Customer Intelligence: cómo usarlo para aumentar las ventas de comercio electrónico

"Recopilación de inteligencia" puede sonar como algo sacado directamente de un thriller de espionaje. Sin embargo, los especialistas en marketing también lo usan, específicamente, recopilando información sobre los clientes (CI). ¿Por qué? Porque en este momento el cliente es más influyente que nunca. En un estudio realizado por Dimensional Research, casi el 90% de los que leyeron reseñas en Internet afirmaron que sus decisiones de compra se vieron influenciadas por reseñas positivas. El 86% de los encuestados informaron que las reseñas negativas afectaron sus decisiones.

Hoy en día, es más probable que los consumidores investiguen el verdadero valor de los productos en lugar de dejarse influir por lo que declara una empresa. Para tener éxito en este caso, lo más importante para ser proactivo es estar al tanto de sus clientes para identificar y solucionar los problemas antes de que surjan. La mejor manera de hacerlo es a través de la inteligencia del cliente.

¿Qué es la Inteligencia de Clientes?

Es recopilar y analizar información de los clientes para desarrollar una comprensión más profunda de sus clientes. Por ejemplo, podría haber una gran cantidad de datos que proporcionen durante diversas interacciones con su empresa. Con CI, es posible recopilar estos datos y extraer información valiosa para comprender mejor el comportamiento de los clientes. Esto luego se utiliza para tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento de su empresa.

CI asiste en la creación de personajes de clientes y en el establecimiento de un diálogo relevante con ellos. Si se comunica con sus clientes con la información que ha recopilado, los hace sentir apreciados y apreciados. Esto conduce a una conexión aún más fuerte con sus clientes, lo que puede generar lealtad hacia sus clientes y relaciones duraderas que son cruciales para que cualquier empresa tenga éxito en un entorno de competencia.

Los beneficios de la inteligencia de clientes para tu eCommerce

Le permite saber quiénes son sus clientes, quién es él, qué disfruta y cómo se comporta en respuesta a sus promociones, todo mientras registra todo lo que hace en su tienda web y por correo electrónico.

Lo mantiene informado con sus competidores, y muy por delante de aquellos que no utilizan Customer Intelligence para sus negocios.

Y garantiza que el crecimiento de su comercio electrónico será consistente y estable a corto, mediano y largo plazo.

Cómo obtener datos de inteligencia de clientes

Construir relaciones duraderas y lucrativas con los clientes requiere información. Hay una variedad de métodos para recopilar detalles de inteligencia del cliente, como:

Entrevistas

Son esenciales para ayudar a las empresas a comprender el recorrido del cliente. Si tiene alguna pregunta que le gustaría plantear a sus clientes, no les ofrezca solo cuestionarios. Las entrevistas le permiten evaluar cómo se muestra el lenguaje corporal de sus clientes y su estado de ánimo cuando hablan sobre diferentes aspectos de su empresa. Además, este método podría ser útil para revelar la personalidad de tu cliente.

Encuestas

Las encuestas de mercado nunca pasan de moda, ya que se centran en sus clientes actuales y potenciales. Se pueden utilizar en varias áreas comerciales, incluida la distribución, las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Las encuestas pueden proporcionar excelentes datos de los clientes que pueden ser extremadamente útiles para llenar los vacíos. Algunas herramientas que las empresas pueden utilizar para recopilar información del cliente incluyen el puntaje de satisfacción del cliente y el puntaje neto del promotor.

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

CRM es un tipo de base de datos que se utiliza para realizar un seguimiento de los datos. Vale la pena señalar que los conjuntos de datos se pueden dividir en diferentes reuniones de perfiles de clientes, notas de reuniones y correos electrónicos/llamadas de ventas. Permite a las empresas conocer la base de clientes de sus clientes y comprender estrategias de marketing específicas y segmentadas.

Atención al cliente

También se conoce como su herramienta de servicio de asistencia al cliente. Algunas empresas cuentan con sistemas de gestión de tickets para la gestión de tickets. La plataforma de atención al cliente podría usarse para mantener los datos pertinentes de los comentarios de los clientes de las redes sociales o correos electrónicos, llamadas telefónicas y chat en vivo.

Datos de comportamiento del sitio web

El análisis de los datos de comportamiento de su sitio web le brinda una mejor manera de comprender las necesidades de sus visitantes. Además, al analizar estos datos, identifica los obstáculos y el desorden que pueden dificultar la mejora de las tasas de conversión.

Generalmente, los datos sobre el comportamiento del sitio web se consideran una mina de oro, ya que puede realizar numerosas pruebas para evaluar la efectividad de su tienda en línea para descubrir los rasgos y comportamientos más adecuados para sus clientes.

Plataformas de inteligencia de clientes para comercio electrónico

1. SAS Customer Intelligence 360

SAS visualiza sus datos recopilados, que incluyen palabras clave para el análisis de sentimientos, empleando herramientas sofisticadas como nubes de palabras y estimaciones de relevancia.

