برنامج ولاء العملاء: ما هو وما هي مميزاته لعملك

برنامج ولاء العملاء هو استراتيجية للاحتفاظ بشعبية متزايدة للعملاء في الشركات.

طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك ، عند تنفيذها بشكل صحيح ، يكون لهذا النوع من الإجراءات تأثير كبير على النتائج.

ما هو ولماذا الاستثمار في برنامج ولاء العملاء

هل تعلم أن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن يؤدي بدوره إلى زيادة إيراداتك بنسبة 25-100٪؟

هذه إحصائية رائعة تظهر القوة الحقيقية للولاء.

يواجه المستهلكون العديد من الخيارات هذه الأيام بحيث يصعب على الشركة التميز بين الحشود.

لحسن الحظ ، فإن البشر بطبيعتهم عاطفيون ، لذلك فإن إنشاء تجربة عملاء رائعة يمكن أن تقنعهم باختيار عملك على آخر.

على الرغم من أن الكثيرين يعتقدون أن برنامج ولاء العملاء يهدف فقط إلى إفادة العملاء الأكثر ولاءً ، إلا أن الهدف النهائي في الواقع هو جعل العملاء المجهولين يصبحون مخلصين.

هؤلاء هم أولئك الذين يزورون شركتك مرة أو أخرى وعادة ما ينفقون أقل. الحصول على زيارة هؤلاء العملاء وشراء المزيد هو ما سيحقق أرباحك.

في سوق تنافسي ، يعد تقديم برنامج ولاء العملاء لعملائك عاملاً يؤثر بشكل كبير في وقت اتخاذ قرار الشراء.

وفقًا لماتيلدا دوريوتيك ، دكتوراه ، أستاذ مشارك في قسم التسويق في BI Norwegian Business School ، فإن برنامج ولاء العملاء هو "برنامج تحفيزي مستمر يقدمه بائع تجزئة لمكافأة العملاء وتشجيع تكرار الأعمال."

تقدم برامج الولاء مزايا فريدة لأعضائها ، مثل كوبونات الخصم ، والنقاط القابلة للاسترداد ، والمكافآت والعروض الخاصة ، وعادة ما ينفق العملاء المسجلون ما يصل إلى 18٪ أكثر من غيرهم.

بغض النظر عن عملك ، يمكنك إيجاد طريقة لمكافأة المشترين بمزايا فريدة.

هذا النوع من العمل يجعل العميل يشعر بالتقدير ، مما يزيد من رضاه عن العلامة التجارية ويجلب العديد من الفوائد الأخرى لعملك. الدفع.

المحافظة على العملاء

وفقًا لكلية هارفارد للأعمال ، ينفق العملاء الروتيني في المتوسط ​​67٪ أكثر من العملاء الجدد.

تساعدك برامج الولاء في الحفاظ على تفاعل العملاء مع عملك - والذي يلعب دورًا كبيرًا في مدى احتمالية استمرار العملاء ، والمبلغ الذي سينفقونه.

الارتباط

إذا كان عملاؤك يتمتعون بمزايا برنامج الولاء الخاص بهم ويشعرون بالرضا ، فمن المحتمل أنهم يتحدثون عنه مع العائلة والأصدقاء.

تؤدي الإحالات إلى عملاء جدد يمكنهم تحقيق المزيد من الإيرادات لعملك - لأن العملاء المحالين من قبل أعضاء الولاء لديهم معدل احتفاظ أعلى بنسبة 37٪.

فعالية التكلفة

يتفق خبراء التسويق والمبيعات على أن الأمر أكثر ربحية لعملك للحفاظ على عملائك الحاليين من جذب عملاء جدد.

يحتاج المستهلك الجديد إلى الانجذاب والإقناع بتجربة منتجك ، وهذا يعني الإعلان والوقت والقوى العاملة. من ناحية أخرى ، يفكر العميل المشارك في برنامج ولاء العملاء مرتين قبل تغيير العلامة التجارية أو تركها.

- 5 نصائح لجذب الطلاب إلى دورتك على الإنترنت

زيادة المبيعات

يهدف الأشخاص المشاركون في برامج الولاء إلى الحصول على شيء ما أو الحصول على جائزة ، مثل نقاط السفر أو شراء جهاز أو إنشاء دورة تدريبية مجانًا ، على سبيل المثال.

عندما يعلم المستهلكون أنهم على وشك تحقيق ذلك ، ينتهي بهم الأمر بشراء المزيد لإنقاذ مصلحتهم عاجلاً.

زيادة متوسط ​​التذكرة

يمكن ربط برنامج ولاء العملاء الخاص بك بالحد الأدنى من التسوق - مثل شراء ثلاث وحدات من دورتك للحصول على الرابعة مجانًا ، على سبيل المثال.

