Spam-Gesetze: Wie Sie Ihr E-Mail-Marketing einhalten und über Wasser halten

Als Vermarkter suchen wir immer nach neuen Wegen, um unser E-Mail-Marketing aufzupeppen. Ob wir uns über die neuesten Giphy-Trends informieren, Betreffzeilen, die Ihnen die HÖCHSTEN Öffnungsraten bescheren, oder einen A/B-Test, der beweist, dass rote Knöpfe wirklich besser sind als blaue – es geht darum, unser E-Mail-Marketing frisch zu halten.

Wir geben uns so viel Mühe, sicherzustellen, dass unsere E-Mails die süßesten, effektivsten und aufmerksamkeitsstärksten der Branche sind, dass wir auch Zeit darauf verwenden sollten, sicherzustellen, dass unsere Bemühungen nicht umsonst sind. „E-Mail-Spam-Gesetze“ ist vielleicht kein so interessantes Thema wie „Wie man Kunden dazu bringt, sich durchzuklicken“, aber ich garantiere Ihnen, wenn Sie weiterlesen, werden Sie ein oder zwei Dinge lernen.

Gesetze gegen E-Mail-Spam werden im Allgemeinen eingeführt, um Einzelpersonen zu schützen, indem die Verwendung von Marketing-E-Mails durch Unternehmen kontrolliert wird. Da Verbraucher monatlich über 400 Werbe-E-Mails erhalten, ist es wichtig, diese Systeme einzurichten. Jedes Land hat spezifische Gesetze in Bezug auf kommerzielle elektronische Nachrichtenübermittlung, aber es gibt gemeinsame Themen, die alle berühren. Ich habe ein paar prominentere englischsprachige Länder ausgewählt, um sie weiter unten zu beschreiben, aber es gibt ein paar grundlegende Dinge, die Sie verstehen sollten, bevor Sie tiefer eintauchen.

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E-Mail-Spam-Keywords

Zu Beginn gibt es einige Schlüsselwörter, mit denen Sie vertraut sein sollten:

• CEM (kommerzielle elektronische Nachricht): Kommunikation an eine elektronische Adresse, die ein Angebot zum Kauf/Verkauf einer Ware oder Dienstleistung (einschließlich Werbung für Inhalte auf einer Website), Angebote zur Erleichterung einer Geschäfts- oder Investitionsmöglichkeit oder ein Angebot zum Kauf/Verkauf von Grundstücken bewirbt
• Elektronische Adresse: E-Mail, SMS-Nachricht, Social-Media-Nachricht oder ähnliche Kommunikationsmittel
• Opt-in-Einwilligung: Wenn ein Empfänger eine Aktion ausführen muss, die angibt, dass er CEMs erhalten möchte (z. B. ein Kästchen auf einer Website aktivieren, um elektronische Nachrichten zu abonnieren)
• Opt-out-Einwilligung: Wenn ein Empfänger CEMs erhält und die Möglichkeit hat, die Nachricht abzulehnen (z. B. vorab angekreuztes Kästchen auf einer Website oder Schaltfläche zum Abbestellen in einer E-Mail)

Beachtung

Es gibt drei Compliance-Bereiche, die in den meisten E-Mail-Spam-Gesetzen angesprochen werden. Juristisch kann dies kompliziert und schwer zu erreichen klingen, aber in Wirklichkeit sind sie einfach und vorgeschrieben. Die Chancen stehen gut, dass Sie diese Dinge bereits tun, ohne es zu merken!

1. Zustimmung: Die Art der erforderlichen Zustimmung ist von Land zu Land unterschiedlich, aber die meisten Gesetze verlangen eine Form der Zustimmung, bevor ein CEM gesendet wird. Vereinfacht gesagt gibt es zwei Formen der Einwilligung:
   1. Ausdrückliche Einwilligung: wenn die Einwilligung mündlich, schriftlich oder elektronisch eingeholt wurde (z. B. durch Ankreuzen eines Kästchens beim Absenden eines Formulars; die Einwilligung kann NICHT über ein CEM eingeholt werden)
   2. Stillschweigende Zustimmung: wenn eine aktuelle geschäftliche oder persönliche Beziehung hergestellt wird oder Kontaktinformationen öffentlich auf einer Website angezeigt werden
2. Identifizierung: Beim Versenden elektronischer Mitteilungen müssen Sie sich selbst oder die Organisation/Person, in deren Namen Sie senden, eindeutig identifizieren. Betreff und Absender des CEM dürfen nicht irreführend sein. Um die Anforderungen zu erfüllen, müssen Sie einige Dinge angeben:
   1. Postanschrift
   2. Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Webadresse, um den Absender zu kontaktieren
      *Hinweis: Diese müssen 30-60 Tage (je nach Gerichtsbarkeit) nach dem Senden der Nachricht gültig bleiben
3. Abbestellen: Es muss eine Option zum Abbestellen des CEM geben. Die Abmeldung sollte einfach sein, für den Verbraucher kostenlos und einfach abzuschließen. Hier sind einige verschiedene Abmeldeoptionen:
   1. E-Mail: einschließlich einer E-Mail-Adresse, an die ein Empfänger seine Abmeldeanfrage senden kann (sollte aktiv überwacht werden)
   2. Text: einschließlich etwas in der Art von „um diese Nachrichten nicht mehr zu erhalten, antworten Sie mit UNSUBSCRIBE“
   3. Webformular: Enthält einen Link zu einem Formular, in dem Empfänger auswählen können, welche Arten von CEMs sie abbestellen möchten

