Customer Intelligence: Wie man damit den E-Commerce-Umsatz steigert

„Intelligenz sammeln“ mag wie etwas aus einem Spionage-Thriller klingen, aber auch Vermarkter nutzen es, insbesondere um Informationen über Kunden (CI) zu sammeln. Wieso den? Denn im Moment ist der Kunde einflussreicher als je zuvor. In einer Studie von Dimensional Research gaben fast 90 % derjenigen, die Bewertungen im Internet lesen, an, dass ihre Kaufentscheidungen von positiven Bewertungen beeinflusst wurden. 86 % der Befragten gaben an, dass negative Bewertungen ihre Entscheidungen beeinflussten.

Heutzutage erforschen Verbraucher eher den wahren Wert von Produkten, als sich von den Angaben eines Unternehmens beeinflussen zu lassen. Um in diesem Fall erfolgreich zu sein, ist es am wichtigsten, proaktiv auf Ihre Kunden zu achten, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie auftreten. Der beste Weg, dies zu tun, ist durch Kundenintelligenz.

Was ist Kundenintelligenz?

Es sammelt und analysiert Kundeninformationen, um ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden zu entwickeln. Zum Beispiel könnte es viele Daten geben, die sie bei verschiedenen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen bereitstellen. Mit CI ist es möglich, diese Daten zu sammeln und wertvolle Informationen zu extrahieren, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. Dies wird dann verwendet, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Leistung Ihres Unternehmens zu treffen.

CI hilft bei der Erstellung von Personas von Kunden und dem Aufbau eines relevanten Dialogs mit ihnen. Wenn Sie mit den gesammelten Informationen mit Ihren Kunden kommunizieren, fühlen sie sich sowohl wertgeschätzt als auch wertgeschätzt. Dies führt zu einer noch stärkeren Bindung zu Ihren Kunden, was zu Loyalität gegenüber Ihren Kunden und langfristigen Beziehungen führen kann, die für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, um in einem Umfeld des Wettbewerbs erfolgreich zu sein.

Die Vorteile von Customer Intelligence für Ihren E-Commerce

Es lässt Sie wissen, wer Ihre Kunden sind, wer er ist, was ihm gefällt und wie er sich als Reaktion auf Ihre Werbeaktionen verhält, während es gleichzeitig alle Dinge aufzeichnet, die er in Ihrem Webshop und per E-Mail tut.

Hält Sie mit Ihren Mitbewerbern auf dem Laufenden – und ist denen weit voraus, die Customer Intelligence nicht für ihr Geschäft nutzen.

Und garantiert, dass Ihr E-Commerce-Wachstum kurz-, mittel- und langfristig konstant und stabil ist.

So erhalten Sie Customer Intelligence-Daten

Der Aufbau dauerhafter und lukrativer Kundenbeziehungen erfordert Informationen. Es gibt eine Vielzahl von Methoden, um Customer Intelligence-Details zu sammeln, wie zum Beispiel:

Vorstellungsgespräche

Sie sind unerlässlich, um Unternehmen dabei zu helfen, die Customer Journey zu verstehen. Wenn Sie Fragen haben, die Sie Ihren Kunden stellen möchten, bieten Sie ihnen nicht nur Fragebögen an. Mit Interviews können Sie bewerten, wie die Körpersprache Ihrer Kunden dargestellt wird und wie sie sich verhalten, wenn sie über verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens sprechen. Darüber hinaus könnte diese Methode nützlich sein, um die Persönlichkeit Ihres Kunden zu enthüllen.

Umfragen

Marktumfragen kommen nie aus der Mode, da sie sich auf Ihre aktuellen und beabsichtigten Kunden konzentrieren. Sie können in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt werden, darunter Vertrieb, Verkauf, Marketing und Kundendienst. Umfragen können großartige Kundendaten liefern, die beim Füllen der Lücken äußerst nützlich sein können. Einige Tools, mit denen Unternehmen Kundeninformationen sammeln können, sind der Customer Satisfaction Score und der Net Promoter Score.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

CRM ist eine Art Datenbank, die verwendet wird, um Daten zu verfolgen. Es ist erwähnenswert, dass Datensätze in verschiedene Kundenprofil-Meetings, Notizen von Meetings und Verkaufs-E-Mails/Anrufe unterteilt werden können. Es ermöglicht Unternehmen, den Kundenstamm ihrer Kunden zu kennen und spezifische und segmentierte Marketingstrategien zu verstehen.

