Программа лояльности клиентов: что это такое и в чем ее преимущества для вашего бизнеса

Программа лояльности клиентов — это стратегия удержания клиентов, приобретающих все большую популярность в компаниях.

Отличный способ взаимодействия с вашими клиентами, при правильной реализации этот тип действий оказывает значительное влияние на результаты.

Что такое и зачем инвестировать в программу лояльности клиентов

Знаете ли вы, что увеличение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может, в свою очередь, увеличить ваш доход на 25-100%?

Это впечатляющая статистика, которая показывает истинную силу лояльности.

В наши дни потребители сталкиваются с таким количеством вариантов, что компании трудно выделиться из толпы.

К счастью, люди по своей природе эмоциональны, поэтому создание отличного клиентского опыта может убедить их выбрать ваш бизнес, а не другой.

Хотя многие думают, что программа лояльности предназначена только для самых лояльных клиентов, на самом деле конечная цель состоит в том, чтобы сделать неуверенных клиентов лояльными.

Это те, кто посещает вашу компанию время от времени и обычно тратит меньше. Заставьте этих клиентов посещать и покупать больше, это то, что будет способствовать вашей прибыли.

На конкурентном рынке предложение программы лояльности для ваших клиентов является фактором, который имеет большое значение при принятии решения о покупке.

По словам Матильды Доротик, доктора философии, доцента кафедры маркетинга Норвежской бизнес-школы BI, программа лояльности клиентов — это «постоянная программа стимулирования, предлагаемая розничным продавцом для поощрения клиентов и поощрения повторных сделок».

Программы лояльности предлагают своим участникам уникальные преимущества, такие как купоны на скидку, баллы, которые можно использовать, вознаграждения и специальные предложения, а зарегистрированные клиенты обычно тратят на 18% больше , чем другие.

Независимо от того, чем вы занимаетесь, вы можете найти способ поощрить покупателей уникальными преимуществами.

Этот тип действий заставляет клиента чувствовать себя ценным, что повышает его удовлетворенность брендом и приносит множество других преимуществ для вашего бизнеса. Проверить.

Удержание клиентов

По данным Гарвардской школы бизнеса, обычные клиенты тратят в среднем на 67% больше, чем новые клиенты.

Программы лояльности помогают поддерживать интерес клиентов к вашему бизнесу, что играет огромную роль в том, насколько вероятно, что клиенты останутся с вами, и сколько они собираются потратить.

Обручение

Если ваши клиенты пользуются преимуществами своей программы лояльности и чувствуют себя удовлетворенными, вполне вероятно, что они расскажут об этом семье и друзьям.

Рефералы приводят к появлению новых клиентов, которые могут принести вашему бизнесу еще больший доход, потому что у клиентов, привлеченных участниками программы лояльности, показатель удержания на 37% выше.

Экономическая эффективность

Специалисты по маркетингу и продажам сходятся во мнении, что для вашего бизнеса выгоднее сохранить существующих клиентов, чем привлекать новых.

Нужно привлечь и убедить нового потребителя попробовать ваш продукт, а для этого нужны реклама, время и рабочая сила. С другой стороны, клиент, участвующий в программе лояльности, дважды подумайте, прежде чем менять бренд или покидать его.

– 5 советов, как привлечь студентов на ваш онлайн-курс

Увеличивать объем продаж

Люди, участвующие в программах лояльности, стремятся что-то получить, получить приз, например, баллы за путешествие, купить технику или пройти курс бесплатно.

Когда потребители знают, что они близки к достижению этой цели, они в конечном итоге покупают больше, чтобы быстрее спасти свою выгоду.

Увеличить средний чек

Ваша программа лояльности клиентов может быть связана с минимальными покупками — например, купив три модуля вашего курса, вы получите четвертый бесплатно.

Если студент заплатил за двоих, даже если в планы не входило делать третье, в итоге он уложится в квоту и выиграет приз.

Теперь, когда вы уже понимаете преимущества программы лояльности клиентов и решили создать свою собственную, часто возникают сомнения, как это сделать.

5 шагов для создания программы лояльности клиентов

Какая программа подходит для моего бизнеса? Какое вознаграждение? Как я узнаю, что это работает?

Чтобы ответить на все эти вопросы, ознакомьтесь с приведенным ниже списком дел о том, как создать программу лояльности клиентов.

1. Установите награду

Разработка эффективных действий требует хороших знаний о том , кто является вашей целевой аудиторией, ее покупательских привычках, предпочтениях и желаниях.

Вы можете сделать это, проанализировав самые продаваемые продукты или, например, с помощью простого опроса удовлетворенности.

С помощью собранных данных проще определить, чего хотят ваши клиенты, и, таким образом, определить, какое вознаграждение привлечет больше людей к вашей программе лояльности.

2. Определите, как это будет работать

Среди наиболее популярных видов программ лояльности клиентов можно выделить:

• Карты лояльности : хорошо известный и простой в использовании метод, клиент получает карту, и каждая новая покупка регистрируется в ней. Когда вы достигаете определенного числа, например десяти покупок, вы получаете вознаграждение.
• Онлайн-системы лояльности : потребитель регистрируется с кодом, номером социального страхования или заполняет онлайн-форму, и каждая покупка, которую он совершает, регистрируется в реестре, с которым он может ознакомиться онлайн. Как и в случае с картами лояльности, при достижении определенного количества очков вы получаете вознаграждение.
• Коалиционные программы : работают как партнерство между компаниями, предлагающими дополнительные услуги. Клиент должен потреблять в заведениях, которые являются частью программы, чтобы получить баллы, и каждая компания предлагает разные преимущества, из которых потребители могут выбирать.
• Кэшбэк-программы : для использования этого типа программы вам необходимо зарегистрировать свой бизнес в компании, предоставляющей кэшбэк. Поэтому, когда ваш клиент совершает покупку, он получает процент от выбранной вами стоимости обратно на свой банковский счет.
• Индивидуальные программы : основанные на программах для часто летающих пассажиров, с помощью этой опции клиенты накапливают баллы, которые можно обменять на продукты, услуги или скидки.

