Programa de Fidelización de Clientes: qué es y cuáles son sus ventajas para tu negocio

El programa de fidelización de clientes es una estrategia para retener a los clientes cada vez más populares en las empresas.

Gran manera de interactuar con sus clientes, cuando se implementa correctamente, este tipo de acción tiene un impacto significativo en los resultados.

Qué es y por qué invertir en un programa de fidelización de clientes

¿Sabía que aumentar su tasa de retención de clientes en solo un 5% puede, a su vez, aumentar sus ingresos en un 25-100%?

Esa es una estadística impresionante que muestra el verdadero poder de la lealtad.

Los consumidores se enfrentan a tantas opciones en estos días que es difícil para una empresa destacar entre la multitud.

Afortunadamente, los humanos son inherentemente emocionales, por lo tanto, crear una excelente experiencia para el cliente puede convencerlos de elegir su negocio en lugar de otro.

Aunque muchos piensan que un programa de fidelización de clientes está destinado únicamente a beneficiar a los clientes más fieles, en realidad, el objetivo final es conseguir que los clientes inseguros se vuelvan fieles.

Estos son los que visitan tu empresa una u otra vez y suelen gastar menos. Hacer que estos clientes visiten y compren más es lo que impulsará sus ganancias.

En un mercado competitivo, ofrecer un programa de fidelización de clientes a tus clientes es un factor que pesa mucho a la hora de tomar una decisión de compra.

Según Matilda Dorotic, PhD, profesora asociada del Departamento de Marketing de BI Norwegian Business School, el programa de fidelización de clientes es un "programa de incentivos continuos ofrecido por un minorista para recompensar a los clientes y alentar la repetición de negocios".

Los programas de lealtad ofrecen ventajas únicas para sus miembros, como cupones de descuento, puntos canjeables, recompensas y ofertas especiales, y los clientes registrados suelen gastar hasta un 18 % más que los demás.

No importa cuál sea su negocio, puede encontrar una manera de recompensar a los compradores con beneficios únicos.

Este tipo de acciones hacen que el cliente se sienta valorado, lo que aumenta su satisfacción con la marca y trae muchos otros beneficios para tu negocio. Verificar.

Retención de clientes

Según la Escuela de Negocios de Harvard, los clientes habituales gastan en promedio un 67% más que los clientes nuevos.

Los programas de lealtad lo ayudan a mantener a los clientes comprometidos con su negocio, lo que juega un papel muy importante en la probabilidad de que los clientes se queden y cuánto van a gastar.

Compromiso

Si sus clientes disfrutan de los beneficios de su programa de fidelización y se sienten satisfechos, es probable que hablen de ello con familiares y amigos.

Las referencias dan como resultado nuevos clientes que pueden generar aún más ingresos para su empresa, ya que los clientes recomendados por miembros leales tienen una tasa de retención un 37 % más alta.

Rentabilidad

Los expertos en marketing y ventas coinciden en que es más rentable para su negocio mantener a sus clientes actuales que atraer nuevos.

Es necesario atraer y convencer a un nuevo consumidor para que pruebe su producto, y eso significa publicidad, tiempo y mano de obra. Por otro lado, un cliente que participa en un programa de fidelización de clientes se lo piensa dos veces antes de cambiar o dejar una marca.

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Incremento de ventas

Las personas que participan en los programas de fidelización tienen como objetivo ganar algo, conseguir un premio, como puntos por viajar, comprar un electrodoméstico o realizar un curso gratis, por ejemplo.

Cuando los consumidores saben que están cerca de lograrlo, terminan comprando más para rescatar antes su beneficio.

Aumentar el ticket medio

Su programa de fidelización de clientes se puede vincular a una compra mínima, como comprar tres módulos de su curso para obtener el cuarto gratis, por ejemplo.

Si el alumno ha pagado dos, aunque no estuviera en los planes hacer el tercero, acaba llegando a cumplir el cupo y ganando el premio.

Ahora que ya comprende los beneficios de un programa de fidelización de clientes y decidió crear uno propio, es común que surjan dudas sobre cómo hacerlo.

5 pasos para crear un programa de fidelización de clientes

¿Qué tipo de programa es adecuado para mi negocio? ¿Qué oferta de recompensa? ¿Cómo sé que está funcionando?

Para ayudarlo con todas estas preguntas, consulte la lista de tareas pendientes a continuación sobre cómo crear un programa de fidelización de clientes.

1. Establecer la recompensa

Desarrollar acciones efectivas requiere un buen conocimiento sobre quién es su público objetivo, sus hábitos de compra, preferencias y deseos.

Puedes hacerlo analizando los productos más vendidos o mediante una simple encuesta de satisfacción, por ejemplo.

Con los datos recopilados, es más sencillo determinar qué quieren tus clientes y así definir qué tipo de recompensa atraerá a más personas a tu programa de fidelización.