Kundendienst

Es wird auch als Helpdesk-Tool für den Kundensupport bezeichnet. Einige Unternehmen haben Ticket-Management-Systeme zur Verwaltung von Tickets. Die Kundensupportplattform könnte verwendet werden, um relevante Kundenfeedbackdaten aus sozialen Medien oder E-Mails, Telefonanrufen und Live-Chats zu speichern.

Daten zum Website-Verhalten

Durch die Analyse der Verhaltensdaten Ihrer Website können Sie die Bedürfnisse Ihrer Besucher besser verstehen. Darüber hinaus identifizieren Sie durch die Analyse dieser Daten die Hindernisse und die Unordnung, die die Verbesserung der Konversionsraten behindern können.

Im Allgemeinen gelten die Daten zum Website-Verhalten als Goldgrube, da Sie zahlreiche Tests durchführen können, um die Effektivität Ihres Online-Shops zu bewerten und die Merkmale und Verhaltensweisen herauszufinden, die für Ihre Kunden am besten geeignet sind.

Customer-Intelligence-Plattformen für E-Commerce

1. SAS Customer Intelligence 360

SAS visualisiert Ihre gesammelten Daten, die Schlüsselwörter für die Stimmungsanalyse enthalten, durch den Einsatz ausgeklügelter Tools wie Wortwolken und Relevanzschätzungen.

SAS ist ein mächtiges Analyseunternehmen mit mehr als 40 Jahren Erfahrung im Bereich eingebetteter Kundenanalysen sowie Multi-Channel-Marketing-Intelligence. Darüber hinaus ist das Unternehmen Experte für Marketingplanung und Aktivierung der Customer Journey. Sie haben Kunden in mehr als 147 Ländern. Sie sind an über 83.000 Standorten von Behörden, Unternehmen und Universitäten weltweit präsent.

SAS bietet die Möglichkeit, eine offene API zu verwenden, die behauptet, dass sie in Ihre vorhandene Technologie integriert werden kann. Es werden jedoch keine bestimmten Integrationen erwähnt, die auf ihrer Website aufgeführt sind. Kundenunterstützung ist per Telefon und E-Mail verfügbar, ebenso wie eine umfassende Wissensdatenbank.

2. Trichter

Das Beste für Unternehmen, die E-Commerce nutzen.

Mit Funnel.io können Sie die Ausgabendaten anzeigen, um wichtige Erkenntnisse für die Optimierung zu gewinnen, um die Werbeausgaben zu senken.

Funnel.io sammelt Informationen aus Ihren wichtigsten Quellen, einschließlich Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads und Google Ads. Es organisiert es mit Datenkonnektoren (Freiheit von CSV-Dateien!), um wertvolle Kundeneinblicke zu liefern. Einfach ausgedrückt hilft Funnel.io dabei, Daten aus verschiedenen Quellen an einem Ort zusammenzuführen, um mindestens einmal täglich neue Daten aus diesen Quellen bereitzustellen. Auf diese Weise verfügen Sie über die aktuellsten Informationen, die Ihnen helfen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Funnel.io kann auch bei der Anzeige Ihrer Ausgaben- und Umsatzdaten behilflich sein, sodass Sie wichtige Erkenntnisse über die Leistung Ihrer Kampagne gewinnen können. Es ist möglich, Plattformen hinzuzufügen oder zu entfernen, ohne Ihr Datenmodell zu ändern und Ihre Daten an jedes angeschlossene Tool zu übertragen. Außerdem werden Rohdaten aus der Vergangenheit aufbewahrt, sodass es möglich ist, auf Erkenntnisse zuzugreifen und diese zu extrahieren, ohne bei Null anfangen zu müssen. Am Ende müssen Sie die Daten nicht manuell in Erkenntnisse umwandeln.

Funnel.io lässt sich in mehr als 500 Marketingdatenplattformen integrieren, darunter Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook und andere ähnliche Anwendungen.