SAS es una poderosa empresa de análisis con más de 40 años de experiencia en el campo del análisis integrado de clientes, así como en la inteligencia de marketing de múltiples canales. Además, la empresa es experta en planificación de marketing y activación del recorrido del cliente. Tienen clientes en más de 147 países. Están presentes en más de 83.000 campus gubernamentales, corporativos y universitarios en todo el mundo.

SAS ofrece la posibilidad de utilizar una API abierta que afirma que podrá integrarse con su tecnología existente. Pero no menciona integraciones particulares enumeradas en su sitio. La asistencia al cliente está disponible por teléfono y correo electrónico, así como una base de conocimiento integral.

2. Embudo

Lo mejor para las empresas que utilizan el comercio electrónico.

Funnel.io le permite ver los datos de gasto para ayudarlo a obtener información clave para la optimización para disminuir el gasto en publicidad.

Funnel.io recopila información de sus principales fuentes, incluidos Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads y Google Ads. Lo organiza con conectores de datos (¡libertad de archivos CSV!) para proporcionar información valiosa sobre el cliente. En pocas palabras, Funnel.io ayuda a reunir datos de varias fuentes en un solo lugar para proporcionar datos nuevos recopilados de estas fuentes al menos una vez al día. De esta manera, tendrá la información más actualizada para ayudarlo a tomar decisiones comerciales informadas.

Funnel.io también puede ayudarlo a mostrar sus datos de gastos e ingresos, para que pueda obtener información clave sobre el rendimiento de su campaña. Es posible agregar o eliminar plataformas sin alterar su modelo de datos y transferir sus datos a cualquier herramienta conectada. Además, conserva datos sin procesar del pasado para que sea posible acceder y extraer información sin tener que empezar desde cero. Al final, no tiene que convertir manualmente los datos en información.

Funnel.io se integra con más de 500 plataformas de datos de marketing, incluidas Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook y otras aplicaciones similares.

3. Zeotap

El panel de Zeotap le permite visualizar sus datos demográficos y su público objetivo para diseñar mensajes de marketing más efectivos.

Con Zeotap, es posible integrar los datos de CRM propios de su empresa con altas tasas de coincidencia y descubrir información de los clientes. Las funciones de Zeotap incluyen la unificación de los datos de los clientes mediante la fusión de los datos fuera de línea de CRM con los digitales (números de identificación digital). Esto ayuda a perfilar a los clientes y a un mayor grado de segmentación que conduce a campañas de marketing más específicas.

Zeotap funciona directamente desde el primer momento y se integra con Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook y muchas otras aplicaciones similares donde se guardan los datos del cliente.

Cómo utilizar los datos para aumentar las ventas de su tienda de comercio electrónico

Sabe cómo recopilar información de inteligencia de clientes, pero este es solo el paso inicial para expandir su comercio electrónico. El siguiente paso es hacer algo al respecto. Por lo tanto, aquí hay algunas estrategias para utilizar la información que recopila para su beneficio.

Creación de personalización

A medida que llegue a tener una buena comprensión de su cliente y sus preferencias, debe hacer un esfuerzo por cuidar a sus clientes con respeto. Es una señal de que estás preocupado por tus clientes; lo que disfrutan los impactará significativamente.

Según la encuesta The Solving For CX de Verndale, alrededor del 92 % de los especialistas en marketing consideran que la personalización es un elemento esencial de la experiencia del cliente.

Algunos pasos para personalizar sus servicios a las necesidades de los clientes son:

• Incorporar su nombre y el del cliente al enviar mensajes o correos electrónicos realmente podría llamar la atención de
• El mejor producto para la persona adecuada.
• Editar el texto de su anuncio en relación con un segmento de clientes específico.
• Fluctuaciones de precios de los bienes.

Modificación del procedimiento según un punto de dolor

La información que ha recopilado también lo ayudará a comprender las necesidades de sus clientes. Podría ser en cómo se muestra su producto, cómo brinda experiencia a sus clientes o la calidad del servicio que brinda a sus clientes.

También revela la razón principal por la que un cliente compraría su producto. Las razones pueden no ser las mismas, pero cuando observa el panorama general, puede ver los problemas que crean un problema para su posible cliente.

Una vez que haya identificado cuál es el problema, puede ajustar los productos de su sitio, los anuncios o incluso su servicio para mejorar su comercio electrónico.

Actualización de estrategias de marketing.

Hasta ahora, tiene una buena idea de las necesidades de sus clientes y cómo adaptar su comercio electrónico a esto. Pero no ignores el marketing.

El mismo problema es crear anuncios más efectivos: copias de pancartas, pancartas más efectivas y páginas de destino más efectivas. Además, como ya existe el conocimiento de la información de sus clientes, puede determinar la ubicación donde se encuentran sus clientes potenciales.

Por lo tanto, puede ajustar su marketing según el área, los gustos, los disgustos, los dispositivos y más. Para asegurar la mayor rentabilidad para su cliente.

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