Program Loyalitas Pelanggan: apa dan apa keuntungannya bagi bisnis Anda

Program loyalitas pelanggan merupakan strategi untuk mempertahankan pelanggan yang semakin populer di perusahaan.

Cara yang bagus untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, bila diterapkan dengan benar, jenis tindakan ini memiliki dampak yang signifikan pada hasil.

Apa itu dan mengapa berinvestasi dalam program loyalitas pelanggan

Tahukah Anda bahwa meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan pendapatan Anda sebesar 25-100%?

Itu adalah statistik yang mengesankan yang menunjukkan kekuatan kesetiaan yang sebenarnya.

Konsumen dihadapkan dengan begitu banyak pilihan akhir-akhir ini sehingga sulit bagi perusahaan untuk menonjol di tengah keramaian.

Untungnya, manusia secara inheren emosional, oleh karena itu, menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat dapat meyakinkan mereka untuk memilih bisnis Anda daripada yang lain.

Meskipun banyak yang berpikir bahwa program loyalitas pelanggan dimaksudkan hanya untuk menguntungkan pelanggan yang paling setia, pada kenyataannya, tujuan akhirnya adalah membuat pelanggan yang tidak pasti menjadi loyal.

Ini adalah mereka yang mengunjungi perusahaan Anda satu kali atau lainnya dan biasanya menghabiskan lebih sedikit. Dapatkan pelanggan ini mengunjungi dan membeli lebih banyak adalah apa yang akan mendorong keuntungan Anda.

Di pasar yang kompetitif, menawarkan program loyalitas pelanggan kepada pelanggan Anda adalah faktor yang sangat membebani saat mengambil keputusan pembelian.

Menurut Matilda Dorotic, PhD, profesor dari Departemen Pemasaran di BI Norwegian Business School, program loyalitas pelanggan adalah "program insentif berkelanjutan yang ditawarkan oleh pengecer untuk memberi penghargaan kepada pelanggan dan mendorong bisnis yang berulang."

Program loyalitas menawarkan keuntungan unik bagi anggotanya, seperti kupon diskon, poin yang dapat ditukarkan, hadiah dan penawaran khusus, dan pelanggan terdaftar biasanya membelanjakan hingga 18% lebih banyak daripada yang lain.

Apa pun bisnis Anda, Anda dapat menemukan cara untuk memberi penghargaan kepada pembeli dengan manfaat unik.

Jenis tindakan ini membuat pelanggan merasa dihargai, yang meningkatkan kepuasan mereka terhadap merek dan membawa banyak manfaat lain untuk bisnis Anda. Periksa.

Retensi pelanggan

Menurut Harvard Business School, pelanggan rutin menghabiskan rata-rata 67% lebih banyak daripada pelanggan baru.

Program loyalitas membantu Anda menjaga pelanggan tetap terlibat dengan bisnis Anda — yang memainkan peran besar dalam seberapa besar kemungkinan pelanggan bertahan, dan berapa banyak yang akan mereka belanjakan.

Keterikatan

Jika pelanggan Anda menikmati manfaat dari program loyalitas mereka dan merasa puas, kemungkinan besar mereka akan membicarakannya dengan keluarga dan teman.

Rujukan menghasilkan pelanggan baru yang dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda — karena pelanggan yang dirujuk oleh anggota loyalitas memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi.

Efisiensi Biaya

Pakar pemasaran dan penjualan setuju bahwa lebih menguntungkan bagi bisnis Anda untuk mempertahankan pelanggan Anda saat ini daripada menarik pelanggan baru.

Konsumen baru perlu tertarik dan diyakinkan untuk mencoba produk Anda, dan itu berarti iklan, waktu, dan tenaga. Di sisi lain pelanggan yang berpartisipasi dalam program loyalitas pelanggan berpikir dua kali sebelum mengubah atau meninggalkan merek.

– 5 tips untuk menarik siswa ke kursus online Anda

Meningkatkan penjualan

Orang yang berpartisipasi dalam program loyalitas bertujuan untuk mendapatkan sesuatu, meraih hadiah, seperti poin untuk bepergian, membeli peralatan, atau membuat kursus gratis, misalnya.

Ketika konsumen tahu mereka hampir mencapai ini, mereka akhirnya membeli lebih banyak untuk menyelamatkan keuntungan mereka lebih cepat.

Tingkatkan tiket rata-rata

Program loyalitas pelanggan Anda dapat dikaitkan dengan belanja minimum – seperti membeli tiga modul kursus Anda untuk mendapatkan yang keempat secara gratis, misalnya.

