Legile privind spamul: cum să vă respectați și să vă mențineți marketingul prin e-mail pe linia de plutire

În calitate de agenți de marketing, căutăm mereu noi modalități de a ne îmbunătăți marketingul prin e-mail. Fie că citim cele mai noi tendințe giphy, liniile de subiect care vă vor aduce cele mai mari rate de deschidere sau un test A/B care demonstrează că butoanele roșii sunt într-adevăr mai bune decât cele albastre - totul este despre menținerea actuală a marketingului prin e-mail.

Depunem atât de mult efort pentru a ne asigura că e-mailurile noastre sunt cele mai drăguțe, cele mai eficiente și cele mai atrăgătoare din industrie, încât ar trebui să petrecem timp pentru a ne asigura că eforturile noastre nu vor fi irosite. „Legile privind spam-ul prin e-mail” ar putea să nu fie un subiect la fel de interesant ca „Cum să faceți clic pe clienți”, dar vă garantez că dacă continuați să citiți, veți învăța ceva sau două.

Legile privind spam-ul pentru mesageria electronică sunt în general puse în aplicare pentru a proteja persoanele prin controlul utilizării e-mailurilor de marketing de către companii. Cu consumatorii care primesc peste 400 de e-mailuri comerciale pe lună, este important să existe aceste sisteme. Fiecare țară are legi specifice referitoare la mesageria electronică comercială, dar există teme comune pe care fiecare le atinge. Am ales câteva țări proeminente vorbitoare de limba engleză pentru a le detalia mai jos, dar există câteva lucruri de bază pe care ar trebui să le înțelegeți înainte de a explora mai adânc.

Încercați să vă creați propriile campanii de marketing prin e-mail conforme? Consultați lista noastră de verificare gratuită!

Cuvinte cheie spam prin e-mail

Pentru a începe, există câteva cuvinte cheie cu care ar trebui să vă familiarizați:

• CEM (mesaj electronic comercial): comunicare către o adresă electronică care face reclamă la o ofertă de cumpărare/vânzare a unui bun sau serviciu (inclusiv publicitate pentru conținut pe un site web), oferă pentru a facilita o oportunitate de afaceri sau de investiție sau o ofertă de cumpărare/vânzare a terenului
• Adresă electronică: e-mail, mesaj SMS, mesaj pe rețelele sociale sau orice mijloc de comunicare similar
• Consimțământul de înscriere: atunci când un destinatar trebuie să finalizeze o acțiune care indică că dorește să i se trimită CEM-uri (adică bifarea unei casete pe un site web pentru a se abona la mesageria electronică)
• Consimțământ de renunțare: atunci când unui destinatar i se trimit CEM și are posibilitatea de a spune nu mesajului (adică caseta pre-bifată pe un site web sau butonul de dezabonare dintr-un e-mail)

Conformitate

Există trei domenii de conformitate care sunt atinse în majoritatea legislației privind spamul prin e-mail. Vorba legală poate face ca acestea să sune complicate și dificil de atins, dar, în realitate, sunt simple și prescriptive. Sunt șanse să faci deja aceste lucruri fără să-ți dai seama!

