スパム法: 電子メール マーケティングを遵守して維持する方法

公開: 2017-04-11

マーケティング担当者として、私たちは常にメール マーケティングを改善する新しい方法を探しています。 最新の giphy トレンド、最高の開封率を実現する件名、赤いボタンが青いボタンよりも優れていることを証明する A/B テストなど、メール マーケティングを新鮮に保つことがすべてです。

私たちは、メールが業界で最もかわいく、最も効果的で、最も注目を集めるものになるように多大な努力を払っているため、私たちの努力が無駄にならないように時間を費やす必要があります. 「電子メール スパム法」は「顧客にクリックしてもらう方法」ほど興味深いトピックではないかもしれませんが、読み続ければ、1 つまたは 2 つのことを学ぶことができることを保証します。

一般に、電子メッセージ スパムに関する法律は、企業によるマーケティング メールの使用を規制することで個人を保護するために導入されています。 消費者は 1 か月に 400 通を超える商用メールを受信して​​いるため、これらのシステムを導入することが重要です。 どの国にも商用電子メッセージに関する特定の法律がありますが、各国が触れている共通のテーマがあります。 以下に詳細を示すために、いくつかのより著名な英語圏の国を選択しましたが、深く掘り下げる前に理解しておくべき基本事項がいくつかあります.

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メールスパムのキーワード

まず、知っておくべきキーワードがいくつかあります。

  • CEM (商用電子メッセージ): 商品またはサービスの購入/販売の申し出 (ウェブサイト上のコンテンツの広告を含む)、ビジネスまたは投資機会の促進の申し出、または土地の購入/売却の申し出を宣伝する電子アドレスへの通信
  • 電子アドレス:電子メール、SMS メッセージ、ソーシャル メディア メッセージ、または同様の通信手段
  • オプトインの同意:受信者が CEM の送信を希望することを示すアクションを完了する必要がある場合 (つまり、電子メッセージを購読するために Web サイトのボックスをチェックする)
  • オプトアウトの同意:受信者に CEM が送信され、メッセージにノーと言う機会がある場合 (つまり、Web サイトの事前チェックボックスまたは電子メールの購読解除ボタン)

コンプライアンス

ほとんどの電子メール スパム法で触れられているコンプライアンスの 3 つの領域があります。 法的な話は、これらを達成するのが複雑で難しいように聞こえるかもしれませんが、実際には、それらは単純で規範的なものです. 気付かないうちにすでにこれらのことを行っている可能性があります。

  1. 同意:必要な同意の種類は国によって異なりますが、ほとんどの法律では、CEM を送信する前に何らかの形で同意する必要があります。 簡単に言うと、同意には次の 2 つの形式があります。
    1. 明示的な同意: 同意が口頭、書面、または電子的に得られた場合 (つまり、フォームを送信するときにチェックボックスをオンにします。同意は CEM を通じて取得することはできません)
    2. 暗黙の同意: 現在のビジネスまたは個人的な関係が確立されている場合、または連絡先情報が Web サイトで公開されている場合
  2. 識別:電子通信を送信する場合は、自分自身または送信する組織/個人を明確に識別する必要があります。 CEM の件名と送信者は誤解を招くものであってはなりません。 準拠するためには、次の項目を含める必要があります。
    1. 送り先
    2. 送信者に連絡するための電話番号、電子メール アドレス、または Web アドレス
      *注:これらは、メッセージの送信後 30 ～ 60 日間有効である必要があります (法域によって異なります)。
  3. 登録解除: CEM の登録を解除するオプションが必要です。 購読解除は簡単で、消費者に費用がかからず、簡単に完了する必要があります。 いくつかの異なる登録解除オプションを次に示します。
    1. 電子メール: 受信者が登録解除要求を送信できる電子メール アドレスを含む (積極的に監視する必要があります)
    2. テキスト: 「これらのメッセージの受信を停止するには、UNSUBSCRIBE で返信してください」という行に沿ったものを含む
    3. Web フォーム: 受信者が購読解除したい CEM の種類を選択できるフォームへのリンクを含む

上記の 3 つすべてを実行している場合は、準拠している可能性があります。

この法律には多くの誤解があり、その 1 つは遵守が難しいというものです。 私たちがすでにそれを粉砕したことがわかります！ 以下は、CEM 法に関する一般的な誤解です。

