스팸 법률: 이메일 마케팅을 준수하고 유지하는 방법

게시 됨: 2017-04-11

마케터로서 우리는 항상 이메일 마케팅을 강화할 새로운 방법을 찾고 있습니다. 최신 giphy 트렌드, 가장 높은 열람률을 얻을 수 있는 제목 또는 빨간색 버튼이 파란색보다 실제로 더 낫다는 것을 증명하는 A/B 테스트를 읽든 상관없이 이메일 마케팅을 최신 상태로 유지하는 것이 전부입니다.

우리는 우리의 이메일이 업계에서 가장 귀엽고, 가장 효과적이며, 가장 관심을 끄는 것이 되도록 많은 노력을 기울이고 있으며, 우리의 노력이 낭비되지 않도록 시간을 투자해야 합니다. "이메일 스팸 법률"은 "고객이 클릭하도록 하는 방법"만큼 흥미로운 주제가 아닐 수 있지만 계속 읽으면 한두 가지를 배우게 될 것입니다.

전자 메시징 스팸 법률은 일반적으로 기업의 마케팅 이메일 사용을 통제하여 개인을 보호하기 위해 시행됩니다. 소비자들은 한 달에 400개 이상의 광고 이메일을 받기 때문에 이러한 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 모든 국가에는 상업용 전자 메시징에 관한 특정 법률이 있지만 각 국가에서 다루는 공통 주제가 있습니다. 아래에서 자세히 설명하기 위해 몇 가지 더 유명한 영어 사용 국가를 선택했지만 더 깊이 파고들기 전에 이해해야 할 몇 가지 기본 사항이 있습니다.

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이메일 스팸 키워드

시작하려면 숙지해야 할 몇 가지 키워드가 있습니다.

  • CEM(상업용 전자 메시지): 상품 또는 서비스 구매/판매 제안을 광고하는 전자 주소로의 통신(웹 사이트의 콘텐츠 광고 포함), 비즈니스 또는 투자 기회를 촉진하기 위한 제안 또는 토지 구매/판매 제안
  • 전자 주소: 이메일, SMS 메시지, 소셜 미디어 메시지 또는 이와 유사한 통신 수단
  • 옵트인 동의: 수신자가 CEM을 받고 싶다는 의사를 나타내는 작업을 완료해야 하는 경우(예: 전자 메시지를 구독하기 위해 웹 사이트에서 확인란 선택)
  • 옵트아웃 동의: 수신자가 CEM을 받고 메시지를 거부할 기회가 있는 경우(예: 웹사이트의 사전 체크 박스 또는 이메일의 구독 취소 버튼)

규정 준수

대부분의 이메일 스팸 법률에서 다루는 세 가지 규정 준수 영역이 있습니다. 법적인 말은 이러한 소리를 복잡하고 달성하기 어렵게 만들 수 있지만 실제로는 단순하고 규범적입니다. 이미 깨닫지 못한 채 이러한 일을 하고 있을 가능성이 있습니다!

  1. 동의: 필요한 동의 유형은 국가마다 다르지만 대부분의 법률에서는 CEM을 보내기 전에 일정한 형태의 동의를 요구합니다. 간단히 말해서 동의에는 두 가지 형태가 있습니다.
    1. 명시적 동의: 구두, 서면 또는 전자적으로 동의를 얻은 경우(예: 양식 제출 시 확인란 선택, 동의는 CEM을 통해 얻을 수 없음)
    2. 묵시적 동의: 현재 비즈니스 또는 개인 관계가 설정되거나 연락처 정보가 웹 사이트에 공개적으로 표시되는 경우
  2. 신원 확인: 전자 통신을 보낼 때 귀하는 자신 또는 귀하가 대신하여 보내는 조직/개인을 명확하게 식별해야 합니다. CEM의 제목과 발신자는 오해의 소지가 없어야 합니다. 준수하려면 다음과 같은 몇 가지 사항을 포함해야 합니다.
    1. 우편 주소
    2. 발신자에게 연락할 전화번호, 이메일 주소 또는 웹 주소
      *참고: 메시지를 보낸 후 30-60일(관할권에 따라 다름) 동안 유효해야 합니다.
  3. 구독 취소: CEM 구독을 취소하는 옵션이 있어야 합니다. 구독 취소는 쉽고 소비자에게 비용이 들지 않으며 간단하게 완료할 수 있어야 합니다. 다음은 몇 가지 구독 취소 옵션입니다.
    1. 이메일: 수신자가 구독 취소 요청을 보낼 수 있는 이메일 주소 포함(적극적으로 모니터링되어야 함)
    2. 텍스트: "이 메시지 수신을 중지하려면 UNSUBSCRIBE로 회신하십시오."
    3. 웹 양식: 수신자가 구독을 취소하려는 CEM 유형을 선택할 수 있는 양식에 대한 링크 포함

