Spam Yasalarına Nasıl Uyulur ve E-posta Pazarlamacılığınızı Ayakta Tutarsınız

Pazarlamacılar olarak, her zaman e-posta pazarlamamızı geliştirmek için yeni yollar arıyoruz. İster en yeni giphy trendlerini, ister size EN YÜKSEK açılma oranlarını sağlayacak konu satırlarını, ister kırmızı düğmelerin gerçekten maviden daha iyi olduğunu kanıtlayan bir A/B testini okuyor olalım, hepsi e-posta pazarlamacılığımızı taze tutmakla ilgili.

E-postalarımızın sektördeki en şirin, en etkili ve en dikkat çekici olmasını sağlamak için o kadar çok çaba harcıyoruz ki, çabalarımızın boşa gitmeyeceğinden emin olmak için de zaman harcamalıyız. "E-posta spam yasaları", "Müşterilerin Tıklamasına Nasıl Ulaşılır" kadar ilginç bir konu olmayabilir, ancak okumaya devam ederseniz bir veya iki şey öğreneceğinizi garanti ederim.

Elektronik mesajlaşma spam yasaları genellikle işletmeler tarafından pazarlama e-postalarının kullanımını kontrol ederek bireyleri korumak için konur. Ayda 400'den fazla ticari e-posta alan tüketiciler için bu sistemlerin yerinde olması önemlidir. Her ülkenin ticari elektronik mesajlaşmayı çevreleyen belirli yasaları vardır, ancak her birinin değindiği ortak temalar vardır. Aşağıda ayrıntılandırmak için birkaç önde gelen İngilizce konuşan ülke daha seçtim, ancak daha derine inmeden önce anlamanız gereken birkaç temel şey var.

Kendi uyumlu e-posta pazarlama kampanyalarınızı oluşturmaya mı çalışıyorsunuz? Ücretsiz kontrol listemize göz atın!

E-posta spam anahtar kelimeleri

Başlamak için aşina olmanız gereken birkaç anahtar kelime vardır:

• CEM (ticari elektronik mesaj): bir mal veya hizmetin alım/satım teklifinin (bir web sitesindeki içeriğin reklamı dahil) reklamını yapan, bir iş veya yatırım fırsatını kolaylaştırıcı tekliflerin veya arazi alım/satım teklifinin reklamını yapan bir elektronik adrese yapılan iletişim
• Elektronik adres: e-posta, SMS mesajı, sosyal medya mesajı veya benzeri iletişim araçları
• Kaydolma Onayı: Bir alıcının kendisine CEM gönderilmesini istediğini belirten bir eylemi tamamlaması gerektiğinde (ör. elektronik mesajlaşmaya abone olmak için bir web sitesinde bir kutucuğu işaretlemek)
• Devre Dışı Bırakma Onayı: Bir alıcıya CEM'ler gönderildiğinde ve mesajlaşmaya hayır deme fırsatına sahip olduğunda (ör. bir web sitesinde önceden işaretlenmiş kutu veya bir e-postada abonelikten çıkma düğmesi)

uyma

Çoğu e-posta spam mevzuatında değinilen üç uyum alanı vardır. Yasal konuşma, bunları karmaşık ve ulaşılması zor hale getirebilir, ancak gerçekte bunlar basit ve kuralcıdır. Muhtemelen, bunları farkında olmadan zaten yapıyorsunuzdur!

1. Onay: Gereken onay türü ülkeye göre değişir, ancak çoğu mevzuat bir CEM gönderilmeden önce bir tür onay alınmasını gerektirir. Basitçe söylemek gerekirse, iki tür rıza vardır:
   1. Açık Rıza: Rızanın sözlü, yazılı veya elektronik olarak alındığı durumlarda (örn. bir form gönderirken bir kutucuğun işaretlenmesi; CEM aracılığıyla onay ALINMAZ)
   2. Zımni izin: mevcut bir ticari veya kişisel ilişkinin kurulduğu veya iletişim bilgilerinin bir web sitesinde herkese açık olarak görüntülendiği durumlarda
2. Kimlik Belirleme: Elektronik iletişim gönderirken, kendinizi veya adına gönderdiğiniz kuruluşu/kişiyi açıkça tanımlamanız gerekir. CEM'in konusu ve göndereni yanıltıcı olmamalıdır. Uyum sağlamak için eklemeniz gereken birkaç şey vardır:
   1. Posta adresi
   2. Gönderenle iletişim kurmak için telefon numarası, e-posta adresi veya web adresi
      *Not: Bunlar, mesajı gönderdikten sonra 30-60 gün (yargı alanına bağlı olarak) geçerli kalmalıdır.
3. Aboneliği iptal et: CEM aboneliğinden çıkmak için bir seçenek olmalıdır. Aboneliği iptal etmek kolay olmalı, tüketiciye herhangi bir maliyet getirmemeli ve tamamlaması basit olmalıdır. İşte birkaç farklı abonelikten çıkma seçeneği:
   1. E-posta: bir alıcının abonelikten çıkma isteğini gönderebileceği bir e-posta adresi dahil (aktif olarak izlenmelidir)
   2. Metin: “bu mesajları almayı durdurmak için ABONE OLUN” şeklinde yanıt verin
   3. Web formu: alıcıların abonelikten çıkmak istedikleri CEM türlerini seçebilecekleri bir forma bağlantı dahil

