客户忠诚度计划：什么是您的业务以及它对您的业务有什么优势

客户忠诚度计划是一种保留在公司中越来越受欢迎的客户的策略。

与客户互动的好方法，如果实施得当，这种类型的行动会对结果产生重大影响。

什么是以及为什么要投资客户忠诚度计划

您是否知道仅将客户保留率提高 5% 就可以反过来将您的收入提高 25-100%？

这是一个令人印象深刻的统计数据，显示了忠诚度的真正力量。

如今，消费者面临着如此多的选择，以至于一家公司很难在人群中脱颖而出。

幸运的是，人类天生就是情绪化的，因此，创造出色的客户体验可以说服他们选择您的业务而不是其他业务。

尽管许多人认为客户忠诚度计划只是为了让最忠诚的客户受益，但实际上，最终目标是让不确定的客户变得忠诚。

这些人会一次又一次地访问您的公司，而且通常花费较少。 让这些客户访问和购买更多将推动您的利润。

在竞争激烈的市场中，为您的客户提供客户忠诚度计划是在做出购买决定时非常重要的一个因素。

根据 BI 挪威商学院市场营销系副教授 Matilda Dorotic 博士的说法，客户忠诚度计划是“零售商提供的一项持续激励计划，旨在奖励客户并鼓励回头客。”