Jika siswa telah membayar untuk dua, bahkan jika itu tidak dalam rencana untuk membuat yang ketiga, ia akhirnya memenuhi kuota dan memenangkan hadiah.

Sekarang setelah Anda memahami manfaat program loyalitas pelanggan dan memutuskan untuk membuatnya sendiri, biasanya muncul keraguan tentang cara melakukannya.

5 langkah untuk membuat program loyalitas pelanggan

Program seperti apa yang cocok untuk bisnis saya? Apa hadiah yang ditawarkan? Bagaimana saya tahu itu berfungsi?

Untuk membantu dengan semua pertanyaan ini, periksa daftar tugas di bawah tentang cara membuat program loyalitas pelanggan.

1. Tetapkan hadiahnya

Mengembangkan tindakan yang efektif membutuhkan pengetahuan yang baik tentang siapa audiens target Anda, kebiasaan membeli, preferensi, dan keinginan mereka.

Anda dapat melakukan ini dengan menganalisis produk terlaris atau melalui survei kepuasan sederhana, misalnya.

Dengan data yang dikumpulkan, lebih mudah menentukan apa yang diinginkan pelanggan Anda dan dengan demikian menentukan jenis hadiah apa yang akan menarik lebih banyak orang ke program loyalitas Anda.

2. Tentukan cara kerjanya

Di antara jenis program loyalitas pelanggan yang paling populer, kami dapat membuat daftar:

• Kartu Loyalitas : metode yang terkenal dan mudah digunakan, pelanggan mendapat kartu dan setiap pembelian baru terdaftar di dalamnya. Ketika Anda mencapai jumlah tertentu, seperti sepuluh pembelian, Anda mendapatkan hadiah.
• Sistem loyalitas online : konsumen mendaftar dengan kode, nomor jaminan sosial atau mengisi formulir online dan setiap pembelian yang dia lakukan dicatat dalam daftar yang dapat dia konsultasikan secara online. Sama seperti kartu loyalitas, saat mencapai sejumlah poin tertentu memenangkan hadiah.
• Program koalisi : dijalankan sebagai kemitraan antara perusahaan yang menawarkan layanan pelengkap. Klien perlu mengkonsumsi di tempat yang merupakan bagian dari program untuk mendapatkan poin, dan setiap perusahaan menawarkan manfaat berbeda yang dapat dipilih konsumen.
• Program cashback : untuk menggunakan program jenis ini Anda perlu mendaftarkan bisnis Anda di perusahaan cashback. Jadi ketika pelanggan Anda melakukan pembelian, mereka menerima persentase dari nilai yang Anda pilih kembali ke rekening bank mereka.
• Program khusus : berdasarkan program frequent flyer, dengan opsi ini pelanggan mengumpulkan poin yang dapat ditukarkan dengan produk, layanan, atau diskon.

Semakin kompleks program loyalitas pelanggan, semakin sulit bagi pelanggan untuk berpartisipasi dan untuk Anda kelola.

Buat regulasi sederhana dan mudahkan bergabung dengan program dengan sistem aplikasi online, misalnya.

3. Pilih nama kreatif

Untuk memiliki peluang sukses yang lebih baik, nama program loyalitas Anda perlu membangkitkan rasa ingin tahu dan minat klien.

Nama harus lebih dari sekadar menjelaskan bahwa pelanggan akan mendapatkan diskon, atau akan mendapatkan hadiah — itu perlu membuat pelanggan merasa bersemangat untuk menjadi bagian darinya.

Sephora, misalnya, menamakan program loyalitasnya sebagai Klub Kecantikan. Marvel menciptakan Marvel Insider, di mana pengguna memiliki akses ke hadiah khusus yang mendekatkan penggemar dengan idola mereka.

Nama-nama pintar dan unik ini mengisyaratkan manfaat tetapi tidak memberikannya — membuat pelanggan penasaran untuk mempelajari lebih lanjut dan bergabung.

4. Promosikan banyak

Setelah Anda meluncurkan program loyalitas pelanggan, pastikan Anda mempelajarinya kapan pun memungkinkan cara bergabung — dan manfaat bergabung.

Tempatkan spanduk permanen di situs web Anda yang mengumumkan program, ungkapkan di jejaring sosial, iklan berbayar, email, dan cara pengungkapan lainnya yang Anda bisa.

