Programme de fidélité client : qu'est-ce que c'est et quels sont ses avantages pour votre entreprise

Le programme de fidélisation client est une stratégie de fidélisation des clients de plus en plus prisée dans les entreprises.

Excellent moyen d'interagir avec vos clients, lorsqu'il est mis en œuvre correctement, ce type d'action a un impact significatif sur les résultats.

Qu'est-ce que c'est et pourquoi investir dans un programme de fidélisation client

Saviez-vous qu'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut, à son tour, augmenter vos revenus de 25 à 100 % ?

C'est une statistique impressionnante qui montre le véritable pouvoir de la loyauté.

Les consommateurs sont confrontés à tant d'options ces jours-ci qu'il est difficile pour une entreprise de se démarquer dans la foule.

Heureusement, les humains sont intrinsèquement émotifs. Par conséquent, créer une excellente expérience client peut les convaincre de choisir votre entreprise plutôt qu'une autre.

Bien que beaucoup pensent qu'un programme de fidélisation client ne vise qu'à profiter aux clients les plus fidèles, en fait, le but ultime est de fidéliser les clients incertains.

Ce sont ceux qui visitent votre entreprise à un moment ou à un autre et dépensent généralement moins. Faites en sorte que ces clients visitent et achètent plus, c'est ce qui stimulera vos profits.

Dans un marché concurrentiel, proposer un programme de fidélisation à vos clients est un facteur qui pèse lourdement dans le temps d'une décision d'achat.

Selon Matilda Dorotic, PhD, professeure associée au département marketing de la BI Norwegian Business School, le programme de fidélisation de la clientèle est un "programme d'incitation continu proposé par un détaillant pour récompenser les clients et encourager la fidélisation des clients".

Les programmes de fidélité offrent des avantages uniques à ses membres, tels que des coupons de réduction, des points échangeables, des récompenses et des offres spéciales, et les clients enregistrés dépensent généralement jusqu'à 18 % de plus que les autres.

Quelle que soit votre entreprise, vous pouvez trouver un moyen de récompenser les acheteurs avec des avantages uniques.

Ce type d'action permet au client de se sentir valorisé, ce qui augmente sa satisfaction à l'égard de la marque et apporte de nombreux autres avantages pour votre entreprise. Vérifier.

Fidélisation de la clientèle

Selon la Harvard Business School, les clients réguliers dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients.

Les programmes de fidélité vous aident à maintenir l'engagement des clients avec votre entreprise, ce qui joue un rôle énorme dans la probabilité que les clients restent et combien ils vont dépenser.

Engagement

Si vos clients apprécient les avantages de leur programme de fidélité et se sentent satisfaits, il est probable qu'ils en parlent à leur famille et à leurs amis.

Les parrainages se traduisent par de nouveaux clients qui peuvent générer encore plus de revenus pour votre entreprise, car les clients référés par les membres fidèles ont un taux de rétention de 37 % plus élevé.

Rentabilité

Les experts en marketing et en vente conviennent qu'il est plus rentable pour votre entreprise de conserver vos clients actuels que d'en attirer de nouveaux.

Un nouveau consommateur doit être attiré et convaincu d'essayer votre produit, ce qui implique de la publicité, du temps et de la main-d'œuvre. En revanche un client participant à un programme de fidélisation réfléchit à deux fois avant de changer ou de quitter une marque.

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Augmenter les ventes

Les personnes participant aux programmes de fidélité visent à gagner quelque chose, à obtenir un prix, comme des points pour voyager, acheter un appareil ou faire un cours gratuitement, par exemple.

Lorsque les consommateurs savent qu'ils sont sur le point d'atteindre cet objectif, ils finissent par acheter plus pour sauver leur avantage plus tôt.

Augmenter le ticket moyen

Votre programme de fidélisation client peut être lié à un minimum d'achats – comme acheter trois modules de votre cours pour obtenir le quatrième gratuitement, par exemple.

Si l'étudiant a payé pour deux, même s'il n'était pas prévu de faire le troisième, il finit par atteindre le quota et gagner le prix.

Maintenant que vous comprenez déjà les avantages d'un programme de fidélisation de la clientèle et que vous avez décidé de créer le vôtre, il est courant d'avoir des doutes sur la façon de procéder.

5 étapes pour créer un programme de fidélisation client

Quel type de programme convient à mon entreprise? Quelle offre de récompense ? Comment puis-je savoir que cela fonctionne ?

Pour vous aider à répondre à toutes ces questions, consultez la liste de tâches ci-dessous pour savoir comment créer un programme de fidélisation de la clientèle.

1. Définissez la récompense

Développer une action efficace nécessite une bonne connaissance de votre public cible, de ses habitudes d'achat, de ses préférences et de ses désirs.

Vous pouvez le faire en analysant les produits les plus vendus ou via une simple enquête de satisfaction par exemple.

Avec les données collectées, il est plus simple de déterminer ce que veulent vos clients et ainsi de définir quel type de récompense attirera plus de personnes vers votre programme de fidélité.

