Kundenbindungsprogramm: Was ist das und welche Vorteile hat es für Ihr Unternehmen?

Kundenbindungsprogramm ist eine Strategie zur Kundenbindung , die in Unternehmen immer beliebter wird.

Eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu interagieren, wenn diese Art von Aktion richtig implementiert wird, hat sie einen erheblichen Einfluss auf die Ergebnisse.

Was ist und warum investieren Sie in ein Kundenbindungsprogramm?

Wussten Sie, dass eine Steigerung Ihrer Kundenbindungsrate um nur 5 % Ihren Umsatz um 25-100 % steigern kann?

Das ist eine beeindruckende Statistik, die die wahre Macht der Loyalität zeigt.

Verbraucher sind heutzutage mit so vielen Optionen konfrontiert, dass es für ein Unternehmen schwierig ist, sich von der Masse abzuheben.

Glücklicherweise sind Menschen von Natur aus emotional, daher kann die Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses sie davon überzeugen, Ihr Unternehmen einem anderen vorzuziehen.

Obwohl viele denken, dass ein Kundenbindungsprogramm nur den treuesten Kunden zugute kommen soll, besteht das ultimative Ziel darin, unsichere Kunden dazu zu bringen, loyal zu werden.

Das sind diejenigen, die Ihr Unternehmen das eine oder andere Mal besuchen und normalerweise weniger ausgeben. Diese Kunden zu besuchen und mehr zu kaufen, wird Ihre Gewinne steigern.

In einem umkämpften Markt ist das Angebot eines Kundenbindungsprogramms für Ihre Kunden ein Faktor, der bei einer Kaufentscheidung stark ins Gewicht fällt.

Laut Matilda Dorotic, PhD, außerordentliche Professorin der Marketingabteilung an der BI Norwegian Business School, ist das Kundenbindungsprogramm ein „kontinuierliches Anreizprogramm, das von einem Einzelhändler angeboten wird, um Kunden zu belohnen und Folgegeschäfte zu fördern“.

Treueprogramme bieten ihren Mitgliedern einzigartige Vorteile, wie z. B. Rabattgutscheine, einlösbare Punkte, Prämien und Sonderangebote, und registrierte Kunden geben in der Regel bis zu 18 % mehr aus als andere.

Unabhängig von Ihrem Unternehmen können Sie einen Weg finden, Käufer mit einzigartigen Vorteilen zu belohnen.

Diese Art von Aktion gibt dem Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, was seine Zufriedenheit mit der Marke erhöht und zahlreiche weitere Vorteile für Ihr Unternehmen bringt. Kasse.

Kundenbindung

Laut der Harvard Business School geben Routinekunden im Durchschnitt 67 % mehr aus als Neukunden.

Loyalitätsprogramme helfen Ihnen dabei, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden – was eine große Rolle dabei spielt, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden bleiben und wie viel sie ausgeben werden.

Engagement

Wenn Ihre Kunden die Vorteile ihres Treueprogramms genießen und zufrieden sind, sprechen sie wahrscheinlich mit Familie und Freunden darüber.

Empfehlungen führen zu neuen Kunden, die noch mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren können – denn Kunden, die von Treuemitgliedern empfohlen werden, haben eine 37 % höhere Bindungsrate.

Kosteneffizienz

Marketing- und Vertriebsexperten sind sich einig, dass es für Ihr Unternehmen rentabler ist, Ihre bestehenden Kunden zu halten, als neue zu gewinnen.

Ein neuer Verbraucher muss angezogen und überzeugt werden, Ihr Produkt auszuprobieren, und das bedeutet Werbung, Zeit und Arbeitskraft. Andererseits überlegt es sich ein Kunde, der an einem Kundenbindungsprogramm teilnimmt, zweimal, bevor er eine Marke wechselt oder verlässt.

– 5 Tipps, um Studenten für Ihren Online-Kurs zu gewinnen

Verkaufszahlen steigern

Menschen, die an Treueprogrammen teilnehmen, zielen darauf ab, etwas zu gewinnen, einen Preis zu erzielen, wie zum Beispiel Punkte für Reisen, ein Gerät zu kaufen oder einen kostenlosen Kurs zu absolvieren.

Wenn die Verbraucher wissen, dass sie kurz davor sind, dies zu erreichen, kaufen sie am Ende mehr, um ihren Vorteil früher zu retten.

Erhöhen Sie das durchschnittliche Ticket

Ihr Kundenbindungsprogramm kann an einen Mindesteinkauf gekoppelt werden – indem Sie zum Beispiel drei Module Ihres Kurses kaufen, um das vierte geschenkt zu bekommen.

