Programma fedeltà clienti: cos'è e quali sono i vantaggi per il tuo business

Il programma di fidelizzazione dei clienti è una strategia per fidelizzare i clienti sempre più popolari nelle aziende.

Ottimo modo per interagire con i tuoi clienti, se implementato correttamente, questo tipo di azione ha un impatto significativo sui risultati.

Cos'è e perché investire in un programma di fidelizzazione dei clienti

Sapevi che aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti solo del 5% può, a sua volta, aumentare le tue entrate del 25-100%?

Questa è una statistica impressionante che mostra il vero potere della lealtà.

Al giorno d'oggi i consumatori devono affrontare così tante opzioni che è difficile per un'azienda distinguersi dalla massa.

Fortunatamente, gli esseri umani sono intrinsecamente emotivi, quindi creare un'esperienza cliente eccezionale può convincerli a scegliere la tua attività piuttosto che un'altra.

Sebbene molti pensino che un programma di fidelizzazione dei clienti sia destinato solo a avvantaggiare i clienti più fedeli, in effetti, l'obiettivo finale è quello di fidelizzare i clienti incerti.

Questi sono quelli che visitano la tua azienda una volta o l'altra e di solito spendono meno. Far visitare questi clienti e acquistare di più è ciò che guiderà i tuoi profitti.

In un mercato competitivo, offrire un programma di fidelizzazione dei clienti ai propri clienti è un fattore che pesa molto nel momento di una decisione di acquisto.

Secondo Matilda Dorotic, PhD, professore associato del Dipartimento di marketing presso la BI Norwegian Business School, il programma di fidelizzazione dei clienti è un "programma di incentivi continui offerto da un rivenditore per premiare i clienti e incoraggiare la ripetizione dell'attività".

I programmi fedeltà offrono vantaggi unici per i suoi membri, come buoni sconto, punti riscattabili, premi e offerte speciali e i clienti registrati in genere spendono fino al 18% in più rispetto ad altri.

Non importa quale sia la tua attività, puoi trovare un modo per premiare gli acquirenti con vantaggi unici.

Questo tipo di azione fa sentire il cliente apprezzato, il che aumenta la sua soddisfazione per il marchio e porta numerosi altri vantaggi per la tua attività. Guardare.

Fidelizzazione dei clienti

Secondo la Harvard Business School, i clienti abituali spendono in media il 67% in più rispetto ai nuovi clienti.

I programmi fedeltà ti aiutano a mantenere i clienti coinvolti con la tua attività, il che gioca un ruolo enorme nella probabilità che i clienti rimangano e quanto spenderanno.

Fidanzamento

Se i tuoi clienti apprezzano i vantaggi del loro programma fedeltà e si sentono soddisfatti, è probabile che ne parlino con familiari e amici.

I referral generano nuovi clienti che possono generare entrate ancora maggiori per la tua attività, perché i clienti segnalati dai membri fedeltà hanno un tasso di fidelizzazione superiore del 37%.

Efficacia dei costi

Gli esperti di marketing e vendite concordano sul fatto che è più redditizio per la tua azienda mantenere i tuoi attuali clienti piuttosto che attirarne di nuovi.

Un nuovo consumatore deve essere attratto e convinto a provare il tuo prodotto, e questo significa pubblicità, tempo e manodopera. D'altra parte, un cliente che partecipa a un programma di fidelizzazione del cliente pensaci due volte prima di cambiare o lasciare un marchio.

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Aumento delle vendite

Le persone che partecipano ai programmi fedeltà mirano a guadagnare qualcosa, ottenere un premio, come punti per viaggiare, acquistare un elettrodomestico o fare un corso gratuitamente, ad esempio.

Quando i consumatori sanno di essere vicini a raggiungere questo obiettivo, finiscono per acquistare di più per salvare il loro vantaggio prima.

Aumenta il biglietto medio

Il tuo programma di fidelizzazione dei clienti può essere collegato a una spesa minima, ad esempio acquista tre moduli del tuo corso per ottenere il quarto gratuitamente.

Se lo studente ne ha pagate due, anche se non era nei piani di fare la terza, finisce per arrivare a raggiungere la quota e vincere il premio.

Ora che hai già compreso i vantaggi di un programma di fidelizzazione dei clienti e hai deciso di crearne uno tuo, è comune che emergano dubbi su come farlo.

5 passaggi per creare un programma di fidelizzazione dei clienti

Che tipo di programma è adatto alla mia attività? Quale offerta di ricompensa? Come faccio a sapere che funziona?

Per aiutare con tutte queste domande, controlla l'elenco di cose da fare di seguito su come creare un programma di fidelizzazione dei clienti.

1. Imposta la ricompensa

Sviluppare un'azione efficace richiede una buona conoscenza di chi è il tuo pubblico di destinazione, le loro abitudini di acquisto, preferenze e desideri.

Puoi farlo analizzando i prodotti più venduti o attraverso un semplice sondaggio di soddisfazione, ad esempio.

Con i dati raccolti, è più semplice determinare cosa vogliono i tuoi clienti e quindi definire quale tipo di ricompensa attirerà più persone al tuo programma fedeltà.

