Programul de fidelizare a clienților: ce este și care sunt avantajele sale pentru afacerea dvs

Programul de fidelizare a clienților este o strategie de păstrare a clienților din ce în ce mai populari în companii.

O modalitate excelentă de a interacționa cu clienții tăi, atunci când este implementată corect, acest tip de acțiune are un impact semnificativ asupra rezultatelor.

Ce este și de ce să investești într-un program de fidelizare a clienților

Știați că creșterea ratei de reținere a clienților cu doar 5% poate, la rândul său, crește veniturile cu 25-100%?

Aceasta este o statistică impresionantă care arată adevărata putere a loialității.

Consumatorii se confruntă în aceste zile cu atât de multe opțiuni încât este dificil pentru o companie să iasă în evidență în mulțime.

Din fericire, oamenii sunt în mod inerent emoționali, prin urmare, crearea unei experiențe excelente pentru clienți îi poate convinge să aleagă afacerea dvs. în locul altuia.

Deși mulți cred că un program de fidelizare a clienților este destinat doar să beneficieze cei mai fideli clienți, de fapt, scopul final este ca clienții nesiguri să devină fideli.

Aceștia sunt cei care vă vizitează compania o dată sau alta și de obicei cheltuiesc mai puțin. Aduceți acești clienți să viziteze și să cumpărați mai mulți este ceea ce vă va genera profiturile.

Într-o piață concurențială, oferirea unui program de fidelizare clienților tăi este un factor care cântărește foarte mult în momentul deciziei de cumpărare.

Potrivit dr. Matilda Dorotic, profesor asociat al Departamentului de Marketing de la BI Norwegian Business School, programul de fidelizare a clienților este un „program continuu de stimulare oferit de un retailer pentru a recompensa clienții și a încuraja afacerile repetate”.

Programele de loialitate oferă avantaje unice pentru membrii săi, cum ar fi cupoane de reducere, puncte rambursabile, recompense și oferte speciale, iar clienții înregistrați cheltuiesc de obicei cu până la 18% mai mult decât alții.

Indiferent de afacerea dvs., puteți găsi o modalitate de a recompensa cumpărătorii cu beneficii unice.

Acest tip de acțiune îl face pe client să se simtă apreciat, ceea ce îi crește satisfacția față de brand și aduce numeroase alte beneficii pentru afacerea dvs. Verifică.

Retenție client

Potrivit Harvard Business School, clienții de rutină cheltuiesc în medie cu 67% mai mult decât clienții noi.

Programele de loialitate vă ajută să mențineți clienții implicați în afacerea dvs., ceea ce joacă un rol important în cât de probabil sunt clienții să rămână și cât de mult vor cheltui.

Logodnă

Dacă clienții tăi se bucură de beneficiile programului lor de loialitate și se simt mulțumiți, este posibil să vorbească despre asta cu familia și prietenii.

Recomandările au ca rezultat clienți noi care pot genera și mai multe venituri pentru afacerea dvs., deoarece clienții recomandați de membrii de fidelitate au o rată de retenție cu 37% mai mare.

Cost-eficacitate

Experții în marketing și vânzări sunt de acord că este mai profitabil pentru afacerea dvs. să vă păstrați clienții actuali decât să atrageți alții noi.

Un nou consumator trebuie să fie atras și convins să-ți încerce produsul, iar asta înseamnă publicitate, timp și forță de muncă. Pe de altă parte, un client care participă la un program de fidelizare a clienților gândește-te de două ori înainte de a schimba sau de a părăsi o marcă.

– 5 sfaturi pentru a atrage studenți pentru cursul tău online

Creșteți vânzările

Persoanele care participă la programele de fidelitate urmăresc să câștige ceva, să obțină un premiu, cum ar fi puncte pentru călătorie, să cumpere un electrocasnic sau să facă un curs gratuit, de exemplu.

Când consumatorii știu că sunt aproape de a realiza acest lucru, ajung să cumpere mai mult pentru a-și salva beneficiul mai devreme.

