Program Lojalnościowy Klienta: co to jest i jakie ma zalety dla Twojego biznesu

Program lojalnościowy to strategia na utrzymanie klientów coraz bardziej popularna w firmach.

Świetny sposób na interakcję z klientami, prawidłowo wdrożony tego typu działanie ma znaczący wpływ na wyniki.

Co i dlaczego warto inwestować w program lojalnościowy dla klientów

Czy wiesz, że zwiększenie wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% może z kolei zwiększyć Twoje przychody o 25-100%?

To imponująca statystyka, która pokazuje prawdziwą siłę lojalności.

Konsumenci mają dziś do czynienia z tak wieloma opcjami, że firmie trudno jest wyróżnić się w tłumie.

Na szczęście ludzie są z natury emocjonalni, dlatego stworzenie wspaniałego doświadczenia klienta może przekonać ich do wybrania Twojej firmy zamiast innej.

Chociaż wielu uważa, że ​​program lojalnościowy ma na celu przynoszenie korzyści tylko najbardziej lojalnym klientom, w rzeczywistości ostatecznym celem jest sprawienie, aby niepewni klienci stali się lojalni.

Są to osoby, które raz na jakiś czas odwiedzają Twoją firmę i zazwyczaj wydają mniej. Spraw, aby klienci odwiedzali i kupowali więcej, co będzie napędzać Twoje zyski.

Na konkurencyjnym rynku oferowanie swoim klientom programu lojalnościowego jest czynnikiem, który ma duże znaczenie w momencie podejmowania decyzji o zakupie.

Według dr Matildy Dorotic, profesora nadzwyczajnego na wydziale marketingu w BI Norwegian Business School, program lojalnościowy dla klientów to „ciągły program motywacyjny oferowany przez sprzedawcę w celu nagradzania klientów i zachęcania do powtarzania biznesu”.

Programy lojalnościowe oferują swoim członkom wyjątkowe korzyści, takie jak kupony rabatowe, punkty, nagrody i oferty specjalne, a zarejestrowani klienci wydają zazwyczaj do 18% więcej niż inni.

Bez względu na to, jaka jest Twoja firma, możesz znaleźć sposób na nagradzanie kupujących wyjątkowymi korzyściami.

Tego typu działania sprawiają , że klient czuje się doceniony, co zwiększa jego satysfakcję z marki i przynosi wiele innych korzyści dla Twojego biznesu. Kasy.

Utrzymanie klienta

Według Harvard Business School rutynowi klienci wydają średnio o 67% więcej niż nowi klienci.

Programy lojalnościowe pomagają utrzymać zaangażowanie klientów w Twoją firmę – co odgrywa ogromną rolę w tym, jak prawdopodobne jest, że klienci pozostaną w pobliżu i ile zamierzają wydać.

Zaręczyny

Jeśli Twoi klienci czerpią korzyści z programu lojalnościowego i czują się usatysfakcjonowani, prawdopodobnie rozmawiają o tym z rodziną i przyjaciółmi.

Polecenia skutkują nowymi klientami, którzy mogą generować jeszcze większe przychody dla Twojej firmy — ponieważ klienci polecani przez członków lojalnościowych mają o 37% wyższy wskaźnik retencji.

Opłacalność

Eksperci ds. marketingu i sprzedaży są zgodni, że dla Twojej firmy bardziej opłaca się zatrzymać obecnych klientów niż przyciągnąć nowych.

Nowego konsumenta trzeba przyciągnąć i przekonać do wypróbowania Twojego produktu, a to oznacza reklamę, czas i siłę roboczą. Z drugiej strony klient uczestniczący w programie lojalnościowym zastanowi się dwa razy przed zmianą lub opuszczeniem marki.

– 5 wskazówek, jak przyciągnąć studentów na kurs online

Zwiększyć sprzedaż

Osoby uczestniczące w programach lojalnościowych dążą do zdobycia czegoś, zdobycia nagrody, na przykład punktów za podróże, zakupu urządzenia lub bezpłatnego kursu.

Kiedy konsumenci wiedzą, że są bliscy osiągnięcia tego celu, kupują więcej, aby szybciej uratować swoje korzyści.

Zwiększ średni bilet

Twój program lojalnościowy może być powiązany z minimalnymi zakupami – na przykład kup trzy moduły kursu, aby otrzymać czwarty za darmo.

