قوانين البريد العشوائي: كيفية الامتثال والحفاظ على التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك

بصفتنا مسوقين ، نبحث دائمًا عن طرق جديدة لتطوير التسويق عبر البريد الإلكتروني. سواء كنا نقرأ عن أحدث اتجاهات giphy ، أو سطور الموضوع التي ستمنحك أعلى معدلات الفتح أو اختبار A / B يثبت أن الأزرار الحمراء حقًا أفضل من الزرقاء - الأمر كله يتعلق بالحفاظ على تسويقنا عبر البريد الإلكتروني متجددًا.

لقد بذلنا الكثير من الجهد للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا هي الأفضل والأكثر فاعلية والأكثر جذبًا للانتباه في الصناعة ، لذا يجب علينا أيضًا قضاء الوقت في التأكد من أن جهودنا لن تذهب سدى. قد لا يكون موضوع "قوانين البريد الإلكتروني العشوائي" موضوعًا مثيرًا للاهتمام مثل "كيفية جذب العملاء للنقر من خلاله" ، ولكني أضمن أنك إذا واصلت القراءة ستتعلم شيئًا أو شيئين.

يتم وضع قوانين الرسائل الإلكترونية العشوائية بشكل عام لحماية الأفراد من خلال التحكم في استخدام رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من قبل الشركات. مع تلقي المستهلكين أكثر من 400 رسالة بريد إلكتروني تجارية شهريًا ، من المهم أن تكون هذه الأنظمة في مكانها الصحيح. لكل دولة قوانين محددة تتعلق بالرسائل الإلكترونية التجارية ، ولكن هناك موضوعات مشتركة يتطرق إليها كل واحد. لقد اخترت عددًا قليلاً من البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية الأكثر بروزًا للتفاصيل أدناه ، ولكن هناك بعض الأشياء الأساسية التي يجب أن تفهمها قبل التعمق أكثر.

هل تحاول صياغة حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني المتوافقة؟ تحقق من قائمتنا المرجعية المجانية!

كلمات البريد الإلكتروني العشوائية

للبدء ، هناك بعض الكلمات الرئيسية التي يجب أن تكون على دراية بها:

• CEM (رسالة إلكترونية تجارية): اتصال إلى عنوان إلكتروني يعلن عن عرض شراء / بيع سلعة أو خدمة (بما في ذلك الإعلان عن محتوى على موقع ويب) ، أو عروض لتسهيل عمل أو فرصة استثمارية أو عرض شراء / بيع أرض
• العنوان الإلكتروني: البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو رسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة اتصال مماثلة
• الموافقة على الاشتراك: عندما يجب على المستلم إكمال إجراء يشير إلى أنه يريد إرسال CEMs (أي تحديد مربع على موقع ويب للاشتراك في الرسائل الإلكترونية)
• الموافقة على إلغاء الاشتراك: عندما يتم إرسال CEM للمستلم ولديه الفرصة لقول لا للمراسلة (على سبيل المثال ، المربع المحدد مسبقًا على موقع ويب أو زر إلغاء الاشتراك في رسالة بريد إلكتروني)

امتثال

هناك ثلاثة مجالات للامتثال تم التطرق إليها في معظم تشريعات البريد الإلكتروني العشوائي. يمكن أن يجعل الكلام القانوني هذه الأمور تبدو معقدة وصعبة التحقيق ، ولكنها في الواقع بسيطة وتعليمية. من المحتمل أنك تقوم بهذه الأشياء بالفعل دون أن تدرك ذلك!

1. الموافقة: يختلف نوع الموافقة المطلوبة حسب الدولة ، لكن معظم التشريعات تدعو إلى شكل من أشكال الموافقة قبل إرسال CEM. ببساطة ، هناك نوعان من الموافقة:
   1. الموافقة الصريحة: في حالة الحصول على الموافقة شفهيًا أو كتابيًا أو إلكترونيًا (على سبيل المثال ، تحديد المربع عند إرسال نموذج ؛ لا يمكن الحصول على الموافقة من خلال CEM)
   2. الموافقة الضمنية: حيث يتم إنشاء علاقة تجارية أو شخصية حالية أو يتم عرض معلومات الاتصال بشكل عام على موقع ويب
2. تحديد الهوية: عند إرسال مراسلات إلكترونية ، يجب عليك تحديد هويتك أو المنظمة / الشخص الذي ترسله نيابة عنك بوضوح. يجب ألا يكون موضوع ومرسل CEM مضللين. من أجل الامتثال ، هناك بعض الأشياء التي يجب عليك تضمينها:
   1. عنوان المراسلة
   2. رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو عنوان الويب للاتصال بالمرسل
      * ملاحظة: يجب أن تظل هذه صالحة لمدة 30-60 يومًا (حسب الولاية القضائية) بعد إرسال الرسالة
3. إلغاء الاشتراك: يجب أن يكون هناك خيار لإلغاء الاشتراك في CEM. يجب أن يكون إلغاء الاشتراك سهلاً ، وبدون تكلفة على المستهلك ، وبسيط في الإكمال. فيما يلي بعض خيارات إلغاء الاشتراك المختلفة:
   1. البريد الإلكتروني: بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني الذي يمكن للمستلم إرسال طلب إلغاء الاشتراك إليه (يجب مراقبته بنشاط)
   2. نص: بما في ذلك شيء على غرار "لإيقاف تلقي هذه الرسائل ، قم بالرد بإلغاء الاشتراك"
   3. نموذج الويب: بما في ذلك رابط إلى نموذج حيث يمكن للمستلمين اختيار أنواع CEMs التي يرغبون في إلغاء الاشتراك منها

