Intégration ERP et CRM : une combinaison gagnante pour les spécialistes du marketing

Chers spécialistes du marketing, entrez dans le monde de l'ERP et du CRM, où les données et l'expérience client se rejoignent en parfaite harmonie. Capturez une vue cristalline du parcours de votre client et soyez en mesure d'analyser chaque étape du chemin.

Dans cet article de blog, nous aborderons :

1. Qu'est-ce qu'un ERP ?
2. Qu'est-ce qu'un CRM ?
3. Les avantages que les ERP offrent aux spécialistes du marketing
4. Avantages de l'intégration ERP et CRM
5. Cas d'utilisation d'intégration ERP et CRM
   
   

Apprenez à connaître les ERP et les CRM : les éléments constitutifs du marketing axé sur les données

En matière de marketing axé sur les données, les systèmes ERP et CRM sont les éléments de base dont vous avez besoin pour créer une base solide. La collecte de données à différentes étapes du parcours client est essentielle pour développer des analyses et mieux comprendre vos clients. Mais que sont exactement les systèmes ERP et CRM, et comment fonctionnent-ils ensemble ?

Qu'est-ce qu'un ERP ?

ERP signifie Enterprise Resource Planning. C'est un système qui aide à gérer le fonctionnement interne et externe d'une organisation, y compris des éléments tels que la comptabilité, la gestion des stocks et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Voici quelques exemples de données pouvant être collectées via les systèmes ERP :

• Données sur les ventes (revenus, ventes par produit ou catégorie, données démographiques sur les clients)
• Données d'inventaire (niveaux de stock, coûts des produits, informations sur les fournisseurs)
• Données financières (marges bénéficiaires, dépenses, budget)
• Données de la chaîne d'approvisionnement (calendriers de production, délais de livraison, informations logistiques)
  
  

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Qu'est-ce qu'un CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. C'est un système qui aide les entreprises à gérer et à améliorer leurs interactions avec les clients. Cela inclut des éléments tels que les ventes, le service client et le marketing.

Voici quelques exemples de données pouvant être collectées via les systèmes CRM :

• Coordonnées (nom, email, numéro de téléphone, adresse)
• Historique des interactions (courriels, appels, réunions)
• Données de campagne marketing (taux d'ouverture, taux de clics, taux de conversion)
• Commentaires et avis des clients
  
  

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HubSpot est un logiciel CRM bien connu qui offre une variété d'outils pour les entreprises de différentes tailles et industries. HubSpot CRM comprend également des logiciels de marketing, de vente et de service pour aider les entreprises à gérer les interactions avec les clients, automatiser les flux de travail et suivre les performances. HubSpot CRM peut être facilement intégré à des systèmes ERP tels que Sage, permettant aux entreprises de transférer des données entre leurs systèmes CRM et ERP de manière transparente et d'avoir une vue complète de leurs données clients et financières en un seul endroit.

Pourquoi un ERP est-il précieux pour les spécialistes du marketing ?

Les données ERP permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre les besoins et les comportements de leurs clients. En exploitant les données des systèmes ERP dans un CRM, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes hautement ciblées qui ont une pertinence accrue pour les clients, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et des clients plus satisfaits. Avec une intégration ERP et CRM, les équipes marketing peuvent personnaliser les campagnes en utilisant des données en temps réel. Vos plateformes CRM & ERP deviennent un partenariat parfait.

Par exemple, disons qu'une entreprise vend du vin en ligne. En analysant les données d'achat collectées à partir de son système ERP, l'entreprise peut identifier les vins et les prix les plus populaires auprès de ses clients. Les spécialistes du marketing pourraient ensuite utiliser ces informations pour créer des promotions spéciales ciblant ceux qui ont déjà acheté des vins ou des prix particuliers.

Ils pourraient également utiliser des outils de segmentation au sein de leur système CRM pour cibler les e-mails en fonction de ces informations pour une précision encore plus grande.

Les avantages de l'intégration ERP et CRM

En matière de marketing basé sur les données, il est crucial d'avoir une vue complète de votre client. C'est là qu'intervient l'intégration ERP et CRM. En intégrant vos systèmes ERP et CRM, vous pouvez rassembler toutes vos données en un seul endroit, créant ainsi une source unique de vérité.