2. Determina come funzionerà

Tra le tipologie più popolari di programmi di fidelizzazione dei clienti, possiamo elencare:

• Carte fedeltà : metodo ben noto e semplice da utilizzare, il cliente riceve una carta e su di essa viene registrato ogni nuovo acquisto. Quando raggiungi un certo numero, ad esempio dieci acquisti, ricevi una ricompensa.
• Sistemi di fidelizzazione online : il consumatore si iscrive con un codice, codice fiscale o compila un modulo online e ogni acquisto che effettua viene registrato in un registro che può consultare online. Proprio come le carte fedeltà, quando raggiunge un certo numero di punti vince un premio.
• Programmi di coalizione : gestiti come una partnership tra aziende che offrono servizi complementari. Il cliente ha bisogno di consumare in stabilimenti che fanno parte del programma per ottenere punti e ogni azienda offre un vantaggio diverso tra cui i consumatori possono scegliere.
• Programmi di cashback : per utilizzare questo tipo di programma devi registrare la tua attività in una società di cashback. Quindi, quando il tuo cliente effettua un acquisto, riceve una percentuale del valore che scegli sul suo conto bancario.
• Programmi personalizzati : basati sui programmi frequent flyer, con questa opzione i clienti accumulano punti che possono essere riscattati per prodotti, servizi o sconti.

Più complesso è un programma di fidelizzazione dei clienti, più difficile sarà per i clienti partecipare e per te gestirlo.

Crea un regolamento semplice e rendi facile l'adesione al programma con un sistema di domanda online, ad esempio.

3. Scegli un nome per la creatività

Per avere maggiori possibilità di successo, il nome del tuo programma fedeltà deve suscitare la curiosità e l'interesse del cliente.

Il nome dovrebbe andare oltre la spiegazione che il cliente riceverà uno sconto o riceverà dei premi: deve far sentire i clienti entusiasti di farne parte.

Sephora, ad esempio, ha chiamato il suo programma fedeltà Beauty Club. La Marvel ha creato Marvel Insider, in cui l'utente ha accesso a ricompense personalizzate che avvicinano i fan ai loro idoli.

Questi nomi intelligenti e unici suggeriscono vantaggi ma non li tradiscono, rendendo i clienti curiosi di saperne di più e di aderire.

4. Promuovi molto

Dopo aver lanciato il tuo programma di fidelizzazione dei clienti, assicurati di martellare a casa ogni volta che è possibile come aderire e i vantaggi dell'adesione.

Posiziona un banner permanente sul tuo sito Web per annunciare il programma, divulgare sui social network, annunci a pagamento, e-mail e qualsiasi altro mezzo di divulgazione possibile.

Crea molteplici opportunità per la registrazione del cliente . Accanto al prezzo del tuo corso, ad esempio, metti quanti punti il ​​cliente può ottenere se acquista quell'opzione.

Aggiungi notifiche push in loco quando i clienti completano un'attività che fa guadagnare loro punti.

Un'altra buona strategia è premiare i tuoi attuali clienti ogni volta che indicano qualcuno che si converte in un cliente.

5. Misura i risultati

Per scoprire se il programma funziona è necessario monitorare la crescita delle vendite.

– Scopri come vendere corsi online

Sia attraverso grafici di vendita, adesione al programma o semplice sondaggio di soddisfazione, monitorare i risultati e l'efficacia dell'azione.

Nell'analisi dovrebbero essere inclusi fattori quali prezzo e qualità in relazione alla concorrenza. "Devi fare ricerche con i consumatori e studiare le informazioni che lasciano quando acquistano", ha affermato Sanjay Agarwal, fondatore di Valuenet, società di consulenza informatica.

Questo è essenziale per migliorare la tua strategia e il ritorno sulle vendite.

"Tutto ciò che c'è nel programma dovrebbe essere piacevole", afferma Roberto Chad, fondatore della società di fidelizzazione Dotz. "Spesso, altre tecnologie potrebbero funzionare meglio o i premi che hanno avuto successo ieri non sono ciò che il pubblico vuole oggi".

Aspettarsi che il tuo programma sia perfetto fin dall'inizio è chiedere troppo. Preparati ad apportare modifiche in base al modo in cui i clienti stanno rispondendo.

Dopo aver creato il programma giusto per la tua azienda e aver ottenuto gli abbonamenti, rimani in contatto con i membri.

Attraverso campagne email puoi seguire il cliente in tutte le fasi del ciclo di vita, e non solo al momento della registrazione.

– Come creare una campagna di email marketing

L'implementazione di una campagna e-mail per ricordare ai clienti i lavori di ristrutturazione e le offerte speciali può aumentare il coinvolgimento e ottimizzare i risultati.

Investi in un programma di fidelizzazione dei clienti per il tuo corso online

Sebbene sia un po' complicato iniziare a implementare un programma di fidelizzazione dei clienti, se eseguito correttamente e tenendo conto della soddisfazione del cliente, è un ottimo modo per generare profitti e tassi di fidelizzazione.

– 3 pratiche per trattenere gli studenti

Per chi crea corsi online il metodo adottato ha grandi possibilità di essere più semplice, considerando che la ricompensa può essere un modulo del corso, che non richiede investimenti per creare qualcosa di nuovo.

Rafael Rosa, partner di Woli, una società di eLearning, ha trovato un modo per fidelizzare i clienti mettendo in premio proprio i corsi offerti dall'azienda.

"Se uno studente segue cinque corsi che costano 30 dollari ciascuno, ne riceve un altro gratuitamente", dice Rosa.

Un'altra idea è quella di creare un programma di fidelizzazione dei clienti in cui gli studenti accumulano punti partecipando ai corsi e possono scambiarli con altri corsi.

Da questi esempi puoi vedere come applicare un programma di fidelizzazione dei clienti per la tua attività di corsi online può essere semplice, fidelizzare i clienti e comportare un aumento significativo delle vendite.

– Come fare soldi online

Con una piccola organizzazione puoi creare il tuo programma fedeltà e offrire questo vantaggio ai tuoi studenti. Quindi tutto ciò che devi fare è rivelare.

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