إذا كان الطالب قد دفع مقابل اثنين ، حتى لو لم يكن في خططه لجعل الثالث ، ينتهي به الأمر بالحصول على الحصة والفوز بالجائزة.

الآن بعد أن فهمت بالفعل فوائد برنامج ولاء العملاء وقررت إنشاء برنامج خاص بك ، من الشائع ظهور شكوك حول كيفية القيام بذلك.

5 خطوات لإنشاء برنامج ولاء العملاء

ما نوع البرنامج المناسب لعملي؟ ما عرض المكافأة؟ كيف أعرف أنها تعمل؟

للمساعدة في كل هذه الأسئلة ، تحقق من قائمة المهام أدناه حول كيفية إنشاء برنامج ولاء العملاء.

1. حدد المكافأة

يتطلب تطوير إجراءات فعالة معرفة جيدة حول من هو جمهورك المستهدف ، وعاداتهم الشرائية ، وتفضيلاتهم ورغباتهم.

يمكنك القيام بذلك عن طريق تحليل المنتجات الأكثر مبيعًا أو من خلال استطلاع بسيط للرضا ، على سبيل المثال.

من خلال البيانات التي تم جمعها ، من الأسهل تحديد ما يريده عملاؤك وبالتالي تحديد نوع المكافأة التي ستجذب المزيد من الأشخاص إلى برنامج الولاء الخاص بك.

2. تحديد كيف ستعمل

من بين أكثر أنواع برامج ولاء العملاء شيوعًا ، يمكننا سرد:

• بطاقات الولاء : طريقة معروفة وسهلة الاستخدام ، يحصل العميل على بطاقة ويتم تسجيل كل عملية شراء جديدة فيها. عندما تصل إلى رقم معين ، مثل عشر عمليات شراء ، تحصل على مكافأة.
• أنظمة الولاء عبر الإنترنت : يشترك المستهلك برمز أو رقم ضمان اجتماعي أو يملأ نموذجًا عبر الإنترنت ويتم تسجيل كل عملية شراء يقوم بها في سجل يمكنه الرجوع إليه عبر الإنترنت. تمامًا مثل بطاقات الولاء ، عندما تصل إلى عدد معين من النقاط ، تفوز بمكافأة.
• برامج التحالف : تعمل كشراكة بين الشركات التي تقدم خدمات تكميلية. يحتاج العميل إلى الاستهلاك في المؤسسات التي هي جزء من البرنامج للحصول على نقاط ، وتقدم كل شركة ميزة مختلفة يمكن للمستهلكين الاختيار من بينها.
• برامج الاسترداد النقدي: لاستخدام هذا النوع من البرامج ، تحتاج إلى تسجيل عملك في شركة استرداد النقود. لذلك عندما يقوم عميلك بعملية شراء ، فإنهم يتلقون نسبة مئوية من القيمة التي تختارها مرة أخرى في حسابهم المصرفي.
• البرامج المخصصة : بناءً على برامج المسافر الدائم ، مع هذا الخيار ، يجمع العملاء نقاطًا يمكن استبدالها بالمنتجات أو الخدمات أو الخصومات.

كلما كان برنامج ولاء العملاء أكثر تعقيدًا ، زادت صعوبة مشاركة العملاء وإدارتك.

قم بإنشاء لائحة بسيطة واجعل الانضمام إلى البرنامج أمرًا سهلاً باستخدام نظام التقديم عبر الإنترنت ، على سبيل المثال.

3. اختر اسمًا مبتكرًا

للحصول على فرصة أفضل للنجاح ، يجب أن يثير اسم برنامج الولاء فضول العميل واهتمامه.

يجب أن يتجاوز الاسم توضيح أن العميل سيحصل على خصم ، أو سيحصل على مكافآت - فهو يحتاج إلى جعل العملاء يشعرون بالحماس ليكونوا جزءًا منه.

سيفورا ، على سبيل المثال ، أطلقت على برنامج الولاء اسم Beauty Club. قامت Marvel بإنشاء Marvel Insider ، حيث يمكن للمستخدم الوصول إلى مكافآت مخصصة تقرب المعجبين من أصنامهم.

تلمح هذه الأسماء الذكية والفريدة من نوعها إلى الفوائد ولكنها لا تتنازل عنها - مما يجعل العملاء فضوليين لمعرفة المزيد والانضمام.

4. تعزيز الكثير

بمجرد إطلاق برنامج ولاء العملاء الخاص بك ، تأكد من أنك تطرقه إلى المنزل كلما أمكن ذلك حول كيفية الانضمام - وفوائد الانضمام.

ضع لافتة دائمة على موقع الويب الخاص بك للإعلان عن البرنامج ، والكشف على الشبكات الاجتماعية ، والإعلانات المدفوعة ، ورسائل البريد الإلكتروني وأي وسيلة أخرى للإفصاح يمكنك القيام بها.

