Customer Intelligence: Cum să o utilizați pentru a crește vânzările de comerț electronic

„Colectarea informațiilor” ar putea suna ca ceva direct dintr-un thriller de spionaj. Cu toate acestea, specialiștii în marketing îl folosesc și ei, în special, pentru a colecta informații despre clienți (CI). De ce? Pentru că în acest moment clientul este mai influent decât oricând. Într-un studiu realizat de Dimensional Research, aproape 90% dintre cei care citesc recenzii pe internet au susținut că deciziile lor de cumpărare au fost influențate de recenzii pozitive. 86% dintre respondenți au raportat că recenziile negative le-au afectat deciziile.

În zilele noastre, consumatorii au mai multe șanse să cerceteze adevărata valoare a produselor, mai degrabă decât să fie influențați de ceea ce declara o companie. Pentru a avea succes în acest caz, cel mai important lucru pentru a fi proactiv este să fii conștient de clienții tăi pentru a identifica și rezolva problemele înainte ca acestea să apară. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin intermediul informațiilor despre clienți.

Ce este Customer Intelligence?

Este strângerea și analizarea informațiilor despre clienți pentru a dezvolta o înțelegere mai profundă a clienților dvs. De exemplu, ar putea exista o mulțime de date pe care le oferă în timpul diferitelor interacțiuni cu afacerea dvs. Cu CI, este posibil să colectați aceste date și să extrageți informații valoroase pentru a înțelege mai bine comportamentul clienților. Acesta este apoi folosit pentru a lua decizii informate pentru a îmbunătăți performanța companiei dumneavoastră.

CI asistă la crearea personajelor clienților și la stabilirea unui dialog relevant cu aceștia. Dacă comunicați cu clienții dvs. cu informațiile pe care le-ați adunat, îi face să se simtă apreciați, precum și apreciați. Acest lucru duce la o conexiune și mai puternică cu clienții dvs., ceea ce poate duce la loialitate față de clienții dvs. și la relații de lungă durată, care sunt cruciale pentru ca orice companie să reușească într-un mediu concurențial.

Beneficiile informațiilor despre clienți pentru comerțul dvs. electronic

Vă permite să știți cine sunt clienții dvs., cine este, ce îi place și cum se comportă ca răspuns la promoțiile dvs., totul în timp ce înregistrați toate lucrurile pe care le face în magazinul dvs. web și prin e-mail.

Vă ține la curent cu concurenții dvs. și cu mult înaintea celor care nu folosesc Customer Intelligence pentru afacerea lor.

Și vă garantează că creșterea comerțului dvs. electronic va fi constantă și stabilă pe termen scurt, mediu și lung.

Cum să obțineți date de informații despre clienți

Construirea unor relații durabile și profitabile cu clienții necesită informații. Există o varietate de metode pentru a culege detalii despre informații despre clienți, cum ar fi:

Interviuri

Ele sunt esențiale pentru a ajuta companiile să înțeleagă călătoria clienților. Dacă aveți întrebări pe care doriți să le puneți clienților dvs., nu le oferiți doar chestionare. Interviurile vă permit să evaluați modul în care este afișat limbajul corpului clientului dvs. și starea lor de spirit atunci când vorbesc despre diferite aspecte ale companiei dvs. Mai mult, această metodă ar putea fi utilă în dezvăluirea personalității clientului tău.

Sondajele

Sondajele de piață nu sunt niciodată demodate, deoarece sunt axate pe clienții dvs. actuali și pe care doriți. Ele pot fi utilizate în diferite domenii de afaceri, inclusiv distribuție, vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Sondajele pot oferi date excelente ale clienților, care pot fi extrem de utile pentru a umple golurile. Câteva instrumente pe care companiile le pot utiliza pentru a colecta informații despre clienți includ Scorul de satisfacție a clienților și Scorul Net Promoter.

Managementul relatiilor cu clientii (CRM)

CRM este un tip de bază de date folosit pentru a ține evidența datelor. Este demn de remarcat faptul că seturile de date pot fi împărțite în diferite întâlniri de profil de client, note de la întâlniri și e-mailuri/apeluri de vânzări. Permite companiilor să cunoască baza de clienți a clienților lor și să înțeleagă strategiile de marketing specifice și segmentate.

Relații Clienți

Este denumit și instrumentul său de asistență pentru asistență pentru clienți. Unele companii au sisteme de gestionare a biletelor pentru gestionarea biletelor. Platforma de asistență pentru clienți ar putea fi folosită pentru a păstra date pertinente despre feedbackul clienților din rețelele sociale sau e-mailuri, apeluri telefonice și chat live.

Date comportamentale ale site-ului web

Analiza datelor site-ului dvs. privind comportamentul vă oferă o modalitate mai bună de a înțelege nevoile vizitatorilor dvs. În plus, analizând aceste date, identifici obstacolele și dezordinea care pot împiedica îmbunătățirea ratelor de conversie.

În general, datele despre comportamentul site-ului web sunt considerate o mină de aur, deoarece puteți efectua numeroase teste pentru a evalua eficiența magazinului dvs. online pentru a afla trăsăturile și comportamentele care sunt cele mai potrivite pentru clienții dvs.

Platforme de informații despre clienți pentru comerțul electronic

1. SAS Customer Intelligence 360

SAS vizualizează datele dvs. colectate, care includ cuvinte cheie pentru analiza sentimentelor, utilizând instrumente sofisticate, cum ar fi nori de cuvinte și estimări de relevanță.

SAS este o companie puternică de analiză cu peste 40 de ani de experiență în domeniul analizei încorporate a clienților, precum și al informațiilor de marketing pe mai multe canale. În plus, compania este expertă în planificarea marketingului și activarea călătoriei clienților. Au clienți în peste 147 de țări. Sunt prezenți în peste 83.000 de campusuri guvernamentale, corporative și universitare din întreaga lume.

