客户情报：如何使用它来增加电子商务销售额

“收集情报”听起来像是间谍惊悚片中的直接内容，但营销人员也使用它，特别是收集有关客户 (CI) 的信息。 为什么？ 因为此刻客户比以往任何时候都更有影响力。 在 Dimensional Research 的一项研究中，近 90% 在互联网上阅读评论的人声称他们的购买决定受到正面评论的影响，86% 的受访者表示负面评论影响了他们的决定。

如今，消费者更有可能研究产品的真正价值，而不是受公司声明的影响。 要在这种情况下取​​得成功，最重要的是要积极主动地了解您的客户，以便在问题出现之前识别并解决问题。 做到这一点的最好方法是通过客户情报。

什么是客户智能？

它正在收集和分析客户信息，以加深对客户的了解。 例如，在与您的业务的各种交互过程中，他们可能会提供大量数据。 通过 CI，可以收集这些数据并提取有价值的信息以更好地了解客户的行为。 然后将其用于做出明智的决策，以提高公司的绩效。

CI 协助创建客户角色并与他们建立相关对话。 如果你用你收集到的信息与你的客户交流，这会让他们感到被欣赏和赞赏。 这会导致与您的客户建立更牢固的联系，这可以导致对您的客户的忠诚度和持久的关系，这对于任何公司在竞争环境中取得成功至关重要。

客户智能为您的电子商务带来的好处

它让您知道您的客户是谁，他是谁，他喜欢什么，以及他对您的促销有何反应，同时记录他在您的网上商店和通过电子邮件所做的所有事情。

让您随时了解您的竞争对手 - 并且远远领先于那些不在其业务中使用客户智能的人。

并保证您的电子商务增长在短期、中期和长期内保持一致和稳定。

如何获取客户情报数据

建立持久且有利可图的客户关系需要信息。 收集客户情报详细信息的方法有很多种，例如：

访谈

它们对于帮助企业了解客户旅程至关重要。 如果您想向客户提出任何问题，请不要只向他们提供调查问卷。 通过访谈，您可以评估客户的肢体语言是如何展示的，以及他们在谈论贵公司的不同方面时的心情。 此外，这种方法可能有助于揭示客户的个性。

调查

市场调查永远不会过时，因为它们专注于您当前和预期的客户。 它们可用于各种业务领域，包括分销、销售、市场营销和客户服务。 调查可以提供重要的客户数据，这些数据对于填补空白非常有用。 公司可以用来收集客户信息的一些工具包括客户满意度评分和净推荐值。

客户关系管理 (CRM)

CRM 是一种用于跟踪数据的数据库。 值得注意的是，数据集可以分为不同的客户资料会议、会议记录和销售电子邮件/电话。 它使企业能够了解其客户的客户群，并了解具体和细分的营销策略。

客户支持

它也被称为用于客户支持的服务台工具。 一些公司有用于管理票证的票证管理系统。 客户支持平台可用于保存来自社交媒体或电子邮件、电话和实时聊天的相关客户反馈数据。

网站行为数据

对网站行为数据的分析使您可以更好地了解访问者的需求。 此外，通过分析这些数据，您可以确定可能阻碍转化率提高的障碍和杂乱因素。

通常，有关网站行为的数据被视为金矿，因为您可以进行大量测试来评估在线商店的有效性，以找出最适合您客户的特征和行为。

电子商务客户智能平台

1. SAS 客户智能 360

SAS 通过使用复杂的工具（例如词云和相关性估计）可视化您收集的数据，其中包括用于情感分析的关键字。

SAS 是一家强大的分析公司，在嵌入式客户分析和多渠道营销情报领域拥有 40 多年的专业知识。 此外，该公司还是营销策划和激活客户旅程的专家。 他们在超过 147 个国家/地区拥有客户。 他们遍布全球 83,000 多个政府、企业和大学校园。

SAS 提供了使用开放 API 的能力，该 API 声称它将能够与您现有的技术集成。 但是，它没有提到他们网站上列出的特定集成。 可通过电话和电子邮件以及全面的知识库获得客户帮助。

2.漏斗

最适合使用电子商务的企业。

Funnel.io 可让您查看支出数据，以帮助您得出关键见解以进行优化以减少广告支出。

Funnel.io 从您的主要来源收集信息，包括 Google Analytics、Google Sheets、Facebook Ads 和 Google Ads。 它使用数据连接器（没有 CSV 文件！）来组织它，以提供有价值的客户洞察力。 简而言之，Funnel.io 协助将各种来源的数据汇集到一个位置，以每天至少一次提供从这些来源收集的最新数据。 这样，您将获得最新信息，帮助您做出明智的业务选择。

Funnel.io 还可以帮助显示您的支出和收入数据，因此您可以获得有关广告系列绩效的重要见解。 在不改变数据模型并将数据传输到任何连接工具的情况下添加或删除平台是可能的。 此外，它还保留了过去的原始数据，因此无需从头开始就可以访问和提取见解。 最后，您不必手动将数据转换为洞察力。

Funnel.io 与 500 多个营销数据平台集成，包括 Google Analytics、Salesforce、Stripe、MailChimp、Facebook 和其他类似应用程序。

3.齐奥塔普

Zeotap 仪表板允许您可视化您的人口统计数据和目标受众，以设计更有效的营销信息。

借助 Zeotap，可以将贵公司的第一方 CRM 数据与高匹配率集成并发现客户洞察。 Zeotap 的功能包括通过将 CRM 的离线数据与数字数据（数字标识号）合并来统一客户数据。 这有助于分析客户和更高程度的细分，从而导致更有针对性的营销活动。

Zeotap 开箱即用，并与 Google Marketing Platform、Salesforce、Adobe、Facebook 和许多其他保存客户数据的类似应用程序集成。

如何使用数据来增加电子商务商店的销售额

您知道如何收集客户情报信息，但这只是扩展电子商务的开始步骤。 下一步是为此做点什么。 因此，这里有一些策略可以利用您收集的信息来发挥您的优势

创建个性化

当您对客户及其偏好有了很好的了解时，您应该努力尊重客户。 这表明您关心您的客户； 他们喜欢的东西会对他们产生重大影响。

根据 Verndale 的 The Solving For CX Survey，大约 92% 的营销人员认为个性化是客户体验的基本要素。

根据客户需求个性化您的服务的几个步骤是：

• 在发送消息或电子邮件时加入您的姓名和客户可以真正吸引对方的注意力
• 给对的人最好的产品
• 编辑与特定客户群相关的广告文案。
• 商品价格波动

根据痛点修改流程

您收集的信息还将帮助您了解客户的需求。 它可能是您的产品展示方式、您如何为客户提供体验或您为客户提供的服务质量。

它还揭示了客户购买您的产品的主要原因。 原因可能不尽相同，但是当您放眼大局时，您会发现给您的潜在客户带来麻烦的问题。

确定问题所在后，您可以调整站点产品、广告甚至服务以改进电子商务。

更新营销策略

到目前为止，您已经很好地了解了客户的需求以及如何使您的电子商务适应这种需求。 但不要忽视营销。

同样的问题是创建更有效的广告副本横幅、更有效的横幅和更有效的登陆页面。 此外，由于您已经掌握了客户信息知识，因此您可以确定潜在客户所在的位置。

因此，您可以根据区域、喜欢、不喜欢、设备等调整您的营销。 确保为您的客户带来最高的回报。

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