カスタマー ロイヤルティ プログラムとは何ですか?また、お客様のビジネスにとってどのような利点がありますか?

顧客ロイヤルティ プログラムは、企業でますます人気が高まっている顧客を維持するための戦略です。

顧客とやり取りするための優れた方法です。正しく実装すると、このタイプのアクションは結果に大きな影響を与えます。

カスタマー ロイヤルティ プログラムに投資する理由とその理由

顧客維持率を 5% 上げるだけで、収益が 25 ～ 100% 増加することをご存知ですか?

これは、忠誠心の真の力を示す印象的な統計です。

今日、消費者は非常に多くの選択肢に直面しているため、企業が群集の中で目立つことは困難です.

幸いなことに、人間は本質的に感情的であるため、優れた顧客体験を作成することで、他のビジネスよりもあなたのビジネスを選択するよう説得できます。

多くの人は、顧客ロイヤルティ プログラムは最も忠実な顧客だけに利益をもたらすことを意図していると考えていますが、実際には、最終的な目標は、不確実な顧客を忠実にすることです。

これらは、あなたの会社を何度か訪問し、通常は支出が少ない人です。 これらの顧客を訪問させ、より多く購入してもらうことが、利益を促進するものです。

競争の激しい市場では、顧客ロイヤルティ プログラムを顧客に提供することが、購入決定の際に重要な要素となります。

BI Norwegian Business School のマーケティング部門の准教授である Matilda Dorotic 博士によると、顧客ロイヤルティ プログラムは、「小売業者が顧客に報酬を与え、リピート ビジネスを促進するために提供する継続的なインセンティブ プログラム」です。

ロイヤルティ プログラムは、割引クーポン、引き換え可能なポイント、報酬、特別オファーなど、メンバーに独自の利点を提供し、登録顧客は通常、他の顧客よりも最大 18% 多く支出します。

ビジネスに関係なく、購入者に独自の特典を提供する方法を見つけることができます。

このタイプのアクションは、顧客に自分が大切にされていると感じさせ、ブランドに対する満足度を高め、ビジネスに他の多くのメリットをもたらします。 チェックアウト。

顧客維持

ハーバード ビジネス スクールによると、通常の顧客は、新規顧客よりも平均 67% 多く支出しています。

ロイヤルティ プログラムは、顧客のビジネスへの関与を維持するのに役立ちます。これは、顧客が留まる可能性と、顧客が費やす金額に大きな役割を果たします。

婚約

顧客がロイヤルティ プログラムのメリットを享受し、満足している場合、家族や友人にそのことを話す可能性があります。

ロイヤルティ メンバーから紹介された顧客の維持率は 37%高いため、紹介により、ビジネスにさらに多くの収益を生み出すことができる新しい顧客が生まれます。

費用対効果

マーケティングと販売の専門家は、新しい顧客を獲得するよりも、現在の顧客を維持する方がビジネスにとって収益性が高いことに同意しています。

新しい消費者を惹きつけ、あなたの製品を試すように説得する必要があります。それには、広告、時間、人員が必要です。 一方、カスタマー ロイヤルティ プログラムに参加している顧客は、ブランドを変更または離脱する前によく考えます。

– オンライン コースに生徒を引き付けるための 5 つのヒント

売り上げを伸ばす

ロイヤルティ プログラムに参加する人々は、たとえば、何かを獲得したり、旅行のポイントなどの賞品を獲得したり、電化製品を購入したり、コースを無料で作成したりすることを目指しています。

消費者がこれを達成するのに近づいていることを知ったとき、彼らはより早く自分の利益を救うためにもっと買うことになります.

平均チケットを増やす

顧客ロイヤルティ プログラムは、最小限の買い物に関連付けることができます。たとえば、コースの 3 つのモジュールを購入すると、4 つ目が無料になります。

学生が 2 つ分の料金を支払った場合、たとえ 3 つ目を作成する予定がなかったとしても、最終的に割り当てを満たし、賞品を獲得することになります。

顧客ロイヤルティ プログラムの利点をすでに理解しており、独自のプログラムを作成することを決めた今、これを行う方法について疑問を抱くのはよくあることです。

顧客ロイヤルティ プログラムを作成するための 5 つのステップ

どのようなプログラムが私のビジネスに適していますか? 何の報酬オファー？ それが機能していることをどうやって知ることができますか?

これらすべての質問に役立つように、顧客ロイヤルティ プログラムの作成方法に関する以下の To Do リストを確認してください。

1.報酬を設定する

効果的な行動を起こすには、ターゲットオーディエンス、購買習慣、好み、欲求について十分な知識が必要です.

