Законы о спаме: как их соблюдать и поддерживать маркетинг по электронной почте на плаву

Опубликовано: 2017-04-11

Как маркетологи, мы всегда ищем новые способы украсить наш электронный маркетинг. Независимо от того, читаем ли мы о новейших тенденциях в области giphy, темах, которые обеспечат вам САМЫЙ ВЫСОКИЙ коэффициент открытия, или A/B-тестах, доказывающих, что красные кнопки действительно лучше синих, — все это делается для того, чтобы наш электронный маркетинг оставался актуальным.

Мы прилагаем так много усилий для того, чтобы наши электронные письма были самыми привлекательными, самыми эффективными и привлекающими наибольшее внимание в отрасли, что мы также должны тратить время на то, чтобы наши усилия не пропали даром. «Законы о спаме в электронной почте» может быть не такой интересной темой, как «Как заставить клиентов переходить по ссылке», но я гарантирую, что если вы продолжите читать, вы узнаете кое-что новое.

Законы о спаме в электронных сообщениях обычно принимаются для защиты отдельных лиц путем контроля использования маркетинговых электронных писем предприятиями. Поскольку потребители получают более 400 коммерческих писем в месяц, важно иметь эти системы на месте. В каждой стране есть свои законы, касающиеся коммерческого электронного обмена сообщениями, но есть и общие темы, которые затрагиваются в каждом из них. Я выбрал еще несколько известных англоязычных стран, чтобы подробно описать их ниже, но есть несколько основных вещей, которые вы должны понять, прежде чем копать глубже.

Пытаетесь создать свои собственные маркетинговые кампании по электронной почте? Ознакомьтесь с нашим бесплатным чек-листом!

Ключевые слова спама по электронной почте

Для начала есть несколько ключевых слов, с которыми вы должны быть знакомы:

  • CEM (коммерческое электронное сообщение): сообщение на электронный адрес, которое рекламирует предложение купить/продать товар или услугу (включая рекламу контента на веб-сайте), предложения по содействию бизнесу или инвестиционной возможности или предложение купить/продать землю
  • Электронный адрес: электронная почта, SMS-сообщение, сообщение в социальных сетях или любое подобное средство связи.
  • Согласие на согласие: когда получатель должен выполнить действие, указывающее, что он хочет получать CEM (например, установить флажок на веб-сайте, чтобы подписаться на электронные сообщения).
  • Согласие на отказ: когда получателю отправляются CEM и у него есть возможность отказаться от обмена сообщениями (например, предварительно установленный флажок на веб-сайте или кнопка отказа от подписки в электронном письме).

Согласие

Есть три области соответствия, которые затрагиваются в большинстве законов о спаме в электронной почте. Юридическая речь может сделать их сложными и трудными для достижения, но на самом деле они просты и предписывают. Скорее всего, вы уже делаете эти вещи, не осознавая этого!

  1. Согласие: тип необходимого согласия зависит от страны, но большинство законодательных актов требуют той или иной формы согласия перед отправкой CEM. Проще говоря, есть две формы согласия:
    1. Явное согласие: когда согласие было получено в устной, письменной или электронной форме (т. е. установка флажка при отправке формы; согласие НЕ может быть получено через CEM)
    2. Подразумеваемое согласие: когда устанавливаются текущие деловые или личные отношения или контактная информация отображается публично на веб-сайте.
  2. Идентификация: при отправке электронного сообщения вы должны четко идентифицировать себя или организацию/лицо, от имени которого вы отправляете. Тема и отправитель CEM не должны вводить в заблуждение. Для того, чтобы соответствовать, есть несколько вещей, которые вы должны включить:
    1. Почтовый адрес
    2. Номер телефона, адрес электронной почты или веб-адрес для связи с отправителем
      *Примечание: они должны оставаться в силе в течение 30-60 дней (в зависимости от юрисдикции) после отправки сообщения.
  3. Отписаться: должна быть возможность отказаться от подписки на CEM. Отказ от подписки должен быть легким, бесплатным для потребителя и простым. Вот несколько различных вариантов отказа от подписки:
    1. Электронная почта: включая адрес электронной почты, на который получатель может отправить запрос на отмену подписки (должен активно отслеживаться)
    2. Текст: включая что-то вроде «чтобы прекратить получать эти сообщения, ответьте ОТПИСАТЬСЯ»
    3. Веб-форма: включая ссылку на форму, в которой получатели могут выбрать, от каких типов CEM они хотят отписаться.

Если вы делаете все три из вышеперечисленных, скорее всего, вы соответствуете!

Вокруг этого законодательства существует множество заблуждений, одно из которых заключается в том, что его трудно соблюдать. Вы видите, что мы уже разбили его! Вот еще несколько распространенных заблуждений относительно законодательства CEM.

