Lois anti-spam : comment se conformer et maintenir votre marketing par e-mail à flot

En tant que spécialistes du marketing, nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer notre marketing par e-mail. Que nous lisions les dernières tendances giphy, les lignes d'objet qui vous permettront d'obtenir les taux d'ouverture les PLUS ÉLEVÉS ou un test A/B prouvant que les boutons rouges sont vraiment meilleurs que les bleus, il s'agit de garder notre marketing par e-mail frais.

Nous mettons tellement d'efforts pour nous assurer que nos e-mails sont les plus mignons, les plus efficaces et les plus accrocheurs de l'industrie que nous devrions également passer du temps à nous assurer que nos efforts ne seront pas vains. "Lois sur le spam par e-mail" n'est peut-être pas un sujet aussi intéressant que "Comment inciter les clients à cliquer", mais je vous garantis que si vous continuez à lire, vous apprendrez une chose ou deux.

Les lois sur les spams de messagerie électronique sont généralement mises en place pour protéger les individus en contrôlant l'utilisation des e-mails marketing par les entreprises. Les consommateurs recevant plus de 400 e-mails commerciaux par mois, il est important d'avoir ces systèmes en place. Chaque pays a des lois spécifiques concernant la messagerie électronique commerciale, mais il existe des thèmes communs que chacun aborde. J'ai choisi quelques pays anglophones plus importants à détailler ci-dessous, mais il y a quelques éléments de base que vous devez comprendre avant d'approfondir.

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Mots-clés de courrier indésirable

Pour commencer, vous devez connaître quelques mots-clés :

• CEM (message électronique commercial) : communication à une adresse électronique qui annonce une offre d'achat/vente d'un bien ou d'un service (y compris la publicité d'un contenu sur un site Web), des offres visant à faciliter une opportunité commerciale ou d'investissement ou une offre d'achat/vente de terrain
• Adresse électronique : e-mail, message SMS, message sur les réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication similaire
• Consentement opt-in : lorsqu'un destinataire doit effectuer une action indiquant qu'il souhaite recevoir des CEM (par exemple, cocher une case sur un site Web pour s'abonner à la messagerie électronique)
• Consentement de non-participation : lorsqu'un destinataire reçoit des CEM et a la possibilité de dire non à la messagerie (c'est-à-dire une case précochée sur un site Web ou un bouton de désabonnement dans un e-mail)

Conformité

Il existe trois domaines de conformité qui sont abordés dans la plupart des lois sur les spams par e-mail. Le langage juridique peut rendre ces objectifs compliqués et difficiles à atteindre, mais en réalité, ils sont simples et normatifs. Il y a de fortes chances que vous fassiez déjà ces choses sans vous en rendre compte !

1. Consentement : le type de consentement requis varie selon les pays, mais la plupart des législations exigent une certaine forme de consentement avant l'envoi d'un MEC. Pour faire simple, il existe deux formes de consentement :
   1. Consentement exprès : lorsque le consentement a été obtenu oralement, par écrit ou par voie électronique (c'est-à-dire en cochant une case lors de la soumission d'un formulaire ; le consentement ne peut PAS être obtenu par l'intermédiaire d'un CEM)
   2. Consentement tacite : lorsqu'une relation commerciale ou personnelle est établie ou que les coordonnées sont affichées publiquement sur un site Web
2. Identification : lorsque vous envoyez une communication électronique, vous devez clairement vous identifier ou identifier l'organisation/la personne au nom de laquelle vous envoyez. L'objet et l'expéditeur du CEM ne doivent pas être trompeurs. Afin de vous conformer, vous devez inclure quelques éléments :
   1. Adresse postale
   2. Numéro de téléphone, adresse e-mail ou adresse Web pour contacter l'expéditeur
      *Remarque : ceux-ci doivent rester valides pendant 30 à 60 jours (selon la juridiction) après l'envoi du message
3. Se désinscrire : il doit y avoir une option pour se désinscrire du CEM. La désinscription doit être facile, sans frais pour le consommateur et simple à remplir. Voici quelques options de désabonnement différentes :
   1. E-mail : y compris une adresse e-mail à laquelle un destinataire peut envoyer sa demande de désabonnement (doit être activement surveillée)
   2. Texte : inclure quelque chose comme "pour ne plus recevoir ces messages, répondez par DÉSABONNEMENT"
   3. Formulaire Web : incluant un lien vers un formulaire où les destinataires peuvent choisir les types de CEM dont ils souhaitent se désabonner

Si vous faites les trois choses ci-dessus, il y a de fortes chances que vous vous y conformiez !

Il y a beaucoup d'idées fausses autour de ce projet de loi, l'une d'entre elles étant qu'il est difficile de s'y conformer. Vous pouvez voir que nous avons déjà brisé celui-là ! Voici quelques idées fausses plus courantes concernant la législation CEM.

Mythes sur le spam avec e-mail

"Ce n'est considéré comme du spam que si j'envoie un e-mail en masse."