위의 세 가지를 모두 수행하고 있다면 준수하고 있는 것입니다!

이 법안에 대해 많은 오해가 있는데 그 중 하나는 준수하기 어렵다는 것입니다. 우리가 이미 그것을 산산조각 냈다는 것을 알 수 있습니다! 다음은 CEM 법률에 대한 몇 가지 일반적인 오해입니다.

이메일 스팸에 대한 잘못된 믿음

"대량 이메일을 보내는 경우에만 스팸으로 간주됩니다."

거짓. 대량 이메일이 더 "스팸성"으로 보이지만 법률을 준수하지 않는 모든 유형의 CEM은 스팸으로 간주됩니다. 보내기를 누르기 전에 모든 상업 커뮤니케이션을 다시 확인하십시오.

“저는 모국의 규칙과 규정을 준수하기만 하면 됩니다.”

거짓. 이메일 초안을 작성할 때 수신자의 입장이 되어보고 보낼 때도 마찬가지입니다. 엄격하고 빠른 규칙은 받는 사람의 국가에 대한 규정을 따르는 것입니다.

"우리 조직은 고객이 우리 시스템을 사용하여 보내는 내용에 대해 책임이 없으며 고객이 수행하는 작업을 제어할 수 없습니다."

거짓. 고객이 아침에 먹는 음식을 통제할 수는 없지만 고객의 시리얼 상자에 영양가를 표시할 수는 있습니다. 이메일 서비스 제공업체는 해당 소프트웨어를 사용하여 보낸 이메일에 대해 책임을 집니다. 고객을 위해 가능한 한 쉽게 만들고 교육하고 템플릿에 섹션을 추가하여 법률을 준수하는 방법을 이해하도록 돕습니다!

"저는 책임이 없습니다. 제가 일하는 회사는 모든 위반에 대해 책임을 져야 합니다."

거짓. 당신의 상사가 당신에게 아침에 무엇을 입어야 할지 말해 줄 수 없는 것처럼, 그들은 직장에서 당신의 모든 움직임을 자세히 설명할 수 없습니다. 보내는 메시지가 법규를 준수하는지 확인하는 것은 귀하와 조직의 책임입니다. 처벌은 국가마다 다르며 일부 국가에서는 영향을 미칠 때 조직과 함께 개인적으로 책임을 질 수 있습니다.

"Facebook에서 누군가와 친구가 되는 것은 개인적인 관계를 구성합니다."

거짓. 나는 Facebook에서 엄마의 세 번째 사촌의 남편과 친구입니다. 그렇다고 해서 우리가 개인적인 관계가 있다는 의미는 아닙니다. 그 남자와 대화한 적도 없습니다! 소셜 미디어 관계는 개인적인 관계를 구성하지 않으므로 누군가에게 CEM을 보내기 전에 올바른 동의를 받았는지 확인하십시오. 트위터에서 귀하를 팔로우하는 사람도 마찬가지입니다.

이러한 신화의 대부분은 법률 전반에 걸쳐 사실이지만 CEM을 보낼 국가의 법률을 파헤치는 것이 중요합니다. 전반적으로 유사한 주제를 찾을 수 있지만 세부 사항을 파고들면 알아야 할 약간의 차이점을 발견할 수 있습니다. 다음은 귀하의 편의를 위해 해당 법률의 세부 사항이 강조 표시된 5개의 영어 사용 국가입니다.