Wenn Sie alle drei oben genannten Punkte beachten, halten Sie sich wahrscheinlich daran!

Es gibt viele Missverständnisse in Bezug auf diese Gesetzgebung, eine davon ist, dass es schwierig ist, sie einzuhalten. Sie können sehen, dass wir diesen bereits zerschmettert haben! Hier sind einige häufigere Missverständnisse in Bezug auf die CEM-Gesetzgebung.

Mythen über Spam mit E-Mail

„Es wird nur als Spamming angesehen, wenn ich eine Massen-E-Mail versende.“

FALSCH. Während Massen-E-Mails eher „Spammy“ erscheinen, wird jede Art von CEM, die nicht der Gesetzgebung entspricht, als Spam betrachtet. Stellen Sie sicher, dass Sie alle kommerziellen Mitteilungen überprüfen, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

„Ich muss mich nur an die Regeln und Vorschriften meines Heimatlandes halten.“

FALSCH. Sie versetzen sich beim Verfassen der E-Mail in die Lage des Empfängers und tun dasselbe beim Versenden. Eine feste Regel ist, die Vorschriften des Empfängerlandes zu befolgen.

„Meine Organisation trägt keine Verantwortung dafür, was unsere Kunden über unser System senden, wir können nicht kontrollieren, was sie tun.“

FALSCH. Während Sie nicht kontrollieren können, was Ihre Kunden zum Frühstück essen, können Sie den Nährwert auf der Müslischachtel angeben. E-Mail-Dienstanbieter sind dafür verantwortlich, dass E-Mails, die unter Verwendung ihrer Software gesendet werden, eingehalten werden. Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, informieren Sie sie und fügen Sie Abschnitte zu Vorlagen hinzu, damit sie verstehen, wie sie Gesetze einhalten können!

„Ich bin nicht haftbar, das Unternehmen, für das ich arbeite, ist für alle Verstöße verantwortlich.“

FALSCH. So wie dein Chef dir morgens nicht sagen kann, was du anziehen sollst, kann er dir bei der Arbeit nicht jede deiner Bewegungen aufzählen. Sie und Ihre Organisation sind selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen gesendeten Nachrichten den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Die Strafen variieren von Land zu Land, und in einigen Fällen können Sie zusammen mit Ihrer Organisation persönlich haftbar gemacht werden, wenn es um Auswirkungen geht.

„Mit jemandem auf Facebook befreundet zu sein, stellt eine persönliche Beziehung dar.“

FALSCH. Ich bin mit dem Ehemann der Cousine dritten Grades meiner Mutter auf Facebook befreundet, das bedeutet nicht, dass wir eine persönliche Beziehung haben – ich habe noch nie mit dem Typen gesprochen! Social-Media-Beziehungen stellen keine persönliche Beziehung dar, also vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Zustimmung haben, bevor Sie jemandem ein CEM senden, selbst wenn er Ihnen auf Twitter folgt.

Die meisten dieser Mythen gelten für alle Rechtsvorschriften, aber es ist wichtig, sich mit den Gesetzen der Länder zu befassen, in die Sie CEMs versenden werden. Sie werden auf der ganzen Linie ähnliche Themen finden, aber wenn Sie sich mit den Details befassen, werden Sie geringfügige Unterschiede feststellen, die Sie beachten sollten. Nachfolgend sind 5 englischsprachige Länder aufgeführt, deren Gesetze zu Ihrer Bequemlichkeit hervorgehoben sind.

