กฎหมายสแปม: วิธีปฏิบัติตามและทำให้การตลาดผ่านอีเมลของคุณดำเนินต่อไป

ในฐานะนักการตลาด เรามักจะมองหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของเรา ไม่ว่าเราจะอ่านเกี่ยวกับเทรนด์ giphy ใหม่ล่าสุด หัวเรื่องที่จะทำให้คุณได้รับอัตราการเปิดสูงสุด หรือการทดสอบ A/B ที่พิสูจน์ว่าปุ่มสีแดงดีกว่าสีน้ำเงินจริงๆ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการรักษาการตลาดทางอีเมลของเราให้สดใหม่อยู่เสมอ

เราใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของเรานั้นน่ารักที่สุด มีประสิทธิภาพที่สุด และดึงดูดความสนใจได้มากที่สุดในอุตสาหกรรม ซึ่งเราควรใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามของเราจะไม่สูญเปล่า “กฎหมายสแปมอีเมล” อาจไม่น่าสนใจเท่าหัวข้อ “วิธีทำให้ลูกค้าคลิกผ่าน” แต่ฉันรับประกันว่าถ้าคุณอ่านต่อไป คุณจะได้เรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสอง

โดยทั่วไปแล้วกฎหมายสแปมการส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์มีไว้เพื่อปกป้องบุคคลโดยการควบคุมการใช้อีเมลการตลาดโดยธุรกิจ เนื่องจากผู้บริโภคได้รับอีเมลเชิงพาณิชย์มากกว่า 400 ฉบับต่อเดือน จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีระบบเหล่านี้ ทุกประเทศมีกฎหมายเฉพาะเกี่ยวกับการส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ แต่ก็มีประเด็นทั่วไปที่แต่ละประเทศจะกล่าวถึง ฉันได้เลือกประเทศที่พูดภาษาอังกฤษที่โดดเด่นกว่าสองสามประเทศเพื่อดูรายละเอียดด้านล่าง แต่มีบางสิ่งพื้นฐานที่คุณควรเข้าใจก่อนที่จะเจาะลึกลงไป

กำลังพยายามสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่เป็นไปตามข้อกำหนดของคุณเองอยู่ใช่ไหม ตรวจสอบรายการตรวจสอบฟรีของเรา!

อีเมลสแปมคีย์เวิร์ด

ในการเริ่มต้น มีคำหลักสองสามคำที่คุณควรคุ้นเคย:

• CEM (ข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์): การสื่อสารไปยังที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์ที่โฆษณาข้อเสนอในการซื้อ/ขายสินค้าหรือบริการ (รวมถึงการโฆษณาเนื้อหาบนเว็บไซต์) ข้อเสนอเพื่ออำนวยความสะดวกทางธุรกิจหรือโอกาสการลงทุน หรือข้อเสนอในการซื้อ/ขายที่ดิน
• ที่อยู่อิเล็กทรอนิกส์: อีเมล ข้อความ SMS ข้อความโซเชียลมีเดีย หรือวิธีการสื่อสารอื่นใดที่คล้ายคลึงกัน
• ความยินยอมในการเข้าร่วม: เมื่อผู้รับต้องดำเนินการโดยระบุว่าต้องการให้ส่ง CEM (เช่น ทำเครื่องหมายที่ช่องบนเว็บไซต์เพื่อสมัครรับข้อความอิเล็กทรอนิกส์)
• ความยินยอมในการปฏิเสธ: เมื่อผู้รับส่ง CEM และมีโอกาสที่จะปฏิเสธการรับส่งข้อความ (เช่น ทำเครื่องหมายในช่องล่วงหน้าบนเว็บไซต์หรือปุ่มยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในอีเมล)

การปฏิบัติตาม

กฎหมายสแปมอีเมลส่วนใหญ่มีการปฏิบัติตามข้อกำหนดสามด้าน คำพูดทางกฎหมายอาจทำให้ฟังดูซับซ้อนและเข้าใจยาก แต่ในความเป็นจริงแล้ว คำพูดเหล่านี้เรียบง่ายและมีความหมาย มีโอกาสที่คุณกำลังทำสิ่งเหล่านี้โดยไม่รู้ตัว!

