โปรแกรมความภักดีของลูกค้า: อะไรคือข้อดีสำหรับธุรกิจของคุณ

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้า ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในบริษัทต่างๆ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง การกระทำประเภทนี้จะมีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์

การลงทุนในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไรและทำไม

คุณรู้หรือไม่ว่าการเพิ่ม อัตรา การรักษาลูกค้า ของคุณ เพียง 5% สามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้ถึง 25-100%?

นั่นเป็นสถิติที่น่าประทับใจที่แสดงให้เห็นถึงพลังที่แท้จริงของความภักดี

ทุกวันนี้ผู้บริโภคต้องเผชิญกับทางเลือกมากมายจนยากที่บริษัทจะโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน

โชคดีที่มนุษย์มีอารมณ์โดยเนื้อแท้ ดังนั้น การ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาเลือกธุรกิจของคุณเหนือสิ่งอื่นใด

แม้ว่าหลายคนคิดว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อประโยชน์ของลูกค้าที่ภักดีที่สุดเท่านั้น อันที่จริง เป้าหมายสูงสุดคือการทำให้ลูกค้าที่ไม่แน่นอนกลายเป็นลูกค้าประจำ

เหล่านี้คือผู้ที่มาเยี่ยมชมบริษัทของคุณไม่กี่ครั้งและมักจะใช้จ่ายน้อยลง ให้ลูกค้าเหล่านี้เยี่ยมชมและซื้อมากขึ้นคือสิ่งที่จะผลักดันผลกำไรของคุณ

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การเสนอโปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้กับลูกค้าของคุณเป็นปัจจัยที่มีน้ำหนักอย่างมากในช่วงเวลาของการตัดสินใจซื้อ

Matilda Dorotic, PhD, รองศาสตราจารย์ของแผนกการตลาดของ BI Norwegian Business School กล่าวว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือ "โปรแกรมจูงใจที่เสนอโดยผู้ค้าปลีกอย่างต่อเนื่องเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ"

โปรแกรมความภักดีมอบข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใครสำหรับสมาชิก เช่น คูปองส่วนลด คะแนนแลกของรางวัล และข้อเสนอพิเศษ และลูกค้าที่ลงทะเบียนมักจะใช้จ่าย มากกว่าคนอื่นๆ ถึง 18%

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นเช่นไร คุณสามารถหาวิธี ตอบแทนผู้ซื้อด้วยผลประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครได้

การกระทำประเภทนี้ทำให้ ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจต่อแบรนด์ และนำประโยชน์อื่นๆ มากมายมาสู่ธุรกิจของคุณ เช็คเอาท์.

การรักษาลูกค้า

จากข้อมูลของ Harvard Business School ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่โดยเฉลี่ย 67%

โปรแกรมความภักดีช่วยให้คุณรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณได้ ซึ่งมีบทบาทอย่างมากต่อแนวโน้มที่ลูกค้าจะยังคงอยู่ และพวกเขาจะใช้จ่ายเท่าไร

การว่าจ้าง

หากลูกค้าของคุณเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมสะสมคะแนนและรู้สึกพึงพอใจ มีแนวโน้มที่พวกเขาจะได้พูดคุยกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

การแนะนำผลิตภัณฑ์ส่งผลให้มีลูกค้าใหม่ที่สามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น เนื่องจาก ลูกค้าที่สมาชิกที่ภักดีแนะนำมี อัตราการรักษาที่สูงกว่า 37%

ประสิทธิภาพต้นทุน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขายยอมรับว่า การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้ผลกำไรมากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่

ผู้บริโภครายใหม่จะต้องดึงดูดและโน้มน้าวใจให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งนั่นหมายถึงการโฆษณา เวลา และกำลังคน ในทางกลับกัน ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าต้องคิดให้ดีก่อนเปลี่ยนหรือออกจากแบรนด์

– 5 เคล็ดลับในการดึงดูดนักเรียนให้มาเรียนหลักสูตรออนไลน์ของคุณ

เพิ่มยอดขาย

ผู้ที่เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้มีเป้าหมายที่จะได้รับบางสิ่งบางอย่าง รับรางวัล เช่น คะแนนสำหรับการเดินทาง ซื้ออุปกรณ์ หรือทำหลักสูตรฟรี เป็นต้น

เมื่อผู้บริโภครู้ว่าพวกเขาใกล้จะบรรลุเป้าหมายนี้แล้ว พวกเขาก็จะต้องซื้อมากขึ้นเพื่อรักษาผลประโยชน์ของตนให้เร็วขึ้น

เพิ่มตั๋วเฉลี่ย

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถเชื่อมโยงกับการช้อปปิ้งขั้นต่ำได้ เช่น ซื้อหลักสูตรสามโมดูลเพื่อรับโมดูลที่สี่ฟรี เป็นต้น

ถ้านักเรียนได้จ่ายเงินสำหรับสองคน แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในแผนการที่จะทำที่สาม เขาก็จะได้รับ ตามโควตาและชนะรางวัล

เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแล้ว และตัดสินใจสร้างโปรแกรมของคุณเอง มักมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้

5 ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของฉัน? ข้อเสนอรางวัลอะไร? ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ามันใช้งานได้

เพื่อช่วยตอบคำถามเหล่านี้ ตรวจสอบรายการสิ่งที่ต้องทำด้านล่างเกี่ยวกับวิธีสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

1. ตั้งรางวัล

การพัฒนาการกระทำที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องการความรู้ที่ดี ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ นิสัยการซื้อ ความชอบ และความปรารถนาของพวกเขา

คุณสามารถทำได้โดยการวิเคราะห์สินค้าขายดีหรือการสำรวจความพึงพอใจง่ายๆ เป็นต้น

ด้วยข้อมูลที่รวบรวมได้ มันง่ายกว่าในการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร และด้วยเหตุนี้จึงกำหนดว่ารางวัลประเภทใดที่จะดึงดูดผู้คนให้มาที่โปรแกรมความภักดีของคุณมากขึ้น

2. กำหนดวิธีการทำงาน

ในบรรดาประเภทโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เราสามารถแสดงรายการ:

• บัตร สะสมคะแนน : วิธีการที่รู้จักกันดีและใช้งานง่าย ลูกค้าจะได้รับบัตรและการซื้อใหม่แต่ละครั้งจะถูกลงทะเบียนไว้ เมื่อคุณถึงจำนวนที่กำหนด เช่น การซื้อสิบครั้ง คุณจะได้รับรางวัล
• ระบบความภักดีออนไลน์ : ผู้บริโภคลงทะเบียนด้วยรหัส หมายเลขประกันสังคม หรือกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ และการซื้อทุกครั้งที่เขาทำจะถูกบันทึกไว้ในการลงทะเบียนที่เขาสามารถปรึกษาออนไลน์ได้ เช่นเดียวกับบัตรสะสมคะแนนเมื่อถึงจำนวนคะแนนที่กำหนดจะได้รับรางวัล
• โครงการ ความร่วมมือ : ดำเนินการในฐานะหุ้นส่วนระหว่างบริษัทที่ให้บริการเสริม ลูกค้าจำเป็นต้องบริโภคในสถานประกอบการที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมเพื่อรับคะแนน และแต่ละบริษัทจะมอบสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันซึ่งผู้บริโภคสามารถเลือกได้
• โปรแกรมแคชแบ็ ค : หากต้องการใช้โปรแกรมประเภทนี้ คุณต้องลงทะเบียนธุรกิจของคุณในบริษัทแคชแบ็ค ดังนั้นเมื่อลูกค้าของคุณทำการซื้อ พวกเขาจะได้รับเปอร์เซ็นต์ของมูลค่าที่คุณเลือกกลับเข้าบัญชีธนาคารของพวกเขา
• โปรแกรมที่กำหนดเอง : ตามโปรแกรม สำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย ด้วยตัวเลือกนี้ ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนที่สามารถแลกเป็นสินค้า บริการ หรือส่วนลดได้

ยิ่งโปรแกรมความภักดีของลูกค้าซับซ้อนมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้นที่จะเข้าร่วมและสำหรับคุณในการจัดการ

สร้างกฎเกณฑ์ง่ายๆ และทำให้การเข้าร่วมโปรแกรมเป็นเรื่องง่าย ด้วยระบบการสมัครออนไลน์ เป็นต้น

3. เลือกชื่อสร้างสรรค์

เพื่อให้มีโอกาสประสบความสำเร็จมาก ขึ้น ชื่อของโปรแกรมความภักดีของคุณต้องกระตุ้นความอยากรู้และความสนใจของลูกค้า

ชื่อควรเป็นมากกว่าการอธิบายว่าลูกค้าจะได้รับส่วนลดหรือจะได้รับรางวัล ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของมัน

ตัวอย่างเช่น Sephora ตั้งชื่อโปรแกรมความภักดีว่า Beauty Club Marvel ได้สร้าง Marvel Insider ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงรางวัลที่ปรับแต่งเองได้ ซึ่งทำให้แฟน ๆ ได้ใกล้ชิดกับไอดอลของพวกเขา

ชื่อที่ชาญฉลาดและไม่ซ้ำใครเหล่านี้บ่งบอกถึงผลประโยชน์แต่อย่าปล่อยให้พวกเขาไป — ทำให้ลูกค้าอยากรู้ที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมและเข้าร่วม

4. โปรโมทเยอะๆ

เมื่อคุณเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของลูกค้าแล้ว ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้วิธีการเข้าร่วมที่บ้านทุกเมื่อที่ทำได้ และประโยชน์ของการเข้าร่วม

วางแบนเนอร์ถาวรบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อประกาศโปรแกรม เปิดเผยบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก โฆษณาแบบชำระเงิน อีเมล และวิธีการเปิดเผยอื่นๆ ที่คุณทำได้

สร้างโอกาสมากมายให้กับลูกค้าในการสมัคร ที่ด้านข้างของราคาหลักสูตรของคุณ เช่น ใส่จำนวนคะแนนที่ลูกค้าจะได้รับหากเขาซื้อตัวเลือกนั้น