FAUX. Bien que les e-mails en masse semblent plus « spam », tout type de CEM qui ne respecte pas la législation est considéré comme du spam. Assurez-vous de vérifier toutes les communications commerciales avant de cliquer sur envoyer.

"Je n'ai qu'à me conformer aux règles et réglementations de mon pays d'origine."

FAUX. Vous vous mettez à la place du destinataire lors de la rédaction de l'e-mail et faites de même lors de son envoi. Une règle absolue est de suivre les réglementations du pays du destinataire.

"Mon organisation n'a aucune responsabilité sur ce que nos clients envoient à l'aide de notre système, nous ne pouvons pas contrôler ce qu'ils font."

FAUX. Bien que vous ne puissiez pas contrôler ce que vos clients mangent au petit-déjeuner, vous pouvez indiquer la valeur nutritionnelle sur leur boîte de céréales. Les fournisseurs de services de messagerie sont responsables de la conformité des e-mails envoyés à l'aide de leur logiciel. Facilitez au maximum la tâche de vos clients, éduquez-les et ajoutez des sections dans les modèles pour les aider à comprendre comment ils peuvent se conformer à la législation !

"Je ne suis pas responsable, l'entreprise pour laquelle je travaille sera responsable de toute violation."

FAUX. Comme votre patron ne peut pas vous dire quoi porter le matin, il ne peut pas détailler chacun de vos mouvements au travail. Il vous incombe, à vous et à votre organisation, de vous assurer que les messages que vous envoyez sont conformes à la législation. Les sanctions varient d'un pays à l'autre et, dans certains pays, vous pouvez être tenu personnellement responsable avec votre organisation en cas de répercussions.

"Être ami avec quelqu'un sur Facebook constitue une relation personnelle."

FAUX. Je suis ami avec le mari de la cousine au troisième degré de ma mère sur Facebook, cela ne veut pas dire que nous avons une relation personnelle - je n'ai même jamais parlé à ce type ! Les relations sur les réseaux sociaux ne constituent pas une relation personnelle, alors assurez-vous d'avoir le consentement correct avant d'envoyer un CEM à quelqu'un, même s'il vous suit sur Twitter.

La plupart de ces mythes sont vrais dans toutes les législations, mais il est important de creuser dans les lois des pays dans lesquels vous enverrez des CEM. Vous trouverez des thèmes similaires dans tous les domaines, mais lorsque vous creuserez dans les détails, vous trouverez de légères différences dont vous devriez être conscient. Vous trouverez ci-dessous 5 pays anglophones avec des détails sur leurs lois mis en évidence pour votre commodité.

Lecture recommandée : Courriels en texte brut contre HTML : épreuve de force de conception

Lois sur le spam par e-mail par pays

États-Unis

Dans le thème de la liberté, les États-Unis sont le seul pays opt-out mis en avant dans cet article. Aux États-Unis, les entreprises et les particuliers ont la liberté d'envoyer des CEM jusqu'à ce que le destinataire leur dise de ne pas le faire en vertu de CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing). Il y a quand même quelques exigences...

Consentement : Le consentement de désinscription est l'affaire ici, donc tout le monde est un jeu équitable à moins qu'il ne se soit déjà désabonné.

Identification : Les spécifications décrites ci-dessus doivent être suivies pour se conformer. Vous devez également vous assurer de divulguer le message en tant que publicité, bien qu'il semble y avoir beaucoup de zones grises ici.

Désabonnement : inclure une option de désabonnement est une partie importante de la politique de désabonnement, et les demandes doivent être effectuées dans les 10 jours ouvrables.

Sanctions : les organisations peuvent être condamnées à une amende pouvant aller jusqu'à 16 000 $ par destinataire

Ressources:

• FTC : un guide de conformité pour les entreprises

Canada

Le Canada était un peu en retard avec la mise en œuvre de la LCAP (législation canadienne anti-pourriel) en 2014. Je suppose que c'est parce que les Canadiens étaient supposés être trop polis pour se spammer. Hélas, le stéréotype n'était pas vrai ! Voici l'essentiel sur CASL et quelques ressources impressionnantes pour ceux d'entre nous qui sont des nerds dans l'âme.

Consentement : Le Canada a adopté le consentement volontaire, alors assurez-vous de décocher toutes les cases d'abonnement préremplies et d'avoir une preuve de consentement explicite enregistrée (audio ou par écrit). Il est également important de noter que le consentement ne doit pas être lié à d'autres termes et conditions ; il devrait y avoir un consentement séparé obtenu pour la messagerie CEM.

Identification : Pour vous y conformer, vous devez suivre les règles générales détaillées ci-dessus, ainsi que vous assurer que les informations fournies sont valides pendant 60 jours après utilisation. Au Canada, un hyperlien avec des informations d'identification est autorisé si l'espace n'est pas disponible.

Se désabonner : Rien d'extraordinaire ici - une option de désabonnement doit figurer dans chaque message. Ils doivent également être honorés immédiatement; s'il y a un retard, il ne doit pas dépasser 10 jours ouvrables.

