunt elementele de bază de care aveți nevoie pentru a crea o bază solidă. Colectarea datelor de-a lungul diferitelor etape ale călătoriei clienților este esențială pentru a crea analize și a înțelege mai bine clienții. Dar ce sunt exact sistemele ERP și CRM și cum funcționează împreună?

Ce este un ERP?

ERP înseamnă Enterprise Resource Planning. Este un sistem care ajută la gestionarea funcționării interne și externe a unei organizații, inclusiv lucruri precum contabilitatea, gestionarea stocurilor și managementul lanțului de aprovizionare.

Câteva exemple de date care pot fi colectate prin sisteme ERP includ:

• Date de vânzări (venituri, vânzări pe produs sau categorie, date demografice ale clienților)
• Date de inventar (nivelurile stocurilor, costurile produselor, informații despre furnizor)
• Date financiare (marje de profit, cheltuieli, bugetare)
• Date despre lanțul de aprovizionare (programe de producție, timpi de livrare, informații logistice)
  
  

Explorând Sage 500

Ce este un CRM?

CRM înseamnă Customer Relationship Management. Este un sistem care ajută companiile să gestioneze și să-și îmbunătățească interacțiunile cu clienții. Aceasta include lucruri precum vânzări, servicii pentru clienți și marketing.

Câteva exemple de date care pot fi colectate prin sisteme CRM includ:

• Informații de contact (nume, e-mail, număr de telefon, adresă)
• Istoricul interacțiunilor (e-mailuri, apeluri, întâlniri)
• Datele campaniilor de marketing (ratele de deschidere, ratele de clic, ratele de conversie)
• Feedback și recenzii ale clienților
  
  

Explorând HubSpot

HubSpot este un software CRM bine-cunoscut care oferă o varietate de instrumente pentru întreprinderi de diferite dimensiuni și industrii. HubSpot CRM include, de asemenea, software de marketing, vânzări și servicii pentru a ajuta companiile să gestioneze interacțiunile cu clienții, să automatizeze fluxurile de lucru și să urmărească performanța. HubSpot CRM poate fi integrat cu ușurință cu sisteme ERP precum Sage, permițând companiilor să transfere datele între sistemele lor CRM și ERP fără probleme și să aibă o vedere completă a clienților și a datelor financiare într-un singur loc.

De ce este un ERP valoros pentru marketeri?

Datele ERP oferă marketerilor o perspectivă mai profundă asupra nevoilor și comportamentelor clienților lor. Prin valorificarea datelor din sistemele ERP într-un CRM, agenții de marketing pot crea campanii foarte bine direcționate, care au o relevanță sporită pentru clienți, rezultând rate de conversie mai mari și clienți mai mulțumiți. Cu o integrare ERP și CRM, echipele de marketing pot personaliza campaniile folosind date în timp real. Platformele dvs. CRM și ERP devin un parteneriat perfect.

De exemplu, să presupunem că o companie vinde online vin. Analizând datele de achiziție colectate din sistemul său ERP, compania poate identifica care vinuri și puncte de preț sunt populare în rândul clienților săi. Specialiştii în marketing ar putea apoi folosi această perspectivă pentru a crea promoţii speciale care vizează cei care au cumpărat anterior anumite vinuri sau puncte de preţ.

De asemenea, ar putea folosi instrumente de segmentare în cadrul sistemului lor CRM pentru a viza e-mailurile pe baza acestor informații pentru o acuratețe și mai mare.

Beneficiile integrării ERP și CRM

Când vine vorba de marketing bazat pe date, este esențial să ai o viziune completă asupra clientului tău. Aici intervine integrarea ERP și CRM. Prin integrarea sistemelor dvs. ERP și CRM, puteți reuni toate datele dvs. într-un singur loc, creând o singură sursă de adevăr.