Wenn der Student für zwei bezahlt hat, auch wenn es nicht geplant war, den dritten zu machen, erreicht er am Ende die Quote und gewinnt den Preis.

Nachdem Sie die Vorteile eines Kundenbindungsprogramms bereits verstanden und beschlossen haben, Ihr eigenes zu erstellen, tauchen häufig Zweifel auf, wie dies zu tun ist.

5 Schritte zum Erstellen eines Kundenbindungsprogramms

Welche Art von Programm ist für mein Unternehmen geeignet? Welches Prämienangebot? Woher weiß ich, dass es funktioniert?

Um bei all diesen Fragen zu helfen, sehen Sie sich die To-do-Liste unten an, um zu erfahren, wie Sie ein Kundenbindungsprogramm erstellen.

1. Stellen Sie die Belohnung ein

Um effektive Maßnahmen zu entwickeln, sind gute Kenntnisse darüber erforderlich, wer Ihre Zielgruppe ist, welche Kaufgewohnheiten, Vorlieben und Wünsche sie haben.

Dies können Sie zum Beispiel durch eine Analyse der meistverkauften Produkte oder durch eine einfache Zufriedenheitsumfrage tun.

Mit den gesammelten Daten ist es einfacher, die Wünsche Ihrer Kunden zu bestimmen und somit zu definieren, welche Art von Prämie mehr Menschen für Ihr Treueprogramm gewinnen wird.

2. Bestimmen Sie, wie es funktionieren wird

Unter den beliebtesten Arten von Kundenbindungsprogrammen können wir auflisten:

• Treuekarten : bekannte Methode und einfach zu bedienen, der Kunde bekommt eine Karte und jeder neue Einkauf wird darin registriert. Wenn Sie eine bestimmte Anzahl erreichen, beispielsweise zehn Einkäufe, erhalten Sie eine Belohnung.
• Online-Treuesysteme : Der Verbraucher meldet sich mit einem Code oder einer Sozialversicherungsnummer an oder füllt ein Online-Formular aus, und jeder von ihm getätigte Einkauf wird in einem Register erfasst, das er online einsehen kann. Genauso wie Treuekarten, wenn man eine bestimmte Anzahl von Punkten erreicht, gewinnt man eine Belohnung.
• Koalitionsprogramme : laufen als Partnerschaft zwischen Unternehmen, die ergänzende Dienstleistungen anbieten. Der Kunde muss in Einrichtungen konsumieren, die Teil des Programms sind, um Punkte zu erhalten, und jedes Unternehmen bietet einen anderen Vorteil, aus dem die Verbraucher wählen können.
• Cashback-Programme : Um diese Art von Programmen nutzen zu können, müssen Sie Ihr Unternehmen bei einem Cashback-Unternehmen registrieren. Wenn Ihr Kunde also einen Kauf tätigt, erhält er einen Prozentsatz des von Ihnen gewählten Werts auf sein Bankkonto zurück.
• Benutzerdefinierte Programme : Basierend auf Vielfliegerprogrammen sammeln die Kunden mit dieser Option Punkte, die für Produkte, Dienstleistungen oder Rabatte eingelöst werden können.

Je komplexer ein Kundenbindungsprogramm ist, desto schwieriger ist die Teilnahme für Kunden und die Verwaltung für Sie.

Erstellen Sie eine einfache Regelung und erleichtern Sie sich den Einstieg in das Programm zum Beispiel mit einem Online-Bewerbungssystem.

3. Wählen Sie einen Creative-Namen aus

Um bessere Erfolgschancen zu haben, muss der Name Ihres Treueprogramms die Neugier und das Interesse des Kunden wecken.

Der Name sollte über die Erklärung hinausgehen, dass der Kunde einen Rabatt oder Prämien erhält – er muss Kunden dazu bringen, sich zu freuen, ein Teil davon zu sein.

Sephora zum Beispiel nannte sein Treueprogramm Beauty Club. Marvel hat den Marvel Insider erstellt, in dem der Benutzer Zugriff auf maßgeschneiderte Belohnungen hat, die Fans ihren Idolen nahe bringen.

Diese cleveren, einzigartigen Namen weisen auf Vorteile hin, verraten sie aber nicht – sie machen Kunden neugierig, mehr zu erfahren und mitzumachen.

4. Werben Sie viel

Sobald Sie Ihr Kundentreueprogramm gestartet haben, stellen Sie sicher, dass Sie es nach Möglichkeit nach Hause hämmern, wie man beitritt – und die Vorteile einer Teilnahme.