권장 자료: 일반 텍스트 대 HTML 이메일: 디자인 대결

국가별 이메일 스팸 법률

미국

자유라는 주제에서 미국은 이 게시물에서 강조된 유일한 옵트아웃 국가입니다. 미국에서 기업과 개인은 수신자가 CAN-SPAM(Non-Solicited Pornography And Marketing에 대한 공격 통제)에 따르지 말라고 말할 때까지 CEM을 자유롭게 보낼 수 있습니다. 몇 가지 요구 사항이 있지만...

동의 : 여기에서는 옵트아웃 동의가 거래이므로 이미 구독을 취소하지 않는 한 누구라도 공정한 게임입니다.

식별 : 위에서 설명한 사양을 준수해야 합니다. 여기에는 많은 회색 영역이 있는 것처럼 보이지만 메시지를 광고로 공개해야 합니다.

구독 취소: 구독 취소 옵션을 포함하는 것은 옵트아웃 정책의 중요한 부분이며 요청은 영업일 기준 10일 이내에 완료되어야 합니다.

처벌: 조직은 수신자당 최대 $16,000의 벌금을 물 수 있습니다.

자원:

  • FTC: 기업을 위한 규정 준수 가이드

캐나다

캐나다는 2014년에 CASL(Canada's Anti-Spam Legislation)을 구현하는 데 약간 뒤처졌습니다. 캐나다인들이 서로 스팸을 보내기에는 너무 공손하다고 생각했기 때문이라고 가정하겠습니다. 아아, 고정관념은 사실이 아니었습니다! 다음은 CASL에 대한 핵심 정보와 마음이 괴짜인 사람들을 위한 몇 가지 멋진 리소스입니다.

동의: 캐나다는 옵트인 동의를 채택했으므로 사전에 채워진 구독 상자를 선택 취소하고 기록된 명시적 동의의 증거(음성 또는 서면)를 가지고 있어야 합니다. 동의가 다른 이용약관에 얽매여서는 안 된다는 점에 유의하는 것도 중요합니다. CEM 메시징에 대해 별도의 동의를 얻어야 합니다.

신원 확인: 준수하려면 위에 자세히 설명된 일반 규칙을 준수하고 제공된 정보가 사용 후 60일 동안 유효한지 확인해야 합니다. 캐나다에서는 공간이 없는 경우 식별 정보가 포함된 하이퍼링크가 허용됩니다.

구독 취소: 여기에서는 특별한 것이 없습니다. 구독 취소 옵션은 모든 메시지에 있어야 합니다. 그들은 또한 즉시 존경받아야 합니다. 시간 지연이 있는 경우 영업일 기준 10일을 초과해서는 안 됩니다.

처벌: 조직은 최대 1,000만 달러의 벌금이 부과될 수 있습니다. 위반을 지시, 승인 또는 가담한 개인도 책임을 질 수 있습니다. 개인에 대한 최대 벌금은 100만 달러입니다.

기타 흥미로운 사실:

  • 추천인이 메시지 발신자 및 수신자 모두와 비즈니스 또는 개인적 관계가 있는 한 추천은 규칙의 예외입니다.
  • 명함을 줄 때 CEM을 받고 싶지 않다고 말하지 않고 메시지가 비즈니스 거래와 관련된 경우 묵시적 동의로 간주될 수 있습니다.

자원:

  • 캐나다 정부: 스팸 방지 웹사이트
  • CRTC FAQ

호주

호주는 2003년에 캐나다보다 훨씬 앞서서 스팸 방지법을 시행했지만 지침은 매우 유사했습니다. 분명히, 나는 이것을 다른 순서로 작성했어야 했지만, 캐나다인인 내가 약간 편파적이었다고 생각합니다. 아래에 자세히 설명된 법률 간에는 몇 가지 차이점이 있습니다.

동의: 캐나다와 마찬가지로 호주도 옵트인 모델을 채택했습니다. 규정 준수를 위해 명시적 또는 묵시적 동의가 필요합니다. 기록 보관이 필수임을 기억하십시오!

