고객 충성도 프로그램: 귀하의 비즈니스에 대한 이점 및 이점

고객 충성도 프로그램은 기업에서 점점 더 인기를 얻고 있는 고객을 유지하기 위한 전략 입니다.

고객과 상호 작용하는 좋은 방법입니다. 올바르게 구현되면 이러한 유형의 작업이 결과에 상당한 영향을 미칩니다.

고객 충성도 프로그램이란 무엇이며 왜 투자합니까?

고객 유지율 을 5%만 높이면 수익이 25-100% 증가할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까 ?

충성도의 진정한 힘을 보여주는 인상적인 통계입니다.

오늘날 소비자들은 수많은 선택권에 직면해 있어 기업이 군중 속에서 눈에 띄기 어렵습니다.

다행히도 인간은 본질적으로 감정적이기 때문에 훌륭한 고객 경험을 만들어 다른 기업보다 귀하의 비즈니스를 선택하도록 설득할 수 있습니다.

많은 사람들이 고객 충성도 프로그램이 가장 충성도가 높은 고객에게만 혜택을 주기 위한 것이라고 생각하지만, 사실 궁극적인 목표는 불확실한 고객이 충성도를 갖도록 하는 것입니다.

이들은 귀하의 회사를 한두 번 방문하고 일반적으로 더 적은 비용을 지출하는 사람들입니다. 이러한 고객을 방문하고 더 많이 구매하게 하면 수익이 발생합니다.

경쟁이 치열한 시장에서 고객에게 고객 충성도 프로그램을 제공하는 것은 구매 결정 시 중요한 요소입니다.

BI Norwegian Business School의 마케팅 부서 부교수인 Matilda Dorotic 박사에 따르면 고객 충성도 프로그램은 "소매업체가 고객에게 보상하고 재구매를 장려하기 위해 제공하는 지속적인 인센티브 프로그램"입니다.

로열티 프로그램은 회원에게 할인 쿠폰, 사용 가능한 포인트, 보상 및 특별 행사와 같은 고유한 이점을 제공하며 등록 고객은 일반적으로 다른 고객보다 최대 18% 더 많은 비용을 지출합니다 .

비즈니스가 무엇이든 구매자에게 고유한 혜택을 제공하는 방법을 찾을 수 있습니다.

이러한 유형의 행동 은 고객이 가치 있다고 느끼게 하여 브랜드에 대한 만족도를 높이고 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다. 체크 아웃.

고객 유지

Harvard Business School에 따르면 일반 고객은 신규 고객보다 평균 67% 더 많은 비용을 지출합니다.

로열티 프로그램은 고객이 비즈니스에 계속 참여하도록 하는 데 도움이 됩니다. 이는 고객이 계속 사용할 가능성과 지출 금액에 큰 역할을 합니다.

약혼

고객이 로열티 프로그램의 혜택을 누리고 만족감을 느낀다면 가족 및 친구에게 이에 대해 이야기할 가능성이 큽니다.

추천 은 충성도 회원이 추천한 고객의 유지율이 37% 더 높기 때문에 추천을 통해 비즈니스에 더 많은 수익을 창출할 수 있는 새로운 고객이 생성됩니다.

비용 효율성

마케팅 및 영업 전문가들은 새로운 고객을 유치하는 것보다 현재 고객을 유지하는 것이 비즈니스에 더 유리하다는 데 동의합니다.

새로운 소비자는 당신의 제품을 시도하기 위해 매력을 느끼고 확신을 가질 필요가 있습니다. 그것은 광고, 시간 및 인력을 의미합니다. 반면에 고객 충성도 프로그램에 참여하는 고객은 브랜드를 바꾸거나 떠나기 전에 두 번 생각합니다.

– 온라인 과정에 대한 학생 유치를 위한 5가지 팁

매출 상승

로열티 프로그램에 참여하는 사람들은 무언가를 얻거나, 여행 포인트와 같은 상품을 얻거나, 가전 제품을 구매하거나, 무료로 코스를 만드는 것을 목표로 합니다.

소비자가 이를 달성할 수 있다는 사실을 알게 되면 더 빨리 혜택을 받기 위해 더 많이 구매하게 됩니다.