Yukarıdakilerin üçünü de yapıyorsanız, uyma şansınız var demektir!

Bu mevzuatla ilgili pek çok yanlış anlama var, bunlardan biri de uymanın zor olduğu. Bunu zaten paramparça ettiğimizi görebilirsiniz! Aşağıda, CEM mevzuatı ile ilgili bazı yaygın yanılgılar yer almaktadır.

E-posta ile spam gönderme hakkındaki mitler

"Yalnızca toplu bir e-posta gönderirsem spam olarak kabul edilir."

YANLIŞ. Toplu e-postalar daha "spam" gibi görünse de, mevzuata uymayan her türlü CEM spam olarak kabul edilir. Gönder'e basmadan önce tüm ticari iletişimleri iki kez kontrol ettiğinizden emin olun.

"Yalnızca kendi ülkemin kurallarına ve düzenlemelerine uymam gerekiyor."

YANLIŞ. E-postayı hazırlarken kendinizi alıcının yerine koyarsınız ve aynı şeyi gönderirken de yaparsınız. Zor ve hızlı bir kural, alıcının ülkesi için düzenlemelere uymaktır.

"Kuruluşumun, müşterilerimizin sistemimizi kullanarak gönderdikleri üzerinde herhangi bir sorumluluğu yoktur, ne yaptıklarını kontrol edemeyiz."

YANLIŞ. Müşterilerinizin kahvaltıda ne yediklerini kontrol edemeseniz de, mısır gevreği kutusundaki besin değerini belirleyebilirsiniz. E-posta Servis Sağlayıcıları, yazılımları kullanılarak gönderilen e-postalardan sorumludur. Müşterilerinizin işini olabildiğince kolaylaştırın, onları eğitin ve mevzuata nasıl uyum sağlayabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak için şablonlara bölümler ekleyin!

“Sorumlu değilim, herhangi bir ihlalden çalıştığım şirket sorumlu olacaktır.”

YANLIŞ. Nasıl patronunuz size sabah ne giyeceğinizi söyleyemezse, işteki her hareketinizi detaylandıramaz. Gönderdiğiniz mesajın yasalara uygun olduğundan emin olmak sizin ve kuruluşunuzun kendi sorumluluğundadır. Cezalar ülkeden ülkeye değişir ve bazılarında, sonuçlar söz konusu olduğunda kuruluşunuzla birlikte kişisel olarak sorumlu tutulabilirsiniz.

"Facebook'ta biriyle arkadaş olmak, kişisel bir ilişki oluşturur."

YANLIŞ. Annemin üçüncü kuzeninin kocasıyla Facebook'ta arkadaşım, bu kişisel bir ilişkimiz olduğu anlamına gelmez - adamla hiç konuşmadım bile! Sosyal medya ilişkileri kişisel bir ilişki oluşturmaz, bu nedenle sizi Twitter'da takip etseler bile birine CEM göndermeden önce doğru onayı aldığınızdan emin olun.

Bu efsanelerin çoğu mevzuat genelinde geçerlidir, ancak CEM'leri göndereceğiniz ülkelerin yasalarını derinlemesine incelemeniz önemlidir. Genel olarak benzer temalar bulacaksınız, ancak ayrıntılara indiğinizde, bilmeniz gereken küçük farklılıklar bulacaksınız. Aşağıda, size kolaylık sağlamak için yasalarının ayrıntılarının vurgulandığı İngilizce konuşulan 5 ülke bulunmaktadır.