Empfohlene Lektüre: Einfacher Text vs. HTML-E-Mails: Design Showdown

E-Mail-Spam-Gesetze nach Ländern

Vereinigte Staaten

Beim Thema Freiheit sind die Vereinigten Staaten das einzige Opt-out-Land, das in diesem Beitrag hervorgehoben wird. In den USA haben Unternehmen und Einzelpersonen die Freiheit, CEMs zu versenden, bis der Empfänger sie unter CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing) auffordert. Ein paar Voraussetzungen gibt es allerdings...

Zustimmung : Die Zustimmung zum Opt-out ist hier der Deal, also ist jeder faires Spiel, es sei denn, er hat sich bereits abgemeldet.

Identifizierung : Die oben aufgeführten Spezifikationen müssen befolgt werden, um sie zu erfüllen. Sie sollten auch darauf achten, die Nachricht als Werbung auszuweisen, obwohl es hier viele Grauzonen zu geben scheint.

Abbestellen: Das Einbeziehen einer Abmeldeoption ist ein wichtiger Bestandteil der Opt-out-Richtlinie, und Anfragen müssen innerhalb von 10 Werktagen erfolgen.

Strafen: Organisationen können mit einer Geldstrafe von bis zu 16.000 US-Dollar pro Empfänger belegt werden

Ressourcen:

• FTC: Ein Compliance-Leitfaden für Unternehmen

Kanada

Kanada war mit der Einführung von CASL (Canada's Anti-Spam Legislation) im Jahr 2014 etwas hinter der Zeit zurückgeblieben. Ich gehe davon aus, dass dies daran liegt, dass Kanadier zu höflich waren, um sich gegenseitig zuzuspammen. Leider hat sich das Klischee nicht bewahrheitet! Hier ist das Wesentliche über CASL und einige großartige Ressourcen für diejenigen von uns, die im Herzen Nerds sind.

Zustimmung: Kanada hat eine Opt-in-Einwilligung eingeführt, stellen Sie also sicher, dass Sie alle vorausgefüllten Abonnementfelder deaktivieren und einen Nachweis der ausdrücklichen Zustimmung haben (audio oder schriftlich). Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Zustimmung nicht an andere Geschäftsbedingungen gebunden werden sollte; Für CEM-Messaging sollte eine separate Zustimmung eingeholt werden.

Identifizierung: Um dies zu erfüllen, müssen Sie die oben aufgeführten allgemeinen Regeln befolgen und sicherstellen, dass die bereitgestellten Informationen 60 Tage nach der Verwendung gültig sind. In Kanada ist ein Hyperlink mit Identifikationsinformationen zulässig, wenn kein Platz verfügbar ist.

Abmelden: Nichts Ungewöhnliches hier – eine Abmeldeoption muss in jeder Nachricht enthalten sein. Sie müssen auch sofort geehrt werden; wenn es zu einer zeitlichen Verzögerung kommt, sollte diese 10 Werktage nicht überschreiten.

Strafen: Organisationen können mit einer Geldstrafe von bis zu 10 Millionen US-Dollar belegt werden; Personen, die Verstöße anordneten, autorisierten oder an ihnen teilnahmen, können ebenfalls haftbar gemacht werden. Die Höchststrafen für Einzelpersonen betragen 1 Million US-Dollar.

Andere interessante Fakten:

• Verweise sind Ausnahmen von der Regel, solange der Verweiser eine geschäftliche oder persönliche Beziehung sowohl zum Absender als auch zum Empfänger der Nachricht hat
• Visitenkarten können als stillschweigende Zustimmung angesehen werden, solange sie Ihnen nicht sagen, dass sie keine CEMs erhalten möchten, wenn sie Ihnen ihre Visitenkarte geben, und die Nachrichten sich auf ihre Geschäftsbeziehungen beziehen

Ressourcen:

• Regierung von Kanada: Spam-Website bekämpfen
• CRTC-FAQ

Australien

Australien hat sein Anti-Spam-Gesetz im Jahr 2003 eingeführt, lange vor Kanada, aber mit sehr ähnlichen Richtlinien. Natürlich hätte ich dies in einer anderen Reihenfolge schreiben sollen, aber ich nehme an, da ich Kanadier bin, war ich ein wenig voreingenommen. Es gibt einige Unterschiede zwischen den Rechtsvorschriften, die unten aufgeführt sind.

Zustimmung: Ähnlich wie Kanada hat Australien das Opt-in-Modell übernommen. Für die Einhaltung ist eine ausdrückliche oder stillschweigende Zustimmung erforderlich – denken Sie daran, dass Aufzeichnungen ein Muss sind!

