ERP- und CRM-Integration: Eine erfolgreiche Kombination für Marketer

Hey Marketer, trete ein in die Welt von ERP und CRM, wo Daten und Kundenerlebnis in perfekter Harmonie zusammenkommen. Verschaffen Sie sich einen kristallklaren Überblick über die Reise Ihrer Kunden und analysieren Sie jeden Schritt des Weges.

In diesem Blogbeitrag besprechen wir:

1. Was ist ein ERP?
2. Was ist ein CRM?
3. Der Nutzen, den ERPs Marketingfachleuten bieten
4. Vorteile der ERP- und CRM-Integration
5. Anwendungsfälle für die ERP- und CRM-Integration
   
   

Lernen Sie ERPs und CRMs kennen: Die Bausteine ​​des datengetriebenen Marketings

Wenn es um datengetriebenes Marketing geht, sind ERP- und CRM-Systeme die Bausteine, die Sie benötigen, um eine solide Grundlage zu schaffen. Das Sammeln von Daten über verschiedene Phasen der Customer Journey hinweg ist entscheidend, um Analysen aufzubauen und Ihre Kunden besser zu verstehen. Aber was genau sind ERP- und CRM-Systeme und wie arbeiten sie zusammen?

Was ist ein ERP?

ERP steht für Enterprise Resource Planning. Es ist ein System, das hilft, die internen und externen Abläufe einer Organisation zu verwalten, einschließlich Dinge wie Buchhaltung, Bestandsverwaltung und Lieferkettenmanagement.

Einige Beispiele für Daten, die über ERP-Systeme gesammelt werden können, sind:

• Verkaufsdaten (Umsatz, Verkäufe nach Produkt oder Kategorie, demografische Kundendaten)
• Bestandsdaten (Lagerbestände, Produktkosten, Lieferanteninformationen)
• Finanzdaten (Gewinnspannen, Ausgaben, Budgetierung)
• Lieferkettendaten (Produktionspläne, Lieferzeiten, Logistikinformationen)
  
  

Erkundung von Sage 500

Was ist ein CRM?

CRM steht für Customer Relationship Management. Es ist ein System, das Unternehmen dabei hilft, ihre Interaktionen mit Kunden zu verwalten und zu verbessern. Dazu gehören Dinge wie Vertrieb, Kundenservice und Marketing.

Einige Beispiele für Daten, die über CRM-Systeme gesammelt werden können, sind:

• Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse)
• Interaktionsverlauf (E-Mails, Anrufe, Meetings)
• Daten von Marketingkampagnen (Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten)
• Kundenfeedback und Bewertungen
  
  

Entdecken Sie HubSpot

HubSpot ist eine bekannte CRM-Software, die eine Vielzahl von Tools für Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branche bietet. HubSpot CRM umfasst auch Marketing-, Vertriebs- und Servicesoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und die Leistung zu verfolgen. HubSpot CRM kann einfach in ERP-Systeme wie Sage integriert werden, sodass Unternehmen Daten nahtlos zwischen ihren CRM- und ERP-Systemen übertragen und einen vollständigen Überblick über ihre Kunden- und Finanzdaten an einem Ort haben.

Warum ist ein ERP für Vermarkter wertvoll?

ERP-Daten bieten Vermarktern einen tieferen Einblick in die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Kunden. Durch die Nutzung der Daten aus ERP-Systemen in einem CRM können Vermarkter hochgradig zielgerichtete Kampagnen erstellen, die eine erhöhte Relevanz für Kunden haben, was zu höheren Konversionsraten und zufriedeneren Kunden führt. Mit einer ERP- und CRM-Integration können Marketingteams Kampagnen mithilfe von Echtzeitdaten personalisieren. Ihre CRM- und ERP-Plattformen werden zu einer perfekten Partnerschaft.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Unternehmen verkauft Wein online. Durch die Analyse der von seinem ERP-System gesammelten Kaufdaten kann das Unternehmen feststellen, welche Weine und Preispunkte bei seinen Kunden beliebt sind. Vermarkter könnten diese Erkenntnisse dann nutzen, um spezielle Werbeaktionen zu erstellen, die sich an diejenigen richten, die zuvor bestimmte Weine oder Preispunkte gekauft haben.

Sie könnten auch Segmentierungstools in ihrem CRM-System verwenden, um E-Mails basierend auf diesen Erkenntnissen für eine noch größere Genauigkeit zu zielen.

Die Vorteile der Integration von ERP und CRM

Wenn es um datengesteuertes Marketing geht, ist es entscheidend, einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden zu haben. Hier kommt die ERP- und CRM-Integration ins Spiel. Durch die Integration Ihrer ERP- und CRM-Systeme können Sie alle Ihre Daten an einem Ort zusammenführen und so eine Single Source of Truth schaffen.