Platzieren Sie ein permanentes Banner auf Ihrer Website, das das Programm ankündigt, veröffentlichen Sie es in sozialen Netzwerken, bezahlten Anzeigen, E-Mails und anderen Möglichkeiten der Offenlegung, die Sie können.

Schaffen Sie mehrere Gelegenheiten für den Kunden, sich anzumelden . Geben Sie zum Beispiel neben dem Preis Ihres Kurses an, wie viele Punkte der Kunde erhalten kann, wenn er diese Option kauft.

Fügen Sie Push-Benachrichtigungen vor Ort hinzu, wenn Kunden eine Aktivität abschließen, die ihnen Punkte einbringt.

Eine weitere gute Strategie besteht darin, Ihre aktuellen Kunden jedes Mal zu belohnen, wenn sie jemanden angeben, der zu einem Kunden wird.

5. Ergebnisse messen

Um herauszufinden, ob das Programm funktioniert, müssen Sie das Umsatzwachstum verfolgen.

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Überwachen Sie die Ergebnisse und die Wirksamkeit der Aktion, ob durch Verkaufscharts, die Teilnahme am Programm oder eine einfache Zufriedenheitsumfrage.

Faktoren wie Preis und Qualität im Vergleich zum Wettbewerb sollten in die Analyse einbezogen werden. „Sie müssen mit Verbrauchern recherchieren und die Informationen studieren, die sie beim Kauf hinterlassen“, sagte Sanjay Agarwal, Gründer von Valuenet, Beratungsunternehmen für Informationstechnologie.

Dies ist wichtig, um Ihre Strategie und Ihre Umsatzrendite zu verbessern.

„Alles, was auf dem Programm steht, sollte erfreulich sein“, sagt Roberto Chad, Gründer des Loyalty-Unternehmens Dotz. „Oft funktionieren andere Technologien besser oder Auszeichnungen, die gestern erfolgreich waren, sind heute nicht das, was die Öffentlichkeit will.“

Erwarten Sie, dass Ihr Programm von Anfang an perfekt ist, ist zu viel verlangt. Seien Sie bereit, Änderungen vorzunehmen, je nachdem, wie Kunden darauf reagieren.

Nachdem Sie das richtige Programm für Ihr Unternehmen erstellt und Abonnements erhalten haben, bleiben Sie mit den Mitgliedern in Kontakt.

Durch E-Mail-Kampagnen können Sie dem Kunden in allen Phasen des Lebenszyklus folgen, und nicht nur bei der Registrierung.

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Die Implementierung einer E-Mail-Kampagne, um Ihre Kunden an Renovierungen und Sonderangebote zu erinnern, kann das Engagement steigern und die Ergebnisse optimieren.

Investieren Sie in ein Kundenbindungsprogramm für Ihren Online-Kurs

Obwohl es etwas schwierig ist, mit der Implementierung eines Kundenbindungsprogramms zu beginnen, ist es eine großartige Möglichkeit, Gewinne und Bindungsraten zu generieren, wenn es richtig und mit Blick auf die Kundenzufriedenheit durchgeführt wird.

– 3 Übungen für Retain-Studenten

Für diejenigen, die Online-Kurse erstellen, hat die gewählte Methode große Chancen, einfacher zu sein, wenn man bedenkt, dass die Belohnung ein Modul des Kurses sein kann, das keine Investitionen erfordert, um etwas Neues zu erstellen.

Rafael Rosa, Partner bei Woli, einem eLearning-Unternehmen, fand einen Weg, Kunden zu binden, indem er als Preis genau die Kurse vergab, die das Unternehmen anbietet.

„Wenn ein Student fünf Kurse belegt, die jeweils 30 Dollar kosten, bekommt er einen weiteren geschenkt“, sagt Rosa.

Eine weitere Idee ist die Schaffung eines Kundenbindungsprogramms, bei dem Studierende durch die Teilnahme an Kursen Punkte sammeln und diese Punkte gegen andere Kurse eintauschen können.

Anhand dieser Beispiele können Sie sehen, wie einfach es sein kann, ein Kundenbindungsprogramm für Ihr Online-Kursgeschäft anzuwenden, Kunden zu binden und zu einer erheblichen Umsatzsteigerung zu führen.

– Wie man online Geld verdient

Mit ein wenig Organisation können Sie Ihr eigenes Treueprogramm erstellen und Ihren Schülern diesen Vorteil bieten. Dann müssen Sie nur noch offenlegen.

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