メールによるスパムに関する誤解

「大量のメールを送信した場合にのみ、スパムと見なされます。」

間違い。 大量の電子メールはより「スパム的」に見えますが、法律に準拠していないタイプの CEM はすべてスパムと見なされます。 送信する前に、すべての商用通信を再確認してください。

「母国の規則や規制に従うだけでいいのです。」

間違い。 メールの下書きを作成するときは受信者の立場になり、送信するときも同じことを行います。 厳格なルールは、受信者の国の規制に従うことです。

「私の組織は、顧客が当社のシステムを使用して送信したものに対して一切の責任を負いません。顧客の行動を制御することはできません。」

間違い。 クライアントが朝食に何を食べるかを制御することはできませんが、シリアルの箱に栄養価を配置することはできます. 電子メール サービス プロバイダーは、自社のソフトウェアを使用して送信された電子メールについて責任を負います。 クライアントが法律を遵守する方法を理解できるように、クライアントをできるだけ簡単に教育し、テンプレートにセクションを追加してください。

「私は責任を負いません。私が勤務する会社が違反の責任を負います。」

間違い。 上司が朝の服装を教えてくれないのと同じように、職場でのあなたのすべての動きを詳しく説明することはできません。 送信するメッセージが法律に準拠していることを確認するのは、あなたとあなたの組織の責任です。 罰則は国によって異なり、一部の国では、影響が生じた場合に組織とともに個人的に責任を問われる場合があります。

「Facebookで誰かと友達になることは、個人的な関係を構成します。」

間違い。 私は母の従兄弟の夫と Facebook で友達になっていますが、それは私たちが個人的な関係を持っているという意味ではありません。 ソーシャル メディアでの関係は個人的な関係を構成するものではないため、CEM を誰かに送信する前に、その人が Twitter であなたをフォローしている場合でも、正しい同意を得ていることを確認してください。

これらの神話のほとんどは法律全体に当てはまりますが、CEM を送信する国の法律を掘り下げることが重要です。 全体的に同様のテーマが見つかりますが、詳細を掘り下げると、注意すべきわずかな違いが見つかります。 以下は、英語圏の 5 か国で、便宜上、法律の詳細が強調表示されています。

推奨読書:プレーンテキストと HTML のメール: デザインの対決

国別の電子メールスパム法

アメリカ

自由をテーマに、米国はこの投稿で強調されている唯一のオプトアウト国です。 米国では、企業や個人は、受信者が CAN-SPAM (未承諾のポルノおよびマーケティングの攻撃の制御) の下で送信しないように指示するまで、自由に CEM を送信できます。 若干の条件はありますが…

同意:ここではオプトアウトの同意が取り決めであるため、既に購読を解除していない限り、誰でも公正なゲームです.

識別:準拠するには、上記の仕様に従う必要があります。 ここには多くの灰色の領域があるように見えますが、メッセージを広告として開示することも忘れないでください.

登録解除:登録解除オプションを含めることは、オプトアウト ポリシーの重要な部分であり、要求は 10 営業日以内に義務付けられる必要があります。

罰則:組織は、受信者ごとに最大 16,000 ドルの罰金を科される可能性があります

資力：

  • FTC: 企業向けコンプライアンス ガイド

カナダ

カナダは、2014 年に CASL (Canada's Anti-Spam Legislation) を施行するという時代に少し遅れをとっていました。 残念ながら、固定観念は当てはまりませんでした。 ここでは、CASL の核心と、根っからのオタクである私たちのための素晴らしいリソースを紹介します。

同意:カナダはオプトイン同意を採用しているため、事前に入力されたサブスクリプション ボックスのチェックを外し、明示的な同意の証拠 (音声または書面) を記録してください。 また、同意は他の条件に結び付けられるべきではないことに注意することも重要です。 CEM メッセージングについて別途同意を得る必要があります。

識別:遵守するには、上記の一般規則に従うとともに、提供された情報が使用後 60 日間有効であることを確認する必要があります。 カナダでは、スペースが利用できない場合、識別情報を含むハイパーリンクが許可されます。

登録解除:ここでは特別なことはありません。すべてのメッセージに登録解除オプションを含める必要があります。 また、すぐに尊重する必要があります。 時間の遅れがある場合でも、10 営業日を超えてはなりません。