SAS oferă posibilitatea de a utiliza un API Open care susține că se va putea integra cu tehnologia dvs. existentă. Dar, nu menționează anumite integrări enumerate pe site-ul lor. Asistența clienților este disponibilă prin telefon și e-mail, precum și o bază de cunoștințe cuprinzătoare.

2. Pâlnie

Cel mai bun pentru companiile care folosesc comerțul electronic.

Funnel.io vă permite să vedeți datele despre cheltuieli pentru a vă ajuta să obțineți informații cheie pentru optimizare pentru a reduce cheltuielile publicitare.

Funnel.io colectează informații din sursele tale de top, inclusiv Google Analytics, Google Sheets, Facebook Ads și Google Ads. Îl organizează cu conectori de date (libertate de fișiere CSV!) pentru a oferi informații valoroase clienților. Pentru a spune simplu, Funnel.io ajută la reunirea datelor din diverse surse într-o singură locație pentru a furniza date proaspete colectate din aceste surse cel puțin o dată pe zi. În acest fel, veți avea cele mai actuale informații pentru a vă ajuta să faceți alegeri informate de afaceri.

Funnel.io vă poate ajuta, de asemenea, să vă afișați datele privind cheltuielile și veniturile, astfel încât să puteți obține informații cheie despre performanța campaniei dvs. Este posibil să adăugați sau să eliminați platforme fără a vă modifica modelul de date și să vă transferați datele către orice instrument conectat. De asemenea, păstrează datele brute din trecut, astfel încât este posibil să accesați și să extrageți informații fără a fi nevoie să începeți de la zero. În cele din urmă, nu trebuie să convertiți manual datele în perspectivă.

Funnel.io se integrează cu peste 500 de platforme de date de marketing, inclusiv Google Analytics, Salesforce, Stripe, MailChimp, Facebook și alte aplicații similare.

3. Zeotap

Tabloul de bord Zeotap vă permite să vă vizualizați datele demografice și publicul țintă pentru a crea mesaje de marketing mai eficiente.

Cu Zeotap, este posibil să integrați datele CRM primare ale companiei dvs. cu rate de potrivire ridicate și să descoperiți informații despre clienți. Caracteristicile Zeotap includ unificarea datelor clienților prin îmbinarea datelor offline ale CRM cu cele digitale (numerele de identificare digitale). Acest lucru ajută la profilarea clienților și la un grad mai mare de segmentare care duce la campanii de marketing mai bine direcționate.

Zeotap funcționează direct din cutie și se integrează cu Google Marketing Platform, Salesforce, Adobe, Facebook și multe alte aplicații similare în care sunt păstrate datele clientului.

Cum să utilizați datele pentru a crește vânzările magazinului dvs. de comerț electronic

Știi cum să colectezi informații despre clienți, dar acesta este doar pasul de început în extinderea comerțului tău electronic. Următorul pas este să faci ceva în privința asta. Prin urmare, iată câteva strategii pentru a utiliza informațiile pe care le colectați în avantajul dvs

Crearea personalizării

Pe măsură ce ajungeți să înțelegeți bine clientul și preferințele acestora, ar trebui să faceți un efort pentru a vă îngriji cu respect. Este un semn că ești îngrijorat de clienții tăi; ceea ce le place îi va avea un impact semnificativ.

Potrivit sondajului The Solving For CX al Verndale, aproximativ 92% dintre specialiști în marketing consideră personalizarea un element esențial al experienței clientului.

Câțiva pași pentru a vă personaliza serviciile la nevoile clienților sunt:

• Încorporarea numelui dvs. și a clientului atunci când trimiteți mesaje sau e-mailuri ar putea atrage cu adevărat atenția
• Cel mai bun produs pentru persoana potrivită
• Editarea textului publicitar în raport cu un anumit segment de clienți.
• Fluctuațiile de preț pentru mărfuri

Modificarea procedurii în funcție de un punct de durere

Informațiile pe care le-ați adunat vă vor ajuta, de asemenea, să înțelegeți nevoile clienților dvs. Ar putea fi în modul în care este afișat produsul dvs., în modul în care oferiți clienților dvs. experiență sau în calitatea serviciilor pe care le oferiți clienților dvs.

De asemenea, dezvăluie motivul principal pentru care un client ar cumpăra produsul dvs. Este posibil ca motivele să nu fie aceleași, dar când te uiți la imaginea de ansamblu, poți vedea problemele care creează o problemă pentru clientul tău potențial.

Odată ce ați identificat care este problema, vă puteți ajusta produsele, anunțurile sau chiar serviciile de pe site pentru a vă îmbunătăți comerțul electronic.

Actualizarea strategiilor de marketing

Până acum, ai o idee bună despre nevoile clienților tăi și despre cum să-ți adaptezi comerțul electronic la asta. Dar nu ignora marketingul.

Aceeași problemă este crearea de reclame mai eficiente - bannere de copiere, bannere mai eficiente și pagini de destinație mai eficiente. În plus, deoarece există deja cunoștințe despre informațiile dvs. despre clienți, puteți determina locația în care sunt clienții potențiali.

Prin urmare, vă puteți ajusta marketingul în funcție de zonă, aprecieri, antipatii, dispozitive și multe altele. Pentru a asigura cea mai mare rentabilitate pentru clientul dvs.

Obțineți servicii nelimitate de proiectare grafică și video pe RemotePik, rezervați perioada de încercare gratuită

Pentru a fi la curent cu cele mai recente știri privind comerțul electronic și Amazon, abonați-vă la buletinul nostru informativ la www.cruxfinder.com