Buat beberapa peluang bagi pelanggan untuk mendaftar . Di sisi harga kursus Anda, misalnya, cantumkan berapa banyak poin yang bisa diperoleh klien jika dia membeli opsi itu.

Tambahkan pemberitahuan push di tempat saat pelanggan menyelesaikan aktivitas yang memberi mereka poin.

Strategi bagus lainnya adalah memberikan hadiah untuk pelanggan Anda saat ini setiap kali mereka menunjukkan seseorang yang berubah menjadi klien.

5. Ukur hasil

Untuk mengetahui apakah program ini berhasil, Anda perlu melacak pertumbuhan penjualan.

– Pelajari cara menjual kursus online

Baik melalui grafik penjualan, mengikuti program atau survei kepuasan sederhana, pantau hasil dan efektivitas tindakan.

Faktor-faktor seperti harga dan kualitas dalam kaitannya dengan persaingan harus dimasukkan dalam analisis. “Anda harus melakukan riset dengan konsumen dan mempelajari informasi yang mereka tinggalkan saat mereka membeli,” kata Sanjay Agarwal, pendiri Valuenet, konsultan teknologi informasi.

Ini penting untuk meningkatkan strategi dan laba atas penjualan Anda.

“Semua yang ada di program harus menyenangkan,” kata Roberto Chad, pendiri perusahaan loyalitas Dotz. “Seringkali, teknologi lain mungkin bekerja lebih baik atau penghargaan yang membuat kesuksesan kemarin tidak seperti yang diinginkan publik hari ini.”

Mengharapkan program Anda untuk menjadi sempurna sejak awal meminta terlalu banyak. Bersiaplah untuk membuat perubahan berdasarkan bagaimana pelanggan meresponsnya.

Setelah Anda membuat program yang tepat untuk perusahaan Anda dan mendapatkan langganan, tetap berhubungan dengan anggota.

Melalui kampanye email, Anda dapat mengikuti pelanggan di semua fase siklus hidup, dan tidak hanya saat pendaftaran.

– Cara membuat kampanye pemasaran email

Menerapkan kampanye email untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang renovasi dan penawaran khusus dapat meningkatkan keterlibatan dan mengoptimalkan hasil.

Investasikan dalam program loyalitas pelanggan untuk kursus online Anda

Meskipun agak sulit untuk memulai menerapkan program loyalitas pelanggan, bila dilakukan dengan benar dan dengan mempertimbangkan kepuasan pelanggan, ini adalah cara yang bagus untuk menghasilkan keuntungan dan tingkat retensi.

– 3 praktik untuk mempertahankan siswa

Bagi mereka yang membuat kursus online, metode yang diadopsi memiliki peluang besar untuk menjadi lebih sederhana, mengingat hadiahnya dapat berupa modul kursus, yang tidak memerlukan investasi untuk membuat sesuatu yang baru.

Rafael Rosa, mitra di Woli, sebuah perusahaan eLearning, menemukan cara untuk membuat pelanggan setia dengan memberikan hadiah kursus yang ditawarkan perusahaan.

“Jika seorang siswa mengambil lima kursus yang masing-masing berharga 30 dolar, ia mendapat satu lagi secara gratis,” kata Rosa.

Ide lain adalah untuk membuat program loyalitas pelanggan di mana siswa mengumpulkan poin dengan berpartisipasi dalam kursus dan dapat menukar poin ini untuk kursus lain.

Dari contoh-contoh ini Anda dapat melihat bagaimana menerapkan program loyalitas pelanggan untuk bisnis kursus online Anda dapat menjadi sederhana, mempertahankan pelanggan dan menghasilkan peningkatan penjualan yang signifikan.

– Cara menghasilkan uang secara online

Dengan sedikit organisasi, Anda dapat membuat program loyalitas Anda sendiri dan menawarkan keuntungan ini kepada siswa Anda. Maka yang harus Anda lakukan adalah mengungkapkannya.

Platform elearning lengkap, Coursify.me dioptimalkan untuk SEO dan terintegrasi penuh dengan jejaring sosial.

Menghadiri perusahaan dan profesional di lebih dari 60 negara, Coursify.me adalah solusi ideal bagi mereka yang ingin membuat, menjual, dan menerbitkan kursus di Internet, tanpa harus berinvestasi untuk memulai bisnis mereka sendiri.

Kunjungi situs web kami , uji platformnya, dan lihat betapa mudahnya mendapat untung dengan melakukan apa yang Anda sukai.