垃圾邮件法：如何遵守并保持您的电子邮件营销持续进行

作为营销人员，我们一直在寻找新的方法来完善我们的电子邮件营销。 无论我们是在阅读最新的 giphy 趋势、能让您获得最高打开率的主题行，还是证明红色按钮确实比蓝色按钮更好的 A/B 测试——这一切都是为了让我们的电子邮件营销保持新鲜。

我们付出了如此多的努力来确保我们的电子邮件是业内最可爱、最有效和最引人注目的，因此我们还应该花时间确保我们的努力不会白费。 “电子邮件垃圾邮件法”可能不像“如何让客户点击”那样有趣，但我保证如果您继续阅读，您会学到一两件事。

电子信息垃圾邮件法通常通过控制企业对营销电子邮件的使用来保护个人。 由于消费者每月会收到 400 多封商业电子邮件，因此部署这些系统非常重要。 每个国家/地区都有关于商业电子消息传递的特定法律，但每个国家/地区都有共同的主题。 我选择了一些更著名的英语国家在下面详细介绍，但在深入研究之前，您应该了解一些基本知识。

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电子邮件垃圾邮件关键字

要开始使用，您应该熟悉一些关键字：

• CEM（商业电子信息）：与电子地址的通信，宣传购买/出售商品或服务的要约（包括网站上的内容广告），提供促进商业或投资机会或购买/出售土地的要约
• 电子地址：电子邮件、短信、社交媒体消息或任何类似的通讯方式
• 选择加入同意：当收件人必须完成一项操作，表明他们希望收到 CEM（即选中网站上的复选框以订阅电子消息）
• 选择退出同意：当收件人收到 CEM 并且有机会拒绝消息时（即网站上的预选框或电子邮件中的取消订阅按钮）

遵守

大多数垃圾邮件立法都涉及三个合规领域。 法律话语可能使这些听起来复杂且难以实现，但实际上，它们很简单且规定性强。 很可能您已经在做这些事情而没有意识到！

1. 同意：所需的同意类型因国家/地区而异，但大多数立法要求在发送 CEM 之前获得某种形式的同意。 简单来说，同意有两种形式：
   1. 明确同意：以口头、书面或电子方式获得同意（即在提交表格时勾选方框；无法通过 CEM 获得同意）
   2. 默示同意：建立当前业务或个人关系或在网站上公开显示联系信息
2. 身份证明：发送电子通信时，您必须清楚地表明您自己或您所代表的组织/个人的身份。 CEM 的主题和发件人不应具有误导性。 为了遵守，您必须包括以下几项：
   1. 邮寄地址
   2. 联系发件人的电话号码、电子邮件地址或网址
      *注意：这些必须在发送消息后 30-60 天内有效（取决于司法管辖区）
3. 取消订阅：必须有取消订阅 CEM 的选项。 退订应该很容易，消费者无需支付任何费用，并且易于完成。 以下是一些不同的退订选项：
   1. 电子邮件：包括收件人可以向其发送取消订阅请求的电子邮件地址（应主动监控）
   2. 文本：包括类似“停止接收这些消息，回复取消订阅”的内容
   3. Web 表单：包括指向表单的链接，收件人可以在该表单中选择他们希望取消订阅的 CEM 类型

如果以上三点你都做到了，那么你很可能做到了！

围绕这项立法存在很多误解，其中之一是很难遵守。 你可以看到我们已经粉碎了那个！ 以下是关于 CEM 立法的一些更常见的误解。

关于垃圾邮件的误区

“如果我发送大量电子邮件，它只会被视为垃圾邮件。”

错误的。 虽然群发电子邮件确实看起来更像“垃圾邮件”，但任何不符合法规的 CEM 类型都被视为垃圾邮件。 在点击发送之前，请务必仔细检查所有商业通信。

“我只需要遵守我祖国的规章制度。”

错误的。 起草电子邮件时，您设身处地为收件人着想，发送时也是如此。 一条硬性规定是遵守收件人所在国家/地区的规定。

“我的组织对客户使用我们的系统发送的内容不承担任何责任，我们无法控制他们的行为。”

错误的。 虽然您无法控制客户早餐吃什么，但您可以在他们的麦片盒上列出营养价值。 电子邮件服务提供商对使用其软件发送的电子邮件合规负责。 让您的客户尽可能简单，对他们进行教育并在模板中添加部分，以帮助他们了解如何遵守法规！

“我不承担任何责任，我工作的公司将对任何违规行为负责。”

错误的。 就像你的老板不能告诉你早上穿什么，他们不能详细说明你在工作中的一举一动。 您和您的组织有责任确保您发送的消息符合法规。 处罚因国家/地区而异，在某些国家/地区，当涉及到影响时，您可能会与您的组织一起承担个人责任。

“在 Facebook 上与某人成为朋友构成了个人关系。”

错误的。 我在 Facebook 上是我妈妈的第三代堂兄的丈夫的朋友，这并不意味着我们有私人关系——我什至从未和他说过话！ 社交媒体关系不构成个人关系，因此在向某人发送 CEM 之前确保您获得正确的同意，即使他们在 Twitter 上关注您也是如此。

大多数这些神话在立法中都是正确的，但重要的是要深入了解您将发送 CEM 的国家/地区的法律。 您会在所有方面发现相似的主题，但是当您深入研究细节时，您会发现您应该注意的细微差别。 以下是 5 个英语国家，为了您的方便，突出显示了其法律的详细信息。

推荐阅读：纯文本与 HTML 电子邮件：设计摊牌

各国垃圾邮件法律

美国

在自由主题中，美国是本文中唯一强调的选择退出国家。 在美国，企业和个人可以自由发送 CEM，直到收件人告诉他们不要使用 CAN-SPAM（控制非请求色情和营销的攻击）。 虽然有一些要求......