1. Consimțământ: tipul de consimțământ necesar variază în funcție de țară, dar majoritatea legislației solicită o anumită formă de consimțământ înainte de a trimite un CEM. Pentru a spune simplu, există două forme de consimțământ:
   1. Consimțământ expres: în cazul în care consimțământul a fost obținut oral, în scris sau electronic (adică bifarea unei casete la trimiterea unui formular; consimțământul NU poate fi obținut printr-un CEM)
   2. Consimțământ implicit: în cazul în care se stabilește o relație de afaceri sau personală curentă sau informațiile de contact sunt afișate public pe un site web
2. Identificare: atunci când trimiteți comunicații electronice trebuie să vă identificați în mod clar sau organizația/persoana pe care o trimiteți în numele. Subiectul și expeditorul CEM nu trebuie să inducă în eroare. Pentru a respecta, trebuie să includeți câteva lucruri:
   1. Adresa postala
   2. Număr de telefon, adresa de e-mail sau adresa web pentru a contacta expeditorul
      *Notă: acestea trebuie să rămână valabile timp de 30-60 de zile (în funcție de jurisdicție) după trimiterea mesajului
3. Dezabonare: trebuie să existe o opțiune de dezabonare de la CEM. Dezabonarea ar trebui să fie ușoară, fără costuri pentru consumator și simplu de finalizat. Iată câteva opțiuni diferite de dezabonare:
   1. E-mail: inclusiv o adresă de e-mail la care un destinatar își poate trimite cererea de dezabonare (ar trebui monitorizată în mod activ)
   2. Text: includeți ceva de genul „pentru a nu mai primi aceste mesaje, răspundeți cu DEZABONEARE”
   3. Formular web: include un link către un formular în care destinatarii pot alege de ce tipuri de CEM doresc să se dezaboneze

Dacă faceți toate cele trei de mai sus, sunt șanse să vă conformați!

Există o mulțime de concepții greșite în jurul acestei legislații, una dintre ele fiind că este dificil de respectat. Puteți vedea că deja l-am spulberat! Iată câteva concepții greșite mai frecvente în legătură cu legislația CEM.

Mituri despre spam-ul prin e-mail

„Este considerat spam doar dacă trimit un e-mail în bloc.”

FALS. În timp ce e-mailurile în vrac par mai „spam”, orice tip de CEM care nu respectă legislația este considerat spam. Asigurați-vă că verificați din nou toate comunicările comerciale înainte de a apăsa trimite.

„Trebuie să respect doar regulile și reglementările din țara mea de origine.”

FALS. Te pui în pielea destinatarului atunci când redactezi e-mailul și faci același lucru când îl trimiți. O regulă strictă și rapidă este să urmați reglementările pentru țara destinatarului.

„Organizația mea nu are nicio responsabilitate asupra a ceea ce clienții noștri trimit folosind sistemul nostru, nu putem controla ceea ce fac.”

FALS. Deși nu poți controla ce mănâncă clienții tăi la micul dejun, poți să arăți valoarea nutrițională pe cutia lor de cereale. Furnizorii de servicii de e-mail sunt responsabili pentru e-mailurile trimise folosind software-ul lor. Faceți-le cât mai ușor posibil pentru clienții dvs., educați-i și adăugați secțiuni în șabloane pentru a-i ajuta să înțeleagă cum pot respecta legislația!

„Nu sunt responsabil, compania pentru care lucrez va fi responsabilă pentru orice încălcare.”

FALS. Deoarece șeful tău nu îți poate spune cu ce să te îmbraci dimineața, nu îți poate detalia fiecare mișcare la serviciu. Este responsabilitatea dvs. și a organizației dvs. să vă asigurați că mesajele pe care le trimiteți respectă legislația. Sancțiunile variază de la țară la țară și, în unele, puteți fi tras la răspundere personală împreună cu organizația dvs. atunci când este vorba de repercusiuni.

„A fi prieten cu cineva pe Facebook constituie o relație personală.”

FALS. Sunt prieten cu soțul vărului al treilea al mamei mele pe Facebook, asta nu înseamnă că avem o relație personală — nici măcar nu am vorbit cu tipul! Relațiile cu rețelele sociale nu constituie o relație personală, așa că asigură-te că ai consimțământul corect înainte de a trimite un CEM cuiva, chiar dacă te urmărește pe Twitter.

Cele mai multe dintre aceste mituri sunt valabile în toate legislațiile, dar este important să cercetați legile pentru țările în care veți trimite CEM. Veți găsi teme similare peste tot, dar când veți săpați în detalii, veți găsi mici diferențe de care ar trebui să fiți conștienți. Mai jos sunt 5 țări vorbitoare de engleză, cu detalii despre legile lor evidențiate pentru confortul dvs.