Мифы о рассылке спама по электронной почте

«Это считается спамом только в том случае, если я отправляю массовую рассылку».

ЛОЖНЫЙ. В то время как массовые электронные письма кажутся более «спамовыми», любой тип CEM, который не соответствует законодательству, считается спамом. Обязательно перепроверьте все коммерческие сообщения, прежде чем нажимать кнопку «Отправить».

«Мне нужно только соблюдать правила и положения моей родной страны».

ЛОЖНЫЙ. Вы ставите себя на место получателя при составлении электронного письма и делаете то же самое при его отправке. Жесткое и быстрое правило - следовать правилам страны получателя.

«Моя организация не несет никакой ответственности за то, что наши клиенты отправляют с помощью нашей системы, мы не можем контролировать то, что они делают».

ЛОЖНЫЙ. Хотя вы не можете контролировать, что ваши клиенты едят на завтрак, вы можете указать пищевую ценность на их коробке с хлопьями. Поставщики услуг электронной почты несут ответственность за соответствие электронных писем, отправленных с использованием их программного обеспечения. Максимально упростите для своих клиентов, обучайте их и добавляйте разделы в шаблоны, чтобы помочь им понять, как они могут соблюдать законодательство!

«Я не несу ответственности, компания, в которой я работаю, будет нести ответственность за любые нарушения».

ЛОЖНЫЙ. Как ваш босс не может сказать вам, что надеть утром, так и он не может подробно описать каждое ваше движение на работе. Вы и ваша организация несете ответственность за то, чтобы сообщения, которые вы отправляете, соответствовали законодательству. Штрафы варьируются от страны к стране, и в некоторых случаях вы можете нести личную ответственность вместе с вашей организацией, когда дело доходит до последствий.

«Дружба с кем-то на Facebook — это личные отношения».

ЛОЖНЫЙ. Я дружу с мужем троюродной сестры моей мамы на Facebook, это не значит, что у нас есть личные отношения — я даже никогда не разговаривала с этим парнем! Отношения в социальных сетях не являются личными отношениями, поэтому убедитесь, что у вас есть правильное согласие, прежде чем отправлять кому-либо CEM, даже если они подписаны на вас в Twitter.

Большинство из этих мифов применимы ко всему законодательству, но важно изучить законы стран, в которые вы будете отправлять CEM. Вы найдете похожие темы по всем направлениям, но когда вы углубитесь в детали, вы обнаружите небольшие различия, о которых вам следует знать. Ниже приведены 5 англоязычных стран с подробностями их законов, выделенными для вашего удобства.

Рекомендуемая литература: Обычный текст против электронных писем в формате HTML: разбор дизайна

Законы о спаме в электронной почте по странам

Соединенные Штаты

Что касается темы свободы, Соединенные Штаты являются единственной страной, отказавшейся от участия в этом посте. В США предприятия и частные лица могут свободно отправлять CEM до тех пор, пока получатель не скажет им не подпадать под CAN-SPAM (Контроль за нападением на нежелательную порнографию и маркетинг). Хотя есть несколько требований...

Согласие . Здесь речь идет об отказе от получения согласия, так что любой может вести честную игру, если только он еще не отписался от подписки.

Идентификация : Для соответствия необходимо соблюдать указанные выше спецификации. Вы также должны убедиться, что сообщение раскрыто как реклама, хотя здесь, похоже, много серых зон.

Отказ от подписки: включение опции отказа от подписки является важной частью политики отказа, и запросы должны быть выполнены в течение 10 рабочих дней.

Штрафы: организации могут быть оштрафованы на сумму до 16 тысяч долларов за получателя.

Ресурсы:

  • FTC: руководство по соблюдению требований для бизнеса

Канада

Канада немного отстала от времени с введением CASL (Законодательство Канады о борьбе со спамом) в 2014 году. Я предполагаю, что это связано с тем, что канадцы считались слишком вежливыми, чтобы спамить друг друга. Увы, стереотип не оправдался! Вот мельчайшие подробности о CASL и несколько замечательных ресурсов для тех из нас, кто в душе ботаник.

Согласие: Канада приняла добровольное согласие, поэтому убедитесь, что вы сняли флажки со всех предварительно заполненных полей для подписки и имеете письменное доказательство явного согласия (аудио или в письменной форме). Также важно отметить, что согласие не должно быть связано с другими условиями; для обмена сообщениями CEM должно быть получено отдельное согласие.

Идентификация: чтобы соответствовать требованиям, вы должны следовать общим правилам, описанным выше, а также убедиться, что предоставленная информация действительна в течение 60 дней после использования. В Канаде разрешена гиперссылка с идентификационной информацией, если место недоступно.

Отписаться: здесь нет ничего необычного — опция отказа от подписки должна быть в каждом сообщении. Они также должны быть выполнены немедленно; если есть просрочка, то она не должна превышать 10 рабочих дней.