1. ความยินยอม: ประเภทของความยินยอมที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แต่กฎหมายส่วนใหญ่กำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมบางรูปแบบก่อนที่จะส่ง CEM พูดง่าย ๆ มีความยินยอมสองรูปแบบ:
   1. ความยินยอมโดยชัดแจ้ง: ในกรณีที่ได้รับความยินยอมด้วยวาจา เป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น การทำเครื่องหมายในช่องเมื่อส่งแบบฟอร์ม ไม่สามารถขอความยินยอมผ่าน CEM ได้)
   2. ความยินยอมโดยปริยาย: เมื่อมีการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือส่วนตัวในปัจจุบันหรือข้อมูลการติดต่อแสดงต่อสาธารณะบนเว็บไซต์
2. การระบุตัวตน: เมื่อส่งการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องระบุตัวคุณหรือองค์กร/บุคคลที่คุณกำลังส่งในนามอย่างชัดเจน หัวเรื่องและผู้ส่ง CEM ไม่ควรทำให้เข้าใจผิด เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด มีบางสิ่งที่คุณต้องระบุ:
   1. ที่อยู่ทางไปรษณีย์
   2. หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หรือที่อยู่เว็บเพื่อติดต่อผู้ส่ง
      *หมายเหตุ: สิ่งเหล่านี้จะต้องคงอยู่เป็นเวลา 30-60 วัน (ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล) หลังจากส่งข้อความ
3. ยกเลิกการสมัคร: ต้องมีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครจาก CEM การยกเลิกการสมัครควรเป็นเรื่องง่าย ผู้บริโภคไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย และดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ง่าย ต่อไปนี้คือตัวเลือกการยกเลิกการสมัครที่แตกต่างกันสองสามแบบ:
   1. อีเมล: รวมถึงที่อยู่อีเมลที่ผู้รับสามารถส่งคำขอยกเลิกการสมัครไปได้ (ควรได้รับการตรวจสอบอย่างแข็งขัน)
   2. ข้อความ: รวมถึงบางอย่างในบรรทัด "เพื่อหยุดรับข้อความเหล่านี้ ตอบกลับด้วย UNSUBSCRIBE"
   3. แบบฟอร์มบนเว็บ: รวมถึงลิงก์ไปยังแบบฟอร์มที่ผู้รับสามารถเลือกประเภทของ CEM ที่ต้องการยกเลิกการสมัครได้

หากคุณทำทั้งสามข้อข้างต้น มีโอกาสที่คุณจะปฏิบัติตาม!

มีความเข้าใจผิดมากมายเกี่ยวกับกฎหมายนี้ หนึ่งในนั้นคือการปฏิบัติตามได้ยาก คุณคงเห็นว่าเราได้ทำลายอันนั้นไปแล้ว! ต่อไปนี้เป็นความเข้าใจผิดทั่วไปเกี่ยวกับกฎหมาย CEM

ตำนานเกี่ยวกับการสแปมด้วยอีเมล

“จะถือว่าเป็นสแปมก็ต่อเมื่อฉันส่งอีเมลจำนวนมากเท่านั้น”

เท็จ. แม้ว่าอีเมลจำนวนมากจะดูเป็น "สแปม" มากกว่า แต่ CEM ประเภทใดก็ตามที่ไม่เป็นไปตามกฎหมายจะถือว่าเป็นสแปม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบการสื่อสารเชิงพาณิชย์ทั้งหมดอีกครั้งก่อนที่คุณจะกดส่ง

“ฉันต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับของประเทศบ้านเกิดของฉันเท่านั้น”

เท็จ. คุณสวมบทบาทของผู้รับเมื่อร่างอีเมล และทำแบบเดียวกันเมื่อส่ง กฎที่ยากและรวดเร็วคือการปฏิบัติตามข้อบังคับสำหรับประเทศของผู้รับ

“องค์กรของฉันไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อสิ่งที่ลูกค้าส่งมาโดยใช้ระบบของเรา เราไม่สามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาทำ”

เท็จ. แม้ว่าคุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ลูกค้าของคุณกินเป็นอาหารเช้าได้ แต่คุณก็สามารถกำหนดคุณค่าทางโภชนาการบนกล่องซีเรียลของพวกเขาได้ ผู้ให้บริการอีเมลมีหน้าที่รับผิดชอบต่ออีเมลที่ส่งโดยใช้ซอฟต์แวร์ของตน ทำให้ลูกค้าของคุณง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ให้ความรู้และเพิ่มส่วนต่างๆ ลงในเทมเพลตเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าพวกเขาสามารถปฏิบัติตามกฎหมายได้อย่างไร!