إذا كنت تفعل كل ما سبق ، فمن المحتمل أنك تمتثل!

هناك الكثير من المفاهيم الخاطئة حول هذا التشريع ، أحدها أنه من الصعب الامتثال. يمكنك أن ترى أننا حطمنا ذلك بالفعل! فيما يلي بعض المفاهيم الخاطئة الأكثر شيوعًا حول تشريعات إدارة تجربة العملاء.

الخرافات حول البريد الإلكتروني العشوائي

"لا يعتبر ذلك بريدًا عشوائيًا إلا إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا مجمعًا."

خاطئة. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني المجمعة تبدو أكثر "غير مرغوب فيها" ، فإن أي نوع من إدارة تجربة العملاء التي لا تتوافق مع التشريعات يعتبر بريدًا عشوائيًا. تأكد من إعادة التحقق من جميع الاتصالات التجارية قبل أن تضغط على إرسال.

"أحتاج فقط إلى الامتثال لقواعد ولوائح بلدي الأم."

خاطئة. أنت تضع نفسك في مكان المستلم عند صياغة البريد الإلكتروني ، وتفعل الشيء نفسه عند إرساله. القاعدة الصارمة والسريعة هي اتباع اللوائح الخاصة ببلد المستلم.

"مؤسستي لا تتحمل أي مسؤولية عما يرسله عملاؤنا باستخدام نظامنا ، ولا يمكننا التحكم في ما يفعلونه."

خاطئة. بينما لا يمكنك التحكم في ما يأكله عملاؤك على الإفطار ، يمكنك تحديد القيمة الغذائية على علبهم من الحبوب. مقدمو خدمة البريد الإلكتروني مسؤولون عن امتثال رسائل البريد الإلكتروني المرسلة باستخدام برامجهم. اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان على عملائك ، وقم بتثقيفهم وإضافة أقسام إلى قوالب لمساعدتهم على فهم كيف يمكنهم الامتثال للتشريعات!

"لست مسؤولاً ، الشركة التي أعمل بها ستكون مسؤولة عن أي انتهاكات."

خاطئة. مثلما لا يستطيع رئيسك إخبارك بما ترتديه في الصباح ، لا يمكنهم تفصيل كل تحركاتك في العمل. تقع على عاتقك أنت ومنظمتك مسؤولية التأكد من أن الرسائل التي ترسلها تتوافق مع التشريعات. تختلف العقوبات من بلد إلى آخر ، وفي بعضها يمكن أن تتحمل المسؤولية الشخصية إلى جانب مؤسستك عندما يتعلق الأمر بالتداعيات.

"صداقة شخص ما على Facebook يشكل علاقة شخصية."

خاطئة. أنا صديق لزوج ابن عم أمي الثالث على Facebook ، وهذا لا يعني أن لدينا علاقة شخصية - لم أتحدث مع هذا الرجل مطلقًا! لا تشكل علاقات وسائل التواصل الاجتماعي علاقة شخصية ، لذا تأكد من حصولك على الموافقة الصحيحة قبل إرسال CEM إلى شخص ما ، حتى لو كان يتابعك على Twitter.

تنطبق معظم هذه الخرافات عبر التشريعات ، ولكن من المهم البحث في قوانين البلدان التي سترسل فيها CEMs. ستجد سمات متشابهة في جميع المجالات ، ولكن عندما تبحث في التفاصيل ، ستجد اختلافات طفيفة يجب أن تكون على دراية بها. فيما يلي 5 دول تتحدث الإنجليزية مع إبراز تفاصيل قوانينها لراحتك.