3. Zeotap

Das Zeotap-Dashboard ermöglicht es Ihnen, Ihre demografischen Daten und Ihre Zielgruppe zu visualisieren, um effektivere Marketingbotschaften zu entwerfen.

Mit Zeotap ist es möglich, die First-Party-CRM-Daten Ihres Unternehmens mit hohen Übereinstimmungsraten zu integrieren und Kundenerkenntnisse aufzudecken. Zu den Funktionen von Zeotap gehört die Vereinheitlichung von Kundendaten durch Zusammenführung der Offline-Daten von CRM mit digitalen Daten (digitale Identifikationsnummern). Dies hilft bei der Profilerstellung von Kunden und einem höheren Segmentierungsgrad, der zu gezielteren Marketingkampagnen führt.

Zeotap ist sofort einsatzbereit und lässt sich in Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook und viele andere ähnliche Apps integrieren, in denen die Daten des Kunden gespeichert werden.

Wie Sie die Daten verwenden, um den Umsatz Ihres E-Commerce-Shops zu steigern

Sie wissen, wie Sie Customer Intelligence-Informationen sammeln, aber dies ist nur der erste Schritt zur Erweiterung Ihres E-Commerce. Der nächste Schritt ist, etwas dagegen zu tun. Deshalb hier ein paar Strategien, um die gesammelten Informationen zu Ihrem Vorteil zu nutzen

Personalisierung erstellen

Wenn Sie Ihren Kunden und seine Vorlieben gut verstehen, sollten Sie sich bemühen, sich mit Respekt um Ihre Kunden zu kümmern. Es ist ein Zeichen dafür, dass Sie sich Sorgen um Ihre Kunden machen; Was ihnen Spaß macht, wird sie erheblich beeinflussen.

Laut Verndales The Solving For CX Survey halten etwa 92 Prozent der Marketer die Personalisierung für ein wesentliches Element des Kundenerlebnisses.

Einige Schritte, um Ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, sind:

• Das Einbeziehen Ihres Namens und des Kunden beim Versenden von Nachrichten oder E-Mails könnte wirklich die Aufmerksamkeit von Ihnen erregen
• Das beste Produkt für die richtige Person
• Bearbeiten Ihres Anzeigentextes in Bezug auf ein bestimmtes Kundensegment.
• Preisschwankungen der Ware

Modifizierung des Verfahrens nach einem Schmerzpunkt

Die gesammelten Informationen helfen Ihnen auch dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Es kann sein, wie Ihr Produkt präsentiert wird, wie Sie Ihren Kunden ein Erlebnis bieten oder die Servicequalität, die Sie Ihren Kunden bieten.

Es zeigt auch den Hauptgrund, warum ein Kunde Ihr Produkt kaufen würde. Die Gründe sind möglicherweise nicht dieselben, aber wenn Sie das Gesamtbild betrachten, können Sie die Probleme erkennen, die für Ihren potenziellen Kunden ein Problem darstellen.

Sobald Sie das Problem identifiziert haben, können Sie Ihre Website-Produkte, Anzeigen oder sogar Ihren Service anpassen, um Ihren E-Commerce zu verbessern.

Aktualisierung von Marketingstrategien

Bisher haben Sie eine gute Vorstellung von den Bedürfnissen Ihrer Kunden und wie Sie Ihren E-Commerce daran anpassen können. Aber ignorieren Sie das Marketing nicht.

Dasselbe Problem besteht darin, effektivere Anzeigen zu erstellen – kopiert Banner, effektivere Banner und effektivere Zielseiten. Da Ihr Kundeninformationswissen bereits vorhanden ist, können Sie außerdem den Standort bestimmen, an dem sich Ihre potenziellen Kunden befinden.

Daher können Sie Ihr Marketing basierend auf Bereich, Vorlieben, Abneigungen, Geräten und mehr anpassen. Um die höchste Rendite für Ihren Kunden zu gewährleisten.

Holen Sie sich unbegrenzte Grafik- und Videodesign-Services auf RemotePik, buchen Sie Ihre kostenlose Testversion

Um über die neuesten eCommerce- und Amazon-Nachrichten auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter unter www.cruxfinder.com