การผสานรวม ERP และ CRM: การผสมผสานที่ลงตัวสำหรับนักการตลาด

สวัสดีนักการตลาด ก้าวเข้าสู่โลกของ ERP และ CRM ที่ซึ่งข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้ามารวมกันเป็นหนึ่งเดียวอย่างสมบูรณ์แบบ จับภาพการเดินทางของลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนและสามารถวิเคราะห์ได้ทุกขั้นตอน

ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับ:

1. ERP คืออะไร?
2. CRM คืออะไร?
3. ประโยชน์ที่ ERP มอบให้กับนักการตลาด
4. ประโยชน์ของการผสานรวม ERP และ CRM
5. กรณีการใช้งานการผสานรวม ERP และ CRM
   
   

ทำความรู้จักกับ ERP และ CRM: หน่วยการสร้างของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อพูดถึงการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ระบบ ERP และ CRM เป็นหน่วยการสร้างที่คุณต้องการเพื่อสร้างรากฐานที่มั่นคง การรวบรวมข้อมูลในขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างการวิเคราะห์และทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น แต่ระบบ ERP และ CRM คืออะไร และทำงานร่วมกันได้อย่างไร

ERP คืออะไร?

ERP ย่อมาจาก Enterprise Resource Planning เป็นระบบที่ช่วยจัดการการทำงานภายในและภายนอกขององค์กร รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การบัญชี การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ตัวอย่างของข้อมูลที่สามารถรวบรวมผ่านระบบ ERP ได้แก่:

• ข้อมูลการขาย (รายได้ ยอดขายตามผลิตภัณฑ์หรือประเภท ข้อมูลประชากรของลูกค้า)
• ข้อมูลสินค้าคงคลัง (ระดับสต็อก ต้นทุนผลิตภัณฑ์ ข้อมูลซัพพลายเออร์)
• ข้อมูลทางการเงิน (อัตรากำไร ค่าใช้จ่าย การจัดทำงบประมาณ)
• ข้อมูลซัพพลายเชน (ตารางการผลิต เวลาจัดส่ง ข้อมูลลอจิสติกส์)
  
  

สำรวจ Sage 500

CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การขาย การบริการลูกค้า และการตลาด

ตัวอย่างของข้อมูลที่สามารถรวบรวมผ่านระบบ CRM ได้แก่:

• ข้อมูลติดต่อ (ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่)
• ประวัติการโต้ตอบ (อีเมล การโทร การประชุม)
• ข้อมูลแคมเปญการตลาด (อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง)
• ความคิดเห็นและคำวิจารณ์ของลูกค้า
  
  

สำรวจ HubSpot

HubSpot เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่รู้จักกันดีซึ่งมีเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดและอุตสาหกรรมต่างๆ HubSpot CRM ยังรวมถึงซอฟต์แวร์ด้านการตลาด การขาย และการบริการ เพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ และติดตามประสิทธิภาพ HubSpot CRM สามารถรวมเข้ากับระบบ ERP อย่าง Sage ได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ธุรกิจถ่ายโอนข้อมูลระหว่างระบบ CRM และ ERP ได้อย่างราบรื่น และมีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าและข้อมูลทางการเงินในที่เดียว

เหตุใด ERP จึงมีคุณค่าต่อนักการตลาด

ข้อมูล ERP ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่นักการตลาดเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากระบบ ERP ใน CRM นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกับลูกค้า ส่งผลให้อัตราการแปลงสูงขึ้นและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ด้วยการรวม ERP และ CRM ทีมการตลาดสามารถปรับแต่งแคมเปญโดยใช้ข้อมูลตามเวลาจริง แพลตฟอร์ม CRM และ ERP ของคุณกลายเป็นหุ้นส่วนที่สมบูรณ์แบบ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทขายไวน์ทางออนไลน์ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการซื้อที่รวบรวมจากระบบ ERP บริษัทอาจระบุได้ว่าไวน์และจุดราคาใดที่เป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้า จากนั้นนักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อสร้างโปรโมชั่นพิเศษที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยซื้อไวน์หรือจุดราคาใดเป็นพิเศษ

นอกจากนี้ยังสามารถใช้เครื่องมือแบ่งส่วนภายในระบบ CRM เพื่อกำหนดเป้าหมายอีเมลตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อความแม่นยำยิ่งขึ้น

ประโยชน์ของการรวม ERP และ CRM

เมื่อพูดถึงการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การมีมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือที่มาของการผสานรวม ERP และ CRM โดยการผสานรวมระบบ ERP และ CRM ของคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว สร้างแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียว

ประโยชน์ที่จับต้องได้ 5 ประการของการผสานรวม CRM และ ERP:

1. ปรับปรุงการตัดสินใจ : ด้วยมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าและข้อมูลการขายของคุณ คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่สามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณ การจัดการสินค้าคงคลัง และการดำเนินธุรกิจโดยรวม
2. ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการรวมระบบ ERP และ CRM เข้าด้วยกัน คุณจะสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจหลายอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติและลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ระบบทั้งสองของคุณพูดภาษาเดียวกันซึ่งช่วยให้กระบวนการต่างๆ เช่น การสร้างข้อตกลงเมื่อมีการกระจายใบเสนอราคา
3. การบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ดีขึ้น: ด้วย ERP และ CRM ที่ผสานรวม คุณสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การมีปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับแบรนด์ของคุณไปจนถึงการซื้อครั้งสุดท้าย สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและปรับปรุงการบริการลูกค้าและการสนับสนุน
4. การคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น: ด้วยมุมมองที่สมบูรณ์ของข้อมูลการขายของคุณ คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการสินค้าและบริการในอนาคตได้อย่างแม่นยำ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังและการกำหนดราคาของคุณ
5. รายได้ที่เพิ่มขึ้น: การปรับปรุงแคมเปญการตลาด การบริการลูกค้า และประสิทธิภาพของธุรกิจโดยรวม ทำให้คุณสามารถเพิ่มรายได้ได้ในที่สุด ERP และ CRM ที่ผสานรวมสามารถให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้ ซึ่งอาจนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและรายได้

การรวม Sage & HubSpot

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการรวมระบบ ERP และ CRM คือความสามารถในการรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว ทำให้เกิดแหล่งความจริงแหล่งเดียว นี่คือสิ่งที่ Sage & HubSpot Integration ช่วยให้ธุรกิจทำได้

ด้วยการรวม Sage Accounting เข้ากับ HubSpot CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถทำการถ่ายโอนข้อมูลทางการเงิน เช่น ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน และค่าใช้จ่ายจาก Sage Accounting ไปยัง HubSpot CRM ได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างข้อตกลงและผู้ติดต่อใน HubSpot CRM โดยอัตโนมัติจากใบแจ้งหนี้ใน Sage Accounting ซึ่งให้มุมมองที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลทางการเงินในที่เดียว การมองเห็นข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงนี้สามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และการบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ดียิ่งขึ้น

กรณีการใช้งานการผสานรวม ERP และ CRM

ใช้กรณี #1: การรวมข้อมูลการขายและสินค้าคงคลัง

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับการรวมระบบ CRM และ ERP คือการจัดการข้อมูลการขายและการดำเนินงาน ด้วยการทำให้การไหลของข้อมูลระหว่างระบบเป็นไปอย่างอัตโนมัติ รายละเอียดที่สำคัญ เช่น รายละเอียดข้อตกลง ผลิตภัณฑ์ที่ขาย และข้อมูลลูกค้าสามารถถ่ายโอนและอัปเดตได้ตามความเหมาะสม

ตัวอย่างกรณีการใช้งานนี้มุ่งเน้นไปที่การรวมข้อมูลการขายและสินค้าคงคลังระหว่างระบบ CRM และ ERP เป้าหมายคือการสร้างแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับข้อมูลและทำให้กระบวนการอัตโนมัติ เช่น การออกใบแจ้งหนี้ การจัดการสินค้าคงคลัง และการบริการลูกค้า

ใช้กรณี #2: การจัดการการขายและเครดิตที่คล่องตัว

ตัวอย่างกรณีการใช้งานอื่นคือการถ่ายโอนข้อมูลผู้ติดต่อและข้อมูลบริษัทจากระบบ ERP ไปยังระบบ CRM โดยอัตโนมัติ เมื่อมีการส่งใบเสนอราคาในระบบ ERP ข้อตกลงจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติภายในระบบ CRM เป็น 'ปิดการขาย' ซึ่งจะทำให้กระบวนการขายคล่องตัวขึ้น

หากบริษัทของคุณมีระบบเครดิต คุณสามารถสร้าง คุณสมบัติฟิลด์ที่มีการคำนวณในระบบ CRM และสามารถลบยอดดีลออกจากฟิลด์นี้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่เกินวงเงินสินเชื่อ

การรวมระบบ ERP และ CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสร้างกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ธุรกิจสามารถปรับปรุงการตัดสินใจ เพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุดด้วยมุมมองที่สมบูรณ์ของการเดินทางของลูกค้าและการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

ประโยชน์ของการรวมระบบ ERP และ CRM นั้นชัดเจนและหลากหลาย ตั้งแต่การบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง ไปจนถึงการคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะรวมระบบ ERP และ CRM ของคุณ เรายินดีที่จะรับฟังเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณและหารือเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยทำให้มันเป็นจริงได้ ติดต่อเราวันนี้เพื่อนัดหมายเวลาให้คำปรึกษาและดูว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากระบบ ERP และ CRM แบบบูรณาการได้อย่างไร