القراءة الموصى بها: نص عادي مقابل رسائل بريد إلكتروني بتنسيق HTML: مواجهة التصميم

قوانين البريد الإلكتروني العشوائي حسب البلد

الولايات المتحدة

فيما يتعلق بموضوع الحرية ، فإن الولايات المتحدة هي الدولة الوحيدة التي تختار عدم المشاركة التي تم إبرازها في هذا المنشور. في الولايات المتحدة الأمريكية ، تتمتع الشركات والأفراد بحرية إرسال رسائل CEM حتى يخبرهم المستلم بعدم القيام بذلك بموجب CAN-SPAM (التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية والتسويق غير المرغوب فيها). هناك بعض المتطلبات على الرغم من ...

الموافقة : الموافقة على إلغاء الاشتراك هي الصفقة هنا ، لذا فإن أي شخص يعتبر لعبة عادلة ما لم يكن قد ألغى اشتراكه بالفعل.

تحديد الهوية : يجب اتباع المواصفات الموضحة أعلاه للامتثال. يجب عليك أيضًا التأكد من الكشف عن الرسالة كإعلان ، على الرغم من أنه يبدو أن هناك الكثير من المناطق الرمادية هنا.

إلغاء الاشتراك: يعد تضمين خيار إلغاء الاشتراك جزءًا مهمًا من سياسة إلغاء الاشتراك ، ويجب الالتزام بالطلبات في غضون 10 أيام عمل.

العقوبات: يمكن تغريم المنظمات حتى 16 ألف دولار لكل مستلم

موارد:

• FTC: دليل الامتثال للشركات

كندا

كانت كندا متأخرة قليلاً عن تنفيذ CASL (تشريع مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي الكندي) في عام 2014. سأفترض أن السبب في ذلك هو أن الكنديين كان من المفترض أن يكونوا مهذبين جدًا بحيث لا يرسلون بريدًا عشوائيًا إلى بعضهم البعض. للأسف ، الصورة النمطية لم تكن صحيحة! إليك التفاصيل الجوهرية في CASL وبعض الموارد الرائعة لأولئك منا المهووسين في القلب.

الموافقة: اعتمدت كندا الموافقة على الاشتراك ، لذا تأكد من إلغاء تحديد أي مربعات اشتراك مملوءة مسبقًا ولديك دليل على الموافقة الصريحة في السجل (صوتيًا أو كتابيًا). من المهم أيضًا ملاحظة أنه لا ينبغي ربط الموافقة بأحكام وشروط أخرى ؛ يجب الحصول على موافقة منفصلة لرسائل إدارة تجربة العملاء.

تحديد الهوية: للامتثال ، يجب اتباع القواعد العامة المفصلة أعلاه ، وكذلك التأكد من أن المعلومات المقدمة صالحة لمدة 60 يومًا بعد الاستخدام. في كندا ، يُسمح بالارتباط التشعبي بمعلومات التعريف في حالة عدم توفر مساحة.

إلغاء الاشتراك: لا يوجد شيء خارج عن المألوف هنا - يجب أن يكون خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة. يجب أيضًا تكريمهم على الفور ؛ إذا كان هناك تأخير زمني ، فيجب ألا يتجاوز 10 أيام عمل.

العقوبات: يمكن تغريم المنظمات حتى 10 ملايين دولار ؛ يمكن أيضًا تحميل المسؤولية للأفراد الذين وجهوا الانتهاكات أو سمحوا بها أو شاركوا فيها. الحد الأقصى للعقوبات للأفراد هو مليون دولار.

حقائق أخرى مثيرة للاهتمام:

• الإحالات هي استثناءات للقاعدة طالما أن المحيل لديه علاقة عمل أو علاقة شخصية مع كل من مرسل الرسالة ومتلقيها
• يمكن اعتبار بطاقات العمل موافقة ضمنية طالما أنها لا تخبرك أنها لا تريد تلقي CEM عند إعطائك بطاقتها ، وتكون الرسائل مرتبطة بمعاملاتهم التجارية

موارد:

• حكومة كندا: مكافحة موقع البريد العشوائي
• الأسئلة الشائعة حول CRTC

أستراليا

نفذت أستراليا قانون مكافحة البريد العشوائي في عام 2003 ، قبل كندا بكثير ولكن مع إرشادات مشابهة جدًا. من الواضح ، كان ينبغي أن أكتب هذا بترتيب مختلف ، لكني أفترض - كوني كنديًا - كنت متحيزًا بعض الشيء. هناك بعض الاختلافات بين التشريعات التي تم تفصيلها أدناه.

الموافقة: على غرار كندا ، اعتمدت أستراليا نموذج التقيد. الموافقة الصريحة أو الضمنية ضرورية للامتثال - تذكر أن الاحتفاظ بالسجلات أمر لا بد منه!