Identifizierung: Hier sind die gleichen Identifizierungsmaßnahmen zu treffen. Details siehe oben.

Abmelden : Auch hier muss die Abmeldeoption in der gesamten Kommunikation enthalten sein. In Australien sollte das Abmeldemedium 30 Tage nach dem Senden der Nachricht funktionsfähig sein und innerhalb von 5 Werktagen nachgereicht werden.

Strafen: 180 $ pro Einheit (Einheiten und Strafen werden durch eine Vielzahl von Faktoren bestimmt, einschließlich früherer Aufzeichnungen, Anzahl der gesendeten Nachrichten und Anzahl der Empfänger)

Ressourcen:

• Eckpunkte des Anti-Spam-Gesetzes
• Spam-Gesetzgebung und Durchsetzung

Neuseeland

Im Jahr 2007 führte Neuseeland den Unsolicited Electronic Messages Act ein, um Spam zu bekämpfen. Das Gesetz gilt für diejenigen, die nach oder aus Neuseeland entsenden, und ist den Gesetzen in Kanada und Australien sehr ähnlich.

Zustimmung: Es gelten die gleichen Regeln wie im kanadischen Recht, wo eine ausdrückliche oder abgeleitete Zustimmung zur Einhaltung erforderlich ist. Während in Kanada eine öffentlich veröffentlichte geschäftliche E-Mail-Adresse in eine stillschweigende Zustimmung eingeschleift wird, bezeichnet die neuseeländische Gesetzgebung dies als „angenommene Zustimmung“ und entspricht ebenfalls einer Zustimmung.

Identifizierung: Name und Kontaktdaten des Absenders müssen enthalten und für 30 Tage nach dem Senden der Nachricht korrekt sein.

Abbestellen: Die Option zum Abbestellen muss auch für 30 Tage nach dem Senden der Nachricht funktionsfähig sein, und alle Abbestellanträge müssen innerhalb von 5 Werktagen erfüllt werden.

Strafen: Geldstrafe von bis zu 500.000 US-Dollar

Ressourcen:

• Gesetz über unerwünschte elektronische Nachrichten
• Informationen für Unternehmen

Vereinigtes Königreich

Die Europäische Union hat eine Richtlinie zum Datenschutz und zur elektronischen Kommunikation geschaffen, die einzelne Länder übernehmen oder anpassen können. Das Vereinigte Königreich hat viele der in der Richtlinie dargelegten Grundsätze in seine eigene Gesetzgebung, die PERC (Privacy and Electronic Communications Regulations), übernommen. Hier ein paar Details zum Gesetz:

Zustimmung: Entweder ausdrückliche Zustimmung oder das, was die britische Richtlinie als Soft Opt-in bezeichnet (wenn der Empfänger kürzlich bei Ihnen gekauft oder Interesse an einem Kauf bei Ihnen bekundet hat) sind hier für die Einhaltung erforderlich. Der Gesetzgeber schreibt vor, dass der Empfänger von Soft Opt-ins zum Zeitpunkt des Erhalts der ersten Informationen die Möglichkeit haben sollte, sich von zukünftigen CEMs abzumelden.

Identifizierung: Wie bei anderen Rechtsvorschriften müssen Sie sich selbst oder die Organisation, in deren Namen Sie senden, identifizieren und aktuelle Kontaktinformationen angeben.

Abbestellen : Alle scheinen sich an der Abmeldefront einig zu sein. Fügen Sie eine einfach zu verwendende Option zum Abbestellen hinzu, und Sie halten sich überall an die Vorschriften! Es gibt keine Regeln, die definieren, wann einer Anfrage nachgekommen werden muss, aber eine gute Praxis wäre sofort.

Strafen: Das ICO (Information Commissioner's Office) kann Organisationen je nach Verstoß mit einer Geldstrafe von bis zu 500.000 £ belegen.

Ressourcen:

• Leitfaden für PECR
• EU-Datenschutzgesetz
• Digitaler Binnenmarkt

Als Haftungsausschluss, so sehr ich es auch genieße, Dinge enthusiastisch zu debattieren, ich habe kein Jurastudium besucht und kann mich nicht Anwalt nennen. Wenn Sie überprüfen möchten, ob Ihr Unternehmen die E-Mail-Spam-Gesetze einhält, sollten Sie mit ihm sprechen! Ich folge gerne der Regel: „Würde es mich ärgern, wenn ich das bekomme?“ und wenn die Antwort „Ja“ lautet, überlege ich noch einmal, warum ich es überhaupt schreibe!