Sanctions : les organisations peuvent être condamnées à une amende pouvant aller jusqu'à 10 millions de dollars ; les personnes qui ont dirigé, autorisé ou participé à des violations peuvent également être tenues responsables. Les peines maximales pour les particuliers sont de 1 million de dollars.

Autres faits interessant:

• Les renvois sont des exceptions à la règle tant que le référent a une relation professionnelle ou personnelle avec l'expéditeur et le destinataire du message.
• Les cartes de visite peuvent être considérées comme un consentement implicite tant qu'elles ne vous disent pas qu'elles ne veulent pas recevoir de CEM lorsqu'elles vous remettent leur carte et que les messages sont liés à leurs relations d'affaires

Ressources:

• Gouvernement du Canada : Lutte contre le pourriel
• FAQ du CRTC

Australie

L'Australie a mis en place sa loi anti-spam en 2003, bien avant le Canada, mais avec des directives très similaires. De toute évidence, j'aurais dû écrire cela dans un ordre différent, mais je suppose, étant Canadien, que j'étais un peu partial. Il existe certaines différences entre les législations qui sont détaillées ci-dessous.

Consentement : à l'instar du Canada, l'Australie a adopté le modèle d'acceptation. Le consentement exprès ou implicite est nécessaire pour la conformité - rappelez-vous, la tenue de registres est indispensable !

Identification : Les mêmes mesures d'identification doivent être prises ici. Voir les détails ci-dessus.

Désabonnement : Encore une fois, l'option de désabonnement doit être incluse dans toute communication. En Australie, le moyen de désabonnement doit être fonctionnel pendant 30 jours après l'envoi du message et doit être obligatoire dans les 5 jours ouvrables.

Pénalités : 180 $ par unité (les unités et les pénalités sont déterminées par divers facteurs, notamment les enregistrements précédents, le nombre de messages envoyés et le nombre de destinataires)

Ressources:

• Éléments clés de la Loi anti-pourriel
• Législation anti-spam et application

Nouvelle-Zélande

En 2007, la Nouvelle-Zélande a introduit la loi sur les messages électroniques non sollicités pour lutter contre le spam. La loi s'applique à ceux qui envoient vers ou depuis la Nouvelle-Zélande et est très similaire aux lois en vigueur au Canada et en Australie.

Consentement : Les mêmes règles s'appliquent qu'en droit canadien, où un consentement exprès ou inféré est nécessaire pour se conformer. Alors qu'au Canada, une adresse de courriel professionnelle publiée publiquement est liée au consentement implicite, la législation néo-zélandaise parle de « consentement présumé » et est également conforme en tant que consentement.

Identification : Le nom et les coordonnées de l'expéditeur doivent être inclus et exacts pendant 30 jours après l'envoi du message.

Désabonnement : L'option de désabonnement doit également être fonctionnelle pendant 30 jours après l'envoi du message et toute demande de désabonnement doit être honorée dans les 5 jours ouvrables.

Sanctions : amende pouvant aller jusqu'à 500 000 $

Ressources:

• Loi sur les messages électroniques non sollicités
• Informations pour les entreprises

Royaume-Uni

L'Union européenne a créé une directive sur la vie privée et les communications électroniques que chaque pays peut choisir d'adopter ou d'adapter. Le Royaume-Uni a adopté bon nombre des principes énoncés dans la directive dans sa propre législation, le PERC (Privacy and Electronic Communications Regulations). Voici quelques détails sur la législation :

Consentement : soit un consentement exprès, soit ce que la directive britannique appelle un soft opt-in (lorsque le destinataire vous a acheté ou a récemment exprimé son intérêt à acheter chez vous) est nécessaire pour la conformité ici. La législation note que pour les soft opt-ins, le destinataire devrait avoir la possibilité, au moment où les informations initiales sont obtenues, de se retirer des futurs CEM.

Identification : comme pour toute autre législation, vous devez vous identifier ou identifier l'organisation au nom de laquelle vous envoyez et inclure des informations de contact à jour.

Désabonnement : Tout le monde semble d'accord sur le front de désabonnement. Incluez une option de désabonnement facile à utiliser et vous vous conformez partout ! Il n'y a pas de règles définissant quand une demande doit être honorée, mais la bonne pratique serait immédiatement.

Sanctions : L'ICO (Information Commissioner's Office) peut infliger une amende pouvant atteindre 500 000 £ aux organisations en fonction de la violation.

Ressources:

• Guide du PECR
• Loi européenne sur la protection de la vie privée
• Marché unique numérique

En guise d'avertissement, même si j'aime débattre avec enthousiasme, je n'ai pas fait d'études de droit et je ne peux pas me qualifier d'avocat. Si vous voulez vérifier si votre entreprise respecte les lois sur le spam par e-mail, c'est à qui vous devriez parler ! J'aime suivre la règle, "serais-je ennuyé de recevoir cela?" et si la réponse est "oui", je repense pourquoi je l'écris en premier lieu !