Lectură recomandată: text simplu vs e-mail-uri HTML: confruntare cu design

Legile privind spamul prin e-mail în funcție de țară

Statele Unite

În tema libertății, Statele Unite sunt singura țară de excludere evidențiată în această postare. În SUA, întreprinderile și persoanele fizice au libertatea de a trimite CEM-uri până când destinatarul le spune să nu facă obiectul CAN-SPAM (Controlul atacului pornografiei și marketingului nesolicitat). Există însă câteva cerințe...

Consimțământ : consimțământul de renunțare este afacerea aici, așa că oricine este un joc corect, cu excepția cazului în care s-a dezabonat deja.

Identificare : specificațiile prezentate mai sus trebuie respectate pentru a se conforma. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că dezvăluiți mesajul ca reclamă, deși par să existe o mulțime de zone gri aici.

Dezabonare: includerea unei opțiuni de dezabonare este o parte importantă a politicii de renunțare, iar cererile trebuie să fie obligate în termen de 10 zile lucrătoare.

Sancțiuni: organizațiile pot fi amendate cu până la 16.000 USD per destinatar

Resurse:

• FTC: Un ghid de conformitate pentru companii

Canada

Canada a fost puțin în urmă cu punerea în aplicare a CASL (Canada's Anti-Spam Legislation) în 2014. Voi presupune că acest lucru se datorează faptului că se presupunea că canadienii sunt prea politicoși pentru a-și trimite spam unii pe alții. Din păcate, stereotipul nu era adevărat! Iată detaliile despre CASL și câteva resurse minunate pentru cei dintre noi care sunt tocilari la suflet.

Consimțământ: Canada a adoptat consimțământul de înscriere, așa că asigurați-vă că debifați casetele de abonament precompletate și aveți dovada consimțământului expres în evidență (audio sau în scris). De asemenea, este important să rețineți că consimțământul nu ar trebui să fie legat de alți termeni și condiții; ar trebui să existe un consimțământ separat obținut pentru mesajele CEM.

Identificare: Pentru a respecta, trebuie să respectați regulile generale detaliate mai sus, precum și să vă asigurați că informațiile furnizate sunt valabile timp de 60 de zile de la utilizare. În Canada, un hyperlink cu informații de identificare este permis dacă spațiul nu este disponibil.

Dezabonare: Nimic ieșit din comun aici - o opțiune de dezabonare trebuie să fie în fiecare mesaj. De asemenea, trebuie să fie onorați imediat; dacă există o întârziere, aceasta nu trebuie să depășească 10 zile lucrătoare.

Sancțiuni: Organizațiile pot fi amendate cu până la 10 milioane USD; persoanele care au condus, au autorizat sau au participat la încălcări pot fi de asemenea trase la răspundere. Sancțiunile maxime pentru persoane fizice sunt de 1 milion de dolari.

Alte fapte interesante:

• Recomandările sunt excepții de la regulă atâta timp cât persoana care trimite trimitere are o relație de afaceri sau personală atât cu expeditorul, cât și cu destinatarul mesajului.
• Cărțile de vizită pot fi considerate consimțământ implicit atâta timp cât nu vă spun că nu doresc să primească CEM atunci când vă dau cardul, iar mesajele sunt legate de afacerile lor.

Resurse:

• Guvernul Canadei: site-ul Fight Spam
• Întrebări frecvente ale CRTC

Australia

Australia și-a implementat Legea anti-spam în 2003, cu mult înaintea Canadei, dar cu linii directoare foarte asemănătoare. În mod clar, ar fi trebuit să scriu asta într-o ordine diferită, dar presupun că, fiind canadian, am fost puțin părtinitor. Există unele diferențe între legislație care sunt detaliate mai jos.

Consimțământ: similar cu Canada, Australia a adoptat modelul de înscriere. Consimțământul expres sau implicit este necesar pentru conformare - rețineți că păstrarea înregistrărilor este o necesitate!