忠诚度计划为其会员提供了独特的优势，例如折扣券、可兑换积分、奖励和特别优惠，注册客户的消费通常比其他客户高出 18% 。

无论您的业务是什么，您都可以找到一种方法以独特的好处奖励买家。

这种类型的行为使客户感到被重视，从而提高了他们对品牌的满意度，并为您的业务带来了许多其他好处。 查看。

客户保留

根据哈佛商学院的数据，常规客户的平均支出比新客户多 67%。

忠诚度计划可帮助您让客户与您的业务保持互动——这在客户留下来的可能性以及他们将花费多少方面发挥着重要作用。

订婚

如果您的客户享受他们的忠诚度计划带来的好处并感到满意，他们很可能会与家人和朋友谈论它。

推荐带来的新客户可以为您的业务带来更多收入——因为忠诚会员推荐的客户保留率高出 37%。

成本效益

营销和销售专家一致认为，留住现有客户比吸引新客户对您的企业更有利可图。

需要吸引并说服新消费者尝试您的产品，这意味着广告、时间和人力。 另一方面，参与客户忠诚度计划的客户在改变或离开品牌之前会三思而后行。

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增加销量

参与忠诚度计划的人旨在获得一些东西、获得奖励，例如旅行积分、购买电器或免费学习课程。

当消费者知道他们即将实现这一目标时，他们最终会购买更多以更快地挽救他们的利益。

增加平均票

您的客户忠诚度计划可以与最低购物量相关联——例如，购买课程的三个模块即可免费获得第四个模块。

如果学生支付了两个，即使第三个不在计划中，他最终也会达到配额并赢得奖品。

既然您已经了解了客户忠诚度计划的好处并决定创建自己的忠诚度计划，那么通常会对如何做到这一点产生疑问。

创建客户忠诚度计划的 5 个步骤

什么样的计划适合我的业务？ 提供什么奖励？ 我怎么知道它在工作？

为了帮助解决所有这些问题，请查看下面关于如何创建客户忠诚度计划的待办事项列表。

1.设置奖励

制定有效的行动需要充分了解谁是您的目标受众、他们的购买习惯、偏好和愿望。

例如，您可以通过分析畅销产品或通过简单的满意度调查来做到这一点。

使用收集到的数据，可以更轻松地确定您的客户想要什么，从而定义什么样的奖励会吸引更多人加入您的忠诚度计划。

2.确定它将如何工作

在最受欢迎的客户忠诚度计划类型中，我们可以列出：

• 忠诚卡：众所周知的方法且使用简单，客户获得一张卡，每次新购买都在其中注册。 当您达到一定数量时，例如十次购买，您将获得奖励。
• 在线忠诚度系统：消费者使用代码、社会保险号或填写在线表格进行注册，他所做的每一次购买都会记录在他可以在线咨询的登记册中。 就像会员卡一样，当它达到一定数量的积分时，就会获得奖励。
• 联盟计划：作为提供补充服务的公司之间的合作伙伴关系运行。 客户需要在参与该计划的场所消费以获得积分，并且每家公司都提供不同的福利供消费者选择。
• 返现计划：要使用这种类型的计划，您需要在返现公司注册您的业务。 因此，当您的客户进行购买时，他们会收到您选择的价值的一定百分比返回到他们的银行账户。
• 自定义计划：基于飞行常客计划，通过此选项，客户可以累积积分，用于兑换产品、服务或折扣。

客户忠诚度计划越复杂，客户参与和管理的难度就越大。

例如，创建一个简单的规则并通过在线申请系统轻松加入该计划。

3. 选择一个创意名称

为了获得更好的成功机会，您的忠诚度计划的名称需要引起客户的好奇心和兴趣。

该名称不应解释客户将获得折扣或将获得奖励——它需要让客户感到兴奋成为其中的一员。

例如，丝芙兰将其忠诚度计划命名为美容俱乐部。 Marvel 创建了 Marvel Insider，用户可以在其中获得定制的奖励，让粉丝更接近他们的偶像。

这些聪明、独特的名字暗示着好处，但不会泄露出去——让客户好奇地想了解更多并加入。

4.推广很多

一旦您启动了客户忠诚度计划，请确保您尽可能地敲定如何加入 - 以及加入的好处。

在您的网站上放置一个永久横幅，宣布该计划，在社交网络、付费广告、电子邮件和任何其他可能的披露方式上披露。

为客户创造多个注册机会。 例如，在您的课程价格旁边，注明客户购买该选项可以获得多少分。

当客户完成一项为他们赢得积分的活动时，添加现场推送通知。

另一个好的策略是，每当您当前的客户指出某人转化为客户时，就给他们奖励。

5. 测量结果

要了解该计划是否有效，您需要跟踪销售增长。

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无论是通过销售图表、加入计划还是简单的满意度调查，都可以监控行动的结果和有效性。

分析中应包括与竞争相关的价格和质量等因素。 信息技术咨询公司 Valuenet 的创始人 Sanjay Agarwal 说：“你必须与消费者一起做研究，研究他们在购买时留下的信息。”

这对于改进您的策略和销售回报至关重要。

“计划中的所有内容都应该令人愉悦，”Dotz 忠诚度公司的创始人 Roberto Chad 说。 “通常，其他技术可能效果更好，或者昨天取得成功的奖项不是今天公众想要的。”

期望你的程序从一开始就完美是要求太多了。 准备好根据客户的响应方式进行更改。

在为您的公司创建正确的计划并获得订阅后，请与成员保持联系。

通过电子邮件活动，您可以在生命周期的所有阶段跟踪客户，而不仅仅是在注册时。

– 如何创建电子邮件营销活动

实施电子邮件活动以提醒您的客户有关装修和特别优惠可以提高参与度并优化结果。

为您的在线课程投资客户忠诚度计划

虽然开始实施客户忠诚度计划有点棘手，但如果做得好并考虑到客户满意度，它是产生利润和保留率的好方法。

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对于那些创建在线课程的人来说，所采用的方法很有可能更简单，因为奖励可能是课程的一个模块，不需要投资来创建新的东西。

在线学习公司 Woli 的合伙人拉斐尔·罗莎 (Rafael Rosa) 找到了一种方法，通过将公司提供的课程作为奖励来提高客户的忠诚度。

“如果一个学生选修了 5 门每门 30 美元的课程，那么他就可以免费获得另一门课程，”Rosa 说。

另一个想法是创建一个客户忠诚度计划，学生通过参与课程积累积分，并可以将这些积分兑换为其他课程。

从这些示例中，您可以看到为您的在线课程业务应用客户忠诚度计划如何简单、留住客户并显着增加销售额。

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通过一个小组织，您可以创建自己的忠诚度计划，并将这一优势提供给您的学生。 那么你所要做的就是公开。

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