Jeśli uczeń zapłacił za dwa, nawet jeśli nie planował zrobić trzeciego, kończy się na spełnieniu limitu i wygraniu nagrody.

Teraz, gdy już rozumiesz zalety programu lojalnościowego dla klientów i zdecydowałeś się stworzyć własny, często pojawiają się wątpliwości, jak to zrobić.

5 kroków do stworzenia programu lojalnościowego dla klientów

Jaki program jest odpowiedni dla mojej firmy? Jakie nagrody oferują? Skąd mam wiedzieć, że to działa?

Aby odpowiedzieć na wszystkie te pytania, zapoznaj się z poniższą listą rzeczy do zrobienia, aby dowiedzieć się, jak stworzyć program lojalnościowy dla klientów.

1. Ustaw nagrodę

Rozwijanie skutecznych działań wymaga dobrej wiedzy o tym , kim są Twoi odbiorcy docelowi, jakie są ich nawyki zakupowe, preferencje i pragnienia.

Możesz to zrobić na przykład analizując najlepiej sprzedające się produkty lub za pomocą prostej ankiety satysfakcji.

Dzięki zebranym danym łatwiej jest określić, czego chcą Twoi klienci, a tym samym określić, jaki rodzaj nagrody przyciągnie więcej osób do Twojego programu lojalnościowego.

2. Określ, jak to będzie działać

Wśród najpopularniejszych typów programów lojalnościowych dla klientów możemy wymienić:

• Karty Stałego Klienta : metoda dobrze znana i prosta w użyciu, klient otrzymuje kartę i każdy nowy zakup jest w niej rejestrowany. Gdy osiągniesz określoną liczbę, na przykład dziesięć zakupów, otrzymasz nagrodę.
• Internetowe systemy lojalnościowe : konsument rejestruje się za pomocą kodu, numeru ubezpieczenia społecznego lub wypełnia formularz online, a każdy dokonany przez niego zakup jest rejestrowany w rejestrze, z którym może zapoznać się online. Podobnie jak karty lojalnościowe, gdy osiągnie określoną liczbę punktów, wygrywa nagrodę.
• Programy koalicyjne : realizowane jako partnerstwo pomiędzy firmami oferującymi usługi komplementarne. Klient musi konsumować w lokalach, które są częścią programu, aby zdobyć punkty, a każda firma oferuje inną korzyść, z której konsumenci mogą wybierać.
• Programy cashback : aby korzystać z tego typu programu musisz zarejestrować swoją działalność w firmie cashback. Kiedy więc klient dokona zakupu, otrzyma z powrotem procent od wybranej przez Ciebie wartości na swoje konto bankowe.
• Programy niestandardowe : oparte na programach lojalnościowych, dzięki tej opcji klienci gromadzą punkty, które można wymienić na produkty, usługi lub rabaty.

Im bardziej złożony jest program lojalnościowy, tym trudniej jest klientom uczestniczyć i zarządzać nimi.

Stwórz prosty regulamin i ułatw przystąpienie do programu za pomocą np. internetowego systemu aplikacji.

3. Wybierz nazwę kreacji

Aby mieć większe szanse powodzenia, nazwa Twojego programu lojalnościowego musi wzbudzać ciekawość i zainteresowanie klienta.

Nazwa powinna wykraczać poza wyjaśnianie, że klient dostanie zniżkę lub nagrody — musi sprawiać, że klienci czuli się podekscytowani, że mogą być jej częścią.

Sephora na przykład nazwała swój program lojalnościowy Beauty Club. Marvel stworzył Marvel Insider, w którym użytkownik ma dostęp do spersonalizowanych nagród, które zbliżają fanów do swoich idoli.

Te sprytne, unikalne nazwy wskazują na korzyści, ale ich nie zdradzają — sprawiając, że klienci są ciekawi, aby dowiedzieć się więcej i dołączyć.

4. Dużo promuj

Po uruchomieniu programu lojalnościowego upewnij się, że w miarę możliwości starasz się do niego dołączyć — i korzyści z przystąpienia.

Umieść stały baner na swojej stronie internetowej informujący o programie, ujawniający informacje w sieciach społecznościowych, płatne reklamy, e-maile i wszelkie inne możliwe sposoby ujawnienia.