5 konkrete Vorteile der Integration von CRM und ERP:

1. Verbesserte Entscheidungsfindung : Mit einem vollständigen Überblick über Ihre Kunden- und Verkaufsdaten können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, die Ihre Marketingkampagnen, Bestandsverwaltung und den gesamten Geschäftsbetrieb verbessern können.
2. Gesteigerte Effizienz: Durch die Integration Ihrer ERP- und CRM-Systeme können Sie viele Geschäftsprozesse automatisieren und die manuelle Dateneingabe eliminieren. Ihre beiden Systeme sprechen dieselbe Sprache und ermöglichen Prozesse wie das Erstellen von Deals, nachdem ein Angebot verteilt wurde.
3. Besserer Kundenservice und Support: Mit einem integrierten ERP und CRM können Sie die Reise eines Kunden von seiner ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zu seinem endgültigen Kauf verfolgen. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden besser verstehen und den Kundendienst und Support verbessern.
4. Genauere Prognosen: Mit einem vollständigen Überblick über Ihre Verkaufsdaten können Sie die zukünftige Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen genau prognostizieren. Dies kann Ihnen helfen, Ihren Bestand und Ihre Preise zu optimieren.
5. Höherer Umsatz: Indem Sie Ihre Marketingkampagnen, Ihren Kundenservice und die allgemeine Geschäftseffizienz verbessern, können Sie letztendlich Ihren Umsatz steigern. Ein integriertes ERP und CRM kann die Daten und Erkenntnisse liefern, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu höheren Umsätzen und Einnahmen führen können.

Die Sage- und HubSpot-Integration

Einer der Hauptvorteile der Integration von ERP- und CRM-Systemen ist die Möglichkeit, alle Ihre Daten an einem Ort zu konsolidieren und so eine Single Source of Truth zu schaffen. Genau das ermöglicht die Sage- und HubSpot-Integration Unternehmen.

Durch die Integration von Sage Accounting mit HubSpot CRM können Unternehmen die Übertragung von Finanzdaten wie Rechnungen, Zahlungen und Ausgaben von Sage Accounting zu HubSpot CRM automatisieren. Auf diese Weise können sie Deals und Kontakte in HubSpot CRM automatisch aus Rechnungen in Sage Accounting erstellen und erhalten einen vollständigen Überblick über Kundeninteraktionen und Finanzdaten an einem Ort. Diese verbesserte Datentransparenz kann zu einer besseren Entscheidungsfindung, gesteigerter Effizienz und besserem Kundenservice und Support führen.

Anwendungsfälle für die ERP- und CRM-Integration

Anwendungsfall Nr. 1: Integration von Verkaufs- und Bestandsdaten

Ein möglicher Anwendungsfall für die Integration eines CRM- und ERP-Systems ist die Verwaltung von Verkaufs- und Betriebsdaten. Durch die Automatisierung des Informationsflusses zwischen den Systemen können wichtige Details wie Geschäftsdetails, verkaufte Produkte und Kundeninformationen übertragen und entsprechend aktualisiert werden.

Dieses Anwendungsbeispiel konzentriert sich auf die Integration von Verkaufs- und Bestandsdaten zwischen den CRM- und ERP-Systemen. Ziel ist es, eine Single Source of Truth für die Daten zu schaffen und Prozesse wie Rechnungsstellung, Bestandsverwaltung und Kundenservice zu automatisieren.

Anwendungsfall Nr. 2: Rationalisierung des Vertriebs- und Kreditmanagements

Ein weiteres Anwendungsbeispiel ist die automatische Übertragung von Kontakt- und Firmendaten aus dem ERP-System in das CRM-System. Wenn ein Angebot in das ERP-System gesendet wird, kann ein Geschäft im CRM-System automatisch als „Geschlossen und gewonnen“ erstellt werden, wodurch der Verkaufsprozess optimiert wird.

Wenn Ihr Unternehmen ein Kreditsystem anbietet, können Sie im CRM-System eine berechnete Feldeigenschaft erstellen, und der Geschäftsbetrag kann von diesem Feld abgezogen werden, um sicherzustellen, dass das Kreditlimit nicht überschritten wird.

Die Integration von ERP- und CRM-Systemen ist ein leistungsstarkes Tool für Marketer, die eine datengesteuerte Strategie entwickeln möchten. Unternehmen können ihre Entscheidungsfindung verbessern, die Effizienz steigern und letztendlich den Umsatz steigern, indem sie einen vollständigen Überblick über die Customer Journey und den Zugriff auf genaue und aktuelle Daten erhalten.

Die Vorteile der Integration von ERP- und CRM-Systemen sind klar und vielfältig, von verbessertem Kundenservice und Support bis hin zu genaueren Prognosen und höheren Einnahmen.

Wenn Sie erwägen, Ihre ERP- und CRM-Systeme zu integrieren, würden wir gerne von Ihrem Anwendungsfall hören und mit Ihnen besprechen, wie wir Ihnen helfen können, ihn Wirklichkeit werden zu lassen. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um einen Beratungstermin zu vereinbaren und zu sehen, wie Ihr Unternehmen von einem integrierten ERP- und CRM-System profitieren kann.