Санкции: организации могут быть оштрафованы на сумму до 10 миллионов долларов; лица, которые направляли, санкционировали или участвовали в нарушениях, также могут быть привлечены к ответственности. Максимальные штрафы для физических лиц составляют 1 миллион долларов.

Другие интересные факты:

  • Рефералы являются исключением из правил, если реферер имеет деловые или личные отношения как с отправителем, так и с получателем сообщения.
  • Визитные карточки могут считаться подразумеваемым согласием, если они не говорят вам, что не хотят получать CEM, когда дают вам свою карточку, и сообщения связаны с их деловыми отношениями.

Ресурсы:

  • Правительство Канады: веб-сайт борьбы со спамом
  • Часто задаваемые вопросы о КРТЦ

Австралия

Австралия ввела свой закон о борьбе со спамом в 2003 году, намного раньше Канады, но с очень похожими принципами. Очевидно, мне следовало написать это в другом порядке, но я полагаю, будучи канадцем, я был немного предвзят. Существуют некоторые различия между законодательством, которые подробно описаны ниже.

Согласие: как и в Канаде, в Австралии принята модель согласия. Для соблюдения необходимо прямое или подразумеваемое согласие — помните, что ведение записей обязательно!

Идентификация: здесь должны быть приняты те же меры идентификации. См. подробности выше.

Отписаться : еще раз, возможность отказа от подписки должна быть включена во все сообщения. В Австралии средство отписки должно действовать в течение 30 дней после отправки сообщения и должно действовать в течение 5 рабочих дней.

Штрафы: 180 долларов за единицу (единицы и штрафы определяются множеством факторов, включая предыдущие записи, количество отправленных сообщений и количество получателей)

Ресурсы:

  • Ключевые элементы Закона о борьбе со спамом
  • Законодательство и правоприменение в отношении спама

Новая Зеландия

В 2007 году Новая Зеландия ввела Закон о нежелательных электронных сообщениях для борьбы со спамом. Закон распространяется на тех, кто отправляет в Новую Зеландию или из Новой Зеландии, и очень похож на законы, действующие как в Канаде, так и в Австралии.

Согласие: применяются те же правила, что и в канадском законодательстве, где для соблюдения необходимо явно выраженное или предполагаемое согласие. В то время как в Канаде общедоступный рабочий адрес электронной почты связан с подразумеваемым согласием, в законодательстве Новой Зеландии это называется «условным согласием» и также считается согласием.

Идентификация: имя и контактные данные отправителя должны быть указаны и быть точными в течение 30 дней после отправки сообщения.

Отписаться: опция отказа от подписки также должна действовать в течение 30 дней после отправки сообщения, а любые запросы на отказ от подписки должны быть выполнены в течение 5 рабочих дней.

Наказания: штраф до 500 000 долларов США.

Ресурсы:

  • Закон о нежелательных электронных сообщениях
  • Информация для бизнеса

Соединенное Королевство

Европейский Союз разработал Директиву о конфиденциальности и электронных коммуникациях, которую отдельные страны могут принять или адаптировать. Великобритания приняла многие из принципов, изложенных в директиве, в своем собственном законодательстве, PERC (Положения о конфиденциальности и электронных коммуникациях). Немного подробностей о законодательстве:

Согласие. Для соблюдения здесь необходимо либо прямо выраженное согласие, либо то, что директива Великобритании называет «мягким согласием» (когда получатель недавно купил у вас или выразил заинтересованность в покупке у вас). В законодательстве отмечается, что для мягкого согласия получателю должна быть предоставлена ​​​​возможность отказаться от участия в будущих CEM во время получения исходной информации.

Идентификация: Как и в других законодательных актах, вы должны указать себя или организацию, от имени которой вы отправляете письмо, и указать актуальную контактную информацию.

Отписаться : Кажется, все согласны с тем, что можно отписаться. Включите простую в использовании опцию отказа от подписки, и вы везде соблюдаете требования! Не существует правил, определяющих, когда запрос должен быть удовлетворен, но рекомендуется немедленно.

Штрафы: ICO (Управление комиссара по информации) может оштрафовать организации на сумму до 500 000 фунтов стерлингов в зависимости от нарушения.

Ресурсы:

  • Путеводитель по PECR
  • Закон ЕС о конфиденциальности
  • Единый цифровой рынок

Отказ от ответственности: как бы мне ни нравилось с энтузиазмом обсуждать вещи, я не ходил в юридическую школу и не могу называть себя юристом. Если вы хотите перепроверить, соблюдает ли ваш бизнес законы о спаме в электронной почте, вам следует поговорить с ним! Мне нравится следовать правилу: «Буду ли я раздражен, если получу это?» и если ответ "да", я переосмысливаю, почему я пишу это в первую очередь!