평균 티켓 늘리기

고객 충성도 프로그램은 최소한의 쇼핑과 연결될 수 있습니다. 예를 들어 과정의 3개 모듈을 구입하면 4번째 모듈을 무료로 얻을 수 있습니다.

학생이 2개를 지불했다면 3개를 만들 계획이 아니더라도 결국 할당량을 채우고 상을 받게 됩니다.

이제 고객 충성도 프로그램의 이점을 이미 이해하고 자신만의 프로그램을 만들기로 결정했으므로 이를 수행하는 방법에 대해 의구심을 갖는 것이 일반적입니다.

고객 충성도 프로그램을 만드는 5단계

내 비즈니스에 적합한 프로그램은 무엇입니까? 어떤 보상 제안? 작동하는지 어떻게 알 수 있습니까?

이러한 모든 질문에 도움이 되도록 고객 충성도 프로그램을 만드는 방법에 대한 아래의 할 일 목록을 확인하세요.

1. 보상 설정

효과적인 행동을 개발하려면 타겟 고객이 누구인지, 구매 습관, 선호도 및 욕구에 대한 충분한 지식이 필요합니다.

예를 들어 베스트셀러 제품을 분석하거나 간단한 만족도 조사를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

수집된 데이터를 사용하면 고객이 원하는 것을 더 간단하게 결정하고 어떤 종류의 보상이 로열티 프로그램에 더 많은 사람들을 끌어들이는지 정의할 수 있습니다.

2. 작동 방식 결정

가장 인기 있는 고객 충성도 프로그램 유형은 다음과 같습니다.

• 로열티 카드 : 잘 알려진 방법과 사용이 간편한 고객은 카드를 받고 새로 구매할 때마다 카드에 등록됩니다. 10개 구매 등 일정 수에 도달하면 보상을 받습니다.
• 온라인 충성도 시스템 : 소비자는 코드, 사회 보장 번호로 가입하거나 온라인 양식을 작성하고 그가 만드는 모든 구매는 그가 온라인으로 상담할 수 있는 등록부에 기록됩니다. 로열티 카드와 마찬가지로 일정 포인트에 도달하면 보상을 받습니다.
• 연합 프로그램 : 보완 서비스를 제공하는 회사 간의 파트너십으로 운영됩니다. 고객은 포인트를 얻기 위해 프로그램의 일부인 시설에서 소비해야하며 각 회사는 소비자가 선택할 수있는 다른 혜택을 제공합니다.
• 캐쉬백 프로그램 : 이 유형의 프로그램을 사용하려면 캐쉬백 회사에 비즈니스를 등록해야 합니다. 따라서 고객이 구매할 때 선택한 금액의 일정 비율을 은행 계좌로 다시 받습니다.
• 맞춤형 프로그램 : 상용 고객 우대 프로그램을 기반으로 하는 이 옵션을 통해 고객은 제품, 서비스 또는 할인에 사용할 수 있는 포인트를 적립할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램이 복잡할수록 고객이 참여하고 관리하기가 더 어렵습니다.

예를 들어, 간단한 규정을 만들고 온라인 신청 시스템을 통해 프로그램에 쉽게 가입할 수 있습니다.

3. 크리에이티브 이름 선택

더 나은 성공 기회를 얻으려면 로열티 프로그램의 이름이 고객의 호기심과 관심을 불러일으킬 수 있어야 합니다.

이름은 고객이 할인을 받거나 보상을 받는다는 것을 설명하는 것 이상이어야 합니다. 고객이 이 제품의 일부가 된 것을 기쁘게 느낄 수 있어야 합니다.

예를 들어 Sephora는 로열티 프로그램 이름을 Beauty Club으로 지정했습니다. Marvel은 사용자가 팬을 자신의 우상과 가깝게 만드는 맞춤형 보상에 액세스할 수 있는 Marvel Insider를 만들었습니다.

이 영리하고 독특한 이름은 혜택을 암시하지만 제공하지는 않습니다. 고객이 더 자세히 알아보고 가입하고 싶어하게 만듭니다.