2. Déterminez comment cela fonctionnera

Parmi les types de programmes de fidélisation les plus populaires, on peut citer :

• Cartes de fidélité : méthode bien connue et simple d'utilisation, le client reçoit une carte et chaque nouvel achat y est enregistré. Lorsque vous atteignez un certain nombre, comme dix achats, vous obtenez une récompense.
• Systèmes de fidélité en ligne : le consommateur s'inscrit avec un code, un numéro de sécurité sociale ou remplit un formulaire en ligne et chaque achat qu'il effectue est enregistré dans un registre qu'il peut consulter en ligne. Tout comme les cartes de fidélité, lorsqu'elles atteignent un certain nombre de points, elles gagnent une récompense.
• Programmes de coalition : gérés comme un partenariat entre des entreprises offrant des services complémentaires. Le client doit consommer dans les établissements qui font partie du programme pour obtenir des points, et chaque entreprise offre un avantage différent parmi lequel les consommateurs peuvent choisir.
• Programmes de cashback : pour utiliser ce type de programme, vous devez enregistrer votre entreprise dans une société de cashback. Ainsi, lorsque votre client effectue un achat, il reçoit un pourcentage de la valeur que vous choisissez sur son compte bancaire.
• Programmes personnalisés : basés sur les programmes de fidélisation, avec cette option, les clients accumulent des points qui peuvent être échangés contre des produits, des services ou des réductions.

Plus un programme de fidélisation client est complexe, plus il est difficile pour les clients d'y participer et pour vous de le gérer.

Créez un règlement simple et facilitez l'adhésion au programme avec un système de candidature en ligne, par exemple.

3. Choisissez un nom de création

Pour avoir de meilleures chances de succès, le nom de votre programme de fidélité doit éveiller la curiosité et l'intérêt du client.

Le nom doit aller au-delà de l'explication que le client obtiendra une remise ou des récompenses - il doit inciter les clients à se sentir enthousiastes à l'idée d'en faire partie.

Sephora, par exemple, a baptisé son programme de fidélité le Beauty Club. Marvel a créé le Marvel Insider, dans lequel l'utilisateur a accès à des récompenses personnalisées qui rapprochent les fans de leurs idoles.

Ces noms intelligents et uniques font allusion à des avantages, mais ne les dévoilent pas, ce qui rend les clients curieux d'en savoir plus et de s'inscrire.

4. Faites beaucoup de promotion

Une fois que vous avez lancé votre programme de fidélisation de la clientèle, assurez-vous de marteler à la maison chaque fois que possible comment adhérer - et les avantages de l'adhésion.

Placez une bannière permanente sur votre site Web annonçant le programme, divulguez sur les réseaux sociaux, les publicités payantes, les courriels et tout autre moyen de divulgation que vous pouvez.

Créez plusieurs opportunités pour que le client s'inscrive . Du côté du prix de votre cours, par exemple, mettez combien de points le client peut obtenir s'il achète cette option.

Ajoutez des notifications push sur site lorsque les clients terminent une activité qui leur rapporte des points.

Une autre bonne stratégie consiste à récompenser vos clients actuels chaque fois qu'ils indiquent que quelqu'un se convertit en client.

5. Mesurer les résultats

Pour savoir si le programme fonctionne, vous devez suivre la croissance des ventes.

– Apprenez à vendre des cours en ligne

Que ce soit par le biais de tableaux de ventes, d'adhésion au programme ou d'une simple enquête de satisfaction, suivez les résultats et l'efficacité de l'action.

Des facteurs tels que le prix et la qualité par rapport à la concurrence doivent être inclus dans l'analyse. "Vous devez faire des recherches auprès des consommateurs et étudier les informations qu'ils laissent lorsqu'ils achètent", a déclaré Sanjay Agarwal, fondateur de Valuenet, conseil en technologies de l'information.

Ceci est essentiel pour améliorer votre stratégie et votre retour sur ventes.

"Tout ce qui est au programme devrait plaire", déclare Roberto Chad, fondateur de la société de fidélité Dotz. "Souvent, d'autres technologies pourraient mieux fonctionner ou les récompenses qui ont fait le succès hier ne sont pas ce que le public veut aujourd'hui."

S'attendre à ce que votre programme soit parfait dès le départ, c'est trop demander. Soyez prêt à apporter des modifications en fonction de la réaction des clients.

Après avoir créé le bon programme pour votre entreprise et obtenu des abonnements, restez en contact avec les membres.

Grâce à des campagnes par e-mail, vous pouvez suivre le client dans toutes les phases du cycle de vie, et pas seulement lors de son inscription.

– Comment créer une campagne de marketing par e-mail

La mise en œuvre d'une campagne par e-mail pour rappeler à vos clients les rénovations et les offres spéciales peut augmenter l'engagement et optimiser les résultats.

Investissez dans un programme de fidélisation de la clientèle pour votre cours en ligne

Bien qu'il soit un peu difficile de commencer à mettre en œuvre un programme de fidélisation de la clientèle, lorsqu'il est fait correctement et avec la satisfaction du client à l'esprit, c'est un excellent moyen de générer des profits et des taux de fidélisation.

– 3 pratiques pour retenir les étudiants

Pour ceux qui créent des cours en ligne, la méthode adoptée a de grandes chances d'être plus simple, étant donné que la récompense peut être un module du cours, qui ne nécessite pas d'investissement pour créer quelque chose de nouveau.

Rafael Rosa, associé chez Woli, une entreprise de eLearning, a trouvé un moyen de fidéliser les clients en donnant comme prix les cours mêmes que l'entreprise propose.

« Si un étudiant suit cinq cours qui coûtent 30 dollars chacun, il en obtient un autre gratuitement », explique Rosa.

Une autre idée est de créer un programme de fidélisation de la clientèle dans lequel les étudiants accumulent des points en participant à des cours et peuvent échanger ces points contre d'autres cours.

À partir de ces exemples, vous pouvez voir comment appliquer un programme de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise de cours en ligne peut être simple, fidéliser les clients et entraîner une augmentation significative des ventes.

- Comment faire de l'argent en ligne

Avec un peu d'organisation vous pouvez créer votre propre programme de fidélité et offrir cet avantage à vos étudiants. Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de divulguer.

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