خلق فرص متعددة للعميل للتسجيل . على جانب سعر دورتك ، على سبيل المثال ، ضع عدد النقاط التي يمكن للعميل الحصول عليها إذا اشترى هذا الخيار.

أضف إشعارات الدفع في الموقع عندما يكمل العملاء نشاطًا يكسبهم نقاطًا.

تتمثل الإستراتيجية الجيدة الأخرى في منح مكافأة لعملائك الحاليين في كل مرة يشيرون فيها إلى شخص ما يتحول إلى عميل.

5. قياس النتائج

لمعرفة ما إذا كان البرنامج يعمل ، فأنت بحاجة إلى تتبع نمو المبيعات.

- تعلم كيفية بيع الدورات عبر الإنترنت

سواء من خلال مخططات المبيعات أو الانضمام إلى البرنامج أو مسح الرضا البسيط ، راقب نتائج وفعالية الإجراء.

يجب تضمين عوامل مثل السعر والجودة فيما يتعلق بالمنافسة في التحليل. قال سانجاي أغاروال ، مؤسس Valuenet ، استشارات تكنولوجيا المعلومات: "يجب عليك إجراء بحث مع المستهلكين ودراسة المعلومات التي يتركونها عند الشراء".

هذا ضروري لتحسين استراتيجيتك والعائد على المبيعات.

يقول روبرتو تشاد ، مؤسس شركة الولاء Dotz: "يجب أن يكون كل ما هو مدرج في البرنامج ممتعًا". "في كثير من الأحيان ، قد تعمل التقنيات الأخرى بشكل أفضل أو أن الجوائز التي حققت النجاح بالأمس ليست ما يريده الجمهور اليوم."

توقع أن يكون برنامجك مثاليًا منذ البداية يتطلب الكثير. كن مستعدًا لإجراء تغييرات بناءً على كيفية استجابة العملاء لها.

بعد إنشاء البرنامج المناسب لشركتك والحصول على اشتراكات ، ابق على اتصال مع الأعضاء.

من خلال حملات البريد الإلكتروني يمكنك متابعة العميل في جميع مراحل دورة الحياة وليس فقط عند التسجيل.

- كيفية إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن يؤدي تنفيذ حملة بريد إلكتروني لتذكير عملائك بالتجديدات والعروض الخاصة إلى زيادة المشاركة وتحسين النتائج.

استثمر في برنامج ولاء العملاء لدورتك التدريبية عبر الإنترنت

على الرغم من صعوبة البدء في تنفيذ برنامج ولاء العملاء ، إلا أنه عند إجراؤه بشكل صحيح ومع وضع رضا العملاء في الاعتبار ، فإنه يعد طريقة رائعة لتوليد الأرباح ومعدلات الاحتفاظ.

- 3 ممارسات لاستبقاء الطلاب

بالنسبة لأولئك الذين ينشئون دورات عبر الإنترنت ، تتمتع الطريقة المعتمدة بفرص كبيرة لتكون أبسط ، مع الأخذ في الاعتبار أن المكافأة قد تكون وحدة من الدورة التدريبية ، والتي لا تتطلب استثمارًا لإنشاء شيء جديد.

وجد Rafael Rosa ، الشريك في Woli ، وهي شركة للتعليم الإلكتروني ، طريقة لجعل العملاء مخلصين من خلال منح الدورات التدريبية التي تقدمها الشركة كجائزة.

تقول روزا: "إذا درس الطالب خمس دورات بتكلفة 30 دولارًا لكل طالب ، فإنه يحصل على دورة أخرى مجانًا".

فكرة أخرى هي إنشاء برنامج ولاء العملاء حيث يقوم الطلاب بتجميع النقاط من خلال المشاركة في الدورات ويمكنهم تبادل هذه النقاط لدورات أخرى.

من هذه الأمثلة ، يمكنك معرفة كيف يمكن أن يكون تطبيق برنامج ولاء العملاء على أعمال الدورات التدريبية عبر الإنترنت أمرًا بسيطًا ، ويحتفظ بالعملاء ويؤدي إلى زيادة كبيرة في المبيعات.

- كيفية كسب المال على الانترنت

مع القليل من التنظيم ، يمكنك إنشاء برنامج الولاء الخاص بك وتقديم هذه الميزة لطلابك. ثم كل ما عليك فعله هو الكشف.

منصة التعلم الإلكتروني الكاملة ، تم تحسين Coursify.me لتحسين محركات البحث ومتكامل تمامًا مع الشبكات الاجتماعية.

يحضر Coursify.me الشركات والمهنيين في أكثر من 60 دولة ، وهو الحل المثالي لأولئك الذين يرغبون في إنشاء وبيع ونشر الدورات على الإنترنت ، دون الحاجة إلى الاستثمار لبدء أعمالهم التجارية الخاصة.

قم بزيارة موقعنا على الإنترنت ، واختبر المنصة وشاهد مدى سهولة الربح من خلال فعل ما تحب.