Stwórz klientom wiele możliwości rejestracji . Na przykład po stronie ceny kursu podaj, ile punktów klient może otrzymać, jeśli kupi tę opcję.

Dodaj powiadomienia push na miejscu, gdy klienci wykonają czynność, która zapewni im punkty.

Inną dobrą strategią jest nagradzanie obecnych klientów za każdym razem, gdy wskażą kogoś, kto przekształci się w klienta.

5. Zmierz wyniki

Aby dowiedzieć się, czy program działa, musisz śledzić wzrost sprzedaży.

– Dowiedz się, jak sprzedawać kursy online

Czy poprzez wykresy sprzedaży, przystąpienie do programu czy proste badanie satysfakcji, monitoruj rezultaty i skuteczność akcji.

W analizie należy uwzględnić takie czynniki jak cena i jakość w stosunku do konkurencji. „Musisz przeprowadzić badania z konsumentami i przestudiować informacje, które zostawiają przy zakupie” – powiedział Sanjay Agarwal, założyciel Valuenet, doradztwo w zakresie technologii informatycznych.

Jest to niezbędne do poprawy Twojej strategii i zwrotu ze sprzedaży.

„Wszystko, co jest w programie, powinno sprawiać przyjemność” – mówi Roberto Chad, założyciel firmy lojalnościowej Dotz. „Często inna technologia może działać lepiej lub nagrody, które odniosły wczoraj sukces, nie są tym, czego społeczeństwo chce dzisiaj”.

Oczekiwanie, że Twój program będzie doskonały od samego początku, wymaga zbyt wiele. Bądź gotowy do wprowadzania zmian w zależności od tego, jak reagują na nie klienci.

Po utworzeniu odpowiedniego programu dla swojej firmy i uzyskaniu subskrypcji pozostań w kontakcie z członkami.

Dzięki kampaniom e-mailowym możesz śledzić klienta we wszystkich fazach cyklu życia, a nie tylko po rejestracji.

– Jak stworzyć kampanię e-mail marketingową

Wdrożenie kampanii e-mail przypominającej klientom o remontach i ofertach specjalnych może zwiększyć zaangażowanie i zoptymalizować wyniki.

Zainwestuj w program lojalnościowy dla swojego kursu online

Chociaż rozpoczęcie wdrażania programu lojalnościowego jest nieco trudne, jeśli zostanie wykonane prawidłowo i mając na uwadze satysfakcję klienta, jest to świetny sposób na generowanie zysków i wskaźników retencji.

– 3 praktyki dla studentów zatrzymanych

Dla tych, którzy tworzą kursy online, przyjęta metoda ma duże szanse na uproszczenie, biorąc pod uwagę, że nagrodą może być moduł kursu, który nie wymaga inwestycji w stworzenie czegoś nowego.

Rafael Rosa, wspólnik Woli, firmy zajmującej się e-learningiem, znalazł sposób na lojalność klientów, wręczając w nagrodę te same kursy, które oferuje firma.

„Jeżeli student weźmie udział w pięciu kursach, które kosztują 30 dolarów każdy, kolejny dostanie za darmo” – mówi Rosa.

Innym pomysłem jest stworzenie programu lojalnościowego, w którym studenci gromadzą punkty uczestnicząc w kursach i mogą wymieniać te punkty na inne kursy.

Na tych przykładach możesz zobaczyć, jak zastosowanie programu lojalnościowego do prowadzenia kursów online może być proste, zatrzymać klientów i spowodować znaczny wzrost sprzedaży.

– Jak zarabiać w Internecie

Przy niewielkiej organizacji możesz stworzyć swój własny program lojalnościowy i zaoferować tę przewagę swoim uczniom. Wtedy wszystko, co musisz zrobić, to ujawnić.

Kompletna platforma e- learningowa Coursify.me jest zoptymalizowana pod kątem SEO i jest w pełni zintegrowana z sieciami społecznościowymi.

Uczestnicząc w firmach i profesjonalistach w ponad 60 krajach, Coursify.me jest idealnym rozwiązaniem dla tych, którzy chcą tworzyć, sprzedawać i publikować kursy w Internecie, bez konieczności inwestowania w założenie własnej firmy.

Odwiedź naszą stronę, przetestuj platformę i przekonaj się, jak łatwo zarabiać robiąc to, co kochasz.