“ฉันไม่รับผิดชอบ บริษัทที่ฉันทำงานด้วยจะต้องรับผิดชอบต่อการละเมิดใดๆ”

เท็จ. เช่นเดียวกับที่เจ้านายของคุณไม่สามารถบอกคุณได้ว่าควรใส่อะไรในตอนเช้า พวกเขาไม่สามารถบอกรายละเอียดทุกการเคลื่อนไหวของคุณในที่ทำงาน คุณและองค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าข้อความที่คุณส่งเป็นไปตามกฎหมาย บทลงโทษจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และในบางประเทศคุณอาจต้องรับผิดเป็นการส่วนตัวร่วมกับองค์กรของคุณเมื่อเกิดผลกระทบตามมา

“การเป็นเพื่อนกับใครบางคนบน Facebook ถือเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว”

เท็จ. ฉันเป็นเพื่อนกับสามีของลูกพี่ลูกน้องคนที่สามของแม่ฉันทาง Facebook ไม่ได้หมายความว่าเรามีความสัมพันธ์ส่วนตัว ฉันไม่เคยคุยกับผู้ชายคนนั้นเลยด้วยซ้ำ! ความสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียไม่ถือเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัว ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมที่ถูกต้องก่อนที่จะส่ง CEM ให้กับใครบางคน แม้ว่าพวกเขาจะติดตามคุณบน Twitter ก็ตาม

ความเชื่อผิดๆ เหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นจริงในกฎหมาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องศึกษากฎหมายของประเทศที่คุณจะส่ง CEM คุณจะพบธีมที่คล้ายกันทั่วทั้งกระดาน แต่เมื่อคุณลงลึกในรายละเอียด คุณจะพบความแตกต่างเล็กน้อยที่คุณควรทราบ ด้านล่างนี้คือ 5 ประเทศที่พูดภาษาอังกฤษพร้อมรายละเอียดกฎหมายที่เน้นเพื่อความสะดวกของคุณ

การอ่านที่แนะนำ: ข้อความธรรมดา Vs อีเมล HTML: Design Showdown

กฎหมายสแปมอีเมลตามประเทศ

สหรัฐ

ในหัวข้อเรื่องเสรีภาพ สหรัฐอเมริกาเป็นประเทศเดียวที่เลือกที่จะไม่เข้าร่วมในโพสต์นี้ ในสหรัฐอเมริกา ธุรกิจและบุคคลทั่วไปมีอิสระในการส่ง CEM จนกว่าผู้รับจะแจ้งว่าไม่ต้องส่งภายใต้ CAN-SPAM (การควบคุมการโจมตีของภาพอนาจารและการตลาดที่ไม่ได้ร้องขอ) มีข้อกำหนดเล็กน้อยแม้ว่า...

ความยินยอม : การยกเลิกความยินยอมเป็นข้อตกลงที่นี่ ดังนั้นใคร ๆ ก็เป็นเกมที่ยุติธรรม เว้นแต่พวกเขาจะยกเลิกการสมัครแล้ว

การระบุ : ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ข้างต้นเพื่อให้สอดคล้อง นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดเผยข้อความเป็นโฆษณาแล้ว แม้ว่าที่นี่จะมีพื้นที่สีเทาอยู่มาก

ยกเลิกการสมัคร: การรวมตัวเลือกยกเลิกการสมัครเป็นส่วนสำคัญของนโยบายการเลือกไม่รับ และคำขอจะต้องดำเนินการภายใน 10 วันทำการ

บทลงโทษ: องค์กรสามารถถูกปรับได้ถึง 16,000 ดอลลาร์ต่อผู้รับ

ทรัพยากร:

• FTC: คู่มือการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับธุรกิจ

แคนาดา

แคนาดาล้าหลังกว่าเล็กน้อยในการบังคับใช้ CASL (กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา) ในปี 2014 ฉันจะถือว่านี่เป็นเพราะชาวแคนาดาถูกสันนิษฐานว่าสุภาพเกินไปที่จะส่งสแปมให้กันและกัน อนิจจากฎตายตัวไม่ถือเป็นจริง! นี่คือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับ CASL และแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเราที่มีหัวใจเนิร์ด

