客戶忠誠度計劃：什麼是您的業務以及它對您的業務有什麼優勢

客戶忠誠度計劃是一種保留在公司中越來越受歡迎的客戶的策略。

與客戶互動的好方法，如果實施得當，這種類型的行動會對結果產生重大影響。

什麼是以及為什麼要投資客戶忠誠度計劃

您是否知道僅將客戶保留率提高 5% 就可以反過來將您的收入提高 25-100%？

這是一個令人印象深刻的統計數據，顯示了忠誠度的真正力量。

如今，消費者面臨著如此多的選擇，以至於一家公司很難在人群中脫穎而出。

幸運的是，人類天生就是情緒化的，因此，創造出色的客戶體驗可以說服他們選擇您的業務而不是其他業務。

儘管許多人認為客戶忠誠度計劃只是為了讓最忠誠的客戶受益，但實際上，最終目標是讓不確定的客戶變得忠誠。

這些人會一次又一次地訪問您的公司，而且通常花費較少。 讓這些客戶訪問和購買更多將推動您的利潤。

在競爭激烈的市場中，為您的客戶提供客戶忠誠度計劃是在做出購買決定時非常重要的一個因素。

根據 BI 挪威商學院市場營銷系副教授 Matilda Dorotic 博士的說法，客戶忠誠度計劃是“零售商提供的一項持續激勵計劃，旨在獎勵客戶並鼓勵回頭客。”