罰則:組織は最大 1,000 万ドルの罰金を科される可能性があります。 違反を指示、承認、または参加した個人も同様に責任を問われる可能性があります。 個人の最高罰金は 100 万ドルです。

その他の興味深い事実:

  • 紹介者がメッセージの送信者と受信者の両方とビジネスまたは個人的な関係を持っている限り、紹介はルールの例外です。
  • 名刺は、カードを渡すときに CEM を受け取りたくないという意思表示がなく、メッセージが取引に関連している場合に限り、暗黙の同意と見なされる場合があります。

資力：

  • カナダ政府: スパム Web サイトとの戦い
  • CRTC よくある質問

オーストラリア

オーストラリアは、カナダよりかなり前の 2003 年にスパム対策法を施行しましたが、ガイドラインは非常に似ていました。 明らかに、これを別の順序で書くべきだったのですが、カナダ人である私は少し偏見を持っていたと思います。 以下に詳述する法律にはいくつかの違いがあります。

同意:カナダと同様に、オーストラリアはオプトイン モデルを採用しています。 コンプライアンスには、明示的または黙示的な同意が必要です。記録の保持は必須です。

識別:ここでも同じ識別手段を講じる必要があります。 上記の詳細を参照してください。

登録解除: もう一度言いますが、すべてのコミュニケーションに登録解除オプションを含める必要があります。 オーストラリアでは、メッセージが送信されてから 30 日間は購読解除メディアが機能する必要があり、5 営業日以内に義務付けられる必要があります。

違約金:単位あたり 180 ドル (単位と違約金は、以前の記録、送信されたメッセージの数、受信者の数など、さまざまな要因によって決定されます)

資力：

  • スパム対策法の重要な要素
  • スパムの法律と施行

ニュージーランド

2007 年に、ニュージーランドは、スパムとの戦いを支援するために迷惑電子メッセージ法を導入しました。 この法律は、ニュージーランドに出入りする人に適用され、カナダとオーストラリアの両方で施行されている法律に非常に似ています.

同意:カナダの法律と同じ規則が適用され、遵守には明示的または推定的な同意が必要です。 カナダでは、公開されたビジネス用メール アドレスが暗黙の同意にループされますが、ニュージーランドの法律では、これを「みなし同意」と呼び、同意としても遵守しています。

識別:メッセージの送信後 30 日間、送信者の名前と連絡先の詳細を正確に記載する必要があります。

登録解除:登録解除オプションは、メッセージの送信後 30 日間機能する必要があり、登録解除要求は 5 営業日以内に受理される必要があります。

罰則:最高 500,000 ドルの罰金

資力：

  • 未承諾電子メッセージ法
  • 事業者向け情報

イギリス

欧州連合は、個々の国が採用または適応することを選択できるプライバシーおよび電子通信に関する指令を作成しました。 英国は、この指令で概説されている原則の多くを、自国の法律である PERC (プライバシーおよび電子通信規則) で採用しています。 法律の詳細については、次のとおりです。

同意:ここでの遵守には、明示的な同意、または英国指令がソフトオプトイン (受信者があなたから購入した、または最近あなたから購入することに関心を示した場合) と呼ばれるもののいずれかが必要です。 法律では、ソフトオプトインの場合、最初の情報が取得された時点で、将来の CEM をオプトアウトするオプションを受信者に与える必要があることに注意してください。

身元:他の法律と同様に、あなた自身またはあなたが代表して派遣する組織を特定し、最新の連絡先情報を含める必要があります。

登録解除: 登録解除については誰もが同意しているようです。 使いやすい登録解除オプションを含めると、どこでも遵守できます! いつ要求を受け入れなければならないかを定義するルールはありませんが、すぐに実行することをお勧めします。

罰則: ICO (Information Commissioner's Office) は、違反に応じて最大 500,000 ポンドの罰金を組織に科すことができます。

資力：

  • PECRのガイド
  • EUプライバシー法
  • デジタル単一市場

免責事項として、私は熱心に議論することを楽しんでいますが、法科大学院に通っていないため、弁護士とは言えません。 あなたのビジネスが電子メールスパム法に準拠しているかどうかを再確認したい場合は、その人に相談する必要があります! 私は、「これを受け取ってイライラしますか?」というルールに従うのが好きです。 答えが「はい」の場合、そもそもなぜこれを書いているのかを考え直します。