ความยินยอม: แคนาดาได้นำความยินยอมแบบเลือกรับมาใช้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยกเลิกการเลือกช่องการสมัครสมาชิกที่กรอกไว้ล่วงหน้าและมีหลักฐานการยินยอมอย่างชัดแจ้งในบันทึก (เสียงหรือลายลักษณ์อักษร) สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความยินยอมไม่ควรผูกติดอยู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นๆ ควรได้รับความยินยอมแยกต่างหากสำหรับการส่งข้อความ CEM

การระบุตัวตน: เพื่อให้เป็นไปตามนั้น คุณต้องปฏิบัติตามกฎทั่วไปที่มีรายละเอียดด้านบน รวมทั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้นั้นใช้ได้เป็นเวลา 60 วันหลังการใช้งาน ในแคนาดา อนุญาตให้ใช้ไฮเปอร์ลิงก์ที่มีข้อมูลประจำตัวได้หากไม่มีที่ว่าง

ยกเลิกการสมัคร: ไม่มีอะไรผิดปกติที่นี่—ทุกข้อความจะต้องมีตัวเลือกยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร พวกเขาจะต้องได้รับเกียรติทันทีเช่นกัน หากมีความล่าช้าไม่ควรเกิน 10 วันทำการ

บทลงโทษ: องค์กรสามารถถูกปรับได้ถึง 10 ล้านเหรียญสหรัฐ บุคคลที่ชี้นำ อนุญาต หรือมีส่วนร่วมในการละเมิดจะต้องรับผิดเช่นกัน บทลงโทษสูงสุดสำหรับบุคคลคือ 1 ล้านเหรียญ

ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอื่น ๆ :

• การอ้างอิงเป็นข้อยกเว้นของกฎ ตราบใดที่ผู้อ้างอิงมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือส่วนตัวกับทั้งผู้ส่งและผู้รับข้อความ
• นามบัตรอาจถือเป็นการยินยอมโดยปริยาย ตราบใดที่พวกเขาไม่ได้บอกคุณว่าพวกเขาไม่ต้องการรับ CEM เมื่อให้การ์ดแก่คุณ และข้อความนั้นเกี่ยวข้องกับการติดต่อทางธุรกิจของพวกเขา

ทรัพยากร:

• รัฐบาลแคนาดา: ต่อสู้กับเว็บไซต์สแปม
• คำถามที่พบบ่อย CRTC

ออสเตรเลีย

ออสเตรเลียบังคับใช้กฎหมายต่อต้านสแปมในปี 2546 ก่อนหน้าแคนาดา แต่มีแนวทางที่คล้ายกันมาก เห็นได้ชัดว่าฉันควรเขียนสิ่งนี้ในลำดับอื่น แต่ฉันคิดว่า—ฉันเป็นชาวแคนาดา—ฉันค่อนข้างลำเอียง มีความแตกต่างบางประการระหว่างกฎหมายซึ่งมีรายละเอียดด้านล่าง

ความยินยอม: เช่นเดียวกับแคนาดา ออสเตรเลียได้นำรูปแบบการเลือกรับไปใช้ ความยินยอมโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตาม โปรดจำไว้ว่า การเก็บบันทึกเป็นสิ่งที่ต้องทำ!

การระบุตัวตน: ต้องใช้มาตรการการระบุตัวตนแบบเดียวกันที่นี่ ดูรายละเอียดด้านบน

ยกเลิกการสมัคร : อีกครั้ง ต้องรวมตัวเลือกยกเลิกการสมัครไว้ในการสื่อสารทั้งหมด ในออสเตรเลีย สื่อการยกเลิกการสมัครสมาชิกควรใช้งานได้ 30 วันหลังจากส่งข้อความ และควรได้รับการบังคับภายใน 5 วันทำการ

บทลงโทษ: $180 ต่อหน่วย (หน่วยและค่าปรับจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ รวมถึงบันทึกก่อนหน้า จำนวนข้อความที่ส่ง และจำนวนผู้รับ)

ทรัพยากร:

• องค์ประกอบสำคัญของพระราชบัญญัติต่อต้านสแปม
• กฎหมายสแปมและการบังคับใช้

นิวซีแลนด์

ในปี 2550 นิวซีแลนด์เปิดตัวพระราชบัญญัติข้อความอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่พึงประสงค์เพื่อช่วยต่อต้านสแปม กฎหมายนี้ใช้กับผู้ที่ส่งไปยังหรือมาจากนิวซีแลนด์ และมีความคล้ายคลึงกับกฎหมายที่ใช้บังคับทั้งในแคนาดาและออสเตรเลีย