Identificare: Aceleași măsuri de identificare trebuie luate aici. Vezi detaliile de mai sus.

Dezabonare : Încă o dată, opțiunea de dezabonare trebuie inclusă în toate comunicările. În Australia, mediul de dezabonare ar trebui să fie funcțional timp de 30 de zile de la trimiterea mesajului și ar trebui să fie obligat în termen de 5 zile lucrătoare.

Sancțiuni: 180 USD pe unitate (unitățile și penalitățile sunt determinate de o varietate de factori, inclusiv înregistrările anterioare, numărul de mesaje trimise și numărul de destinatari)

Resurse:

• Elementele cheie ale Legii anti-spam
• Legislația și aplicarea spamului

Noua Zeelanda

În 2007, Noua Zeelandă a introdus Legea privind mesajele electronice nesolicitate pentru a ajuta la combaterea spamului. Actul se aplică celor care trimit în sau din Noua Zeelandă și este foarte asemănător cu legile în vigoare atât în ​​Canada, cât și în Australia.

Consimțământ: Urmează aceleași reguli ca și în legislația canadiană, unde este necesar consimțământul expres sau dedus pentru a se conforma. În timp ce în Canada, o adresă de e-mail comercială publicată public este inclusă în consimțământ implicit, legislația din Noua Zeelandă se referă la aceasta ca „consimțământ presupus” și, de asemenea, respectă consimțământul.

Identificare: Numele și detaliile de contact ale expeditorului trebuie incluse și exacte timp de 30 de zile de la trimiterea mesajului.

Dezabonare: Opțiunea de dezabonare trebuie, de asemenea, să fie funcțională timp de 30 de zile de la trimiterea mesajului și orice solicitare de dezabonare trebuie să fie onorată în termen de 5 zile lucrătoare.

Sancțiuni: amendă de până la 500.000 USD

Resurse:

• Legea privind mesajele electronice nesolicitate
• Informații pentru afaceri

Regatul Unit

Uniunea Europeană a creat o directivă privind confidențialitatea și comunicațiile electronice pe care țările individuale o pot alege să o adopte sau să o adapteze. Regatul Unit a adoptat multe dintre principiile evidențiate în directivă în propria legislație, PERC (Privacy and Electronic Communications Regulations). Iată câteva detalii despre legislație:

Consimțământ: fie consimțământul expres, fie ceea ce directiva Regatului Unit se referă ca un opt-in soft (în cazul în care destinatarul a cumpărat de la dvs. sau și-a exprimat recent interesul de a cumpăra de la dvs.) sunt necesare pentru conformitate aici. Legislația notează că pentru opt-in-urile soft, destinatarului ar trebui să i se ofere opțiunea în momentul în care informațiile inițiale sunt obținute de a renunța la viitoarele CEM.

Identificare: ca și în cazul altor legislații, trebuie să vă identificați sau să vă identificați organizația pe care o trimiteți în numele căreia îi trimiteți și să includeți informații de contact actualizate.

Dezabonare : toată lumea pare să fie de acord cu privire la dezabonare. Includeți o opțiune de dezabonare ușor de utilizat și vă conformați peste tot! Nu există reguli care să definească când o cerere trebuie să fie onorată, dar bunele practici ar fi imediat.

Sancțiuni: ICO (Information Commissioner's Office) poate amenda organizațiile cu până la 500.000 de lire sterline, în funcție de încălcare.

Resurse:

• Ghid pentru PECR
• Legea UE privind confidențialitatea
• Piața unică digitală

Ca o declinare a răspunderii, oricât de mult îmi place să dezbat lucruri cu entuziasm, nu am făcut facultatea de drept și nu pot să mă numesc avocat. Dacă doriți să verificați dacă afacerea dvs. respectă legile privind spam-ul prin e-mail, acesta ar trebui să discutați! Îmi place să urmez regula „aș fi enervat să primesc asta?” iar dacă răspunsul este „da” mă regândesc de ce îl scriu în primul rând!