たとえば、ベストセラー製品を分析したり、簡単な満足度調査を行ったりすることで、これを行うことができます。

収集されたデータを使用すると、顧客が何を望んでいるかを簡単に判断し、ロイヤルティ プログラムにより多くの人々を惹きつけるのにどのような報酬が必要かを定義できます。

2. それがどのように機能するかを決定する

最も一般的なタイプの顧客ロイヤルティ プログラムの中で、以下をリストできます。

• ポイントカード: よく知られている方法で使いやすく、顧客はカードを取得し、新しい購入ごとに登録されます。 10回購入など、一定数に達すると報酬がもらえます。
• オンライン ロイヤルティ システム: 消費者がコードや社会保障番号を使ってサインアップするか、オンライン フォームに記入すると、すべての購入が登録簿に記録され、オンラインで参照できます。 ポイントカードと同じように、一定のポイント数に達すると報酬を獲得します。
• 連携プログラム: 補完的なサービスを提供する企業間のパートナーシップとして実行されます。 ポイントを獲得するには、クライアントはプログラムに参加している施設で消費する必要があり、各企業は消費者が選択できるさまざまな特典を提供しています。
• キャッシュバック プログラム: このタイプのプログラムを使用するには、ビジネスをキャッシュバック会社に登録する必要があります。 したがって、顧客が購入すると、選択した金額のパーセンテージが銀行口座に戻されます。
• カスタム プログラム: フリークエント フライヤー プログラムに基づいており、このオプションを使用すると、顧客は製品、サービス、または割引と交換できるポイントを獲得できます。

カスタマー ロイヤルティ プログラムが複雑になればなるほど、顧客が参加することも管理することも難しくなります。

簡単なレギュレーションを作成し、オンライン申請システムなどで簡単にプログラムに参加できるようにします。

3. クリエイティブ名を選択

成功の可能性を高めるには、ロイヤルティ プログラムの名前がクライアントの好奇心と関心を喚起する必要があります。

名前は、顧客が割引を受けたり、報酬を受け取ったりすることを説明するだけでなく、顧客がその一部であることを興奮させる必要があります.

たとえば、Sephora は、そのロイヤルティ プログラムを Beauty Club と名付けました。 Marvel は Marvel Insider を作成しました。これにより、ユーザーは、ファンをアイドルに近づけるカスタマイズされた報酬にアクセスできます。

これらの巧妙でユニークな名前は、メリットをほのめかしていますが、それを裏切るものではありません。顧客は、もっと知りたい、参加したいと思うようになります。

4. たくさん宣伝する

顧客ロイヤルティ プログラムを開始したら、可能な限り、参加方法と参加のメリットをしっかりと確認してください。

プログラムを発表する恒久的なバナーをウェブサイトに配置し、ソーシャルネットワーク、有料広告、電子メール、およびその他の開示手段で開示します。

顧客がサインアップするための複数の機会を作成します。 たとえば、コースの価格の横に、クライアントがそのオプションを購入した場合に獲得できるポイントを入力します。

顧客がポイントを獲得するアクティビティを完了したときに、オンサイトのプッシュ通知を追加します。

もう 1 つの優れた戦略は、現在の顧客がクライアントに変わる人を示すたびに報酬を与えることです。

5. 測定結果

プログラムが機能しているかどうかを確認するには、売上の伸びを追跡する必要があります。

– オンラインコースの販売方法を学ぶ

販売チャート、プログラムへの参加、簡単な満足度調査などを通じて、アクションの結果と有効性を監視します。

競争に関連する価格や品質などの要因を分析に含める必要があります。 情報技術コンサルティング会社である Valuenet の創設者である Sanjay Agarwal 氏は、次のように述べています。

これは、戦略を改善し、売上高を達成するために不可欠です。

「プログラムにあるものはすべて喜ばしいものでなければなりません」と、Dotz ロイヤルティ会社の創設者である Roberto Chad は言います。 「多くの場合、他のテクノロジーの方がうまく機能するか、昨日成功した賞が今日は大衆が望んでいるものではありません。」

プログラムが最初から完璧であることを期待するのは、あまりにも多くのことを要求することです。 顧客の反応に基づいて、変更を加える準備をしてください。

会社に適したプログラムを作成してサブスクリプションを取得したら、メンバーと連絡を取り合いましょう。

メール キャンペーンを通じて、登録時だけでなく、ライフ サイクルのすべての段階で顧客をフォローできます。

– メール マーケティング キャンペーンの作成方法

リノベーションや特別オファーについて顧客に知らせるメール キャンペーンを実装すると、エンゲージメントが向上し、結果が最適化されます。

オンライン コースの顧客ロイヤルティ プログラムに投資する

顧客ロイヤルティ プログラムの実装を開始するのは少し難しい作業ですが、顧客満足度を念頭に置いて適切に実行すれば、利益と維持率を生み出す優れた方法です。

– 学生を定着させるための3つの実践

オンライン コースを作成する人にとって、新しいものを作成するための投資を必要としないコースのモジュールが報酬である可能性があることを考えると、採用された方法はよりシンプルである可能性が非常に高くなります。

Rafael Rosa は、e ラーニング企業である Woli のパートナーであり、同社が提供するコースそのものを賞品として提供することで、顧客を忠実にする方法を見つけました。

「学生が 1 回 30 ドルのコースを 5 つ受講すると、もう 1 つ無料で受講できます」と Rosa 氏は言います。

もう 1 つのアイデアは、学生がコースに参加することでポイントが貯まり、そのポイントを他のコースと交換できる顧客ロイヤルティ プログラムを作成することです。

これらの例から、オンライン コース ビジネスに顧客ロイヤルティ プログラムを簡単に適用し、顧客を維持し、売上を大幅に増加させることができることがわかります。

– オンラインでお金を稼ぐ方法

小さな組織で、独自のロイヤルティ プログラムを作成し、学生にこの利点を提供できます。 その後、あなたがしなければならないのは開示することだけです。

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