Müşteri Sadakat Programı: nedir ve işiniz için avantajları nelerdir?

Müşteri sadakat programı, şirketlerde giderek daha popüler hale gelen müşterileri elde tutmak için bir stratejidir .

Müşterilerinizle etkileşim kurmanın harika bir yolu, doğru bir şekilde uygulandığında, bu tür bir eylemin sonuçlar üzerinde önemli bir etkisi vardır.

Müşteri sadakat programı nedir ve neden yatırım yapılır?

Müşteriyi elde tutma oranınızı sadece %5 artırmanın, karşılığında gelirinizi %25-100 oranında artırabileceğini biliyor muydunuz ?

Bu, sadakatin gerçek gücünü gösteren etkileyici bir istatistik.

Tüketiciler bu günlerde o kadar çok seçenekle karşı karşıyalar ki, bir şirketin kalabalığın içinde öne çıkması zor.

Neyse ki, insanlar doğası gereği duygusaldır, bu nedenle harika bir müşteri deneyimi yaratmak, onları işinizi başka bir işletmeye seçmeye ikna edebilir.

Birçoğu, bir müşteri sadakat programının yalnızca en sadık müşterilere fayda sağlamayı amaçladığını düşünse de, aslında nihai amaç, belirsiz müşterileri sadık hale getirmektir.

Bunlar, şirketinizi bir kez ziyaret eden ve genellikle daha az harcayan kişilerdir. Bu müşterilerin ziyaret etmesini ve daha fazlasını satın almasını sağlayın, kârınızı artıracak şey budur.

Rekabetçi bir pazarda, müşterilerinize bir müşteri sadakat programı sunmak, satın alma kararının zamanında ağır basan bir faktördür.

BI Norveç İşletme Okulu Pazarlama Bölümü doçenti olan PhD Matilda Dorotic'e göre, müşteri sadakat programı "bir perakendeci tarafından müşterileri ödüllendirmek ve tekrar işleri teşvik etmek için sunulan sürekli bir teşvik programıdır."

Sadakat programları üyelerine indirim kuponları, kullanılabilir puanlar, ödüller ve özel teklifler gibi benzersiz avantajlar sunar ve kayıtlı müşteriler genellikle diğerlerinden %18'e kadar daha fazla harcama yapar.

İşletmeniz ne olursa olsun, alıcıları benzersiz avantajlarla ödüllendirmenin bir yolunu bulabilirsiniz.

Bu tür bir eylem , müşteriye değerli olduğunu hissettirir, bu da onların markadan memnuniyetini artırır ve işletmeniz için sayısız başka fayda sağlar. Ödeme.

Müşteri tutma

Harvard Business School'a göre, rutin müşteriler yeni müşterilerden ortalama %67 daha fazla harcama yapıyor.

Sadakat programları, müşterilerin işletmenize bağlı kalmasını sağlamanıza yardımcı olur; bu, müşterilerin ne kadar sadık kalacağı ve ne kadar harcayacağı konusunda büyük rol oynar.

Nişanlanmak

Müşterileriniz sadakat programlarının avantajlarından zevk alıyorsa ve kendilerini tatmin hissediyorlarsa, muhtemelen bu konuda aileleri ve arkadaşlarıyla konuşuyorlar.

Yönlendirmeler, işletmeniz için daha da fazla gelir elde edebilecek yeni müşterilerle sonuçlanır - çünkü sadakat üyeleri tarafından yönlendirilen müşteriler %37 daha yüksek elde tutma oranına sahiptir.

Maliyet-Etkinlik

Pazarlama ve satış uzmanları , işletmeniz için mevcut müşterilerinizi elde tutmanın yenilerini çekmekten daha karlı olduğu konusunda hemfikirdir.

Ürününüzü denemek için yeni bir tüketicinin cezbedilmesi ve ikna edilmesi gerekir ve bu da reklam, zaman ve insan gücü anlamına gelir. Öte yandan, müşteri sadakat programına katılan bir müşteri, bir markayı değiştirmeden veya markadan ayrılmadan önce iki kez düşünür.

– Çevrimiçi kursunuz için öğrencileri çekmek için 5 ipucu

Satışları artırın

Sadakat programlarına katılan kişiler, örneğin seyahat için puan almak, bir cihaz satın almak veya ücretsiz bir kurs yapmak gibi bir şey kazanmayı, bir ödül elde etmeyi amaçlar.

Tüketiciler bunu başarmaya yakın olduklarını bildiklerinde, faydalarını daha erken kurtarmak için daha fazla satın alırlar.