Önerilen Okuma: Düz Metin ve HTML E-postaları: Tasarım Hesaplaşması

Ülkelere göre e-posta spam yasaları

Amerika Birleşik Devletleri

Özgürlük temasında, Amerika Birleşik Devletleri bu gönderide vurgulanan tek dışlanma ülkesidir. ABD'de işletmeler ve bireyler, alıcı CAN-SPAM (İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırısını Kontrol Etme) kapsamında yapmamalarını söyleyene kadar CEM'leri gönderme özgürlüğüne sahiptir. Birkaç şart var ama...

Rıza : Vazgeçme rızası burada anlaşmadır, bu nedenle abonelikten çıkmamış olanlar sürece herkes adil bir oyundur.

Tanımlama : Uyum sağlamak için yukarıda belirtilen özelliklere uyulmalıdır. Burada çok fazla gri alan var gibi görünse de, mesajı bir reklam olarak ifşa ettiğinizden de emin olmalısınız.

Abonelikten çıkma: Bir abonelikten çıkma seçeneği dahil etmek, ayrılma politikasının önemli bir parçasıdır ve talepler 10 iş günü içinde yerine getirilmelidir.

Cezalar: Kuruluşlar alıcı başına 16 bin dolara kadar para cezasına çarptırılabilir

Kaynaklar:

• FTC: İşletmeler için Uyumluluk Kılavuzu

Kanada

Kanada, 2014'te CASL'yi (Kanada'nın İstenmeyen E-posta Önleme Mevzuatı) uygulamakla zamanın biraz gerisinde kaldı. Bunun, Kanadalıların birbirlerine spam gönderemeyecek kadar kibar olduğunun varsayılmasından kaynaklandığını varsayacağım. Ne yazık ki, klişe doğru tutmadı! İşte CASL ile ilgili ince ayrıntılar ve özünde inek olanlarımız için bazı harika kaynaklar.

İzin: Kanada, katılım iznini benimsemiştir, bu nedenle önceden doldurulmuş abonelik kutularının işaretini kaldırdığınızdan ve kayıtlarda (sesli veya yazılı) açık onay kanıtı bulundurduğunuzdan emin olun. Rızanın başka şart ve koşullara bağlı olmaması gerektiğini de belirtmek önemlidir; CEM mesajlaşması için ayrı bir onay alınmalıdır.

Tanımlama: Uymak için yukarıda ayrıntıları verilen genel kurallara uymanız ve sağlanan bilgilerin kullanımdan sonra 60 gün boyunca geçerli olduğundan emin olmanız gerekir. Kanada'da, yer yoksa kimlik bilgilerini içeren bir hiper bağlantıya izin verilir.

Abonelikten çıkma: Burada olağandışı bir şey yok; her mesajda bir abonelikten çıkma seçeneği olmalıdır. Ayrıca hemen onurlandırılmaları gerekir; gecikme varsa 10 iş gününü geçmemelidir.

Cezalar: Kuruluşlar 10 milyon dolara kadar para cezasına çarptırılabilir; ihlallere yön veren, yetki veren veya iştirak eden kişiler de sorumlu tutulabilir. Bireyler için maksimum cezalar 1 milyon dolardır.

Diğer enteresan gerçekler:

• Yönlendirenin mesajın hem göndereni hem de alıcısı ile ticari veya kişisel bir ilişkisi olduğu sürece yönlendirmeler kuralın istisnalarıdır.
• Kartvizitler, size kartlarını verirken CEM almak istemediklerini söylemedikleri ve mesajların onların iş anlaşmalarıyla ilgili olduğu sürece zımni rıza olarak kabul edilebilir.

Kaynaklar:

• Kanada Hükümeti: Spam Web Sitesiyle Mücadele Edin
• CRTC SSS

Avustralya

Avustralya, Anti-Spam Yasasını 2003 yılında, Kanada'dan çok önce, ancak çok benzer yönergelerle uygulamaya koydu. Açıkçası, bunu farklı bir sırayla yazmam gerekirdi, ama sanırım - Kanadalı olduğum için - biraz önyargılıydım. Mevzuat arasında aşağıda ayrıntıları verilen bazı farklılıklar bulunmaktadır.

Onay: Kanada'ya benzer şekilde, Avustralya da katılım modelini benimsemiştir. Uyumluluk için açık veya zımni onay gereklidir—kayıt tutmanın bir zorunluluk olduğunu unutmayın!