2. Determinar cómo funcionará

Entre los tipos más populares de programas de fidelización de clientes, podemos enumerar:

• Tarjetas de fidelización : método muy conocido y sencillo de utilizar, el cliente obtiene una tarjeta y cada nueva compra queda registrada en ella. Cuando alcanza un número determinado, como diez compras, obtiene una recompensa.
• Sistemas de fidelización en línea : el consumidor se registra con un código, número de seguro social o llena un formulario en línea y cada compra que realiza queda registrada en un registro que puede consultar en línea. Al igual que las tarjetas de fidelización, a medida que alcanza cierto número de puntos gana una recompensa.
• Programas de coalición : funcionan como una asociación entre empresas que ofrecen servicios complementarios. El cliente necesita consumir en los establecimientos que forman parte del programa para obtener puntos, y cada empresa ofrece un beneficio diferente entre el cual los consumidores pueden elegir.
• Programas de cashback : para utilizar este tipo de programa necesitas registrar tu negocio en una empresa de cashback. Entonces, cuando su cliente realiza una compra, recibe un porcentaje del valor que elija en su cuenta bancaria.
• Programas personalizados : basados ​​en los programas de viajero frecuente, con esta opción los clientes acumulan puntos que pueden canjearse por productos, servicios o descuentos.

Cuanto más complejo es un programa de fidelización de clientes, más difícil es para los clientes participar y más difícil de administrar.

Cree un reglamento simple y haga que unirse al programa sea fácil con un sistema de solicitud en línea, por ejemplo.

3. Elija un nombre creativo

Para tener más posibilidades de éxito, el nombre de su programa de fidelización debe despertar la curiosidad y el interés del cliente.

El nombre debe ir más allá de explicar que el cliente obtendrá un descuento o recompensas: debe hacer que los clientes se sientan emocionados de ser parte de esto.

Sephora, por ejemplo, nombró a su programa de fidelización Beauty Club. Marvel creó Marvel Insider, en el que el usuario tiene acceso a recompensas personalizadas que acercan a los fanáticos a sus ídolos.

Estos nombres ingeniosos y únicos insinúan los beneficios pero no los revelan, lo que hace que los clientes sientan curiosidad por obtener más información y unirse.

4. Promocionar mucho

Una vez que haya lanzado su programa de fidelización de clientes, asegúrese de insistir siempre que sea posible sobre cómo unirse y los beneficios de unirse.

Coloque un banner permanente en su sitio web anunciando el programa, divulgue en redes sociales, anuncios pagados, correos electrónicos y cualquier otro medio de divulgación que pueda.

Cree múltiples oportunidades para que el cliente se registre . Del lado del precio de tu curso, por ejemplo, pon cuántos puntos puede obtener el cliente si compra esa opción.

Agregue notificaciones automáticas en el sitio cuando los clientes completen una actividad que les gane puntos.

Otra buena estrategia es premiar a tus clientes actuales cada vez que indiquen a alguien que se convierta en cliente.

5. Medir resultados

Para saber si el programa está funcionando, debe realizar un seguimiento del crecimiento de las ventas.

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Ya sea a través de gráficos de venta, adhesión al programa o simple encuesta de satisfacción, monitoree los resultados y la efectividad de la acción.

Factores como el precio y la calidad en relación con la competencia deben ser incluidos en el análisis. “Debe investigar con los consumidores y estudiar la información que dejan cuando compran”, dijo Sanjay Agarwal, fundador de Valuenet, consultoría de tecnología de la información.

Esto es fundamental para mejorar tu estrategia y el retorno de las ventas.

“Todo lo que está en el programa debe ser agradable”, dice Roberto Chad, fundador de la compañía de lealtad Dotz. “A menudo, otra tecnología podría funcionar mejor o los premios que fueron un éxito ayer no son lo que el público quiere hoy”.

Esperar que su programa sea perfecto desde el principio es pedir demasiado. Esté preparado para realizar cambios en función de cómo respondan los clientes.

Después de crear el programa adecuado para su empresa y obtener suscripciones, manténgase en contacto con los miembros.

A través de campañas de correo electrónico puede seguir al cliente en todas las fases del ciclo de vida, y no solo al registrarse.

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Implementar una campaña de correo electrónico para recordar a sus clientes sobre renovaciones y ofertas especiales puede aumentar el compromiso y optimizar los resultados.

Invierta en un programa de fidelización de clientes para su curso en línea

Aunque es un poco complicado comenzar a implementar un programa de fidelización de clientes, cuando se hace correctamente y teniendo en cuenta la satisfacción del cliente, es una excelente manera de generar ganancias y tasas de retención.

– 3 prácticas para alumnos retenidos

Para quienes crean cursos en línea, el método adoptado tiene grandes posibilidades de ser más simple, considerando que la recompensa puede ser un módulo del curso, que no requiere inversión para crear algo nuevo.

Rafael Rosa, socio de Woli, una empresa de eLearning, encontró la manera de fidelizar clientes entregando como premio los mismos cursos que ofrece la empresa.

“Si un estudiante toma cinco cursos que cuestan 30 dólares cada uno, obtiene otro gratis”, dice Rosa.

Otra idea es crear un programa de fidelización de clientes en el que los alumnos acumulen puntos participando en cursos y puedan canjear estos puntos por otros cursos.

A partir de estos ejemplos, puede ver cómo aplicar un programa de fidelización de clientes para su negocio de cursos en línea puede ser simple, retener clientes y generar un aumento significativo en las ventas.

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Con un poco de organización puedes crear tu propio programa de fidelización y ofrecer esta ventaja a tus alumnos. Entonces todo lo que tienes que hacer es revelar.

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