同意：选择退出同意是这里的交易，所以任何人都是公平的游戏，除非他们已经取消订阅。

识别：必须遵守上述规范才能符合要求。 您还应该确保将消息作为广告公开，尽管这里似乎有很多灰色区域。

取消订阅：包括取消订阅选项是选择退出政策的重要组成部分，必须在 10 个工作日内完成请求。

处罚：组织可对每位收件人处以最高 16,000 美元的罚款

资源：

• FTC：企业合规指南

加拿大

加拿大在 2014 年实施 CASL（加拿大的反垃圾邮件立法）方面有点落后。我假设这是因为加拿大人被认为过于礼貌而不会互相发送垃圾邮件。 las，刻板印象并不成立！ 这是关于 CASL 的细节和一些很棒的资源，供我们这些本质上是书呆子的人使用。

同意：加拿大已采用选择加入同意，因此请确保取消选中任何预先填写的订阅框，并记录在案的明确同意证明（音频或书面形式）。 同样重要的是要注意，同意不应与其他条款和条件挂钩； 应该为 CEM 消息传递获得单独的同意。

识别：要遵守，您必须遵守上面详述的一般规则，并确保所提供的信息在使用后 60 天内有效。 在加拿大，如果空间不可用，则允许使用带有身份信息的超链接。

退订：这里没有什么特别的——退订选项必须在每条消息中。 他们也必须立即受到尊重； 如果有时间延迟，则不应超过 10 个工作日。

处罚：组织最高可被罚款 1000 万美元； 指挥、授权或参与违法行为的个人也可能被追究责任。 对个人的最高罚款为 100 万美元。

其他有趣的事实：

• 只要推荐人与消息的发送者和接收者都有业务或个人关系，推荐就是该规则的例外情况
• 名片可能被视为默示同意，只要他们在给您名片时没有告诉您他们不想收到 CEM，并且这些信息与他们的业务往来有关

资源：

• 加拿大政府：打击垃圾邮件网站
• CRTC常见问题解答

澳大利亚

澳大利亚于 2003 年实施了反垃圾邮件法，早于加拿大，但其指导方针非常相似。 显然，我应该以不同的顺序写这篇文章，但我想——作为加拿大人——我有点偏见。 下文详述的立法之间存在一些差异。

同意：与加拿大类似，澳大利亚采用了选择加入模式。 明示或默示的同意对于合规是必要的——记住，记录是必须的！

识别：此处必须采取相同的识别措施。 请参阅上面的详细信息。

退订：再次说明，退订选项必须包含在所有通信中。 在澳大利亚，退订媒体应在消息发送后 30 天内有效，并应在 5 个工作日内履行义务。

罚款：每件 180 美元（件数和罚款取决于多种因素，包括以前的记录、发送的消息数量和收件人数量）

资源：

• 反垃圾邮件法案的关键要素
• 垃圾邮件立法和执法

新西兰

2007 年，新西兰引入了《未经请求的电子信息法》以帮助打击垃圾邮件。 该法案适用于往返新西兰的人员，与加拿大和澳大利亚的现行法律非常相似。

同意：遵循与加拿大法律相同的规则，需要明确或推断的同意才能遵守。 虽然在加拿大，公开发布的企业电子邮件地址被循环为默示同意，但新西兰立法将此称为“视为同意”，也符合同意。

身份证明：必须包含发件人的姓名和联系方式，并在消息发送后 30 天内准确无误。

取消订阅：取消订阅选项还必须在发送消息后 30 天内有效，并且任何取消订阅请求必须在 5 个工作日内得到满足。

处罚：最高 500,000 美元的罚款

资源：

• 未经请求的电子信息法
• 企业信息

英国

欧盟制定了一项隐私和电子通信指令，各个国家/地区可以选择采用或改编。 英国在自己的立法 PERC（隐私和电子通信条例）中采用了指令中概述的许多原则。 以下是该立法的一些细节：

同意：明确同意或英国指令所指的软选择加入（收件人已向您购买或最近表示有兴趣向您购买）对于此处的合规性是必要的。 立法指出，对于软选择加入，接收者应在获得初始信息时选择退出未来的 CEM。

身份证明：与其他立法一样，您必须证明自己或您所代表的组织的身份，并提供最新的联系信息。

取消订阅：似乎每个人都同意取消订阅。 包括一个易于使用的取消订阅选项，您将在任何地方遵守！ 没有规定何时必须满足请求的规则，但良好的做法是立即满足。

处罚： ICO（信息专员办公室）可根据违规情况对组织处以最高 500,000 英镑的罚款。

资源：

• PECR指南
• 欧盟隐私法
• 数字单一市场

作为免责声明，尽管我很喜欢热情地辩论事情，但我没有上过法学院，也不能称自己为律师。 如果您想仔细检查您的企业是否遵守电子邮件垃圾邮件法律，那将是您应该与谁交谈！ 我喜欢遵循规则，“收到这个我会生气吗？” 如果答案是“是”，我会重新考虑我为什么要写它！