Creșteți biletul mediu

Programul dvs. de fidelizare a clienților poate fi legat de un minim de cumpărături - cumpărând trei module din cursul dvs. pentru a obține al patrulea gratuit, de exemplu.

Dacă studentul a plătit pentru două, chiar dacă nu era în plan să facă al treilea, ajunge să ajungă să îndeplinească cota și să câștige premiul.

Acum că înțelegi deja beneficiile unui program de fidelizare a clienților și te-ai hotărât să-l creezi pe al tău, este obișnuit să apară îndoieli cu privire la modul de a face acest lucru.

5 pași pentru a crea un program de fidelizare a clienților

Ce fel de program este potrivit pentru afacerea mea? Ce ofertă de recompensă? De unde știu că funcționează?

Pentru a vă ajuta cu toate aceste întrebări, verificați lista de activități de mai jos despre cum să creați un program de fidelizare a clienților.

1. Setați recompensa

Dezvoltarea unei acțiuni eficiente necesită cunoștințe bune despre cine este publicul tău țintă, obiceiurile de cumpărare, preferințele și dorințele acestuia.

Puteți face acest lucru analizând cele mai bine vândute produse sau printr-un simplu sondaj de satisfacție, de exemplu.

Cu datele colectate, este mai simplu să determinați ce doresc clienții dvs. și astfel să definiți ce fel de recompensă va atrage mai mulți oameni către programul dvs. de loialitate.

2. Stabiliți cum va funcționa

Printre cele mai populare tipuri de programe de fidelizare a clienților, putem enumera:

• Carduri de fidelitate : metoda cunoscuta si simplu de utilizat, clientul primeste un card si fiecare noua achizitie este inregistrata in acesta. Când atingeți un anumit număr, cum ar fi zece achiziții, primiți o recompensă.
• Sisteme de fidelizare online : consumatorul se înscrie cu un cod, număr de securitate socială sau completează un formular online și fiecare achiziție pe care o face este înregistrată într-un registru pe care îl poate consulta online. La fel ca cardurile de fidelitate, pe măsură ce atinge un anumit număr de puncte, câștigă o recompensă.
• Programe de coaliție : se desfășoară ca un parteneriat între companii care oferă servicii complementare. Clientul trebuie să consume în unitățile care fac parte din program pentru a obține puncte, iar fiecare companie oferă un beneficiu diferit din care consumatorii pot alege.
• Programe cashback : pentru a utiliza acest tip de program trebuie să vă înregistrați afacerea într-o companie de cashback. Deci, atunci când clientul dvs. face o achiziție, primește un procent din valoarea pe care o alegeți înapoi în contul său bancar.
• Programe personalizate : pe baza programelor frequent flyer, cu această opțiune clienții acumulează puncte care pot fi răscumpărate pentru produse, servicii sau reduceri.

Cu cât un program de fidelizare a clienților este mai complex, cu atât este mai greu pentru clienți să participe și pentru tine să gestionezi.

Creați un regulament simplu și facilitați aderarea la program cu un sistem de aplicații online, de exemplu.

3. Alegeți un nume de reclamă

Pentru a avea mai multe șanse de succes, numele programului tău de fidelitate trebuie să trezească curiozitatea și interesul clientului.

Numele ar trebui să meargă dincolo de a explica faptul că clientul va primi o reducere sau va primi recompense - trebuie să îi facă pe clienți să se simtă încântați să facă parte din el.

Sephora, de exemplu, și-a numit programul de fidelitate Beauty Club. Marvel a creat Marvel Insider, în care utilizatorul are acces la recompense personalizate care îi apropie pe fani de idolii lor.

Aceste nume inteligente și unice sugerează beneficii, dar nu le oferă, făcând clienții curioși să afle mai multe și să se alăture.

4. Promovați mult

Odată ce ați lansat programul de fidelizare a clienților, asigurați-vă că îl înregistrați acasă ori de câte ori este posibil cum să vă alăturați - și beneficiile aderării.

Plasați un banner permanent pe site-ul dvs. care anunță programul, dezvăluiți pe rețelele sociale, reclame plătite, e-mailuri și orice alte mijloace de dezvăluire pe care le puteți.