忠誠度計劃為其會員提供了獨特的優勢，例如折扣券、可兌換積分、獎勵和特別優惠，註冊客戶的消費通常比其他客戶高出 18% 。

無論您的業務是什麼，您都可以找到一種方法以獨特的好處獎勵買家。

這種類型的行為使客戶感到被重視，從而提高了他們對品牌的滿意度，並為您的業務帶來了許多其他好處。 查看。

客戶保留

根據哈佛商學院的數據，常規客戶的平均支出比新客戶多 67%。

忠誠度計劃可幫助您讓客戶與您的業務保持互動——這在客戶留下來的可能性以及他們將花費多少方面發揮著重要作用。

訂婚

如果您的客戶享受他們的忠誠度計劃帶來的好處並感到滿意，他們很可能會與家人和朋友談論它。

推薦帶來的新客戶可以為您的業務帶來更多收入——因為忠誠會員推薦的客戶保留率高出 37%。

成本效益

營銷和銷售專家一致認為，留住現有客戶比吸引新客戶對您的企業更有利可圖。

需要吸引並說服新消費者嘗試您的產品，這意味著廣告、時間和人力。 另一方面，參與客戶忠誠度計劃的客戶在改變或離開品牌之前會三思而後行。

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增加銷量

參與忠誠度計劃的人旨在獲得一些東西、獲得獎勵，例如旅行積分、購買電器或免費學習課程。

當消費者知道他們即將實現這一目標時，他們最終會購買更多以更快地挽救他們的利益。

增加平均票

您的客戶忠誠度計劃可以與最低購物量相關聯——例如，購買課程的三個模塊即可免費獲得第四個模塊。

如果學生支付了兩個，即使第三個不在計劃中，他最終也會達到配額並贏得獎品。

既然您已經了解了客戶忠誠度計劃的好處並決定創建自己的忠誠度計劃，那麼通常會對如何做到這一點產生疑問。

創建客戶忠誠度計劃的 5 個步驟

什麼樣的計劃適合我的業務？ 提供什麼獎勵？ 我怎麼知道它在工作？

為了幫助解決所有這些問題，請查看下面關於如何創建客戶忠誠度計劃的待辦事項列表。

1.設置獎勵

制定有效的行動需要充分了解誰是您的目標受眾、他們的購買習慣、偏好和願望。

例如，您可以通過分析暢銷產品或通過簡單的滿意度調查來做到這一點。

使用收集到的數據，可以更輕鬆地確定您的客戶想要什麼，從而定義什麼樣的獎勵會吸引更多人加入您的忠誠度計劃。

2.確定它將如何工作

在最受歡迎的客戶忠誠度計劃類型中，我們可以列出：

• 忠誠卡：眾所周​​知的方法且使用簡單，客戶獲得一張卡，每次新購買都在其中註冊。 當您達到一定數量時，例如十次購買，您將獲得獎勵。
• 在線忠誠度系統：消費者使用代碼、社會保險號或填寫在線表格進行註冊，他所做的每一次購買都會記錄在他可以在線諮詢的登記冊中。 就像會員卡一樣，當它達到一定數量的積分時，就會獲得獎勵。
• 聯盟計劃：作為提供補充服務的公司之間的合作夥伴關係運行。 客戶需要在參與該計劃的場所消費以獲得積分，並且每家公司都提供不同的福利供消費者選擇。
• 返現計劃：要使用這種類型的計劃，您需要在返現公司註冊您的業務。 因此，當您的客戶進行購買時，他們會收到您選擇的價值的一定百分比返回到他們的銀行賬戶。
• 自定義計劃：基於飛行常客計劃，通過此選項，客戶可以累積積分，用於兌換產品、服務或折扣。

客戶忠誠度計劃越複雜，客戶參與和管理的難度就越大。

例如，創建一個簡單的規則並通過在線申請系統輕鬆加入該計劃。

3. 選擇一個創意名稱

為了獲得更好的成功機會，您的忠誠度計劃的名稱需要引起客戶的好奇心和興趣。

該名稱不應解釋客戶將獲得折扣或將獲得獎勵——它需要讓客戶感到興奮成為其中的一員。

例如，絲芙蘭將其忠誠度計劃命名為美容俱樂部。 Marvel 創建了 Marvel Insider，用戶可以在其中獲得定制的獎勵，讓粉絲更接近他們的偶像。

這些聰明、獨特的名字暗示著好處，但不會洩露出去——讓客戶好奇地想了解更多並加入。

4.推廣很多

一旦您啟動了客戶忠誠度計劃，請確保您盡可能地敲定如何加入 - 以及加入的好處。

在您的網站上放置一個永久橫幅，宣布該計劃，在社交網絡、付費廣告、電子郵件和任何其他可能的披露方式上披露。

為客戶創造多個註冊機會。 例如，在您的課程價格旁邊，註明客戶購買該選項可以獲得多少積分。

當客戶完成一項為他們贏得積分的活動時，添加現場推送通知。

另一個好的策略是，每當您當前的客戶指出某人轉化為客戶時，就給他們獎勵。

5. 測量結果

要了解該計劃是否有效，您需要跟踪銷售增長。

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無論是通過銷售圖表、加入計劃還是簡單的滿意度調查，都可以監控行動的結果和有效性。

分析中應包括與競爭相關的價格和質量等因素。 信息技術諮詢公司 Valuenet 的創始人 Sanjay Agarwal 說：“你必須與消費者一起做研究，研究他們在購買時留下的信息。”

這對於改進您的策略和銷售回報至關重要。

“計劃中的所有內容都應該令人愉悅，”Dotz 忠誠度公司的創始人 Roberto Chad 說。 “通常，其他技術可能效果更好，或者昨天取得成功的獎項不是今天公眾想要的。”

期望你的程序從一開始就完美是要求太多了。 準備好根據客戶的響應方式進行更改。

在為您的公司創建正確的計劃並獲得訂閱後，請與成員保持聯繫。

通過電子郵件活動，您可以在生命週期的所有階段跟踪客戶，而不僅僅是在註冊時。

– 如何創建電子郵件營銷活動

實施電子郵件活動以提醒您的客戶有關裝修和特別優惠可以提高參與度並優化結果。

為您的在線課程投資客戶忠誠度計劃

雖然開始實施客戶忠誠度計劃有點棘手，但如果做得好並考慮到客戶滿意度，它是產生利潤和保留率的好方法。

– 留住學生的 3 種做法

對於那些創建在線課程的人來說，所採用的方法很有可能更簡單，因為獎勵可能是課程的一個模塊，不需要投資來創建新的東西。

在線學習公司 Woli 的合夥人拉斐爾·羅莎 (Rafael Rosa) 找到了一種方法，通過將公司提供的課程作為獎勵來提高客戶的忠誠度。

“如果一個學生選修了 5 門每門 30 美元的課程，那麼他就可以免費獲得另一門課程，”Rosa 說。

另一個想法是創建一個客戶忠誠度計劃，學生通過參與課程積累積分，並可以將這些積分兌換為其他課程。

從這些示例中，您可以看到為您的在線課程業務應用客戶忠誠度計劃如何簡單、留住客戶並顯著增加銷售額。

- 怎樣在網上賺錢

通過一個小組織，您可以創建自己的忠誠度計劃，並將這一優勢提供給您的學生。 那麼你所要做的就是公開。

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