เพิ่มการแจ้งเตือนแบบพุชในสถานที่เมื่อลูกค้าทำกิจกรรมที่ได้รับคะแนน

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ดีคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณทุกครั้งที่พวกเขาระบุบุคคลที่แปลงเป็นลูกค้า

5. วัดผล

หากต้องการทราบว่าโปรแกรมใช้งานได้หรือไม่ คุณจำเป็นต้อง ติดตามการเติบโตของยอดขาย

– เรียนรู้การขายคอร์สออนไลน์

ไม่ว่าจะผ่านแผนภูมิการขาย การเข้าร่วมโปรแกรม หรือการสำรวจความพึงพอใจอย่างง่าย ตรวจสอบผลลัพธ์และประสิทธิภาพของการดำเนินการ

ปัจจัยเช่นราคาและคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขันควรรวมอยู่ในการวิเคราะห์ "คุณต้องทำวิจัยกับผู้บริโภคและศึกษาข้อมูลที่พวกเขาทิ้งไว้เมื่อซื้อ" Sanjay Agarwal ผู้ก่อตั้ง Valuenet ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศกล่าว

นี่เป็นสิ่งสำคัญในการ ปรับปรุงกลยุทธ์และผลตอบแทนจากการขายของคุณ

Roberto Chad ผู้ก่อตั้ง Dotz Loyalty Company กล่าวว่า "ทั้งหมดที่อยู่ในโปรแกรมควรเป็นที่น่าพอใจ" “บ่อยครั้งที่เทคโนโลยีอื่นๆ อาจทำงานได้ดีขึ้น หรือรางวัลที่ประสบความสำเร็จเมื่อวานนี้ไม่ใช่สิ่งที่ประชาชนต้องการในวันนี้”

คาดหวังให้โปรแกรมของคุณสมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้นนั้นขอมากเกินไป เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงตามวิธีที่ลูกค้าตอบสนอง

หลังจากที่คุณสร้างโปรแกรมที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณและสมัครรับข้อมูลแล้ว ให้ติดต่อกับสมาชิก

คุณสามารถติดตามลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผ่านแคมเปญอีเมล ไม่ใช่แค่ตอนลงทะเบียนเท่านั้น

– วิธีสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

การใช้แคมเปญอีเมลเพื่อเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการปรับปรุงใหม่และข้อเสนอพิเศษสามารถ เพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ได้

ลงทุนในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับหลักสูตรออนไลน์ของคุณ

แม้ว่าการเริ่มต้นใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะค่อนข้างยุ่งยาก แต่เมื่อทำอย่างถูกต้องและคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว จะเป็นวิธีที่ดีในการ สร้างผลกำไรและอัตราการรักษาไว้

– 3 แนวทางปฏิบัติสำหรับการรักษานักศึกษา

สำหรับผู้ที่สร้างหลักสูตรออนไลน์ วิธีการที่นำมาใช้มีโอกาสง่ายขึ้น โดยพิจารณาว่ารางวัลอาจเป็นโมดูลของหลักสูตร ซึ่งไม่ต้องลงทุนเพื่อสร้างสิ่งใหม่

Rafael Rosa หุ้นส่วนของ Woli ซึ่งเป็นบริษัท eLearning ได้ค้นพบวิธีที่จะทำให้ลูกค้าภักดีโดยการให้รางวัลกับหลักสูตรที่บริษัทนำเสนอ

“ถ้านักเรียนเรียนห้าหลักสูตรที่มีค่าใช้จ่าย 30 ดอลลาร์ต่อหลักสูตร จะได้รับอีกหลักสูตรหนึ่งฟรี” โรซากล่าว

อีกแนวคิดหนึ่งคือการสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าซึ่งนักเรียนสะสมคะแนนจากการเข้าร่วมหลักสูตรและสามารถแลกเปลี่ยนคะแนนเหล่านี้เป็นหลักสูตรอื่นได้

จากตัวอย่างเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าการใช้ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจหลักสูตรออนไลน์ของคุณนั้นทำได้ง่ายเพียงใด รักษาลูกค้าไว้ และส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

– วิธีหาเงินออนไลน์

ด้วยองค์กรเล็กๆ คุณสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีและมอบข้อได้เปรียบนี้ให้กับนักเรียนของคุณ จากนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดเผย

แพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงที่ สมบูรณ์ Coursify.me ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับ SEO และรวมเข้ากับเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างสมบูรณ์

Coursify.me เข้าร่วมบริษัทและผู้เชี่ยวชาญในกว่า 60 ประเทศ เป็นโซลูชั่นในอุดมคติสำหรับผู้ที่ต้องการสร้าง ขาย และเผยแพร่หลักสูตรทางอินเทอร์เน็ต โดยไม่ต้องลงทุนเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง

เยี่ยมชม เว็บไซต์ ของเรา ทดสอบแพลตฟอร์มและดูว่าการทำกำไรจากการทำสิ่งที่คุณรักทำได้ง่ายเพียงใด