Creați mai multe oportunități pentru ca clientul să se înscrie . Pe partea de preț al cursului dvs., de exemplu, puneți câte puncte poate obține clientul dacă achiziționează acea opțiune.

Adăugați notificări push la fața locului când clienții finalizează o activitate care le aduce puncte.

O altă strategie bună este să oferiți recompense clienților actuali de fiecare dată când aceștia indică pe cineva care se transformă în client.

5. Măsurați rezultatele

Pentru a afla dacă programul funcționează, trebuie să urmăriți creșterea vânzărilor.

– Aflați cum să vindeți cursuri online

Fie prin diagrame de vânzări, aderarea la program sau simplu sondaj de satisfacție, monitorizați rezultatele și eficacitatea acțiunii.

Factori precum prețul și calitatea în raport cu concurența ar trebui să fie incluși în analiză. „Trebuie să faci cercetări cu consumatorii și să studiezi informațiile pe care aceștia le lasă atunci când cumpără”, a spus Sanjay Agarwal, fondatorul Valuenet, consultanță în tehnologia informației.

Acest lucru este esențial pentru a vă îmbunătăți strategia și rentabilitatea vânzărilor.

„Tot ceea ce este în program ar trebui să fie plăcut”, spune Roberto Chad, fondatorul companiei de loialitate Dotz. „Adesea, alte tehnologii ar putea funcționa mai bine sau premiile care au avut succes ieri nu sunt ceea ce publicul își dorește astăzi.”

Așteptați-vă ca programul dvs. să fie perfect de la început înseamnă a cere prea mult. Fiți gata să faceți modificări în funcție de modul în care clienții răspund la acestea.

După ce creați programul potrivit pentru compania dvs. și obțineți abonamente, păstrați legătura cu membrii.

Prin campanii de email puteti urmari clientul in toate fazele ciclului de viata, si nu doar la inregistrare.

– Cum se creează o campanie de email marketing

Implementarea unei campanii de e-mail pentru a reaminti clienților despre renovări și oferte speciale poate crește implicarea și optimiza rezultatele.

Investește într-un program de fidelizare a clienților pentru cursul tău online

Deși este puțin dificil să începeți implementarea unui program de fidelizare a clienților, atunci când este realizat corect și având în vedere satisfacția clienților, este o modalitate excelentă de a genera profituri și rate de retenție.

– 3 practici pentru reținerea elevilor

Pentru cei care creează cursuri online metoda adoptată are șanse mari să fie mai simplă, având în vedere că recompensa poate fi un modul al cursului, care nu necesită investiții pentru a crea ceva nou.

Rafael Rosa, partener la Woli, o companie de eLearning, a găsit o modalitate de a fideliza clienții, oferind drept premiu chiar cursurile pe care compania le oferă.

„Dacă un student urmează cinci cursuri care costă 30 de dolari fiecare, primește altul gratuit”, spune Rosa.

O altă idee este crearea unui program de fidelizare a clienților în care studenții acumulează puncte prin participarea la cursuri și pot schimba aceste puncte cu alte cursuri.

Din aceste exemple puteți vedea cum aplicarea unui program de fidelizare a clienților pentru afacerea dvs. de cursuri online poate fi simplă, poate păstra clienții și poate duce la o creștere semnificativă a vânzărilor.

– Cum să faci bani online

Cu puțină organizare vă puteți crea propriul program de loialitate și puteți oferi acest avantaj studenților dvs. Atunci tot ce trebuie să faceți este să dezvăluiți.

Platformă completă de elearning, Coursify.me este optimizat pentru SEO și este complet integrat cu rețelele sociale.

Prezentând companii și profesioniști din peste 60 de țări, Coursify.me este soluția ideală pentru cei care doresc să creeze, să vândă și să publice cursuri pe Internet, fără a fi nevoiți să investească pentru a-și porni propria afacere.

Vizitați site-ul nostru , testați platforma și vedeți cât de ușor este să profitați făcând ceea ce vă place.