Ortalama bileti artırın

Müşteri sadakat programınız minimum bir alışverişe bağlanabilir - örneğin, dördüncü modülü ücretsiz olarak almak için kursunuzun üç modülünü satın alın.

Öğrenci iki kişi için ödeme yaptıysa, üçüncüyü yapma planlarında olmasa bile, sonunda kontenjanı karşılar ve ödülü kazanır.

Artık bir müşteri sadakat programının faydalarını anladığınıza ve kendinizinkini yaratmaya karar verdiğinize göre, bunun nasıl yapılacağına dair şüpheler ortaya çıkıyor.

Müşteri sadakat programı oluşturmak için 5 adım

İşim için ne tür bir program uygundur? Ne ödül teklifi? Çalıştığını nasıl anlarım?

Tüm bu sorulara yardımcı olmak için, müşteri sadakat programının nasıl oluşturulacağına ilişkin aşağıdaki yapılacaklar listesine bakın.

1. Ödülü ayarlayın

Etkili eylem geliştirmek , hedef kitlenizin kim olduğu, satın alma alışkanlıkları, tercihleri ​​ve arzuları hakkında iyi bilgi gerektirir.

Bunu, örneğin en çok satan ürünleri analiz ederek veya basit bir memnuniyet anketi yoluyla yapabilirsiniz.

Toplanan verilerle müşterilerinizin ne istediğini belirlemek ve böylece ne tür bir ödülün daha fazla insanı sadakat programınıza çekeceğini belirlemek daha kolaydır.

2. Nasıl çalışacağını belirleyin

En popüler müşteri sadakat programları türleri arasında şunları sıralayabiliriz:

• Sadakat Kartları : İyi bilinen ve kullanımı kolay bir yöntem olan müşteriye bir kart verilir ve her yeni satın alma işlemi karta kaydedilir. On satın alma gibi belirli bir sayıya ulaştığınızda bir ödül alırsınız.
• Çevrimiçi sadakat sistemleri : Tüketici bir kod, sosyal güvenlik numarası veya çevrimiçi bir form doldurarak kaydolur ve yaptığı her satın alma işlemi, çevrimiçi danışabileceği bir kayıt defterine kaydedilir. Tıpkı sadakat kartları gibi, belirli puanlara ulaştığında bir ödül kazanır.
• Koalisyon programları : tamamlayıcı hizmetler sunan şirketler arasında bir ortaklık olarak yürütülür. Müşterinin puan alabilmesi için programa dahil olan işletmelerde tüketmesi gerekiyor ve her şirket tüketicilerin tercih edebileceği farklı bir fayda sunuyor.
• Geri ödeme programları : Bu tür bir programı kullanmak için işletmenizi bir geri ödeme şirketine kaydettirmeniz gerekir. Böylece müşteriniz bir satın alma işlemi yaptığında, seçtiğiniz değerin bir yüzdesini banka hesabına geri alır.
• Özel programlar : sık uçan yolcu programlarına dayalı olarak, bu seçenekle müşteriler ürünler, hizmetler veya indirimler için kullanılabilecek puanlar biriktirir.

Bir müşteri sadakat programı ne kadar karmaşıksa, müşterilerin katılımı ve sizin için yönetmesi o kadar zor olur.

Basit bir düzenleme oluşturun ve örneğin bir çevrimiçi başvuru sistemiyle programa katılmayı kolaylaştırın.

3. Bir reklam öğesi adı seçin

Başarı şansının daha yüksek olması için sadakat programınızın adının müşterinin merakını ve ilgisini çekmesi gerekir.

İsim, müşterinin indirim alacağını veya ödül alacağını açıklamanın ötesine geçmeli - müşterilerin bunun bir parçası olmaktan heyecan duymasını sağlamalıdır.

Örneğin Sephora, sadakat programına Beauty Club adını verdi. Marvel, kullanıcının hayranlarını idollerine yaklaştıran özelleştirilmiş ödüllere erişebildiği Marvel Insider'ı yarattı.

Bu akıllı, benzersiz adlar avantajlara işaret eder, ancak bunları ele vermez; bu da müşterilerin daha fazla bilgi edinme ve katılma merakına neden olur.

4. Çok şey tanıtın

Müşteri sadakat programınızı başlattıktan sonra, nasıl katılacağınızı ve katılmanın faydalarını mümkün olduğunca eve götürdüğünüzden emin olun.

Web sitenize programı duyuran kalıcı bir afiş yerleştirin, sosyal ağlarda ifşa edin, ücretli reklamlar, e-postalar ve yapabileceğiniz diğer ifşa yöntemleri.