식별: 여기에서도 동일한 식별 조치를 취해야 합니다. 위의 세부 사항을 참조하십시오.

구독 취소 : 다시 한 번 구독 취소 옵션은 모든 통신에 포함되어야 합니다. 호주에서는 구독 취소 매체가 메시지가 전송된 후 30일 동안 작동해야 하며 영업일 기준 5일 이내에 의무화되어야 합니다.

과태료 : 단위당 $180(단위와 과태료는 이전 기록, 전송된 메시지 수 및 수신자 수를 포함한 다양한 요인에 의해 결정됨)

자원:

  • 스팸방지법의 핵심 요소
  • 스팸 입법 및 집행

뉴질랜드

2007년에 뉴질랜드는 스팸 퇴치를 돕기 위해 원치 않는 전자 메시지 법을 도입했습니다. 이 법은 뉴질랜드를 오가는 사람들에게 적용되며 캐나다와 호주의 법률과 매우 유사합니다.

동의: 준수를 위해 명시적 또는 추론적 동의가 필요한 캐나다 법과 동일한 규칙이 따릅니다. 캐나다에서는 공개적으로 게시된 비즈니스 이메일 주소가 묵시적 동의로 연결되는 반면, 뉴질랜드 법률에서는 이를 "동의로 간주"하고 동의로 간주합니다.

식별: 발신자의 이름과 연락처 세부 정보가 포함되어야 하며 메시지 전송 후 30일 동안 정확해야 합니다.

구독 취소: 구독 취소 옵션은 메시지를 보낸 후 30일 동안 작동해야 하며 모든 구독 취소 요청은 영업일 기준 5일 이내에 수락되어야 합니다.

벌금: 최대 $500,000의 벌금

자원:

  • 원치 않는 전자 메시지에 관한 법률
  • 기업을 위한 정보

영국

유럽 ​​연합은 개별 국가가 채택하거나 적응하도록 선택할 수 있는 개인 정보 보호 및 전자 통신에 관한 지침을 만들었습니다. 영국은 자체 법률인 PERC(Privacy and Electronic Communications Regulations)의 지침에 설명된 많은 원칙을 채택했습니다. 법안에 대한 몇 가지 세부 사항은 다음과 같습니다.

동의: 명시적 동의 또는 영국 지침에서 말하는 소프트 옵트인(수취인이 최근에 귀하로부터 구매했거나 귀하로부터 구매에 대한 관심을 표명한 경우)은 여기에서 규정을 준수하는 데 필요합니다. 법률에 따르면 소프트 옵트인의 경우 수신자는 초기 정보를 얻을 때 향후 CEM을 옵트아웃할 수 있는 옵션을 제공받아야 합니다.

신원 확인: 다른 법률과 마찬가지로 귀하 자신 또는 귀하가 대신하여 보내는 조직을 신원 확인하고 최신 연락처 정보를 포함해야 합니다.

구독취소 : 모두 구독취소에 동의하는 것 같습니다. 사용하기 쉬운 구독 취소 옵션을 포함하면 어디에서나 규정을 준수할 수 있습니다! 요청을 수락해야 하는 시기를 정의하는 규칙은 없지만 즉시 수락하는 것이 좋습니다.

처벌: ICO(Information Commissioner's Office)는 위반에 따라 조직에 최대 £500,000의 벌금을 부과할 수 있습니다.

자원:

  • PECR 안내
  • EU 개인 정보 보호법
  • 디지털 단일 시장

면책 조항으로서, 열정적으로 토론하는 것을 즐기는 만큼 저는 로스쿨에 가지 않았고 스스로를 변호사라고 부를 수 없습니다. 귀하의 비즈니스가 이메일 스팸 법률을 준수하고 있는지 다시 확인하고 싶다면 그 사람과 대화해야 합니다! 나는 "이것을 받으면 짜증이 날까요? "라는 규칙을 따르는 것을 좋아합니다. 그리고 대답이 "예"라면 처음에 내가 왜 그것을 쓰고 있는지 다시 생각합니다!