تحديد الهوية: يجب اتخاذ نفس إجراءات تحديد الهوية هنا. انظر التفاصيل أعلاه.

إلغاء الاشتراك : مرة أخرى ، يجب تضمين خيار إلغاء الاشتراك في جميع الاتصالات. في أستراليا ، يجب أن تعمل وسيط إلغاء الاشتراك لمدة 30 يومًا بعد إرسال الرسالة ويجب الالتزام بها في غضون 5 أيام عمل.

العقوبات: 180 دولارًا لكل وحدة (يتم تحديد الوحدات والعقوبات من خلال مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك السجلات السابقة وعدد الرسائل المرسلة وعدد المستلمين)

موارد:

• العناصر الرئيسية لقانون مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي
• تشريعات وإنفاذ البريد الإلكتروني العشوائي

نيوزيلاندا

في عام 2007 ، قدمت نيوزيلندا قانون الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها للمساعدة في مكافحة البريد العشوائي. ينطبق القانون على أولئك الذين يرسلون إلى أو من نيوزيلندا وهو مشابه جدًا للقوانين المعمول بها في كل من كندا وأستراليا.

الموافقة: تتبع نفس القواعد كما هو الحال مع القانون الكندي ، حيث تكون الموافقة الصريحة أو المستنبطة ضرورية للامتثال. بينما في كندا ، يتم تحويل عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري المنشور بشكل عام إلى موافقة ضمنية ، يشير التشريع النيوزيلندي إلى هذا على أنه "موافقة مُعتبرة" ويلتزم أيضًا بالموافقة.

تحديد الهوية: يجب تضمين اسم المرسل وتفاصيل الاتصال به ودقيقة لمدة 30 يومًا بعد إرسال الرسالة.

إلغاء الاشتراك: يجب أن يكون خيار إلغاء الاشتراك فعالاً أيضًا لمدة 30 يومًا بعد إرسال الرسالة ويجب تلبية أي طلبات لإلغاء الاشتراك في غضون 5 أيام عمل.

الغرامات: غرامة تصل إلى 500 ألف دولار

موارد:

• قانون الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها
• معلومات للشركات

المملكة المتحدة

أنشأ الاتحاد الأوروبي توجيهًا بشأن الخصوصية والاتصالات الإلكترونية يمكن للدول الفردية أن تختار اعتماده أو تكييفه. تبنت المملكة المتحدة العديد من المبادئ الموضحة في التوجيه في تشريعاتها الخاصة ، PERC (لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية). فيما يلي بعض التفاصيل حول التشريع:

الموافقة: إما الموافقة الصريحة أو ما يشير إليه توجيه المملكة المتحدة على أنه اشتراك بسيط (حيث اشترى المستلم منك أو أعرب عن رغبته في الشراء منك مؤخرًا) ضروري للامتثال هنا. يلاحظ التشريع أنه بالنسبة للاشتراكات السهلة ، يجب أن يُمنح المستلم الخيار في وقت الحصول على المعلومات الأولية لإلغاء الاشتراك في CEMs المستقبلية.

تحديد الهوية: كما هو الحال مع التشريعات الأخرى ، يجب عليك تحديد هويتك أو المنظمة التي ترسلها نيابة عنك وتضمين معلومات اتصال محدثة.

إلغاء الاشتراك : يبدو أن الجميع يتفقون على جبهة إلغاء الاشتراك. قم بتضمين خيار سهل الاستخدام لإلغاء الاشتراك وأنت ملتزم في كل مكان! لا توجد قواعد تحدد متى يجب تلبية الطلب ، ولكن الممارسة الجيدة ستكون على الفور.

العقوبات: يمكن لـ ICO (مكتب مفوض المعلومات) فرض غرامة على المنظمات تصل إلى 500000 جنيه إسترليني اعتمادًا على الانتهاك.

موارد:

• دليل PECR
• قانون الخصوصية في الاتحاد الأوروبي
• السوق الرقمي الموحد

كإخلاء للمسؤولية ، بقدر ما أستمتع بمناقشة الأمور بحماس ، لم أذهب إلى كلية الحقوق ولا يمكنني أن أدعو نفسي محامياً. إذا كنت تريد التحقق مرة أخرى مما إذا كان عملك يلتزم بقوانين البريد الإلكتروني العشوائي ، فسيكون هذا هو الشخص الذي يجب أن تتحدث إليه! أحب اتباع القاعدة ، "هل سأكون منزعجًا من تلقي هذا؟" وإذا كانت الإجابة "نعم" ، فأنا أعيد التفكير في سبب كتابتي لها في المقام الأول!