Чем сложнее программа лояльности для клиентов, тем сложнее клиентам в ней участвовать, а вам сложнее ею управлять.

Создайте простой регламент и упростите присоединение к программе, например, с помощью онлайн-системы подачи заявок.

3. Выберите название креатива

Чтобы иметь больше шансов на успех, название вашей программы лояльности должно вызывать любопытство и интерес клиента.

Название должно выходить за рамки пояснения того, что клиент получит скидку или вознаграждение — оно должно вызывать у клиентов желание быть частью этого.

Sephora, например, назвала свою программу лояльности Beauty Club. Marvel создала Marvel Insider, в котором пользователь имеет доступ к персонализированным наградам, которые сближают фанатов со своими кумирами.

Эти умные, уникальные имена намекают на преимущества, но не раскрывают их, вызывая у клиентов желание узнать больше и присоединиться.

4. Много продвигайте

После того, как вы запустили свою программу лояльности клиентов, убедитесь, что вы при каждой возможности разъясняете ей, как присоединиться к ней, и о преимуществах присоединения.

Разместите на своем веб-сайте постоянный баннер, анонсирующий программу, разместите информацию в социальных сетях, платной рекламе, электронной почте и любыми другими способами раскрытия информации, которые вы можете.

Создайте несколько возможностей для клиента зарегистрироваться . Например, рядом с ценой вашего курса укажите, сколько баллов клиент может получить, купив этот вариант.

Добавляйте push-уведомления на сайте, когда клиенты завершают действие, которое приносит им баллы.

Еще одна хорошая стратегия — давать вознаграждение вашим текущим клиентам каждый раз, когда они указывают на кого-то, кто превращается в клиента.

5. Измеряйте результаты

Чтобы узнать, работает ли программа, нужно отслеживать рост продаж.

– Узнайте, как продавать онлайн-курсы

Будь то с помощью графиков продаж, присоединения к программе или простого опроса удовлетворенности, отслеживайте результаты и эффективность действий.

Такие факторы, как цена и качество по отношению к конкурентам, должны быть включены в анализ. «Вы должны проводить исследования с потребителями и изучать информацию, которую они оставляют при покупке», — сказал Санджай Агарвал, основатель Valuenet, консалтинговой компании в области информационных технологий.

Это необходимо для улучшения вашей стратегии и рентабельности продаж.

«Все, что есть в программе, должно нравиться», — говорит Роберто Чад, основатель компании лояльности Dotz. «Часто другие технологии могут работать лучше, или награды, которые имели успех вчера, не то, что сегодня нужно публике».

Ожидать, что ваша программа будет идеальной с самого начала, — это слишком много. Будьте готовы вносить изменения в зависимости от того, как на это реагируют клиенты.

После того, как вы создадите подходящую программу для своей компании и получите подписки, поддерживайте связь с участниками.

С помощью рассылок по электронной почте вы можете следить за клиентом на всех этапах его жизненного цикла, а не только при регистрации.

– Как создать маркетинговую кампанию по электронной почте

Реализация кампании по электронной почте, чтобы напомнить вашим клиентам о ремонтных работах и ​​специальных предложениях, может повысить вовлеченность и оптимизировать результаты.

Инвестируйте в программу лояльности клиентов для вашего онлайн-курса

Хотя начать внедрять программу лояльности клиентов немного сложно, если все сделано правильно и с учетом удовлетворенности клиентов, это отличный способ получить прибыль и уровень удержания.

– 3 практики для удержания студентов

Для тех, кто создает онлайн-курсы, принятый метод имеет большие шансы быть проще, учитывая, что наградой может быть модуль курса, который не требует инвестиций для создания чего-то нового.

Рафаэль Роза, партнер Woli, компании, занимающейся электронным обучением, нашел способ сделать клиентов лояльными, раздавая в качестве приза те самые курсы, которые предлагает компания.

«Если студент проходит пять курсов по 30 долларов каждый, он получает еще один бесплатно», — говорит Роза.

Другая идея — создать программу лояльности клиентов, в которой студенты накапливают баллы, участвуя в курсах, и могут обменивать эти баллы на другие курсы.

Из этих примеров вы можете увидеть, как просто применить программу лояльности клиентов для вашего бизнеса онлайн-курсов, сохранить клиентов и привести к значительному увеличению продаж.

- Как заработать деньги в Интернете

С небольшой организацией вы можете создать свою собственную программу лояльности и предложить это преимущество своим студентам. Тогда все, что вам нужно сделать, это раскрыть.

Полная платформа для электронного обучения Coursify.me оптимизирована для SEO и полностью интегрирована с социальными сетями.

Посещая компании и профессионалов в более чем 60 странах, Coursify.me является идеальным решением для тех, кто хочет создавать, продавать и публиковать курсы в Интернете, не вкладывая средства в открытие собственного бизнеса.

Посетите наш веб-сайт, протестируйте платформу и убедитесь, как легко получать прибыль, занимаясь любимым делом.