Müşterinin kaydolması için birden çok fırsat yaratın . Örneğin, kursunuzun fiyatının yanında, müşterinin bu seçeneği satın alması durumunda ne kadar puan alabileceğini belirtin.

Müşteriler kendilerine puan kazandıran bir etkinliği tamamladıklarında yerinde anında iletme bildirimleri ekleyin.

Bir başka iyi strateji, mevcut müşterilerinize, müşteriye dönüşen birini her belirttiklerinde ödül vermektir.

5. Sonuçları ölçün

Programın çalışıp çalışmadığını öğrenmek için satış büyümesini izlemeniz gerekir.

– Çevrimiçi kursları nasıl satacağınızı öğrenin

Satış çizelgeleri, programa katılma veya basit bir memnuniyet anketi aracılığıyla, eylemin sonuçlarını ve etkinliğini izleyin.

Rekabetle ilgili fiyat ve kalite gibi faktörler analize dahil edilmelidir. Bilgi teknolojisi danışmanlığı Valuenet'in kurucusu Sanjay Agarwal, “Tüketicilerle araştırma yapmalı ve satın aldıklarında bıraktıkları bilgileri incelemelisiniz” dedi.

Bu, stratejinizi geliştirmek ve satış getirisi sağlamak için çok önemlidir.

Dotz sadakat şirketinin kurucusu Roberto Chad, “Programdaki her şey memnuniyet verici olmalı” diyor. "Çoğu zaman, diğer teknolojiler daha iyi çalışabilir veya dün başarı sağlayan ödüller, halkın bugün istediği şey değildir."

Programınızın baştan mükemmel olmasını beklemek çok fazla şey istemektir. Müşterilerin buna nasıl yanıt verdiğine bağlı olarak değişiklik yapmaya hazır olun.

Firmanız için doğru programı oluşturup abonelikleri aldıktan sonra üyelerle iletişiminizi sürdürün.

E-posta kampanyaları ile müşteriyi sadece kayıt sırasında değil, yaşam döngüsünün tüm aşamalarında takip edebilirsiniz.

– Bir e-posta pazarlama kampanyası nasıl oluşturulur

Müşterilerinize yenilemeleri ve özel teklifleri hatırlatmak için bir e-posta kampanyası uygulamak, etkileşimi artırabilir ve sonuçları optimize edebilir.

Çevrimiçi kursunuz için bir müşteri sadakat programına yatırım yapın

Bir müşteri sadakat programını uygulamaya başlamak biraz zor olsa da, doğru bir şekilde yapıldığında ve müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak yapıldığında, kar ve elde tutma oranları elde etmek için harika bir yoldur.

– Öğrencileri elde tutmak için 3 uygulama

Çevrimiçi kurslar oluşturanlar için, ödülün yeni bir şey yaratmak için yatırım gerektirmeyen kursun bir modülü olabileceği göz önüne alındığında, benimsenen yöntemin daha basit olma şansı yüksektir.

Bir e-Öğrenim şirketi olan Woli'nin ortağı Rafael Rosa, şirketin sunduğu kursları ödül olarak vererek müşterileri sadık hale getirmenin bir yolunu buldu.

Rosa, "Bir öğrenci, her biri 30 dolara mal olan beş ders alırsa, bir tane daha ücretsiz alır" diyor.

Diğer bir fikir ise öğrencilerin kurslara katılarak puan biriktirebilecekleri ve bu puanları başka kurslarla değiştirebilecekleri bir müşteri sadakat programı oluşturmaktır.

Bu örneklerden , çevrimiçi kurslar işiniz için bir müşteri sadakat programı uygulamanın nasıl basit olabileceğini, müşterileri elde tutabileceğini ve satışlarda önemli bir artışa neden olabileceğini görebilirsiniz.

- İnternetten nasıl para kazanılır

Küçük bir organizasyon ile kendi sadakat programınızı oluşturabilir ve bu avantajı öğrencilerinize sunabilirsiniz. O zaman tek yapman gereken ifşa etmek.

Eksiksiz bir e-öğrenme platformu olan Coursify.me , SEO için optimize edilmiştir ve sosyal ağlarla tamamen entegredir.

60'tan fazla ülkedeki şirketlere ve profesyonellere katılan Coursify.me, kendi işini kurmak için yatırım yapmak zorunda kalmadan internette kurslar oluşturmak, satmak ve yayınlamak isteyenler için ideal çözümdür.

Web sitemizi ziyaret edin , platformu test edin ve sevdiğiniz şeyi yaparak kâr etmenin ne kadar kolay olduğunu görün.