4. 많은 홍보

고객 충성도 프로그램을 시작한 후에는 가능한 한 가입 방법과 가입 혜택에 대해 자세히 알아보십시오.

귀하의 웹사이트에 프로그램을 알리는 영구 배너를 설치하고 소셜 네트워크, 유료 광고, 이메일 및 기타 가능한 공개 수단에 공개하십시오.

고객이 가입할 수 있는 여러 기회를 만듭니다 . 예를 들어 코스 가격 옆에 고객이 해당 옵션을 구매할 경우 얻을 수 있는 포인트를 기재합니다.

고객이 포인트를 획득하는 활동을 완료하면 현장 푸시 알림을 추가합니다.

또 다른 좋은 전략은 현재 고객이 고객으로 전환하는 사람을 나타낼 때마다 보상을 제공하는 것입니다.

5. 결과 측정

프로그램이 작동하는지 알아보려면 매출 성장을 추적해야 합니다.

– 온라인 코스 판매 방법 배우기

판매 차트를 통해서든, 프로그램에 참여하든, 간단한 만족도 조사를 통해서든, 조치의 결과와 효과를 모니터링하십시오.

경쟁과 관련된 가격 및 품질과 같은 요소가 분석에 포함되어야 합니다. 정보 기술 컨설팅 업체인 Valuenet의 설립자인 Sanjay Agarwal은 "소비자와 함께 조사하고 소비자가 구매할 때 남기는 정보를 연구해야 합니다."라고 말했습니다.

이는 전략을 개선하고 매출 수익률을 높이는 데 필수적입니다.

Dotz 로열티 회사의 설립자인 Roberto Chad는 "프로그램에 있는 모든 것이 만족스러워야 합니다."라고 말합니다. "종종 다른 기술이 더 잘 작동하거나 어제 성공을 거둔 상이 오늘날 대중이 원하는 것이 아닐 수 있습니다."

프로그램이 처음부터 완벽하기를 기대하는 것은 너무 많은 것을 요구하는 것입니다. 고객의 반응에 따라 변경할 준비를 하십시오.

회사에 적합한 프로그램을 만들고 구독을 받은 후 구성원과 계속 연락하십시오.

이메일 캠페인을 통해 등록 시뿐만 아니라 라이프 사이클의 모든 단계에서 고객을 추적할 수 있습니다.

– 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 방법

고객에게 리노베이션 및 특별 제안에 대해 상기시키는 이메일 캠페인을 구현하면 참여도를 높이고 결과를 최적화할 수 있습니다.

온라인 과정을 위한 고객 충성도 프로그램에 투자하십시오.

고객 충성도 프로그램을 구현하기 시작하는 것은 다소 까다롭지만 고객 만족을 염두에 두고 올바르게 수행하면 수익과 유지율을 생성할 수 있는 좋은 방법입니다.

– 학생 유지를 위한 3가지 관행

온라인 과정을 만드는 사람들에게 채택된 방법은 새로운 것을 만드는 데 투자가 필요하지 않은 과정의 모듈일 수 있다는 점을 고려할 때 채택된 방법이 더 간단할 가능성이 큽니다.

eLearning 회사인 Woli의 파트너인 Rafael Rosa는 회사에서 제공하는 바로 그 과정을 상품으로 제공함으로써 고객 충성도를 높이는 방법을 찾았습니다.

Rosa는 "학생이 각각 30달러인 5개의 과정을 수강하면 다른 과정을 무료로 수강할 수 있습니다."라고 말합니다.

또 다른 아이디어는 학생들이 코스에 참여하여 포인트를 적립하고 이 포인트를 다른 코스로 교환할 수 있는 고객 충성도 프로그램을 만드는 것입니다.

이러한 예에서 온라인 과정 비즈니스에 고객 충성도 프로그램을 적용하는 방법이 간단하고 고객을 유지하며 매출이 크게 증가할 수 있음을 알 수 있습니다.

– 온라인으로 돈을 버는 방법

작은 조직으로 자신만의 로열티 프로그램을 만들고 학생들에게 이 이점을 제공할 수 있습니다. 그러면 공개만 하면 됩니다.

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