5 beneficii tangibile ale integrării unui CRM și ERP:

1. Luare a deciziilor îmbunătățită : Cu o vizualizare completă a datelor despre clienți și vânzări, puteți lua decizii bazate pe date care vă pot îmbunătăți campaniile de marketing, gestionarea stocurilor și operațiunile generale ale afacerii.
2. Eficiență sporită: prin integrarea sistemelor dvs. ERP și CRM, puteți automatiza multe procese de afaceri și puteți elimina introducerea manuală a datelor. Cele două sisteme ale dumneavoastră vorbesc aceeași limbă, permițând procese precum crearea de oferte odată ce o ofertă este distribuită.
3. Servicii și asistență pentru clienți mai bune: Cu un ERP și CRM integrat, puteți urmări călătoria unui client de la prima interacțiune cu marca dvs. până la achiziția finală. Acest lucru vă permite să vă înțelegeți mai bine clientul și să îmbunătățiți serviciul și asistența pentru clienți.
4. Estimare mai precisă: cu o vizualizare completă a datelor dvs. de vânzări, puteți estima cu exactitate cererea viitoare de produse și servicii. Acest lucru vă poate ajuta să vă optimizați inventarul și prețurile.
5. Venituri crescute: îmbunătățindu-vă campaniile de marketing, serviciul pentru clienți și eficiența generală a afacerii, vă puteți crește în cele din urmă veniturile. Un ERP și un CRM integrat vă pot oferi datele și informațiile de care aveți nevoie pentru a lua decizii informate care pot duce la creșterea vânzărilor și a veniturilor.

Integrarea Sage și HubSpot

Unul dintre beneficiile cheie ale integrării sistemelor ERP și CRM este capacitatea de a vă consolida toate datele într-un singur loc, creând o singură sursă de adevăr. Acesta este exact ceea ce permite întreprinderilor să facă integrarea Sage și HubSpot.

Prin integrarea Sage Accounting cu HubSpot CRM, companiile pot automatiza transferul de date financiare cum ar fi facturile, plățile și cheltuielile de la Sage Accounting la HubSpot CRM. Acest lucru le permite să creeze oferte și contacte în HubSpot CRM automat din facturile din Sage Accounting, oferind o vedere completă a interacțiunilor clienților și a datelor financiare într-un singur loc. Această vizibilitate îmbunătățită a datelor poate duce la o mai bună luare a deciziilor, o eficiență sporită și un serviciu și asistență mai bun pentru clienți.

Cazuri de utilizare pentru integrarea ERP și CRM

Cazul de utilizare #1: Integrarea datelor de vânzări și de inventar

Un posibil caz de utilizare pentru integrarea unui sistem CRM și ERP este gestionarea datelor de vânzări și operaționale. Prin automatizarea fluxului de informații între sisteme, detalii importante, cum ar fi detaliile ofertei, produsele vândute și informațiile despre clienți pot fi transferate și actualizate în consecință.

Acest exemplu de caz de utilizare se concentrează pe integrarea datelor de vânzări și stocuri între sistemele CRM și ERP. Scopul este de a crea o sursă unică de adevăr pentru date și de a automatiza procese precum facturarea, gestionarea inventarului și serviciul pentru clienți.

Cazul de utilizare #2: eficientizarea vânzărilor și gestionării creditelor

Un alt exemplu de caz de utilizare este transferul automat al datelor de contact și ale companiei din sistemul ERP în sistemul CRM. Atunci când o ofertă este trimisă în sistemul ERP, o afacere poate fi creată automat în sistemul CRM ca „Câștigat închis”, simplificând procesul de vânzare.

Dacă compania dumneavoastră oferă un sistem de creditare, puteți crea o proprietate de câmp calculată în sistemul CRM, iar suma tranzacției poate fi scăzută din acest câmp pentru a vă asigura că limita de credit nu este depășită.

Integrarea sistemelor ERP și CRM este un instrument puternic pentru marketerii care doresc să creeze o strategie bazată pe date. Companiile își pot îmbunătăți procesul de luare a deciziilor, pot crește eficiența și, în cele din urmă, pot genera venituri cu o imagine completă a călătoriei clienților și acces la date precise și actualizate.

Beneficiile integrării sistemelor ERP și CRM sunt clare și numeroase, de la servicii îmbunătățite pentru clienți și asistență până la previziuni mai precise și venituri crescute.

Dacă vă gândiți să integrați sistemele dvs. ERP și CRM, ne-ar plăcea să aflăm despre cazul dvs. de utilizare și să discutăm despre cum putem ajuta la transformarea în realitate. Luați legătura cu noi astăzi pentru a programa o consultație și pentru a vedea cum poate beneficia afacerea dvs. de pe urma unui sistem integrat ERP și CRM.