Tanımlama: Burada da aynı tanımlama önlemleri alınmalıdır. Yukarıdaki ayrıntılara bakın.

Aboneliği iptal et : Bir kez daha abonelikten çıkma seçeneği tüm iletişimlerde yer almalıdır. Avustralya'da abonelikten çıkma ortamı, mesaj gönderildikten sonra 30 gün boyunca çalışır durumda olmalı ve 5 iş günü içinde zorunlu olmalıdır.

Cezalar: Birim başına 180 ABD doları (birimler ve cezalar, önceki kayıtlar, gönderilen mesaj sayısı ve alıcı sayısı dahil olmak üzere çeşitli faktörlere göre belirlenir)

Kaynaklar:

• Anti-Spam Yasasının Temel Unsurları
• Spam Mevzuatı ve Yürütmesi

Yeni Zelanda

2007'de Yeni Zelanda, spam ile mücadeleye yardımcı olmak için İstenmeyen Elektronik İletiler Yasasını çıkardı. Kanun, Yeni Zelanda'ya veya Yeni Zelanda'dan gönderenler için geçerlidir ve hem Kanada hem de Avustralya'da yürürlükte olan yasalara çok benzer.

Rıza: Uymak için açık veya dolaylı rızanın gerekli olduğu Kanada yasalarıyla aynı kurallar geçerlidir. Kanada'da herkese açık olarak yayınlanan bir iş e-posta adresi zımni rızaya dönüştürülürken, Yeni Zelanda mevzuatı buna "izin sayılan" olarak atıfta bulunur ve aynı zamanda izin olarak da uygundur.

Tanımlama: Gönderenin adı ve iletişim bilgileri, mesaj gönderildikten sonra 30 gün boyunca eklenmeli ve doğru olmalıdır.

Aboneliği iptal et: Aboneliği iptal etme seçeneği, mesajı gönderdikten sonra 30 gün boyunca işlevsel olmalıdır ve abonelikten çıkma istekleri 5 iş günü içinde yerine getirilmelidir.

Cezalar: 500.000$'a kadar para cezası

Kaynaklar:

• İstenmeyen Elektronik İletiler Yasası
• İşletmeler için Bilgiler

Birleşik Krallık

Avrupa Birliği, bireysel ülkelerin benimsemeyi veya uyarlamayı seçebileceği bir Gizlilik ve Elektronik İletişim Direktifi oluşturmuştur. Birleşik Krallık, direktifte belirtilen ilkelerin birçoğunu kendi mevzuatı olan PERC'de (Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri) benimsemiştir. İşte mevzuatla ilgili birkaç detay:

Rıza: Burada uygunluk için ya açık rıza ya da Birleşik Krallık direktifinin esnek katılım olarak adlandırdığı şey (alıcının sizden ürün satın aldığı veya yakın zamanda sizden satın alma niyetini ifade ettiği durum) gereklidir. Mevzuat, esnek katılımlar için, alıcıya gelecekteki CEM'leri devre dışı bırakma seçeneğinin ilk bilgiler elde edildiğinde verilmesi gerektiğini belirtmektedir.

Kimlik Tespiti: Diğer mevzuatta olduğu gibi, kendinizi veya adına göndereceğiniz kuruluşu tanıtmanız ve güncel iletişim bilgilerini eklemeniz gerekmektedir.

Aboneliği iptal etme : Aboneliği iptal etme cephesinde herkes hemfikir görünüyor. Kullanımı kolay bir abonelikten çıkma seçeneği ekleyin ve her yerde buna uyun! Bir talebin ne zaman yerine getirilmesi gerektiğini tanımlayan bir kural yoktur, ancak iyi uygulama hemen yerine getirilmelidir.

Cezalar: ICO (Bilgi Komisyonu Ofisi), ihlale bağlı olarak kuruluşlara 500.000 £'a kadar para cezası verebilir.

Kaynaklar:

• PECR Rehberi
• AB Gizlilik Yasası
• Dijital Tek Pazar

Bir feragatname olarak, bir şeyleri coşkuyla tartışmaktan ne kadar zevk alsam da, hukuk fakültesine gitmedim ve kendime avukat diyemem. İşletmenizin e-posta spam yasalarına uyup uymadığını bir kez daha kontrol etmek istiyorsanız, konuşmanız gereken kişi bu olmalıdır! "Bunu alsam rahatsız olur muyum?" kuralına uymayı seviyorum. ve cevap “evet” ise, en başta neden yazdığımı tekrar düşünüyorum!