ความยินยอม: กฎเดียวกันเป็นไปตามกฎหมายของแคนาดาซึ่งจำเป็นต้องปฏิบัติตามความยินยอมโดยชัดแจ้งหรืออนุมาน ในขณะที่อยู่ในแคนาดา ที่อยู่อีเมลธุรกิจที่เผยแพร่ต่อสาธารณะจะถูกวนซ้ำในความยินยอมโดยปริยาย กฎหมายของนิวซีแลนด์เรียกสิ่งนี้ว่า "ถือว่าได้รับความยินยอม" และยังถือเป็นการยินยอมด้วย

การระบุตัวตน: ต้องใส่ชื่อและรายละเอียดการติดต่อของผู้ส่งและถูกต้องเป็นเวลา 30 วันหลังจากส่งข้อความ

ยกเลิกการสมัคร: ตัวเลือกยกเลิกการสมัครจะต้องใช้งานได้เป็นเวลา 30 วันหลังจากส่งข้อความ และจะต้องดำเนินการตามคำขอยกเลิกการสมัครรับข้อมูลภายใน 5 วันทำการ

บทลงโทษ: ปรับสูงสุด 500,000 ดอลลาร์

ทรัพยากร:

• พ.ร.บ.ข้อความอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่พึงประสงค์
• ข้อมูลสำหรับธุรกิจ

ประเทศอังกฤษ

สหภาพยุโรปได้จัดทำ Directive on Privacy and Electronic Communications ซึ่งแต่ละประเทศสามารถเลือกนำมาใช้หรือปรับใช้ได้ สหราชอาณาจักรได้นำหลักการหลายประการที่ระบุไว้ในคำสั่งในกฎหมายของตนเอง ซึ่งก็คือ PERC (ระเบียบว่าด้วยความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์) นี่คือรายละเอียดบางประการเกี่ยวกับกฎหมาย:

ความยินยอม: ความ ยินยอมโดยชัดแจ้งหรือสิ่งที่คำสั่งของสหราชอาณาจักรอ้างถึงว่าเป็นการเลือกรับอย่างนุ่มนวล (ซึ่งผู้รับซื้อจากคุณหรือแสดงความสนใจที่จะซื้อจากคุณเมื่อเร็ว ๆ นี้) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามที่นี่ กฎหมายระบุว่าสำหรับการเลือกรับแบบซอฟต์ ผู้รับควรได้รับตัวเลือกเมื่อได้รับข้อมูลเบื้องต้นเพื่อยกเลิกการเข้าร่วม CEM ในอนาคต

การระบุตัวตน: เช่นเดียวกับกฎหมายอื่นๆ คุณต้องระบุตัวคุณหรือองค์กรที่คุณส่งในนามและรวมข้อมูลการติดต่อที่เป็นปัจจุบัน

Unsubscribe : ดูเหมือนว่าทุกคนจะเห็นด้วยกับการยกเลิกการเป็นสมาชิก รวมตัวเลือกยกเลิกการสมัครที่ใช้งานง่าย และคุณปฏิบัติตามได้ทุกที่! ไม่มีกฎกำหนดว่าคำขอจะต้องได้รับความเคารพเมื่อใด แต่การปฏิบัติที่ดีจะเกิดขึ้นทันที

บทลงโทษ: ICO (Information Commissioner's Office) สามารถปรับองค์กรได้มากถึง 500,000 ปอนด์ ขึ้นอยู่กับการละเมิด

ทรัพยากร:

• คำแนะนำเกี่ยวกับ PECR
• กฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป
• ตลาดดิจิตอลเดียว

ตามข้อจำกัดความรับผิดชอบ เท่าที่ฉันชอบโต้เถียงอย่างกระตือรือร้น ฉันไม่ได้เรียนกฎหมายและไม่สามารถเรียกตัวเองว่าเป็นทนายความได้ หากคุณต้องการตรวจสอบอีกครั้งว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามกฎหมายสแปมอีเมลหรือไม่ คุณควรพูดคุยกับใคร ฉันชอบทำตามกฎ "ฉันจะรำคาญไหมที่ได้รับสิ่งนี้" และถ้าคำตอบคือ “ใช่” ฉันจะคิดใหม่ว่าทำไมฉันถึงเขียนมันตั้งแต่แรก!