5 avantages tangibles de l'intégration d'un CRM et d'un ERP :

1. Prise de décision améliorée : avec une vue complète de vos données clients et ventes, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données qui peuvent améliorer vos campagnes marketing, la gestion des stocks et les opérations commerciales globales.
2. Efficacité accrue : En intégrant vos systèmes ERP et CRM, vous pouvez automatiser de nombreux processus commerciaux et éliminer la saisie manuelle des données. Vos deux systèmes parlent le même langage, ce qui permet des processus tels que la création d'offres une fois qu'un devis est distribué.
3. Meilleur service client et assistance : avec un ERP et un CRM intégrés, vous pouvez suivre le parcours d'un client depuis sa première interaction avec votre marque jusqu'à son achat final. Cela vous permet de mieux comprendre votre client et d'améliorer le service client et l'assistance.
4. Prévision plus précise : grâce à une vue complète de vos données de vente, vous pouvez prévoir avec précision la demande future de produits et de services. Cela peut vous aider à optimiser votre inventaire et vos prix.
5. Augmentation des revenus : en améliorant vos campagnes marketing, votre service client et l'efficacité globale de votre entreprise, vous pouvez finalement augmenter vos revenus. Un ERP et un CRM intégrés peuvent fournir les données et les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées pouvant entraîner une augmentation des ventes et des revenus.

L'intégration Sage & HubSpot

L'un des principaux avantages de l'intégration des systèmes ERP et CRM est la possibilité de consolider toutes vos données en un seul endroit, créant ainsi une source unique de vérité. C'est précisément ce que l'intégration Sage & HubSpot permet aux entreprises de faire.

En intégrant Sage Comptabilité à HubSpot CRM, les entreprises peuvent automatiser le transfert de données financières telles que les factures, les paiements et les dépenses de Sage Comptabilité vers HubSpot CRM. Cela leur permet de créer automatiquement des transactions et des contacts dans HubSpot CRM à partir de factures dans Sage Accounting, offrant une vue complète des interactions client et des données financières en un seul endroit. Cette meilleure visibilité des données peut conduire à une meilleure prise de décision, à une efficacité accrue et à un meilleur service et support client.

Cas d'utilisation d'intégration ERP et CRM

Cas d'utilisation n° 1 : intégration des données de vente et d'inventaire

Un cas d'utilisation potentiel pour l'intégration d'un système CRM et ERP est la gestion des données commerciales et opérationnelles. En automatisant le flux d'informations entre les systèmes, des détails importants tels que les détails des transactions, les produits vendus et les informations sur les clients peuvent être transférés et mis à jour en conséquence.

Cet exemple de cas d'utilisation se concentre sur l'intégration des données de vente et d'inventaire entre les systèmes CRM et ERP. L'objectif est de créer une source unique de vérité pour les données et d'automatiser les processus tels que la facturation, la gestion des stocks et le service client.

Cas d'utilisation n° 2 : rationaliser la gestion des ventes et du crédit

Un autre exemple de cas d'utilisation est le transfert automatique des données de contact et d'entreprise du système ERP vers le système CRM. Lorsqu'un devis est envoyé dans le système ERP, une transaction peut être automatiquement créée dans le système CRM en tant que « Clôturée gagnée », ce qui simplifie le processus de vente.

Si votre entreprise propose un système de crédit, vous pouvez créer une propriété de champ calculé dans le système CRM et le montant de la transaction peut être soustrait de ce champ pour vous assurer que la limite de crédit n'est pas dépassée.

L'intégration des systèmes ERP et CRM est un outil puissant pour les spécialistes du marketing qui cherchent à créer une stratégie basée sur les données. Les entreprises peuvent améliorer leur prise de décision, accroître leur efficacité et, en fin de compte, générer des revenus grâce à une vue complète du parcours client et à l'accès à des données précises et à jour.

Les avantages de l'intégration des systèmes ERP et CRM sont clairs et nombreux, allant de l'amélioration du service client et de l'assistance à des prévisions plus précises et à une augmentation des revenus.

Si vous envisagez d'intégrer vos systèmes ERP et CRM, nous aimerions connaître votre cas d'utilisation et discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à en faire une réalité. Contactez-nous dès aujourd'hui pour planifier une consultation et voir comment votre entreprise peut bénéficier d'un système ERP et CRM intégré.